中醫(yī)院年榮獲 市“雙糾”暨第 屆“ 杯賽”競賽先進集體稱號,獲得這樣的成果主要是始終堅持人性化服務(wù),落實各項整頓措施的結(jié)果。這一年我院把醫(yī)院管理納入醫(yī)院全年黨政工作要點,把舉辦醫(yī)院管理年活動制定出的目標(biāo),各考核細則逐條對照作了細化。管理年涉及的醫(yī)院管理問題是全方面的,我們認(rèn)為應(yīng)該突出重點，用解決重點問題來帶動醫(yī)院管理的全面提升，重點在搞好人性化服務(wù)上狠下功夫。通過創(chuàng)建特色科室創(chuàng)新服務(wù)管理努力打造品牌醫(yī)院。

一、做好組織領(lǐng)導(dǎo)。

建立一個現(xiàn)代化的品牌中醫(yī)院，不僅要有精湛的醫(yī)療技術(shù)，一流的服務(wù)質(zhì)量，更要有明確的管理方向，奮斗目標(biāo)。我院一直強化醫(yī)院管理，在抓技術(shù)創(chuàng)新的同時，打破舊的服務(wù)格局，積極探索新的服務(wù)管理模式，實施了溫馨服務(wù)工程，樹立全院職工“以病人為中心”的服務(wù)理念，我院將醫(yī)院管理年活動當(dāng)作強化醫(yī)院管理的一次契機。成立了醫(yī)院管理年活動領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。醫(yī)院主要的負責(zé)人任該活動小組的組長、副組長，明確任務(wù)，分工負責(zé)。及時召開醫(yī)院管理年活動動員大會，做好組織領(lǐng)導(dǎo)工作。各項工作任務(wù)都作具體細致分工，明確責(zé)任人。醫(yī)院通過此舉強化職工的責(zé)任感和參與醫(yī)院管理的意識，人人從自我做起，塑造醫(yī)院服務(wù)管理新形象。

二、硬件建設(shè)上體現(xiàn)人性化服務(wù)。

新建的層病房大樓,環(huán)境幽雅，病區(qū)設(shè)施舒適便利，配備有中央空調(diào)、中心供氧、中心負壓，床頭呼叫系統(tǒng)和設(shè)施齊全的衛(wèi)生間。細節(jié)處也處理得較為周到，走廓兩邊墻壁上設(shè)寬扶手，床頭帶拉手，床邊有活動護欄等。充分體現(xiàn)了人性化服務(wù)的理念。

三、思想建設(shè)上倡導(dǎo)“以人為本”的醫(yī)院文化，提出“人本、和諧、發(fā)展”的理念。

具體措施有：邀請揚大專家為全院職工進行醫(yī)院管理教育講座；聘請揚大旅游系教授為我院醫(yī)護人員、服務(wù)窗口的工作人員進行禮儀培訓(xùn)教育活動。規(guī)范服務(wù)禮儀言行，使用文明語言。完善加強一站式服務(wù)；接送病人，安排車輛，陪護、提供熱水，微波爐加熱食物，雨具針線包等，事無 巨細，凡病人有難處，都可以得到一站式服務(wù)中心提供的熱忱服務(wù)。加強醫(yī)患溝通，做到知情同意，充分尊重病人的權(quán)利；簡化門、急診就醫(yī)流程，優(yōu)化服務(wù)環(huán)節(jié)，縮短就醫(yī)時間，實行掛號、劃價、繳款同一窗口，避免病人多次排隊，節(jié)約了病人等侯的時間。開展免費健康講座，街頭義診活動。在門診大廳、病房建立多媒體查詢系統(tǒng)等。這一系列措施外塑醫(yī)院形象，內(nèi) 強職工素質(zhì)，確保醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平進一步提升，讓每一個來我院就診的病人得到盡可能的優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。

四、打造服務(wù)品牌。年我院醫(yī)院管理年活動開展的重點是“抓醫(yī)生服務(wù)，樹護理品牌”。

“抓醫(yī)生服務(wù)”不僅要求醫(yī)生做好診療服務(wù)，還要多和病人溝通，按病人個性化需要提供醫(yī)療服務(wù)。在日常工作中，醫(yī)生要做到增加查房次數(shù)，多和病人交談，保持與病人家屬經(jīng)常溝通等。增加醫(yī)患之間信任度。通過這樣的實踐，病人和家屬對醫(yī)療工作理解增多了，投訴減少了。“樹護理品牌”一直是我院護理部不懈的努力和追求。首先加強護理隊伍的素質(zhì)教育，年我院護理班組獲市學(xué)習(xí)型班組，到目前為止，我院護理人員通過自學(xué)考試等形式獲得大專以上學(xué)歷的人數(shù)已占護理人員的%以上。其次是通過禮儀培訓(xùn)，開展示范病區(qū)，病人評優(yōu)秀護士等形式強化護理服務(wù)品牌。我院婦產(chǎn)科病房還率先實現(xiàn)“一對一，全程導(dǎo)樂服務(wù)。”

五、加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和管理。我院在推行人性化服務(wù)的同時，努力控制醫(yī)療費用，遵循“少花錢、治好病”的原則。

醫(yī)院嚴(yán)格執(zhí)行國家物價政策，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)項目收費，嚴(yán)格執(zhí)行價格公示制度，推行門診費用“超市式”清單和住院病人“一日清單”制度，對社會公開收費項目與標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)范臨床用藥與檢查，嚴(yán)格執(zhí)行“三合理”制度，并通過電腦網(wǎng)絡(luò)，規(guī)定各級醫(yī)生的用藥處方權(quán)。為了提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全。醫(yī)院成立醫(yī)療質(zhì)量督查小組，定期檢查病房，門診醫(yī)療文件書寫質(zhì)量，規(guī)范合理檢查，合理用藥，合理治療，發(fā)現(xiàn)問題及時予以指出，通報，獎懲。及時消除醫(yī)療隱患。醫(yī)院定期開展醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全分析討論會，努力減少安全隱患。

醫(yī)院管理是醫(yī)院管理者不斷探討的問題。我院以“ 杯賽”為契機和立足點，通過“提高認(rèn)識，夯實基礎(chǔ)，細節(jié)入手，持續(xù)改進”的管理思路，使醫(yī)療服務(wù)，有長足的發(fā)展，為病人提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)院信譽度。持續(xù)高效的醫(yī)院管理將是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題。

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