為加強(qiáng)臨床護(hù)理工作，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，全面提高醫(yī)院臨床護(hù)理工作水平，我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，而我們內(nèi)二科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點病房。從201*年9月底到現(xiàn)在，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展已有半年，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護(hù)理，為病人提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。獲得了患者的一致好評，特別是護(hù)士冉雪蓮，在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理方面付出了很多的努力，表現(xiàn)突出。特總結(jié)如下：

自201*年9月底以來，我們改變了以往的護(hù)理排班模式，開始實施以病人為中心的整體護(hù)理。將病人分成四組（責(zé)1、責(zé)2、責(zé)3、責(zé)4），每組由固定的護(hù)士負(fù)責(zé)。冉雪蓮負(fù)責(zé)2組的病人，十二月初來了一位搶救病人，氣管切開，昏迷數(shù)月，靠呼吸機(jī)維持著生命，那時患者肺部感染特別嚴(yán)重，并且是多重耐藥菌感染，很多膿痰，要不停地吸痰，還要每小時氣道濕化一次，那是冉雪蓮剛剛懷孕，每次見到痰液就惡心嘔吐，可是她毫無怨言，任勞任怨，很認(rèn)真的做好患者所有護(hù)理工作：口腔護(hù)理、會陰護(hù)理、排痰護(hù)理、鼻飼飲食護(hù)理。按時翻身拍背，氣管切開處每日定時換藥等等，隨時觀察患者的生命體征并做好記錄，在她幾個月的悉心護(hù)理下患者無褥瘡的發(fā)生，開始有了自主呼吸，我們都看到了生命的奇跡！我們責(zé)任護(hù)士為患者提供連續(xù)，全程的護(hù)理服務(wù)，包括從入院時的入院環(huán)境介紹，住院期間的治療以及護(hù)理，到出院時的出院指導(dǎo)。這樣形成了護(hù)士，病人，醫(yī)生三方均固定的模式。保證了責(zé)任護(hù)士對自己所負(fù)責(zé)的每一位病人的病情都能知曉，而當(dāng)病人有了疑問和難題，也有了明確的求助對象，如果醫(yī)生對病人有了某項治療措施時，也會有固定的實施者，并會隨時上報治療效果和病情變化，有助于疾病的治療。這樣的模式有效的促進(jìn)了醫(yī)護(hù)患三方的溝通，提高了患者的滿意度。

建立良好的護(hù)患關(guān)系從第一面開始，對于新入院的患者，我們面帶微笑，溫馨護(hù)理。迎接新病人至病房，妥善安置，并通知醫(yī)生。主動進(jìn)行自我介紹，介紹病區(qū)環(huán)境，注意事項，以及主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士，病區(qū)護(hù)士長和科主任等。記得還是責(zé)2的一位病人入院的時候脾氣非常火爆，對醫(yī)院的設(shè)施條件極其挑剔，看哪哪不順眼，責(zé)任護(hù)士冉雪蓮耐心的解釋，從生活護(hù)理入手，為病人打水，買飯，認(rèn)真的做好健康宣教，經(jīng)常與病人溝通，后來積極的配合治療病情好轉(zhuǎn)，出院的時候連道謝謝，還說“護(hù)士是最美麗的天使”。

從每天早晨晨間護(hù)理開始，我們責(zé)任護(hù)士就開始了對患者的健康教育。為患者整理好床單位，為患者提供一個舒適的病房環(huán)境。同時詢問患者睡眠飲食活動等情況，根據(jù)醫(yī)囑與病情，給予相關(guān)疾病知識的指導(dǎo)。我們的責(zé)任護(hù)士每天穿梭于病房之間，除了實施必要的治療和護(hù)理措施以外，更注重對患者疾病知識的宣教工作，向患者詳細(xì)講解疾病知識，告知疾病注意事項，讓患者真正了解疾病知識，增加了對治療和護(hù)理措施的依從性。今年春節(jié)期間我們的責(zé)任護(hù)士冉雪蓮在懷孕7個月的情況下放棄春節(jié)的休假時間堅持上班，在此期間有一對老年夫妻生病住院，老太太生活無法自理，而子女忙于工作無法照顧，她每天為他們打水買飯，加強(qiáng)生活護(hù)理。家屬特別感動。

在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，我們責(zé)任護(hù)士扮演著重要的角色，要對患者做健康宣教，注意病情變化，要參與治療方案的實施，這一切都需要豐富扎實的專業(yè)知識。我們不斷的豐富自己的專業(yè)知識，為患者提供疾病知識的健康教育，解決患者的疑問。同時也積極參與到治療方案的實施中來，用自己的知識對醫(yī)生的醫(yī)囑提出意見和建議。完善了自己的專業(yè)知識，提高了綜合素質(zhì)，同時真正參與到患者的治療中來，用自己的技術(shù)，治療疾病，促進(jìn)健康。正是有了這樣的需要護(hù)士冉雪蓮利用業(yè)余時間不斷地學(xué)習(xí)理論知識，是自己的業(yè)務(wù)技術(shù)更加成熟，在醫(yī)院多次的優(yōu)護(hù)檢查工作中獲得了大家的肯定。

自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已經(jīng)成為我們的一種習(xí)慣，從患者入院到出院，從服務(wù)到溝通，從給藥到宣教，從態(tài)度到行為，從生理到心理……只要涉及到患者的各個環(huán)節(jié)，她都會力爭做到最好。的確，她為病人服務(wù)的熱情，就像剛剛點燃的火炬越燃越旺，一定會譜寫出護(hù)理事業(yè)的動人篇章。

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