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“福星”服務(wù)班先進事跡報告

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-06-21 00:37:09 | 移動端:“福星”服務(wù)班先進事跡報告

201* 年 4 月 21 日 ,xx汽車總站“福星”服務(wù)班正式授牌成立, “福星”服務(wù)班,原系xx汽車總站車站快運服務(wù)班(曾于 201* 年榮獲省總工會、女工委授予的“芙蓉杯標兵崗”,并被授予省級、市級“青年文明號”榮譽稱號)。 201* 年 9 月xx汽車總站實施提質(zhì)改造后,對原總站車站快運服務(wù)班的服務(wù)模式進行了調(diào)整,拓展了服務(wù)項目,由 11 名綜合素質(zhì)高、服務(wù)意識強、平均年齡 28 歲的女員工組成的綜合服務(wù)班組,組建了新的xx汽車總站“福星”服務(wù)班。“福”意寓著“福城”xx;“星” 其諧音“心”代表著班組成員用“愛心、誠心、熱心”打造成福城xx一顆閃耀的“服務(wù)之星”。 “福星”服務(wù)班本著“做文明使者、做乘客福星”的服務(wù)宗旨,以愛心·熱情 周到 細致 為服務(wù)理念,以一顆熱忱、執(zhí)著的心,努力做到一心一意為旅客服務(wù),一言一行對旅客負責(zé),一點一滴為旅客著想,一舉一動讓旅客滿意,努力打造“明星服務(wù)窗口”。

五月五日 ,天氣晴朗的沒有一點瑕疵,上午十點左右,候車廳內(nèi)傳來一陣陣哭聲,伴著一起一落的呼喊聲,顯得與天氣是那么的不和諧,“福星”班工作人員立即起身巡視周圍,看見一男一女兩個小孩手牽著手,擦著眼睛向服務(wù)臺走來,福星迅速走出服務(wù)臺仔細詢問,才得知,兩個小朋友與父親走散,問得小朋友的姓名后,馬上連播了三次尋人廣播,又仔細詢問了走散的父親的相貌特征,耐心的對兩個小朋友說:“小朋友,別急,姐姐一定帶你們找到爸爸。”看到“福星”班工作人員堅定的眼神,兩個小朋友慢慢停止了哭泣,大手牽著小手,在候車廳,帶著他們對每一位候車的旅客進行詢問:“請問,對這兩個小朋友有沒有印象?他們的父親大概四十五歲——四十八歲之間,穿著白色襯衣,黑色西褲 …… ”就這樣,一遍又一遍,每次詢問時,福星都會將兩個小朋友的手握緊,拉攏至她的身邊,不放棄任何可能有用的信息,半個小時過去了,四十分鐘過去了,就在這時,身處福星左手的小女孩突然甩開她的手,撒歡的往候車廳門口方向跑,邊跑邊喊:“爸爸,爸爸,我在這,還有哥哥也在這!”順著她跑去的方向,我們看到一名中年男子也正驚喜地迎過來,一把抱住小女孩,緊緊摟在懷里,福星帶著小男孩走過去,將手交給他們的爸爸,中年男子情緒激動地說不出話來,兩個小朋友不停的說:“就是這個姐姐一直幫我們在找你,爸爸,就是這個姐姐。”小孩子的話是最不加修飾的,他們簡單的話語正是對“福星”工作人員的肯定,“找到就好,嘿嘿,找到就好。”福星依舊憨實開心的笑著。沒有太多感激的言語,兩個小朋友的父親轉(zhuǎn)身走的時候連連向福星鞠躬,候車廳留下一連串歡快的笑聲 …… “福星”班的愛心服務(wù)沒有終點,感人的情景永遠不會落幕,她們彼此感動,彼此鼓舞。

11 月的某一天,候車廳來了位特殊的旅客,這是一位 40 歲上下的婦女,她手提行李,面色蒼白跌跌撞撞的走進候車廳,“福星”班工作人員急忙推著輪椅上前,將其送至重點旅客候車室休息,福星們忙里忙外,為旅客端來熱茶,拿來小棉被,讓她躺著休息,這位旅客什么都沒說,只是任由福星們的安排,過了十多分鐘,她面色有些好轉(zhuǎn),召喚福星說“謝謝,謝謝你們,我剛獻了血,又沒及時補充營養(yǎng)品,所以。。。。幸虧有你們,不然倒在路邊都沒人管。”聽到這,福星馬上詢問了這位旅客親人的聯(lián)系方式,并告知情況,不久,這名婦女的親人便到站將其接走,走的時候,她們緊緊握住福星們的手“一群可愛的姑娘,太謝謝你們了,xx汽車總站的變化實在是太大了,就像我們自己的家啊”! 這時,福星姐妹心里暖暖的,幫助 別人快樂自己是 “ 福星 ” 班組成員每天在做的事,她們用 “ 愛心 ” 服務(wù)每一位旅客,猶如對待自己的親人。

“福星”服務(wù)班是支年輕的隊伍,更是支吃的苦敢打硬仗的隊伍,從 4 月份到現(xiàn)在,班組成員主動為旅客提,搬運行李 40000 余次,好人好事 201*0 余件,收到表揚信 50 余封,受旅客口頭表揚更是不計其數(shù)。“福星”姐妹們積極參加社會公益活動,前往市福利院看望孤寡老人,得到福利院工作人員及老人們的眾口稱贊。在今年總公司舉辦的首屆“站務(wù)禮儀形象展示大賽”中,參賽節(jié)目喜獲一,二名,并在省賽中奪得二等獎的優(yōu)異成績。 福星姐妹把 崗位當(dāng)成了舞臺,把旅客當(dāng)成了觀眾,把車輪聲當(dāng)成了樂曲,在自己的崗位上她們以滿腔的熱情笑迎著八方來客。

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