本人是xx站客運室售票員自進入鐵路工作以來，一直本著吃苦在前，享樂在后的精神，始終把旅客當上帝，做到熱情周到的服務，體貼入微關心，想旅客之所想，急旅客之所急，立足本職，愛崗敬業(yè)，無私奉獻，多次受到上級有關部門的嘉獎和表彰，并獲得旅客朋友的好評。

一、遵規(guī)守紀，愛崗敬業(yè)。

我是頂職進入工作得到崗位的，我深深的懂得工作崗位的來之不易，因此，工作中總是力求盡善盡美，謹小慎微，認真細致，一絲不茍，處處事事爭先創(chuàng)優(yōu)。一是嚴格遵守鐵路規(guī)章制度，嚴格操作規(guī)程，從無違規(guī)操作的現(xiàn)象。二是出票找零總是返復核對，確保準確無誤。

二、努力提高自身素質(zhì)，爭當行家里手。

不斷加強學習，努力提高自身素質(zhì)。當今時代瞬息萬變，只有不斷加強學習才能把握時代的脈搏，跟上時代發(fā)展的步伐，及時了解國家對鐵路發(fā)展的宏觀布局，建設規(guī)劃，不斷增強作為鐵路工人的榮譽感和自豪感；一是熟記硬背鐵路規(guī)章制度；二是及時掌握全國鐵路各大中轉站和全國各主要城市車站大的地理位置。近年來隨著國家對鐵路建設力度的不斷加大，興建、改建、擴建了許多線路和站點，總是第一時間進行熟練掌握，為更好地旅客服務打下了堅實的基礎。

三、熱情服務旅客，使旅客賓至如歸。

售票窗口說到底就是鐵路為旅客服務的第一個窗口，在工作中讓旅客有有種到站如到家的感覺。我們服務質(zhì)量的好壞直接關系到鐵路的形象和聲譽,因此,我始終牢記人民鐵路為人民的宗旨，有了服務的本領之后，更重要的是要有一個為旅客服務的思想和情懷。工作中總是做到眼勤，多看多觀察；嘴勤多問，多介紹。通過觀察判斷旅客出行的遠近緩急，多問了解掌握旅客出行的中轉站和目的地，主動介紹鐵路為解決旅客出行購票難問題而推出的在出發(fā)站就能購買一個或多個中轉站異地票和返程票新措施。在發(fā)售時選擇最佳中轉站，真心誠意地幫助旅客，使旅客享受到一站式服務的方便和快捷，讓旅客感受到了人民鐵路為人民的真實體現(xiàn)，一傳十，十傳百，百傳千讓全國人民都知道我們鐵路為旅客打開的又一方便之門。在一站就解決了所有的購票難問題，沒有了后顧之憂，開開心心把門出。我們的工作沒有白費，聽到許多旅客連聲道謝,得到旅客好評。

本人只是百萬鐵路員工中的一名普通工作人員，做了些份內(nèi)的工作，今后還將更加努力地干好本職工作，積極熱心地為廣大旅客服務，真正使旅客體會到人民鐵路為人民的服務宗旨。

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