交通銀行××分行××支行成立于1994年9月，現(xiàn)有員工26人，其中女職工19人，占比73%，員工平均年齡25歲，這是一支以女性為骨干力量的年輕隊(duì)伍。近年來(lái)，創(chuàng)造了諸多不平凡的業(yè)績(jī)，贏得了諸多榮譽(yù)，曾先后獲得交通銀行及中央金融團(tuán)工委（原）“青年文明號(hào)”、交通銀行“女職工文明示范崗”、全國(guó)金融系統(tǒng)“女職工文明示范崗”、中國(guó)銀行業(yè)“文明規(guī)范服務(wù)示范單位”、“全國(guó)金融五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”、“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”等稱號(hào)榮譽(yù)。支行有如此突出的表現(xiàn),與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視分不開，也與深入開展“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)使支行形成具有支行特色的一條經(jīng)營(yíng)發(fā)展途徑密不可分。

一、圍繞中心工作，開展“創(chuàng)建”活動(dòng)

支行自201*年開展創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)。為加強(qiáng)創(chuàng)建活動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，專門成立了創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由支行領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，成員均由支行一線的女職工骨干組成。按照“以創(chuàng)建為手段，以發(fā)展為目標(biāo)”的工作宗旨，制訂了創(chuàng)建活動(dòng)計(jì)劃，并根據(jù)工作實(shí)際，出臺(tái)了創(chuàng)建活動(dòng)考核方案，堅(jiān)持考核到實(shí)處，責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，確保創(chuàng)建活動(dòng)始終圍繞中心工作，突出發(fā)展主題，不流于形式、不走過(guò)場(chǎng)。

通過(guò)深入開展“以發(fā)展為主旋律”的創(chuàng)建活動(dòng)，極大的調(diào)動(dòng)了支行全體女職工營(yíng)銷拓展的積極性和創(chuàng)造性，截止201*年末，支行人民幣存款余額達(dá)25億元，較年初新增13億元；外匯存款余額達(dá)5766.3萬(wàn)美元，較年初新增5600萬(wàn)美元；實(shí)現(xiàn)國(guó)際結(jié)算量14157萬(wàn)美元；實(shí)現(xiàn)中間業(yè)務(wù)收入236萬(wàn)元；新辦雙幣卡1500余張，交銀理財(cái)卡1003張。也許，對(duì)于地處經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)地區(qū)的銀行來(lái)說(shuō)，20余億元的資產(chǎn)規(guī)模算不了什么，甚至是一名員工就能達(dá)到的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。但作為經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的新疆，一個(gè)邊疆少數(shù)民族地區(qū)，一個(gè)20余名員工的支行能達(dá)到如此規(guī)模，在當(dāng)?shù)匾呀?jīng)算得上是輝煌的業(yè)績(jī)了，其背后所付出的艱辛是可想而知的。

二、突出崗位建功，推進(jìn)“創(chuàng)建”活動(dòng)

支行的女職工占比大，在各項(xiàng)工作中是業(yè)務(wù)骨干，為了持續(xù)保持這支隊(duì)伍的戰(zhàn)斗力和工作業(yè)績(jī)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)建活動(dòng)，近年來(lái)，堅(jiān)持把貼近女職工的各項(xiàng)“崗位建功，爭(zhēng)優(yōu)創(chuàng)先”活動(dòng)與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)，定期或不定期開展“好職工、好妻子、好女兒、好兒媳、好母親”的五好女職工評(píng)比；在一線女職工中開展“三八”紅旗集體和“三八”紅旗手評(píng)選；開展“展巾幗風(fēng)采，揚(yáng)交行風(fēng)貌”征文活動(dòng)，堅(jiān)持以正確的輿論引導(dǎo)人、以先進(jìn)的事跡鼓舞人，激勵(lì)女職工崗位建功，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，極大地調(diào)動(dòng)了女職工工作的積極性和主動(dòng)性。

支行營(yíng)業(yè)部綜合員龔瑞瓊同志，入行后工作兢兢業(yè)業(yè)，勤勤懇懇，把全部心思都撲在工作上，在她新婚的時(shí)候，正趕上新師大學(xué)費(fèi)收繳工作，她毅然脫下婚裝說(shuō)服家人后投身于緊張忙碌的工作中，愛人稱她“不愛紅妝愛武裝”；翁啟玲同志作為一名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員，在工作中一貫表現(xiàn)出吃苦在前、享受在后的風(fēng)范，面對(duì)緊張的柜面工作，她不僅做好自身的本職工作，還主動(dòng)承擔(dān)一些接送庫(kù)箱、日終軋帳等臨時(shí)工作，常常是早出晚歸；馬月琪是一名新入行的儲(chǔ)蓄員，在不到2個(gè)月的時(shí)間辦借記卡幾千張……，期間涌現(xiàn)出許多爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的先進(jìn)典型，形成了“比、學(xué)、趕、幫、超”的良好工作氛圍。

三、提升服務(wù)品質(zhì)，突出“創(chuàng)建”特色

當(dāng)今，激烈的同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根結(jié)底就是服務(wù)品質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)，而服務(wù)品質(zhì)的優(yōu)劣關(guān)鍵取決于人，對(duì)營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)而言，關(guān)鍵取決于一線人員服務(wù)態(tài)度的好壞和服務(wù)技能的高低。支行在創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)中，高度重視女職工服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能的提升。一是對(duì)營(yíng)業(yè)部門和營(yíng)銷部堅(jiān)持開展與提升服務(wù)質(zhì)量相關(guān)的教育工作, 組織職工學(xué)習(xí)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，專門聘請(qǐng)禮儀老師對(duì)女職工進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，從站、坐、走，到交談、握手、化妝、服飾等日常禮儀予以規(guī)范。為強(qiáng)化服務(wù)管理，支行每周召開一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)會(huì)，對(duì)一周工作進(jìn)行總評(píng)并評(píng)選出上一周的優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)兵，做到及時(shí)鼓勵(lì)、及時(shí)提醒、實(shí)時(shí)監(jiān)督，同時(shí)將評(píng)比結(jié)果與月獎(jiǎng)考核掛鉤，形成有效的獎(jiǎng)勵(lì)和約束機(jī)制。二是注重服務(wù)技能的提升。近年來(lái)，隨著新職工的增多，職工業(yè)務(wù)技能水平存在明顯差異。為此支行將強(qiáng)化職工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)列入工作重點(diǎn)，制訂計(jì)劃，每天早晚利用業(yè)余時(shí)間組織職工進(jìn)行點(diǎn)鈔、微機(jī)錄入、業(yè)務(wù)理論的學(xué)習(xí)和練習(xí)；根據(jù)分行下達(dá)的技能考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行定期測(cè)試，組織職工進(jìn)行技能比武；在新老職工中開展技術(shù)交流研討座談會(huì)。通過(guò)業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)交流、學(xué)習(xí)提高，支行柜面服務(wù)效率倍增，平均單筆業(yè)務(wù)處理速度均高于分行的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，大大地提高了工作質(zhì)量和效率。

經(jīng)過(guò)全體職工的努力，支行的服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)技能不斷提升，贏得了客戶的普遍贊許。其中，女職工羅婷同志被評(píng)為分行“十佳優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”，成為全行職工學(xué)習(xí)的榜樣。

四、打造精品網(wǎng)點(diǎn)，塑造“創(chuàng)建”品牌

近年來(lái)，分行根據(jù)總行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型指導(dǎo)思想，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，確立了“追求卓越，打造一流精品銀行”的發(fā)展目標(biāo)。支行結(jié)合自身特點(diǎn)，將打造一流“精品網(wǎng)點(diǎn)”與創(chuàng)建“女職工文明示范崗”活動(dòng)緊密結(jié)合，要求全體女職工發(fā)揮骨干力量，從我做起，加快推進(jìn)支行一流“精品網(wǎng)點(diǎn)”建設(shè)。

一是加快業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。打破了支行營(yíng)業(yè)部與營(yíng)銷部的專業(yè)分工界線，根據(jù)員工特點(diǎn)，組成四個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，加大客戶拓展力度。先后成功地營(yíng)銷了新疆有色集團(tuán)4億元專項(xiàng)資金、新鑫礦業(yè)有限責(zé)任公司、北新路橋有限公司等一大批重點(diǎn)目標(biāo)客戶。其中，201*年拓展的新鑫礦業(yè)公司高達(dá)30億港元的結(jié)匯資金業(yè)務(wù)，使支行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展創(chuàng)歷史新高。今年以來(lái)新拓展的自治區(qū)有色金屬集團(tuán)阿舍勒銅礦專項(xiàng)資金高達(dá)3億元，為年度業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。

二是提高風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)控水平。第一，支行組織人員深入學(xué)習(xí)分行推行的五大內(nèi)控考核評(píng)價(jià)體系，針對(duì)分行內(nèi)控考核體系所涵該的涉及“會(huì)計(jì)、授信、信息、安全和服務(wù)”等521項(xiàng)管理操作標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合支行實(shí)際，逐條落實(shí)，強(qiáng)化內(nèi)部考核，強(qiáng)化內(nèi)控細(xì)節(jié)的管理。第二，支行針對(duì)分行反復(fù)強(qiáng)調(diào)的銀企對(duì)賬、授權(quán)管理、大額核實(shí)，交叉盤庫(kù)等十大內(nèi)控重點(diǎn)，認(rèn)真組織人員不折不扣的嚴(yán)格執(zhí)行。盡管支行業(yè)務(wù)量與日俱增，但內(nèi)控質(zhì)量未降反升，持續(xù)保持安全營(yíng)業(yè)。

三是抓好三項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)。第一，銷售體系建設(shè)。支行改建后，根據(jù)分行部署，優(yōu)化人員組合，建立和完善了高柜銷售、低柜銷售、大堂銷售、客戶經(jīng)理銷售和交銀理財(cái)撐邐灰惶鍞?shù)匿N售模式，充分體現(xiàn)高、低柜與大堂經(jīng)理、私金經(jīng)理的組合銷售效能。第二，分銷渠道建設(shè)。建立和完善了優(yōu)質(zhì)客戶快捷服務(wù)“綠色通道”和大眾客戶自助服務(wù)渠道，提高了業(yè)務(wù)效率和服務(wù)水平。第三，服務(wù)創(chuàng)新建設(shè)。結(jié)合地區(qū)和支行特點(diǎn)，推出“維漢雙語(yǔ)服務(wù)”和女職工文明示范崗服務(wù)等新舉措。

五、堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)化“創(chuàng)建”效能

近年來(lái)，支行從打造具有自身特色的企業(yè)文化入手，成立了“職工生活保障委員會(huì)”，從點(diǎn)滴入手開始，對(duì)女職工的生活、工作予以關(guān)心和支持。平時(shí)，每逢女職工生日、生病或產(chǎn)假，支行女職工工作干部都上門問(wèn)寒問(wèn)暖。尤其是在支行物質(zhì)條件相對(duì)緊張的情況下，專門為女職工開辟了“女職工休息室”，充分體現(xiàn)出對(duì)女職工的細(xì)心呵護(hù)和親情般的關(guān)愛，同時(shí)為支行“女職工文明示范崗”的創(chuàng)建活動(dòng)提供了恒久不變的源泉和動(dòng)力。另外支行多次組織開展職工文體活動(dòng)，如爬山 、游泳、保齡球、乒乒球、團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練等，既豐富了職工的業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了職工體質(zhì)、又增強(qiáng)了隊(duì)伍的向心力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。

在這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)向上、溫馨和諧的大家庭中，支行始終把創(chuàng)建活動(dòng)與提高女職工的責(zé)任心和奉獻(xiàn)精神結(jié)合起來(lái)，組織開展了多種形式的競(jìng)賽活動(dòng)，為女職工的成長(zhǎng)、成才搭建了平臺(tái)。近年來(lái)，在支行的培養(yǎng)下，數(shù)名優(yōu)秀女職工陸續(xù)地充實(shí)到分行各部門的管理崗位，涌現(xiàn)出一批總、分行級(jí)的業(yè)務(wù)骨干，在奉獻(xiàn)于交行、服務(wù)于交行的事業(yè)中得到了快速的成長(zhǎng)。

回顧過(guò)去，用辛勤和汗水創(chuàng)造了輝煌的業(yè)績(jī)；面對(duì)未來(lái)，信心滿懷，積極應(yīng)對(duì)機(jī)遇和挑戰(zhàn)。我們將以更新的姿態(tài)與時(shí)俱進(jìn)，不斷將“女職工文明示范崗”創(chuàng)建活動(dòng)推向一個(gè)新的高潮。

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