中國建設(shè)銀行股份有限公司北京東四支行成立于1954年，是伴隨著北京分行的成立而設(shè)立的第一批營業(yè)機(jī)構(gòu)。東四支行現(xiàn)有員工120人，35歲以下員工占員工總數(shù)的45%。碩士、博士研究生8人，大學(xué)本科59人，本科及以上學(xué)歷人員占56%。“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，東四支行將“青年文明號”創(chuàng)建與“創(chuàng)先爭優(yōu)”緊密結(jié)合，努力形成以青年為中心、以服務(wù)為基礎(chǔ)、以營銷為特色、以培訓(xùn)為手段，以文化傳承為核心的青年人與企業(yè)同發(fā)展、共成長的機(jī)制，激發(fā)青年活力，搭建青年成長成才的舞臺。

一、發(fā)揮青年黨員的示范作用，創(chuàng)建服務(wù)品牌，構(gòu)建網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的“展示中心”和金融服務(wù)的“體驗(yàn)中心” 東四支行位于平安大街寬街十字路口東南角，地處繁華地段，周邊的傳統(tǒng)老城區(qū)居民密集，鄰近北京中醫(yī)醫(yī)院等大型服務(wù)性機(jī)構(gòu)，加之近年來周邊的南鑼鼓巷文化休閑區(qū)蓬勃發(fā)展，外地流動客戶和外國游客的流量很大，我行的日均客戶接待量在城區(qū)支行中處于較高水平。為適應(yīng)這一特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，我們通過定制化服務(wù)，力求在“改進(jìn)流程”、“完善產(chǎn)品”、“便利客戶”、“提高效率”方面使客戶真正獲得新感受，形成具有建行特色、有東四特色的服務(wù)品牌。 支行的團(tuán)支部發(fā)揮主動作用，組織青年員工參與“創(chuàng)先爭優(yōu)十個(gè)一”活動，發(fā)揮青年黨員的先鋒作用，將“青年文明號”打造成網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的“展示中心”和良好金融服務(wù)的“體驗(yàn)中心”。支行將團(tuán)員青年納入“一名聯(lián)系人”制度中，與支部書記、支委委員、優(yōu)秀黨員結(jié)對子，直接面向客戶，形成特定客戶服務(wù)小組，使青年人始終處于客戶服務(wù)第一線。與此同時(shí)，在青年員工中成立服務(wù)督導(dǎo)小組，按照總行星級網(wǎng)點(diǎn)評定標(biāo)準(zhǔn)，由青年員工擔(dān)任網(wǎng)點(diǎn)引導(dǎo)員，利用彈性窗口、自助設(shè)備與客戶識別系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)客戶分流，減少等候時(shí)間、提高服務(wù)效率。截止三季度，支行員工反饋95533客戶服務(wù)建議72條，接到表揚(yáng)信11封。在保持日均客戶數(shù)350人次高位運(yùn)營的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)了零投訴目標(biāo)。 齊全的業(yè)務(wù)種類、優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，不僅贏得了駐區(qū)居民和單位的贊譽(yù)，而且獲得了流動客戶及外籍客戶的一致好評，成為對外展示金融職業(yè)水平和首都青年風(fēng)采的一個(gè)窗口。

二、發(fā)揮青年員工的創(chuàng)造力，將“青年文明號”打造成為青年創(chuàng)新創(chuàng)效的“營銷中心” 東四支行擁有中國移動通信集團(tuán)公司、中海石油集團(tuán)公司、中國交通建設(shè)集團(tuán)等諸多大型集團(tuán)客戶，在業(yè)務(wù)合作和拓展方面中，支行以優(yōu)化客戶、產(chǎn)品為主線，著眼于經(jīng)營模式的優(yōu)化和戰(zhàn)略業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)型，形成“項(xiàng)目管理”和“目標(biāo)管理”的營銷體系。 在這一體系中，青年員工擔(dān)當(dāng)營銷的排頭兵和突擊隊(duì)。青年骨干在營銷方案制定、團(tuán)隊(duì)構(gòu)建、創(chuàng)新實(shí)踐、營銷措施實(shí)施、客戶意見反饋、目標(biāo)客戶攻堅(jiān)等環(huán)節(jié)中充當(dāng)重要角色。今年上半年，北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司結(jié)算卡業(yè)務(wù)、中交投資有限公司理財(cái)產(chǎn)品的成功營銷，以及分行系統(tǒng)內(nèi)首筆內(nèi)部委托方式下的關(guān)稅保付保函、首筆資金交易托管業(yè)務(wù)的成功辦理均在我支行實(shí)現(xiàn)。一個(gè)個(gè)“第一次”，充分體現(xiàn)了支行青年的創(chuàng)造力。 在近期分行“拓百戶爭百佳”活動中，支行青年?duì)I銷突擊隊(duì)更是深入客戶需求、制定并及時(shí)調(diào)整營銷策略，在困難面前不灰心、不氣餒，成功營銷新客戶73戶，其中日均存款1億以上的12戶；擁有個(gè)人白金級客戶2142戶、鉆石級客戶82戶，客戶基礎(chǔ)不斷鞏固。

三、構(gòu)建青年員工培訓(xùn)教育體系，依托總行成長幫助計(jì)劃，將“青年文明號”打造成青年人施展才華的“成長中心” 人才隊(duì)伍是業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展的根本支撐。支行構(gòu)建特色性的青年員工培訓(xùn)機(jī)制，并把“青年文明號”打造成助推青年成才的“成長中心”。 一是建立主要針對青年員工的包括服務(wù)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、入職培訓(xùn)在內(nèi)的全方位培訓(xùn)體系，在內(nèi)容、手段和方法上使培訓(xùn)項(xiàng)目貼近青年人的心理特點(diǎn)，幫助員工進(jìn)行職業(yè)生涯導(dǎo)航。 二是將培訓(xùn)與考核、競聘緊密結(jié)合，推動崗位流動，將“一人多崗”、“輪崗兼崗”作為工作常態(tài)，引導(dǎo)青年員工發(fā)揚(yáng)“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”的精神，多崗位實(shí)踐、綜合性發(fā)展。 三是定期對青年員工柜臺服務(wù)錄像、客戶走訪記錄、客戶營銷報(bào)告等檢查指導(dǎo)，推行《榮譽(yù)積分管理辦法》，利用網(wǎng)點(diǎn)榮譽(yù)墻、頒發(fā)“精神卡”等對青年員工的工作業(yè)績和服務(wù)亮點(diǎn)進(jìn)行宣傳和鼓勵。 四是利用“號手爭創(chuàng)”、崗位能手評比等，構(gòu)建青年員工自我展示、自我激勵、相互交流、價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺。通過這一平臺中，在一線服務(wù)的28名青年員工中各級服務(wù)標(biāo)兵、服務(wù)明星10人次，獲得營銷能手、銷售明星稱號的8人次。

四、注重文化傳承，投身公益事業(yè)，將“青年文明號”打造成為建行文化的“傳播中心” 東四支行是總行級的企業(yè)文化建設(shè)“示范點(diǎn)”。57年的發(fā)展，積淀了獨(dú)具特色的文化傳統(tǒng)和歷久彌新的“東四精神”——“繼承傳統(tǒng)、埋頭苦干、創(chuàng)新進(jìn)取、再創(chuàng)輝煌”。在“青年文明號”的旗幟下，支行號召青年員工對企業(yè)精神進(jìn)行解讀和詮釋，在繼承和發(fā)揚(yáng)文化傳統(tǒng)的基礎(chǔ)上，倡導(dǎo)青年員工形成“專業(yè)、職業(yè)、敬業(yè)”的工作作風(fēng)。 在201*年賑災(zāi)金融服務(wù)中，東四支行憑借多年積淀的企業(yè)精神，充分發(fā)揮敢打硬仗、擅打硬仗的特點(diǎn)，克服重重困難，在抗震救災(zāi)的40天里，支行投入賑災(zāi)金融服務(wù)的人力超過2500人次，接收捐款匯款36萬余筆，上劃資金60億元；央視賑災(zāi)晚會現(xiàn)場、中國紅十字基金會及民政部捐款現(xiàn)場收款共計(jì)5000余筆，金額達(dá)4.9億元，全部賑災(zāi)款項(xiàng)及時(shí)、準(zhǔn)確到達(dá)，圓滿完成艱巨的賑災(zāi)金融服務(wù)任務(wù)，被中華全國總工會授予“抗震救災(zāi)、重建家園--全國工人先鋒號”、被民政部授予“金融先鋒”榮譽(yù)稱號。在奧運(yùn)服務(wù)期間，支行專門組建奧運(yùn)業(yè)務(wù)支持保障團(tuán)隊(duì)、奧運(yùn)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)管理團(tuán)隊(duì)、奧運(yùn)安全生產(chǎn)保障團(tuán)隊(duì)、奧運(yùn)機(jī)具運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)、奧運(yùn)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)團(tuán)隊(duì)五支工作團(tuán)隊(duì)，選拔英語能力較強(qiáng)的青年員工組成支持小組，開展英語自學(xué)、自訓(xùn)活動。我們贏得了國際友人對于我們“champion bank in China”金牌銀行的贊譽(yù)。

為增強(qiáng)員工責(zé)任意識和使命感，我們在焦莊戶地道戰(zhàn)遺址紀(jì)念館舉辦青年黨員入黨宣誓活動，與東城區(qū)檢察院團(tuán)委聯(lián)合開展團(tuán)河監(jiān)獄“反腐倡廉、合規(guī)從業(yè)”青年員工警示教育活動，開展了“溫紅史、弘紅色、樹紅威、創(chuàng)紅績”建黨90周年主題實(shí)踐活動等。為培養(yǎng)青年員工奉獻(xiàn)精神，組織青年員工作為盲人志愿者，參與紅丹丹教育文化交流中心的“盧浮宮觸覺雕塑藝術(shù)展”、“盲人趣味運(yùn)動會”等助盲活動，與打工子弟學(xué)校開展共建活動。

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