各省、自治區(qū)、直轄市人民政府：

根據(jù)《中共中央辦公廳 國務院辦公廳關于做好201*年元旦、春節(jié)期間有關工作的通知》（中辦發(fā)電〔201*〕95號）要求，對做好春節(jié)假日旅游工作有關事項通知如下：

一、切實落實安全責任，保障假日旅游安全有序。嚴格執(zhí)行春節(jié)期間各類旅游節(jié)慶活動的安全審查和管理制度，認真落實“誰主辦、誰負責，誰審批、誰管理”的原則，加強安全防范工作，嚴防發(fā)生擁擠、踩踏等事故。進一步完善雨雪冰凍、大霧天氣等氣候變化的應急預案，做好出境旅游、鄉(xiāng)村旅游、自駕車游、自助游等的安全引導和應急救助準備。加強運力保障、運營監(jiān)管和旅游點的客流疏導，加強路況、車況的檢查和維護，嚴查非法運營和超載超時運營，增加重點時段、路段、道口的警示標志，增強警力部署，確保不發(fā)生重特大旅游交通事故。春節(jié)前，各級假日旅游協(xié)調(diào)機構要組織開展對交通集散地、游客集散地、旅游住宿設施、娛樂設施、旅游餐飲場所和旅游景區(qū)及大型游樂設施的安全大檢查，消除安全隱患，落實安全責任。

二、規(guī)范旅游市場秩序，提升假日旅游服務水平。要加強假日旅游市場監(jiān)管，嚴肅查處違法經(jīng)營行為，嚴厲打擊哄抬價格、以次充好、強迫或變相強迫消費、不按合同履行義務等違法行為，凈化旅游市場環(huán)境。要引導旅游接待單位開展誠信服務、文明服務，提高信息咨詢、運輸售票、住宿餐飲服務、導覽參觀、醫(yī)療衛(wèi)生等服務質(zhì)量。要針對春節(jié)旅游市場特點，積極組織推出傳統(tǒng)文化內(nèi)涵豐富、群眾參與性強的旅游節(jié)慶活動以及民俗旅游、鄉(xiāng)村旅游、冰雪旅游、文化旅游、康體健身等假日旅游產(chǎn)品，滿足多層次的大眾旅游消費需求。

三、完善旅游公共服務，確保假日旅游工作運轉(zhuǎn)順暢。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構要嚴格執(zhí)行24小時值班和領導帶班制度。各�。▍^(qū)、市）和重點旅游城市及重點旅游景區(qū)的假日辦要在春節(jié)前向社會公布旅游投訴和咨詢電話，節(jié)日期間要24小時值班并及時處理游客投訴。綜合運用廣播、電視、報紙、手機短信、12301電話以及車站、廣場、景點信息屏等多種渠道，建立假日旅游信息服務平臺，及時發(fā)布交通、住宿、游覽、氣象、衛(wèi)生以及節(jié)日市場供求、價格等旅游公共信息，引導群眾錯峰出行，理性出游。

四、加強對假日旅游工作的領導。各級假日旅游協(xié)調(diào)機構及成員單位要根據(jù)部門分工，認真履行職責，扎實做好春節(jié)假日旅游的各項工作。各�。▍^(qū)、市）假日旅游協(xié)調(diào)機構要和全國假日辦保持密切聯(lián)系，確保信息渠道暢通。各省級假日旅游協(xié)調(diào)機構要將春節(jié)假日期間帶班領導的聯(lián)系方式（值班座機電話及手機號碼）于1月30日前報全國假日辦。

全國假日旅游部際協(xié)調(diào)會議

201*年1月8日

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