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職場(chǎng)禮儀之傾聽(tīng)的藝術(shù)

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一般人在交談中,傾向于以自己的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)、感情來(lái)影響別人,因而往往談個(gè)不停,似乎非如此無(wú)法達(dá)到交談的目的。實(shí)際上,與人交談,光做一個(gè)好的演說(shuō)者不一定成功,還須做一個(gè)好的聽(tīng)眾。為您詳細(xì)介紹:

外國(guó)曾有諺語(yǔ)說(shuō)“用十秒鐘的時(shí)間講,用十分鐘的時(shí)間聽(tīng)”。而在人們面對(duì)面的交談中,講與聽(tīng)是對(duì)立統(tǒng)一的,認(rèn)真地去聽(tīng),可以收到良好的談話(huà)效果。因?yàn)槁?tīng), 同樣可以滿(mǎn)足對(duì)方的需要。認(rèn)真聆聽(tīng)對(duì)方的談話(huà),是對(duì)講話(huà)者的一種尊重,在一定程度上可以滿(mǎn)足對(duì)方的需要,同時(shí)可以使人們的交往、交談更有效,彼此之間的關(guān) 系更融洽。能夠耐心地傾聽(tīng)對(duì)方的談話(huà),等于告訴對(duì)方“你是一個(gè)值得我傾聽(tīng)你講話(huà)的人”,這樣在無(wú)形中就能提高對(duì)方的自尊心,加深彼此的感情。反之,對(duì)方還 沒(méi)有把將要說(shuō)的話(huà)說(shuō)完,你就聽(tīng)不下去了,這最容易使對(duì)方自尊心受挫。

與此同時(shí),聽(tīng)還可以了解對(duì)方(現(xiàn)在講話(huà)者)是否真正理解你(剛 才講話(huà)者)說(shuō)話(huà)的含義。聽(tīng),可以獲得必要的信息。注意聆聽(tīng)別人的講話(huà),從他說(shuō)話(huà)的內(nèi)容、聲調(diào)、神態(tài),可以從中了解對(duì)方的需要、態(tài)度、期望和性格,他們會(huì)自 然地向你靠近,這樣你就可以與很多人進(jìn)行思想交流,建立較廣泛的人際關(guān)系。

注意傾聽(tīng)別人講話(huà),還可以同時(shí)思考自己所要說(shuō)的話(huà),整理 自己的思想,尋找恰當(dāng)?shù)脑~句,以完善地表達(dá)自己的意見(jiàn),給人鮮明的印象。因此,從某種意見(jiàn)上說(shuō),在社交場(chǎng)合受大家歡迎的人,人人都愛(ài)與之交談的人,并不僅 僅在于他能說(shuō)會(huì)道,而重要的是他會(huì)聽(tīng)。因?yàn)榻徽勚兄挥屑戎v又聽(tīng)才可以滿(mǎn)足雙方的需要,也只有如此,才能使交談順利進(jìn)行。如果只顧自己講,不想聽(tīng)對(duì)方說(shuō),則 一定是交談中的“自私者”,當(dāng)然會(huì)被人拒之門(mén)外。

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