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公務(wù)人員行為禮儀規(guī)范

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時(shí)間:2019-06-22 19:30:55 | 移動(dòng)端:公務(wù)人員行為禮儀規(guī)范

公務(wù)人員行為、禮儀規(guī)范

◆ 北京市公務(wù)人員行為規(guī)范

《北京市國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范》包括十六句話、六十四個(gè) 字,內(nèi)容為一、政治堅(jiān)定,忠于國(guó)家;二、遵紀(jì)守法,依法行政;三、與時(shí)俱進(jìn),勇于創(chuàng)新;四、愛崗敬業(yè),勤政為民;五、勤奮學(xué)習(xí),提高素質(zhì);六、秉公辦事, 為政清廉;七、團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局;八、文明禮貌,品行端正。

◆ 北京市公務(wù)人員禮儀規(guī)范

一、乘車。

乘車禮節(jié)應(yīng)遵循"客人為尊、長(zhǎng)者為尊"的原則。

上車時(shí),應(yīng)讓車子開到客人跟前,要幫助客人打開車門,然后站在客人身后等候客人上車。若客人中有長(zhǎng)輩,還應(yīng)扶持其先上。自己再行入內(nèi)。

車內(nèi)的座位,后排的位置應(yīng)當(dāng)讓尊長(zhǎng)坐(后排二人坐,右邊為尊;三人坐中間為尊,右邊次之,左邊再次),晚輩或地位較低者,坐在司機(jī)邊上的座位。現(xiàn)在私家 車已逐漸增多,如果乘的是私家車,情形就正好相反,如果是主人親自開車,則應(yīng)把司機(jī)邊上的位置讓給尊長(zhǎng),其余的人坐在后排。下車時(shí),則應(yīng)先下,然后幫助客 人打開車門,等侯客人或長(zhǎng)者下車。

二、介紹中的禮儀規(guī)范

介紹就基本方式而言,可分為:為他人作介紹,被人介紹和自我介紹三種。

當(dāng)你要將某人介紹給別人時(shí),按禮賓順序應(yīng)該是:向年長(zhǎng)者引見年輕者,不論男女都是按這樣的順序作介紹;向女士引見男士,向職位高的引見職位低的人,同時(shí) 連同雙方的單位、職稱一起簡(jiǎn)單作介紹。在人數(shù)眾多的場(chǎng)合,如果其中沒有職位、身份特殊的人在場(chǎng),又是年齡相仿的人聚會(huì),則可按照一定的次序一一介紹。為他 人作介紹時(shí),應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚,不能含糊其辭。介紹時(shí),還可簡(jiǎn)要地提供一些情況,如雙方的職業(yè)、籍貫等等,便于不相識(shí)的兩人相互交談。如果你是單獨(dú)介紹兩人相 識(shí),應(yīng)該事先了解一下他們彼此是否都有想認(rèn)識(shí)對(duì)方的愿望,免得造成不必要的尷尬。在向他人介紹某人時(shí),不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn),而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。

當(dāng)你自己被介紹給他人時(shí),你應(yīng)該面對(duì)著對(duì)方,顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠意。等介紹完畢后,可以握一握手并說"你好!""幸會(huì)!""久仰!"等客氣話表示友 好。如果你是一位男士,被介紹給一位女士,你應(yīng)該主動(dòng)點(diǎn)頭并稍稍欠身,然后等候?qū)Ψ降姆磻?yīng)。按一般規(guī)矩,男的不用先伸手,如果對(duì)方不伸手也就罷了。如果對(duì) 方伸出手來,男的便應(yīng)立即伸手輕輕一握。如果你是一位女士,被介紹給一位男士時(shí),一般來說,女的微笑點(diǎn)頭也就是合乎禮貌了。如你愿意和對(duì)方握手,則可以先 伸出手來。

當(dāng)你想同某人結(jié)識(shí),卻又一時(shí)沒有找到合適的介紹人時(shí),那么不妨可以作自我介紹。作自我介紹時(shí),可主動(dòng)打招呼說聲"你好!"來引起對(duì)方的注意,然后說出自己的姓名、身份。也可一邊伸手跟對(duì)方握手,一邊作自我介紹。

在作介紹的過程中,介紹者與被介紹者的態(tài)度要熱情得體、舉止大方,在整個(gè)介紹過程應(yīng)面帶微笑。一般情況下,介紹時(shí),雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì),相互熱情應(yīng)答。

三、握手的禮儀規(guī)范

首先是握手的姿式。一般地,握手的兩個(gè)人手掌相握呈垂直狀態(tài),表示平等而自然的關(guān)系,這是最穩(wěn)妥的握手方式。如要表示謙虛或恭敬,則可掌心向上同他人握 手。而如果是伸出雙手去捧接,就更是謙恭備至了。但切切不可掌心向下握住對(duì)方的手,這通常是傲慢無禮的表示。握手時(shí)應(yīng)伸出右手,決不能伸左手與人相握。

其次是握手的順序。在上下級(jí)之間,應(yīng)先上級(jí)伸出手后,下級(jí)才能接握;在長(zhǎng)幼之間,應(yīng)長(zhǎng)輩先伸手后,晚輩才能接握;在男女之間,應(yīng)女方先伸手后,男方才能接握。

握手的力度也應(yīng)注意。一般情況,相互間握下即可。如果是熱烈握手,可以使勁搖晃幾下,這是十分友好的表示。

握手的時(shí)間通常以三至五秒為宜,除非關(guān)系親近的人可以長(zhǎng)時(shí)間握手外,一般都是握一下即可。握手時(shí)應(yīng)兩眼注視對(duì)方的眼睛,表示誠意。

四、使用名片的禮儀規(guī)范

名片。公務(wù)人員在工作中使用名片,是職業(yè)的需要,它可以幫助公眾認(rèn)識(shí)和了解你;也可以使你掌握公眾的有關(guān)信息。公務(wù)人員面對(duì)眾多的公眾,借助名片,可以建立起一個(gè)廣泛的公眾聯(lián)絡(luò)網(wǎng),便于工作的展開。

名片的一般規(guī)格是:名片的正面上方印有工作單位,中間印有姓名、職務(wù),下方印有地址、電話。名片正面印有中文,背面往往印有相應(yīng)的英文。

當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí),應(yīng)說"請(qǐng)多多指教",同時(shí)身體微微前傾,低頭示意,最好是用雙手呈上名片,將名片放置手掌中,用拇指夾住名片,其余四指 托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ,便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字,最好能將自己的名字讀一遍,以便對(duì)方稱呼。

接受他人的名片時(shí),也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說"請(qǐng)多多指教"時(shí),可禮貌地應(yīng)答一句"不敢當(dāng)"或"隨時(shí)請(qǐng)教"。接過名片,一定要看一遍,絕對(duì)不可不看一眼就收藏 起來,這樣會(huì)使人感到你欠誠意?床磺宓牡胤綉(yīng)及時(shí)請(qǐng)教。看過名片后,應(yīng)將名片放好,不要隨意亂置,以免使人感到不快。

五、稱謂的禮儀規(guī)范

禮儀要求可概括為"稱謂得體,有禮有序"。稱謂應(yīng)符合身份?梢詫(duì)方的職業(yè)相稱,也可以對(duì)方的身份相稱。在對(duì)方身份不明的情況下,采用以性別相稱"某先 生"、"某小姐"或稱其為"╳╳老師",亦不失為一個(gè)權(quán)宜之計(jì),特別是后者,即表示尊敬有禮又不使人覺得不妥,在文化藝術(shù)界,這樣的稱謂更為妥當(dāng),入留言 還應(yīng)符合年齡。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬,不可直呼其名,可敬"老張"、"老王";如果是有身份的人,可以將"老"字與其姓相倒置,這種稱呼是一種尊稱,如"張 老"、"王老"。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人,則可稱呼其姓名,有時(shí)甚至可以去姓稱名;稱呼時(shí)態(tài)度要誠懇,表情自然, 體現(xiàn)出你的真誠。

對(duì)年輕人則可在其姓前加"小"相稱,如"小張"、"小李",抑或直呼其姓名。稱呼時(shí)要注意謙和、慈愛,表達(dá)出對(duì)年輕人的喜愛和關(guān)心態(tài)度。

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