信訪,是對人民群眾來信來訪的簡稱。
要對信訪工作的重要性有所認(rèn)識。1、信息功能;2、反饋功能;3、民主功能。4、監(jiān)督功能。
信 訪工作的基本原則,是要以事實為依據(jù),以黨的政策和國家的法律為準(zhǔn)繩,了解民意,體察民情,及時做到下情上達上情下知。從事信訪工作人員責(zé)任重大,既要做 到及時、準(zhǔn)確、全面而有見地地保證信息的暢通無阻,又要嚴(yán)格甄別、過濾,不得對上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門謊報信息,進行誤導(dǎo)。登記制度:在登記時,要禮貌、耐 心、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。文字要簡潔,但又不可使重點有所遺漏。
接待制度:這里所指的是機關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)者親自接待來信來訪的制度。轉(zhuǎn)辦制度:應(yīng)由其他單位、其他部門負(fù)責(zé)辦理的,應(yīng)按規(guī)定手續(xù),快速轉(zhuǎn)交其辦理,不得擅自為其代勞,不準(zhǔn)無故擱置不轉(zhuǎn)、不辦。還有催查制度、報告制度。
處理好群眾的來信:拆封、閱信、登記、報轉(zhuǎn)、答復(fù)、存查。
接 待好人民群眾來訪:在來訪者的接待工作中,一定要禮貌周全,平易近人,親切熱情。一般地講,以下幾個問題必須注意。(1)要有專門接待地點。在信訪接待室 里,要張貼來訪者注意事項,在客觀上形成一種嚴(yán)肅、認(rèn)真的氛圍。與此同時,務(wù)必要使室內(nèi)環(huán)境整潔、衛(wèi)生,房間與擺設(shè)不宜過于殘破,以防來訪者產(chǎn)生不被重視 之感。若來訪者流量較大,則應(yīng)當(dāng)在接待室內(nèi)“分而治之”。隔成單間、設(shè)計成火車座,免得不相干的來訪者“濟濟一堂”,相互干擾,難以啟齒,或言不由衷。利 用機關(guān)的傳達室充任信訪接待室,絕非明智之舉。把本單位的“窗口”搞得熙熙攘攘,吵吵鬧鬧,容易造成不良影響。對來訪者來說,既有被冷落之嫌,又在反映問 題時難于保密之憂。
來訪者到來后,接待人員應(yīng)面含微笑,起身相迎,與之握手為禮,并熱情問候。隨后,應(yīng)請對方就座。在稱呼對方時,應(yīng)稱 之為“同志”,工采用尊稱,但不得指名道姓。直呼他人全名的做法,一般都是不禮貌。在交談時,接待人員不論是問、答、聽、記,都要耐心而謙恭。不能居高臨 下,隨意對來訪者加以訓(xùn)斥,或是表現(xiàn)得極為不耐煩。不論來訪者態(tài)度如何,是羅里羅嗦、喋喋不止、小題大做,還是蠻橫要挾、無理取鬧、糾纏不休,接待者都要 態(tài)度冷靜,曉之以理,待之以禮,不卑不亢,不急不惱。對來訪者所提的問題,不能不信,也不可偏信。不能不回答,也不可亂作答。不可以含糊其辭,也不可以隨 便代表領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)。對確實難以回答的問題,要向來訪者說明擬處理的方法和程序,讓對方放心、滿意。對來訪者反映的情況,應(yīng)做好筆錄。必要時,可予以重復(fù)、核 對。但不宜當(dāng)時做結(jié)論。在對待來訪者的態(tài)度上,既不能毫無熱情,又不能無原則地同情,切不可以忘記自己的身份。對其簡單粗暴,或是漠不關(guān)心,麻木不仁,只 會讓對方心灰意冷,感覺無望。
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