�K�K不可不讀

�K�K介紹，溝通發(fā)展的橋梁

�K�K在國際交往中，與外賓初次見面，介紹是必不可少的一個環(huán)節(jié)。通過介紹，大家可以互相認(rèn)識、增進(jìn)了解、進(jìn)行溝通、建立友誼。

�K�K●順序問題。涉外禮節(jié)中，順序問題最關(guān)鍵，其順序應(yīng)該是：向年長者引見年輕者，也就是先把年輕的介紹給年長的；向女士引見男士；向身份地位高的人引見相對地位低的人。這樣的禮儀規(guī)范，都是以示對年長者、女士和尊者的尊重。需要提醒的是，要按不同的場合判斷應(yīng)該給予哪位人士最大的尊重，我們就應(yīng)當(dāng)先為此尊者引見其他人。

�K�K在有些場合，假如沒有身份特殊的人在場，也分不出職位高低，又是相同性別、年齡相仿的人之間的聚會，則可按照先來后到的次序為他人作介紹，此次序是先把后到者介紹給先來的人。

�K�K●稱呼。介紹時對對方的稱呼也是一門學(xué)問，雖然沒有明確的規(guī)定，可是有約定俗成的稱呼，西方人，除了某些特殊職業(yè)的人士，例如，議員、醫(yī)生、教授等，一般人不用職稱，最好的稱呼就是在他們的姓氏前加上先生、女士、夫人或小姐。

�K�K●集中精神。在有介紹人在的場合中，最好不要自我介紹。介紹時，被介紹雙方都應(yīng)該起身站立，面帶微笑，目視對方；不要看其他方向，顯得心不在焉，是對對方的不尊重。當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑握手，互遞名片。

�K�K●握手。一般是站著欠身握手，以表尊敬。和女士、長者、領(lǐng)導(dǎo)者、主人握手時，為了表示尊重他們，握手的主動權(quán)應(yīng)給他們。初次見面，握手力度不宜太重，以輕觸對方為準(zhǔn)。如果是男士和女士握手，則應(yīng)輕握女士的手指部分，時間也不宜太長，１—３秒，輕輕搖動即可。

涉外禮儀無小事，細(xì)節(jié)之處彰顯人文素質(zhì)

花花草草

�K�K你在小費上尷尬過嗎？

�K�K在歐洲，付小費已經(jīng)成為一種慣例，小費是一種不列入賬單的服務(wù)費用。除非客人對服務(wù)不滿意，否則是不會不付小費的。也就是說，小費不是必須的，正常情況下，不會有人拿著賬單來討要。但又是必要的，早就內(nèi)定好了。不付小費則會引起誤解：對服務(wù)不滿意。這會令雙方尷尬。

�K�K不過，小費也不那么好付，付小費也是有規(guī)矩的。

�K�K 收取客人小費的，只限于服務(wù)行業(yè)的服務(wù)人員。具體地說，酒店招待、領(lǐng)位小姐、行李搬運員、火車站和機場的行李員、輪船上的招待、臥鋪車廂乘務(wù)員、酒吧調(diào)酒 師、理發(fā)師、出租車司機、加油站工人、衣帽間服務(wù)員、廁所清潔工、擦皮鞋者、導(dǎo)游、旅游車司機、摩托游艇司機、停車場看守人員等等。服務(wù)人員的服務(wù)是一對 一的。飛機上的乘務(wù)員、火車車廂乘務(wù)員、公共汽車司機等，服務(wù)對象是一群不相干的人，客人不付小費，除非受到了特殊照顧。

�K�K支付小費一般是在私 下里，比如將小費放在餐巾上、酒杯底下或壓在用過餐的盤子底下，等服務(wù)員來收拾桌面時自行取走。給打掃房間的服務(wù)生的小費，在離開房間時放在顯眼的位置即 可。支付小費也可公開，只是最好低調(diào)。什么都不說更好，比如坐出租車時，一般應(yīng)湊齊一個整數(shù)，酒店招待拿來賬單時，可說零錢不必找了。在一些地方，如酒 店、酒吧，可能會專門放著收取小費的小盤子或存錢罐，這最方便。

�K�K小費數(shù)目不必太大。一般情況下，客人可按明碼標(biāo)價的５—１５％作為參考。除了零錢湊整，小費不能用零錢。用２歐分、５歐分這樣的零錢付小費，會被視為特別不講禮貌的行為。

�K�K歐洲各國各地，付小費的規(guī)矩不盡相同。最好入鄉(xiāng)“問俗”。

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�K�K禮儀串燒

�K�K順序是介紹禮儀的關(guān)鍵

主持人：阿萌

�K�K特約主持人：ｓａｍ

�K�K做客嘉賓：鄭東

�K�K主持人：大家好，又到了“禮儀串燒”節(jié)目，今天輪到我跟大家侃侃，我是阿萌，今天除了我和大宇輪崗，另兩位仍是國際標(biāo)準(zhǔn)禮儀學(xué)院導(dǎo)師總監(jiān)鄭東老師，還有可愛的ｓａｍ。

�K�K鄭東：大家好，我是鄭東，咱們又見面了。

�K�K主持人：今天我們說的主題是介紹禮儀，ｓａｍ，勞煩你先做個示范吧。

�K�Kｓａｍ：ｏｋ！大家好，我叫ｓａｍ，來自英國，因為喜歡中國才來到這里，我有個中國名字叫大志，是有大志向的意思，跟中國一位籃球運動員的名字同音。

�K�K主持人：呵呵，中文學(xué)得還挺好，那么鄭老師，今天給我們談?wù)劷榻B禮儀吧。

�K�K 鄭東：好的。介紹方式通常有三種：為他人介紹、被人介紹、自我介紹。為他人介紹，首先要了解雙方是否有結(jié)識的愿望，不要貿(mào)然行事，以免造成不必要的尷尬。 要注意介紹禮儀中順序是很關(guān)鍵的。如果是為賓、主充當(dāng)介紹人，為了表示對賓客的尊重，一般是先將主人介紹給客人。此外，還有其他方面的因素也要考慮，比如 年齡、性別、身份地位等等。女士優(yōu)先是社交禮儀的基本準(zhǔn)則，尤其是在西方國家。所以，在社交場合中，應(yīng)該先把男士介紹給女士。

�K�K主持人：看來介紹的順序真的不能弄錯，不然也是對別人的不尊重。

�K�Kｓａｍ：是呀，記得有一次，我一位朋友在作介紹時，沒注意順序問題，雖然出于禮節(jié)，大家沒說什么，可心里總是覺得不合適，結(jié)果弄得雙方很不快樂。

�K�K主持人：不好意思，ｓａｍ，應(yīng)該是愉快。

�K�Kｓａｍ：呵呵，對，是弄得雙方很不愉快。

�K�K主持人：介紹完了，握手的主動權(quán)在誰那兒？

�K�Kｓａｍ：這個我太熟了，在西方，我們講究的是“女士優(yōu)先”，當(dāng)然是女士握有主動權(quán)。

�K�K鄭東：ｓａｍ說得對。等介紹完畢后，可以握手寒暄問候。在一般的情況下，握手的主動權(quán)應(yīng)當(dāng)留給女士，所以要記住這個規(guī)則：向男士伸手、向女士點頭示意。

�K�K主持人：好，今天“禮儀串燒”又接近尾聲了，咱們明天見。信報記者王萌實習(xí)記者李靜

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�K�K看圖知禮

自我介紹時，要大方得體，不要主動與女士握手

引見時，不要用手指比劃，而應(yīng)手心向上以手掌示意

不要心不在焉，要用心記住對方名字，以免造成尷尬

介紹時要注意順序，如向長者引

風(fēng)土人情

�K�K稱呼的講究

�K�K歐洲人稱呼對方避免直呼其名而省略其姓，要在長期交往后才能這樣做。一些有學(xué)位和學(xué)術(shù)頭銜的人，希望你在稱呼他們時�煿谥�以這些頭銜，以示尊敬。除了歐洲的南部和東部地區(qū)，握手是標(biāo)準(zhǔn)的問候形式，但只是輕輕地一碰。

�K�K英國：在交往中，情感極少得到表露，禮節(jié)受到極端的重視。人們見面稱呼時，即使在熟人之間，大多數(shù)頭銜也要被冠在名字的前面。最好的辦法是先聽別人是怎樣稱呼你的，然后仿之以稱呼別人。

�K�K意大利：意大利人在路上見面一般是握手或簡單打個招呼，稱呼大學(xué)畢業(yè)生要加上他們通用的頭銜。

�K�K德國：德國人見面打招呼互稱頭銜，如果對方不說，不要直呼其名。而且在接電話時要先通報你的姓。

�K�K伊朗：到伊朗的訪問者要用姓或?qū)W術(shù)職稱或頭銜來稱呼他們的東道主，不能直呼其名字。

�K�K巴西：巴西的常用語是葡萄牙語。巴西人民在表達(dá)他們的感情方面很熱情。他們會在大街上擁抱。不分男女，在見面和分手時要握手。婦女們碰到一起時，則將臉頰貼在一起，同空氣接吻。

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