一、激勵藝術(shù)

（一）馬斯洛的“五層需要”理論

1、生理需要。一個人的生理需要是多種多樣的，但以食、衣、住為主要代表。在社會生活中，這些是人類為了生存所不可缺少的最基本的需要。

2、安全需要。生理需要獲得一定程度的滿足以后，安全的需要就成為主要需要。這也是生存的需要，它包括健康、人身安全、職業(yè)穩(wěn)定、收人保障、財產(chǎn)保險、醫(yī)療保險、老年的生活保證等等。

3、社會交往需要。生理與安全需要得到一定程度的滿足后，人的社會需要就成為主要需要。與別人保持關(guān)系，進行社交，需求友誼和愛，希望歸屬某個群體并被接納等，都是作為一個社會人所需要的。因此，可以把這種需要歸納為兩方面的內(nèi)容：一是友愛的需要，二是歸屬的需要。

4、尊重需要。當一個人的“歸屬感”開始滿足時，人就產(chǎn)生了對榮辱的需要。這也是物質(zhì)激勵必須和精神激勵相結(jié)合使用的重要原因。“尊重需要”包括自我尊重和受社會（他人）尊重。所謂自我尊重，就是要求獨立、自由、自信、成就等。所謂社會尊重，就是地位、名譽、被人認可、受人尊敬等。人不僅要自己尊重自己，而且希望他人也尊重自己，希望自己的才能和工作能得到社會的承認。

5、自我實現(xiàn)需要。當以上四種需要都得到某種程度的滿足之后，人們便追求最高層次的自我實現(xiàn)的需要，即要求充分發(fā)揮個人的潛能和才能，對社會做出一些自己覺得有意義、有價值的貢獻，實現(xiàn)自己的理想抱負等。

（二）激勵的原則

1、先我后他，關(guān)鍵在我。激勵是一個群體效應(yīng)，需要互相激勵。領(lǐng)導(dǎo)者激勵他人重要，但前提首先要自我激勵。先激勵自我，后激勵他人。

2、先心后智，重點在智。先激勵人的心，調(diào)動積極性，后激勵智，激發(fā)人的潛能變?yōu)轱@能。激勵心跟激勵智結(jié)合起來，重點在激勵智，即能力。

3、先激后勵，有激有勵。激在前，勵在后，然后激勵一致，激勵結(jié)合，重點在勵。

4、先分后合，分合結(jié)合。傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)激勵是從群體入手，現(xiàn)代的領(lǐng)導(dǎo)激勵更強調(diào)從個體入手，而達到激勵全體的目的。

5、先制度后藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)激勵重在制度的建立。

(三)激勵的常用方式

1、行為激勵

2、授權(quán)激勵

3、目標激勵

4、參與激勵

5、關(guān)懷激勵

6、獎懲激勵

二、協(xié)調(diào)藝術(shù)

(一)協(xié)調(diào)好與上級的關(guān)系

第一、尊重、服從、體諒

第二、工作扎實認真，能夠獨當一面

第三、經(jīng)常向上級請教，主動尋求有效的支持

第四、注意分寸、場合和角色

（二）協(xié)調(diào)好與同級的關(guān)系

第一、互相尊重、互相支持

第二、同舟共濟，各司其職

第三、嚴以律己，寬以待人

第四、熱誠合作，積極競爭

(三)正副職之間關(guān)系的協(xié)調(diào)

1、正職

整合團隊，凝聚班子

集思廣益，綜合意志

溝通價值，協(xié)調(diào)利益

選擇方案，決斷事務(wù)

指揮全局，應(yīng)急應(yīng)變

正職協(xié)調(diào)與處理和副職的關(guān)系

放權(quán)、放手、放心、積極支持

容言、容過、容人、主動溝通

2、副職

配合與協(xié)助；分擔與分憂；參謀與決策。

副職處理與正職的關(guān)系：

攬事不爭權(quán)，創(chuàng)績不爭功；

行權(quán)不越權(quán)，到位不越位；

尊重不吹捧，服從不盲從；

主動不被動，補臺不拆臺；

請示而不依賴；有主見而不固執(zhí)。

（四）協(xié)調(diào)好與下級的關(guān)系

第一、堅持組織原則，起好表率作用

第二、尊重下級人格、維護下級的合法權(quán)益

第三、和下級人員保持同等、適度的距離。

第四、多用非權(quán)力影響力

第五、真誠的關(guān)心、支持、幫助下級

第六、對下級要寬容（容人、容言、容過、容嫌等）。

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