中國自古就是一個講究禮儀的國家，素以“禮儀之邦”而著稱于世。禮儀作為人類歷史發(fā)展中形成的一種豐厚的文化，不僅是社會生活的要求，也是一個人乃至一個民族文明程度的體現(xiàn)。

孔子曰：“不學禮，無以立”，就是說一個人如不學習禮儀，不懂得禮儀，就很難在社會上立足并得到發(fā)展。這句話充分道出了禮儀對促進個人進步和事業(yè)成功的重要的意義.

既然禮儀這么重要，那么，到底什么是禮儀呢？簡單地說禮儀就是人們在長期共同生活和相互交往中逐漸形成，并以風俗、習慣和傳統(tǒng)等方式固定下來，以建立社會和諧關系、維系人們正常生活為目標的行為準則或規(guī)范。它是一個國家社會文明程度、道德風尚和生活習慣的集中反映，是一個人的個性氣質(zhì)、道德修養(yǎng)、審美情趣和文化品位的外在表現(xiàn)形式，是人際交往的通行證。它能有效地展現(xiàn)一個人的素養(yǎng)、學識、風度和魅力。對促進個人進步和事業(yè)成功的重的意義。

一、公務員禮儀規(guī)范

（一）公務員禮儀規(guī)范的涵義

什么是公務員禮儀規(guī)范?是指我國國家公務員在從事公務活動、執(zhí)行國家公務時所必須遵守的禮儀規(guī)范與溝通技巧.

公務員禮儀的核心是要求公務員真正自覺地恪守職責，勤于政務，廉潔奉公，忠于國家，忠于人民，嚴格要求自己，規(guī)范自己在公務活動中的行為。其根本目的是提高整個國家行政機關的工作效率，維護國家行政機關的形象和個人形象。每一名公務員在履行職責、執(zhí)行公務時，都必須自覺地遵守公務員禮儀。

（二）公務員禮儀規(guī)范的基本特征

1、系統(tǒng)性：公務員禮儀規(guī)范，主要包括職業(yè)道德規(guī)范、公務員形象禮儀規(guī)范、公務員活動禮儀規(guī)范、公務儀式禮儀規(guī)范、政府外事禮儀規(guī)范、公務迎送禮儀規(guī)范、公務社交禮儀規(guī)范等內(nèi)容。這些內(nèi)容有著詳盡的規(guī)定。因而，它具有較強的系統(tǒng)性和完整性。

2、嚴肅性：公務員禮儀另一個非常明顯的特征就是嚴肅性。我們一直強調(diào)政府是有權威的，政府沒有權威，難以確保政令、政紀的嚴格執(zhí)行。因而，公務員禮儀的制定和操作不僅要有嚴肅的系統(tǒng)規(guī)定，而且在執(zhí)行公務員禮儀時，還需要強調(diào)嚴肅性。

3、對象性:國家公務禮儀規(guī)范，只適用國家公務人員，有著非常明確的指向?qū)ο蟆?/p>

4、實踐性:國家公務員禮儀規(guī)范雖然以各種條款與準則為表達形式，但更重要的是要學以致用，只有將之運用于工作與生活之中，才能真正體現(xiàn)它存在的價值與意義。

（三）公務員禮儀的功能

1、公務員禮儀有助于提高公務員的自身修養(yǎng)

2、公務員禮儀有助于維護政府的形象

3、公務員禮儀有助于增進人際溝通

二、公務員形象禮儀

公務員的形象禮儀，通常是指社會公眾、社會輿論對公務員的基本印象與總體評價尺準。具體而言，它來自外界對體現(xiàn)著公務員自身的教養(yǎng)與個人素質(zhì)的著裝、儀容、裝飾、舉止、語言等各個方面的具體觀察與評價。塑造公務員形象的根本，在于強化公務員的自身修養(yǎng)。

（一）儀容修飾禮儀

修飾儀容的基本規(guī)則：是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。不論男女，都要注意頭發(fā)、面部、頸部、手臂、腿部、化妝等幾個方面。

1、“五勤”“兩關注”

2、發(fā)型修飾禮儀

（二）服飾禮儀

服飾是一種文化，它可以反映一個民族的文化素養(yǎng)、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度；服飾又是一種“語言”，它能反映出一個人的社會地位、文化修養(yǎng)、審美情趣，也能表現(xiàn)出一個人對自己、對他人以至于生活的態(tài)度，是一種特殊的“身份證”。

1.著裝要素

（1）服裝與體型

（2）服裝的色彩搭配

服裝的色彩是著裝成功的重要因素。服裝配色以“整體協(xié)調(diào)”為基本準則。全身著裝顏色搭配最好不超過三種顏色，而且以一種顏色為主色調(diào)，顏色太多則顯得亂而無序不協(xié)調(diào).

2、服飾禮儀的原則

TPO原則。T、P、O分別是英語中Time、Place、Object三個單詞的首字母縮寫。“T”指時間，泛指早晚、季節(jié)、時代等；“P”代表地方、場所、位置、職位；“0”代表目的、目標、對象。TPO原則是目前國際上公認的衣著標準。著裝遵循了這個原則，就是合乎禮儀的。

（三）公務員著裝禮儀

1、西裝

西裝是世界上最為流行的一種國際性服裝。它造型優(yōu)美，做工講究，是目前職場公認的共同著裝。西裝也成為了國家公務員正式場合的最佳著裝選擇。在各類服裝中尤屬西裝的講究最多，為此，國家公務員有必要了解穿著西裝的常識.

2、套裙

套裙即西裝套裙，它是女性國家公務員出席一些正式場合的首選服裝。它是一種上身為一件女式西裝，下身為一條半截式裙子的組合。穿著得體的話，不僅會使著裝者看起來干練而成熟，還能襯托出她自身獨特之韻味。

3、合理配飾

配飾指的是人們在著裝的同時所選擇佩戴的裝飾物品。它們對于人們的穿著打扮主要起著陪襯、輔助、美化的作用。在生活中，人們除了要注意服裝的選擇外，還要根據(jù)不同場合的要求配戴戒指、耳環(huán)、項鏈、胸針等裝飾品。

（四）舉止禮儀

舉止，包括人的表情與舉止，是靜態(tài)表情和動態(tài)行為的統(tǒng)一。它通過人的肢體、器官的動作和面部表情的變化，來表達思想感情的語言符號，也叫人體語言或肢體語言。

1、站姿禮儀

2、坐姿禮儀

3、走姿禮儀

三、公務員辦公禮儀

（一）辦公禮儀的內(nèi)涵

辦公禮儀是公務禮儀的核心內(nèi)容，它是指公務員在國家行政機關里在自己的辦公室內(nèi)，在執(zhí)行公務、辦理公事時所必須遵循的禮儀規(guī)范。又稱公務禮儀或行政禮儀，一般把它簡稱為辦公禮儀。

（二）辦公禮儀需要遵循的原則：

1、忠于職守的基本要求：

（1）盡職盡責。

（2）專心致志。

（3）恪守時間。

（4）公私分明。

（5）遵守規(guī)則。

2、溝通上下

公務員要溝通上下，需處理好以下幾個關系：

（1）協(xié)調(diào)好與上級的關系。

（2）協(xié)調(diào)好與下級的關系。

（3）協(xié)調(diào)好與朋友的關系。

3、規(guī)范語言

也就是要注意語言美，即說話、交談的規(guī)范問題。

語言美的方法與技巧是：

（1）講普通話。

（2）吐字要清晰。

（3）語氣要柔和。

4、維護環(huán)境

（二）匯報禮儀

所謂匯報禮儀，是公務員在從事公務活動時的例行公務之一，又肩負著下情上達、反映情況、為上級機關提供決策的重要任務。匯報的方式常用的有口頭匯報、書面匯報以及電話匯報.

1、匯報者的禮儀：

一要做好準備。

二要根據(jù)領導工作選擇恰當時間。

三要嚴格遵時守約。

四要語言得體。

五要適時離去。

2、聽取請示匯報者的禮儀：

一要遵守時間。

二要傾聽和誘導。

三要適當提問。

四要妥善回答。

（三）電話禮儀

1、接電話的禮儀：

（1）重要的第一聲。

（2）清晰明朗的聲音。

（3）迅速準確的接聽。

（4）認真清楚的記錄。

（5）了解來電話的目的。

（6）掛電話前的禮貌。

2.打電話的禮儀：

（1）擇時通話。

（2）通話三分鐘原則。

（3）撥錯電話要道歉。

3.移動電話使用禮儀：

（1）不要借用別人的手機。

（2）使用手機要注意安全。

（3）使用手機不要制造噪音。

四、公務員社交禮儀

（一）社交禮儀的概述：

社交禮儀泛指人們在社會交往活動過程中應當遵循和恪守禮儀規(guī)范和準則。

（二）幾種常用的社交場合的禮儀

1、介紹禮儀

（1）自我介紹。

（2）他人介紹。

（3）為他人作介紹。

2、握手禮儀

3、接待禮儀

（1）定好接待時間。

（2）選擇好接待地點。

（3）安排好賓客座次。

（4）禮貌送客。

4、名片禮儀

（1）交換名片時機。

（2）遞交名片禮儀。

（3）接受名片禮儀。

（4）名片交換禮儀禁忌。

名片不可在用餐時發(fā)送。切忌折皺、玩弄對方的名片。當著別人的面在別人的名片上做標記也是很不禮貌的。

5、宴會禮儀

（1）中餐用餐禮儀

（2）西餐用餐禮儀

五、國際禮儀通則

﹙一﹚入鄉(xiāng)隨俗

﹙二﹚不卑不亢

﹙三﹚尊重隱私

﹙四﹚女士優(yōu)先

﹙五﹚誠信守時

﹙六﹚以右為尊

﹙七﹚謙虛有度

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