公交車售票員的工作屬于窗口性質(zhì)的工作，在一定程度上代表著一個城市的文明形象。所以，售票員掌握一些基本的工作禮儀還是必要的。

售票員如果有工作服，應該穿工作服上崗，并且工作服應該是干凈、整潔的，以顯示自己的愛崗、敬業(yè)。

售票員絕對不可以因為乘客穿著或身份的不同，在態(tài)度上有區(qū)別。

工作語言，應該是普通話，以方便非本地人員能聽懂你的報站。

如果公交車沒有自動報站系統(tǒng)，售票員就要主動報站，以方便乘客的上下車。

在車轉(zhuǎn)彎的時候，售票員要及時提醒乘客抓好、扶好。

當有乘客發(fā)生爭執(zhí)、爭吵的時候，應該及時有效地勸解。

當車晚點而造成乘客投訴的時候，售票員必須認真聽取，耐心、客觀地解釋，不可以不耐煩、不理不睬或一味推卸責任。

當有乘客詢問換乘車路線的時候，在知道的情況下，應該盡可能詳細、明確地告訴，不要凈說“可能”、“或許”之類讓乘客心里發(fā)毛的話。

無論是售票還是查票，售票員必須做到耐心、文明、謙和。

來源：網(wǎng)絡整理 免責聲明：本文僅限學習分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請聯(lián)系我們及時刪除。

《公交車流動的文明窗口》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/774872.html

• 上一篇：KTV服務禮儀
• 下一篇：讓煙敬酒禮儀