一、接聽電話的禮儀

１、及時(shí)接電話。電話鈴響三聲之內(nèi)，必須及時(shí)接聽，不要怠慢，更不可接了電話就說請(qǐng)稍等，撂下電話半天不理人家。如果確實(shí)很忙，可表示歉意，說：對(duì)不起，請(qǐng)過１０分鐘再打過來(lái)，好嗎？或則說不好意思，我現(xiàn)在有些忙，要不待會(huì)我再給你回過去好嗎？

２、主動(dòng)報(bào)家門（您好，監(jiān)控室，樂意為您服務(wù)）。自報(bào)家門是一個(gè)與人方便、自己方便，且節(jié)約時(shí)間、提高效率的好方式。

３、認(rèn)真聽對(duì)方說話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對(duì)方說話，而且不時(shí)有所表示，如：是、對(duì)、好、請(qǐng)講、不客氣、我聽著呢、我明白了等等，或用語(yǔ)氣詞“唔、恩、嗨等，讓對(duì)方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對(duì)對(duì)方的不尊重。

４、如果對(duì)方打錯(cuò)了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。

５、替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對(duì)方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號(hào)等。

６、如果對(duì)方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌，客氣地詢問對(duì)方：“對(duì)不起，您是哪一位？“

７、在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)重點(diǎn)，對(duì)于號(hào)碼、數(shù)字日期時(shí)間進(jìn)行再次確認(rèn)，以防出現(xiàn)錯(cuò)誤。

８、掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。

二、撥打電話的禮儀

１、電話接通后，應(yīng)首先向?qū)Ψ街乱鈫柡�，如�?ldquo;您好“并做自我介紹。

２、使用敬語(yǔ)，把將要找的通話人姓名及重要的事交待清楚，如：“請(qǐng)”、“不客氣”、“不好意思”等。

３、通話完畢以后，應(yīng)說：“謝謝，再見”。

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