根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)通過對(duì)工作中存在的庸、懶、散問題的進(jìn)行深入梳理和剖析，現(xiàn)就加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)談一點(diǎn)心得體會(huì)。

首先我們要認(rèn)識(shí)到企業(yè)管理中的“庸懶散”現(xiàn)象是一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行文化缺失造成的。企業(yè)的執(zhí)行文化是基于執(zhí)行力的企業(yè)文化，它的核心是通過運(yùn)營機(jī)制的執(zhí)行把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)變成現(xiàn)實(shí)結(jié)果的文化。企業(yè)的執(zhí)行文化是以目標(biāo)結(jié)果為導(dǎo)向、以責(zé)任為載體、以檢查為手段、以獎(jiǎng)懲為動(dòng)力的形式來體現(xiàn)的。

一、加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)，要從加強(qiáng)員工的各項(xiàng)技能培訓(xùn)開始，滿足企業(yè)目標(biāo)結(jié)果的要求。

物業(yè)企業(yè)從業(yè)人員流動(dòng)性大，業(yè)戶對(duì)物業(yè)服務(wù)水平的要求不斷提高，物業(yè)設(shè)備設(shè)施的更新?lián)Q代以及物業(yè)公司管理的不斷完善，都使得員工的工作技能不能適應(yīng)企業(yè)執(zhí)行文化有關(guān)滿足公司目標(biāo)結(jié)果的要求。要完成企業(yè)的目標(biāo)任務(wù)就要提高員工的工作執(zhí)行力，就必須建立以提高業(yè)務(wù)技能為核心的多層次、多種類的員工培訓(xùn)，建立一支技術(shù)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明，不怕困難，積極向上的員工隊(duì)伍，奠定企業(yè)執(zhí)行力的基礎(chǔ)。

員工培訓(xùn)還有助于形成強(qiáng)大的凝聚力和創(chuàng)造力。通過對(duì)員工投入真誠的情感和科學(xué)的管理，引導(dǎo)員工的觀念更新，心往一處想，勁往一處使，讓所有員工朝著企業(yè)制定的一個(gè)共同的目標(biāo)奮進(jìn)，并從意識(shí)深處習(xí)慣和認(rèn)同企業(yè)倡導(dǎo)的執(zhí)行觀念和執(zhí)行方式，最終完成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)。

二、加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)，關(guān)鍵是要建立一套科學(xué)的制度。

物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)業(yè)態(tài)的不同特性和物業(yè)管理服務(wù)的持續(xù)性和長期性，都需要企業(yè)在管理模式和管理機(jī)制上下功夫，建立一套切實(shí)可行的制度。

企業(yè)的規(guī)章制度是規(guī)范員工行為、明確公司秩序、確保有效執(zhí)行的行為規(guī)范，無論在企業(yè)的行政管理和服務(wù)管理，還是在班組建設(shè)管理上，都需要有相應(yīng)的規(guī)定或規(guī)章來使員工清楚地知道什么是必須做的，什么是不能做的，什么是立刻要完成的。令行禁止是打造公司執(zhí)行鏈的基本要求，完善規(guī)章是必不可少的前提，只有這樣，才能最大程度地避免執(zhí)行的盲目性。

制度建設(shè)需要在經(jīng)營管理實(shí)踐中得到檢驗(yàn)和完善。在具體的執(zhí)行力監(jiān)督工作中，規(guī)章制度不完善性會(huì)逐漸暴露，如條款和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際不符、不具體、根本沒有執(zhí)行過或不能執(zhí)行的情況；制度覆蓋不全導(dǎo)致的有些工作找不到相關(guān)規(guī)定、不知如何執(zhí)行，造成了執(zhí)行力脫節(jié)和難以執(zhí)行的情況等。特別是有些部門與部門之間的工作接口地帶，各自都沒有規(guī)定，公司也無整體的相關(guān)制度，執(zhí)行層往往會(huì)扯皮推諉，造成工作效率低下執(zhí)行力薄弱的現(xiàn)象。所以只有依靠科學(xué)完善的制度，才能做到責(zé)任明確，才能使每個(gè)員工在責(zé)任面前能恪盡職守、超前思考、換位思考，遇到問題能積極主動(dòng)、盡善盡美地完成各項(xiàng)工作。

三、加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)，必須建立高效合理的流程體系并得到檢查落實(shí)。

物業(yè)服務(wù)業(yè)戶的多樣性，物業(yè)服務(wù)工作的系統(tǒng)性、即時(shí)性、抽象性，都需要企業(yè)在管理體系檢查機(jī)制上建立一套嚴(yán)密高效的管理流程。流暢的工作流程是建立企業(yè)執(zhí)行文化的硬性條件，企業(yè)是一個(gè)有機(jī)的系統(tǒng)性運(yùn)營的整體，只有通過建立與客戶充分溝通、統(tǒng)籌性好、技術(shù)熟練、管理規(guī)范、部門協(xié)調(diào)的服務(wù)流程網(wǎng)絡(luò)，才能確保公司各環(huán)節(jié)工作有效銜接和配合，才能最大限度地提升執(zhí)行效率。

在執(zhí)行力的檢查工作當(dāng)中，有時(shí)會(huì)遇到這樣的問題，有些工作內(nèi)容幾個(gè)部門都制定了相關(guān)控制的規(guī)章制度的條款，但在制定管理流程時(shí)，由于沒有進(jìn)行溝通，造成同一件事務(wù)管理重疊、缺位或者不到位的現(xiàn)象；還有的問題是各部門根據(jù)自己的實(shí)際情況制定的規(guī)定條款在部門內(nèi)執(zhí)行順利，但由于缺乏公司全局工作的統(tǒng)籌把握，就造成各部門內(nèi)部制度與公司有些規(guī)定要求相互抵觸、標(biāo)準(zhǔn)不一的情況。所以一套高效的管理流程體系，結(jié)合信息化管理手段的運(yùn)用以及表格化的監(jiān)控檢查，是建設(shè)企業(yè)執(zhí)行文化的關(guān)鍵所在。

四、加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)，必須建立激勵(lì)和責(zé)任機(jī)制，形成科學(xué)合理的績(jī)效考核體系。

物業(yè)管理的公共服務(wù)特性，公共安全保障要求和業(yè)戶的滿意度要求，都需要公司要建立有效地將薪酬與業(yè)績(jī)掛鉤的考核評(píng)價(jià)體系，切實(shí)把執(zhí)行力和執(zhí)行結(jié)果作為對(duì)員工的考核評(píng)價(jià)及獎(jiǎng)懲的主要依據(jù)。

首先，要建立有效的競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，形成一個(gè)人員能進(jìn)能出、職務(wù)能上能下、收入能高能低的充滿生機(jī)和活力的用人機(jī)制。其次，要建立有效的考核評(píng)價(jià)體系，通過業(yè)戶滿意度調(diào)查、部門內(nèi)考核、企業(yè)互評(píng)等對(duì)執(zhí)行力和執(zhí)行結(jié)果的考核評(píng)價(jià)，作為企業(yè)績(jī)效考核的主要依據(jù)。有好的激勵(lì)制度，公司員工就會(huì)煥發(fā)工作激情，變要我做到我要做，就會(huì)馬不揚(yáng)鞭自奮蹄，自發(fā)地提高執(zhí)行力。同時(shí)員工所得薪酬也是對(duì)其完成工作的肯定和補(bǔ)償，激勵(lì)其在未來也能努力工作。

企業(yè)通過對(duì)員工的績(jī)效考核，使崗位之間的晉升或降級(jí)有了量化的考核數(shù)據(jù)，使員工的精力集中到努力工作、提高工作業(yè)績(jī)上來，為企業(yè)的發(fā)展提供源源不竭的動(dòng)力。例如物業(yè)的保潔服務(wù)是一項(xiàng)日常事務(wù)性工作，公司部門結(jié)合保潔工工作量的大小和根據(jù)保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的每日普查和定期檢查相結(jié)合，對(duì)保潔人員進(jìn)行考核，獎(jiǎng)勤罰懶。

總之，加強(qiáng)企業(yè)執(zhí)行文化建設(shè)，是轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提升執(zhí)行力的重要途徑，更是對(duì)公司戰(zhàn)略管理的一項(xiàng)長期任務(wù)。在今后的工作中，我們要不斷解放思想、精湛業(yè)務(wù)，堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，切實(shí)履行工作職責(zé)，努力提高工作執(zhí)行力，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的健康、和諧、科學(xué)發(fā)展做出我們共同的努力！

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