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國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得體會

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-06-24 19:45:23 | 移動端:國家電網(wǎng)培訓(xùn)心得體會

為切實(shí)落實(shí)國家電網(wǎng)公司“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程相關(guān)要求,增強(qiáng)員工隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì),進(jìn)一步提升窗口從業(yè)人員供電服務(wù)水平,真正達(dá)到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象的目的,從9月3日起,內(nèi)江電業(yè)局組織各城市窗口的所有供電服務(wù)人員開展了一次業(yè)務(wù)技能素質(zhì)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)由該局教育培訓(xùn)中心牽頭組織,營銷部予以積極配合落實(shí),特邀廈門英斯捷國際發(fā)展機(jī)構(gòu)董事長葉飛老師親臨授課。培訓(xùn)分為兩期,每期3天,共有100名來自客戶服務(wù)中心和威遠(yuǎn)、資中、隆昌供電局的城市窗口人員參加培訓(xùn)。本著一切從實(shí)際出發(fā)的原則,培訓(xùn)內(nèi)容主要包括窗口從業(yè)人員日常工作中經(jīng)常涉及的電費(fèi)發(fā)票計(jì)算、電力法規(guī)應(yīng)用、服務(wù)品牌認(rèn)知、供電服務(wù)禮儀、客戶心理引導(dǎo)、服務(wù)溝通技巧以及客戶異議、抱怨、投訴應(yīng)急處理等知識點(diǎn),并在培訓(xùn)結(jié)束前組織全體學(xué)員進(jìn)行了考試,充分做到了“以考促學(xué)、有效提升”。

葉飛老師和該局內(nèi)訓(xùn)師孫碧春以生動的案例、活潑有趣的互動活動和高超的授課技巧,向?qū)W員們傳授了供電營業(yè)窗口從業(yè)人員的各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識和必備技能,F(xiàn)場互動和實(shí)際演練的有效結(jié)合,讓培訓(xùn)充分做到了寓教于樂,使學(xué)員們在愉快的氣氛中完成了所有知識點(diǎn)的學(xué)習(xí)。學(xué)員們感受到,此次培訓(xùn)的內(nèi)容很實(shí)用,不但能解決平時工作中遇到的問題,更能讓自己深刻領(lǐng)會供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵,較好地掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能。表示在今后的工作中,要切實(shí)規(guī)范個人言談舉止,熟練掌握服務(wù)技巧,更好地展示個人素質(zhì)和企業(yè)形象,為全面提升企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平做好分內(nèi)之事。

通過這次培訓(xùn),心靈不免又起了漣漪。感觸很大,受益匪淺。雖然之前參加很多次關(guān)于優(yōu)質(zhì)服務(wù)的培訓(xùn),但總覺得能學(xué)以至用的不多。這次葉飛老師為我們帶來了全新的服務(wù)理念與手法。從高效溝通技巧、問題解決能力、服務(wù)流程規(guī)范化等方面入手,為我們梳理了服務(wù)流程、傳授了服務(wù)手法、分析了典型案例。課堂筆記而新設(shè)立的營業(yè)廳現(xiàn)場輔導(dǎo),更是從實(shí)際、細(xì)微處出發(fā),對我們營業(yè)廳的日常工作作了詳細(xì)的指導(dǎo)與講解,讓我感到受益良多。如何開好早會,如何作好營業(yè)廳日常檢查,如何學(xué)會對客戶微笑......其實(shí)這些都是我們?nèi)粘T谧龅,但卻不懂得如何去提高與利用,經(jīng)葉老師的點(diǎn)撥才明白,原來早會是可以開地如此生動,營業(yè)廳的檢查是應(yīng)該做地如此細(xì)致,而真誠的微笑又是服務(wù)的叩門石。

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