各位領導，主管，同事們：

大家上午好！

我的演講題目是中國夢·電信夢·我的夢。

人的一生最重要的是什么，是要有夢想。夢想是內(nèi)心真正渴望的東西，想付出一切去努力實現(xiàn)。它也許是微不足道，也許是驚天動地，也許你會因為各種坎坷艱難而放棄，或者永不言棄地追求與堅持。不管怎樣，夢想都是一個人成長的見證。每個人在兒時都會被問到“你長大了想當什么？”“當老師，當醫(yī)生，開飛機……”我們都在為著自己的夢想而努力奮斗著，因為它，你會體會到生活的美好和人生奮斗的意義。

在我踏入社會的第一份職業(yè)，是幼教工作，做了不久就在07年進入我們客服。在期間，也曾因為單位離家遠，我也曾離職了一個月，后來我又回來了，回到了我熱愛的崗位，回到了關心我?guī)椭�我的同事懷抱。這里的氛圍很好，像家一樣。工作雖然枯燥，特別是像我處理客戶投訴工作，每天面對的就是客戶責問、心理常常接受不了。但是，這里的同事、這里的主管和領導們想著法關心著我們，精神的鼓勵與關心其實比金錢更重要。

舉個小例子：記得在一次工作中，我很有禮貌的致電給用戶，但是用戶并不客氣，很激動的說“你們電信是不是店大欺客啊，我們這個小老百姓是不是你們不放在眼里啊……”，等用戶說完，我首先向用戶致歉，因為不管什么原因，讓用戶這么生氣一定是我在工作或服務上有什么給用戶帶來不便了。經(jīng)過和用戶的溝通，我了解到用戶是因為光纖接入，光貓關閉后無法使用電話不認可。我耐心地和用戶解釋光纖優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展趨勢，并通過營銷“天翼超級無繩”業(yè)務為用戶解決了光貓斷電，固話無法使用的問題，得到了用戶的認可和滿意。一聲“謝謝”讓我感到非常的高興和價值的體現(xiàn)。

這個例子，其實我想說：從事客戶服務投訴處理，是對纖弱的我來說，是挑戰(zhàn)，是人生價值觀的實現(xiàn)。每個人都在努力的回饋社會，我拿著我的真誠、聰明、細心去改變、影響我的用戶。我要傳遞一種好聲音、正能量，大磁場，讓我的用戶深深的融入電信，成為忠實相伴的朋友。

現(xiàn)在的我，是工單投訴處理一班的班長，我和我的9名小伙伴組成了榮辱與共的家庭，在這個家庭，我是姐姐。我總是想著法兒的用我的柔和感染著我的小伙伴們，希望他們和我一樣，天天晚上下班閱讀“天天加油站“的業(yè)務知識，早上認真仔細的聆聽晨課。在工作中，在生活上，我深深的感受到：一人拾柴火不旺，眾人拾柴火焰高。大家的力量是強大的。肖總在講話中也指出“員工是企業(yè)的根，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工的心理能量和精神面貌折射著企業(yè)的生機和活力”。在我們班上，我把自已比喻為蜜蜂，常常的飛到每一位班員身邊，陪著他答疑，幫著他解決疑難問題。同時在生活中注重影響他們追求積極向上的健康生活，因而我們班經(jīng)常的“抬石頭”，大家有空晚上聚一聚吃點麻辣火鍋，大家聊聊天，談談心，這樣充分釋放工作上的壓力，也補充了動力。

我感受到，我們客服就是這樣一個大家庭，充滿著人情味，我對我的班員這樣，我的領導我的主管也同樣這樣待我，形成了良好的氛圍。雖然，面對各類人群、各種習鉆古怪的問題，以及不理解，我也會心情低落。。

然而，這些年隨著歲月的增長，我漸漸的成熟了，面對困難學會了咬緊牙頭，面對指責謾罵學會了忍受，這是一種人生的升華，我充分的感受到因為在客服、因為有這樣的大家庭，我的生活猶如打開的窗戶，可以聞到清香。

中國夢，電信夢，我的夢。讓美夢成真，就如同中國電信的宣傳口號那樣“讓世界觸手可及”，我的辛勞是我愿意，我的工作是我最美，我相信我的夢伴隨著中國夢、電信夢的實現(xiàn)，我也會夢圓成真！

xxx

201*年12月xx日

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