《智能商業(yè)》讀書筆記本

　　書作者曾鳴，在2003年成為阿里巴巴的戰(zhàn)略顧問，后于2006年全職加入阿里巴巴，擔任“總參謀長”一職，參與公司整體戰(zhàn)略的制定和執(zhí)行，目前曾鳴還擔任湖畔大學的“教育長”一職。

　　本書中，曾鳴試圖勾勒的是關于未來商業(yè)的大藍圖，提出了“智能商業(yè)”的概念，以及實現(xiàn)智能商業(yè)所需要具備的DNA雙螺旋：網(wǎng)絡協(xié)同+數(shù)據(jù)智能，并在此基礎上延伸闡述了商業(yè)模式的變革、戰(zhàn)略的變革，以及組織架構的變革。

　　由于受篇幅限制，本文將抓大放小，重點分享本書的核心觀點給大家。

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　　何為智能商業(yè)?

　　當今時代，正經(jīng)歷著劇烈的變革和轉型，我們回頭看1997年~2017年全世界市值排名前10名的公司榜單，只有2家公司一直在榜上，一家是石油公司，另一家是微軟，而在2007年~2017年這10年里，除了微軟和石油公司，其他8家公司都是第一次上榜，其中有6家是互聯(lián)網(wǎng)公司。

　　這些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，究竟做對了什么?曾鳴總結出三個維度，分別是：

　　1)在線化——身處互聯(lián)網(wǎng)時代，你有沒有聯(lián)網(wǎng)，是最重要的一步，只有在線了，互聯(lián)網(wǎng)的所有優(yōu)勢才能為你所用;我們經(jīng)歷了PC互聯(lián)網(wǎng)和移動互聯(lián)網(wǎng)，而IoT(物聯(lián)網(wǎng))毫無疑問會是下一輪在線化的巨大機會，物理世界中的一切都會在虛擬世界中得到映射，IoT將極大地擴大智能商業(yè)的邊界;

　　2)智能化——數(shù)據(jù)與算法構成了智能的基本要素;“搜索”是第一款大規(guī)模商業(yè)應用的智能服務(以谷歌為例，任何人只要在搜索框輸入一個關鍵詞，就能讓全世界的知識為你所用，這在當時是一個了不起的突破);智能服務的第二個核心產(chǎn)品是“推薦”(亞馬遜可以說是這一領域的開山鼻祖，這也是它能在營銷端獲得巨大突破最重要的基礎;今日頭條也是走在智能化這條路上，它從傳統(tǒng)的內(nèi)容搜索走向內(nèi)容推薦，并在這個點上打穿，成就了自己近幾年的爆發(fā)式增長;滴滴完成了打車服務的在線化，在智能手機廣泛普及的基礎上，借助LBS，通過算法優(yōu)化，也成為了一種智能服務);

　　3)網(wǎng)絡化——幾乎每一個行業(yè)都會經(jīng)歷一個從傳統(tǒng)、封閉、線性的供應鏈，走向開放、價值協(xié)同網(wǎng)的完整過程;

　　曾鳴將這一批具有代表性的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)統(tǒng)稱為“智能商業(yè)”，之所以稱為智能商業(yè)，是因為他們具備幾個非常典型的特征，是傳統(tǒng)企業(yè)所不具備的：

　　1)利用互聯(lián)網(wǎng)跟算法的優(yōu)勢，能低成本實時地服務海量用戶;

　　2)能滿足每一個用戶的個性化需求(搜索是基于你過去的搜索記錄和你的一些性格特征背景，根據(jù)你輸入的關鍵詞，它給你的內(nèi)容都不一樣;淘寶也是做到了千人千面，讓每個人看到的頁面都不一樣，而且是實時更新的，當你瀏覽完一些商品并再次登陸時，你看到的商品已經(jīng)是根據(jù)全網(wǎng)的數(shù)據(jù)，按照你的需求和特征又做了一次調(diào)優(yōu));

　　3)服務自我更新和提升的速度非�？�(基于人工智能技術這20年的高速發(fā)展，在某些領域，機器已經(jīng)擁有強大的學習能力);

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　　智能商業(yè)的DNA雙螺旋?

　　進一步闡述，曾鳴認為智能商業(yè)最重要的兩個組成部分分別是“網(wǎng)絡協(xié)同”跟“數(shù)據(jù)智能”，網(wǎng)絡協(xié)同推動數(shù)據(jù)智能的發(fā)展，同時數(shù)據(jù)智能也反向成為網(wǎng)絡協(xié)同擴張不可或缺的助力，兩者共同構成了智能商業(yè)的DNA雙螺旋。

　　1)網(wǎng)絡協(xié)同：以前我們解決一個問題，通常需要通過命令、科層制或者在簡單市場中通過價格信號進行調(diào)整，但今天更多的是通過大規(guī)模、并發(fā)、多角色的實時互動加以實現(xiàn)。

　　例如維基百科，是一個非常開放的知識共享平臺，原則上全世界任何人都可以在上面貢獻自己的思想，在沒有中央權威、沒有傳統(tǒng)命令機制的情況下，全世界的互聯(lián)網(wǎng)用戶共同建立了全面且龐大的實時知識庫。

　　再比如淘寶，最開始是一個簡單的連通買家和賣家的雙邊網(wǎng)絡，隨著發(fā)展的深入，旺旺加強了賣家和買家的互動，評價體系加強了買家之間的互動，幫派論壇加強了賣家之間的互動，此外支付寶的出現(xiàn)，本質上也是通過解決中間交易環(huán)節(jié)的信任問題而促進直連互動能更好地發(fā)生;而后，當越來越多店主開始希望自己的店鋪頁面更美觀更獨特，更能吸引買家時，店鋪裝修市場隨之產(chǎn)生;當寬帶不斷提速，淘寶開始以圖片銷售為主要的模式時，自然產(chǎn)生了海量的模特需求，淘女郎應需而生。此外，還有類似淘寶客、導購達人、快遞物流、客服等角色接連產(chǎn)生……不知不覺間，淘寶就演化成為了一個高度網(wǎng)絡協(xié)同的生態(tài)體，由多個雙邊網(wǎng)絡疊加而成。

　　2)數(shù)據(jù)智能：本質是由機器取代人直接做決策。

　　在曾鳴看來，要把數(shù)據(jù)智能融入具體商業(yè)，需要做好三件事：

　　A、數(shù)據(jù)化——記錄數(shù)據(jù)，對客戶進行全方位臨摹

　　B、算法化——提煉數(shù)據(jù)，獲得消費者洞察

　　C、產(chǎn)品化——真正把用戶、數(shù)據(jù)、算法連接起來的載體就是產(chǎn)品

　　以上三者也可以進一步理解為“端+云”：端就是產(chǎn)品，是與用戶完成個性化、實時、海量互動的端口，它不僅直接關系到用戶體驗，同時使數(shù)據(jù)記錄及用戶反饋的閉環(huán)得以發(fā)生;云則是涉及到數(shù)據(jù)聚合，算法計算的平臺，它通過算法優(yōu)化，更好地揣摩用戶需求，進而反過來提升用戶體驗(一方面將端的行為數(shù)據(jù)上傳到云，另一方面將云的數(shù)據(jù)智能下達給端)。

　　一言以蔽之，數(shù)據(jù)化、算法化、產(chǎn)品化就是在反饋閉環(huán)中實現(xiàn)數(shù)據(jù)智能的三位一體。

　　比如每天上億人到淘寶購物，每個人看到的商品都不一樣，這么復雜的決策只能由機器來完成;再比如螞蟻小貸，短短幾年時間，就已經(jīng)累計服務上百萬淘寶賣家，這些賣家的平均貸款額大約5萬，多不過百萬元，少的只有幾百元，他們不僅沒有靠譜的抵押，有些甚至連基本的賬目都沒有，他們也都不需要見到信貸經(jīng)理，事實上螞蟻小貸能做到這些，主要歸功于互聯(lián)網(wǎng)，所有的信息采集跟決策都由計算機后臺來完成，而審批后，貸款幾乎是實時匯入賣家賬戶——但雖然是無人信貸，螞蟻小貸的壞賬率卻顯著低于傳統(tǒng)銀行的平均水平。

　　2007年9月，當時的阿里巴巴市值100億美金左右，集團高層對于未來沒有共識，馬云帶隊在寧波海邊開戰(zhàn)略會，討論“未來十年”——在該會上，阿里才明確了未來10年的發(fā)展戰(zhàn)略：建設一個開放、協(xié)同、繁榮的電子商務生態(tài)系統(tǒng)。

　　其中最重要的核心，就是明確了要以數(shù)據(jù)為中心，建設一個生態(tài)系統(tǒng)，需要把貫穿所有子公司的數(shù)據(jù)業(yè)務打通(該計劃命名為“奔月計劃”)——會上還明確阿里必須在一年內(nèi)找到一個CTO能帶領公司完成奔月計劃，所以才有后來的王堅博士加入阿里巴巴，開啟阿里云計算的一段傳奇，而源頭就是這次戰(zhàn)略會上對數(shù)據(jù)的戰(zhàn)略意義的理解和確定。

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　　商業(yè)模式變革?

　　目前，比較成熟的商業(yè)模式是B2B、B2C、C2C。隨著生活水平和科技水平的不斷提高，用戶的個性化需求逐漸顯露，C2B模式逐漸受到重視，從B2C到C2B的變化，其實就是一種思維方式的轉變，也就是消費者從被動變成主動，從產(chǎn)品的被動接受者變成了產(chǎn)品的直接決定者，以前的“用戶體驗至上”或許只是口號，但在未來C2B模式下將真正落到實處。

　　但目前由于技術限制，全面的、理想的C2B還無法立刻取代現(xiàn)有的眾多商業(yè)模式，在這個過度時期，自然而然地衍生出一個新的過渡型模式——S2b2c。

　　S2b2c模式的核心就是S和小b共同服務于c——小b服務c離不開S平臺提供的種種支持，但S也需要通過b來服務c。

　　一個典型的案例是“大搜車”：大搜車在完成行業(yè)SaaS近80%的高覆蓋率后，完成了第二步的飛躍，推出了“彈個車”的創(chuàng)新服務，從部分整車廠爭取到了特定車型的銷售權，再授權部分核心零售商客戶銷售，而大部分這些零售商以前是根本沒機會銷售新車的。這些小 b 可以利用自己對客戶的掌握和運作能力，通過這個S平臺，獲得以前沒有的新車銷售資源(相當于大S聚合了小b的需求，實現(xiàn)了資源的集中采購)，可以使自己的服務有一個大的升級，獲取更大的價值。在這個意義上，傳統(tǒng)的很多非常松散的小b都成了大搜車這個大平臺上的重要合作伙伴。

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　　戰(zhàn)略變革?

　　曾鳴認為：由于環(huán)境變化太快，商業(yè)周期被大幅壓縮，傳統(tǒng)的五年、十年的詳細的戰(zhàn)略規(guī)劃不再有效，因此需要進行戰(zhàn)略的變革。曾鳴推崇的是“看十年，做一年”，即在預判未來(Vision)和當下行動(Action)之間形成非常高效的反饋閉環(huán)，Vision顯示了你對未來最有可能發(fā)生的產(chǎn)業(yè)終局的一種判斷，但這個判斷只是一個假設，它需要被不斷地實踐驗證和調(diào)整，然后不斷糾正，Action不是盲目行動，而是有紀律地進行有目的性的實驗。

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　　組織變革?

　　曾鳴進一步認為：在未來的智能時代，人工智能的發(fā)展會將人們更徹底地推向富含創(chuàng)意、充滿挑戰(zhàn)、也更蘊含價值的分工，創(chuàng)造力將成為未來最重要的生產(chǎn)要素，而促進創(chuàng)造的唯一方法就是賦能——即未來企業(yè)的核心功能不是管理，而是賦能

　　1)員工：自我激勵，核心驅動力不是傳統(tǒng)勞動報酬，而是成就感和社會價值;

　　2)領導：目的不是管理，而是支持，通過為團隊成員提供資源整合，以幫助團隊成員取得更大的成就;

　　3)架構：一方面，將中后臺變成一個協(xié)同網(wǎng)絡，讓士兵能成功調(diào)動相應資源;另一方面，必須確保這個士兵具備足夠的判斷力(他本身就應該是一個非常強大的綜合技能的高端人才，唯有如此方能調(diào)動得了后端的炮火)

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