電子商務(wù)部門(mén)總結(jié)及小結(jié)

　　在過(guò)去的半年中很有幸加入到XXX公司來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷下，在同事們的幫助下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F(xiàn)將工作情況作簡(jiǎn)要總結(jié)：

　　一 、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，素質(zhì)進(jìn)一步提高。

　　具備良好的產(chǎn)品知識(shí)和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來(lái)，始終把學(xué)習(xí)放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫。一是重點(diǎn)學(xué)習(xí)了產(chǎn)品知識(shí)；二是學(xué)習(xí)了與電子商務(wù)部門(mén)相關(guān)的規(guī)章制度；三是在前輩指導(dǎo)下聯(lián)系實(shí)際學(xué)習(xí)電子商務(wù)的工作技巧，注意收集相關(guān)信息。對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)各次會(huì)議中的講話總是認(rèn)真聆聽(tīng)，汲取養(yǎng)分，收獲頗豐；四是盡可能地向周?chē)�理論水平高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的同事學(xué)習(xí)，努力豐富自己、充實(shí)自己、提高自己�？梢哉f(shuō)在這半年中，由起初的憑借興趣入門(mén)逐漸過(guò)渡到現(xiàn)在能獨(dú)立處理部分事物并對(duì)這項(xiàng)工作始終持有濃厚興趣。

　　二 、踏實(shí)肯干、做好本質(zhì)工作

　　我的主要工作內(nèi)容是客戶(hù)服務(wù)，完整的工作流程可以體現(xiàn)為熟悉店鋪情況了解上架產(chǎn)品信息D客戶(hù)接待D訂單處理D售后處理和評(píng)價(jià)管理。前期在淘寶平臺(tái)運(yùn)用，收集商品網(wǎng)絡(luò)信息做得比較充分。客戶(hù)接待可以說(shuō)是比較重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，是我們產(chǎn)品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實(shí)際操作里，我秉持著巨細(xì)靡遺的態(tài)度，在不斷總結(jié)日常工作提升交流技巧的同時(shí)，參看一些優(yōu)秀的實(shí)例和經(jīng)驗(yàn)分享，逐步形成了日常工作體系，對(duì)工作技巧進(jìn)行不斷的更新和查漏補(bǔ)缺。訂單的達(dá)成以及售后處理過(guò)程，現(xiàn)階段已經(jīng)掌握比較高效的訂單處理、統(tǒng)計(jì)的方法，在售后問(wèn)題中，能有效解決普遍問(wèn)題，對(duì)于少有的復(fù)雜的難以處理的問(wèn)題，做到第一次看、問(wèn)，看前輩同事怎么處理，問(wèn)與之相關(guān)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售等各環(huán)節(jié)明細(xì)，再次遇到同類(lèi)問(wèn)題可以獨(dú)立解決。

　　三 、不足待改進(jìn)之處

　　我在學(xué)習(xí)和工作中逐步成長(zhǎng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點(diǎn)。1、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力

　　2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性、提高時(shí)間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中提高自己。3、精于專(zhuān)業(yè)技能，勤于觀察總結(jié)，盡量將工作總結(jié)規(guī)范化、數(shù)據(jù)化、直觀化。

　　四 、歲首年終，一年之計(jì)在于春

　　1、能力學(xué)習(xí)和素質(zhì)提升是一個(gè)推陳出新的過(guò)程。隨著公司發(fā)展和電商部規(guī)模的擴(kuò)大，可預(yù)見(jiàn)更多的產(chǎn)品會(huì)面世，會(huì)接觸到更廣的客戶(hù)層面，所以產(chǎn)品知識(shí)的更新、學(xué)習(xí)，客服經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)、完善，是需要始終堅(jiān)持的過(guò)程。對(duì)于新產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)推廣，結(jié)合已有案例，配合部門(mén)各位同事共同努力將是下一階段的工作重點(diǎn)。

　　2、樹(shù)立全局觀，加強(qiáng)兼容性發(fā)展。電子商務(wù)部門(mén)的日常工作與生產(chǎn)銷(xiāo)售各個(gè)部門(mén)都緊密相關(guān)，客戶(hù)服務(wù)工作也與部門(mén)內(nèi)策劃、運(yùn)營(yíng)、推廣等等分不開(kāi)，所以在做好本職工作的同時(shí)，個(gè)人需要加強(qiáng)各方面信息的涉獵，對(duì)各個(gè)職責(zé)崗位有所了解，加強(qiáng)溝通，互相進(jìn)步。

　　3、危機(jī)公關(guān)和關(guān)鍵點(diǎn)控制。尤其在活動(dòng)期間工作內(nèi)容增加，許多電子商務(wù)工作中的細(xì)節(jié)問(wèn)題逐漸顯現(xiàn)出來(lái)�？头�事務(wù)中的應(yīng)變、處理是最直接最有效解決方法，所以在歷次活動(dòng)中注重并總結(jié)這些關(guān)鍵部分會(huì)使工作開(kāi)展更加效率；歷次活動(dòng)中存在的不足也積累了經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，預(yù)先的判斷、危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)會(huì)使工作的開(kāi)展更加游刃有余。

　　半年時(shí)間里，公司氛圍、人文氣息、工作狀態(tài)都深深吸引著我，嶄新的一年相信我會(huì)與XXX共同成長(zhǎng)！

　　延伸閱讀：

　　電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)總結(jié)

　　理論加實(shí)踐的模擬，讓學(xué)生擁有更多的自主權(quán)，開(kāi)發(fā)學(xué)生的創(chuàng)業(yè)思維，為以后的工作打下一定的技術(shù)基礎(chǔ)，在大三的最后的一個(gè)學(xué)期里能上到這么一門(mén)課程DD電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)，實(shí)在是一場(chǎng)及時(shí)雨。這門(mén)課是分理論和實(shí)操兩部分，下面就是我對(duì)這個(gè)學(xué)期以來(lái)的總結(jié)：

　　在第一節(jié)課的時(shí)候我們就開(kāi)始組建我們的小組團(tuán)隊(duì)了，一個(gè)學(xué)期下來(lái)，我們小組通過(guò)緊密團(tuán)隊(duì)合作基本完 成老師布置的任務(wù)。我們收獲的不僅是理論和實(shí)操知識(shí)更多的是團(tuán)隊(duì)精神和真摯的友情。

　　從商務(wù)知識(shí)理論模塊來(lái)說(shuō)，這門(mén)課包括的內(nèi)容包括以下幾類(lèi)：

　　一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)。在這個(gè)模塊中主要有一下幾點(diǎn)：b2c的運(yùn)營(yíng)方式：1、平臺(tái)式：淘寶商城、易訊2、獨(dú)立式：京東商城、當(dāng)當(dāng)、卓越，凡客誠(chéng)品。b2c運(yùn)營(yíng)常見(jiàn)的問(wèn)題：1、銷(xiāo)售的非常態(tài)化2、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、3、物流專(zhuān)屬性低。4品牌度不高。解決策略：1、合適包裝2、運(yùn)營(yíng)方式3、物流政策4、增加品類(lèi)。社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)的三要素：人身的信任關(guān)系，主產(chǎn)品和客戶(hù)，副產(chǎn)品的選擇余地很大。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要方式：競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、論壇、博客、im工具（qq、飛信、msn等）、新聞、軟文、sns、問(wèn)問(wèn)、百度百科、知道、電子書(shū)、電子郵件、群發(fā)軟件。

　　在歸納網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方式這節(jié)課里，我的印象是最深的老師運(yùn)通了頭腦風(fēng)暴法，以小組為中心各組各自發(fā)表見(jiàn)解，同學(xué)們積極性非常高。希望這種方式還能延續(xù)下去。

　　二、電子商務(wù)行業(yè)熱點(diǎn)。在這個(gè)課題上我們了解到電商發(fā)展的趨勢(shì)，移動(dòng)電子商務(wù)，電子商務(wù)趨于生活化等信息。我對(duì)這個(gè)課題的建議：新聞演講，值得延伸下去，因?yàn)檫@不僅可以培養(yǎng)我們的演講能力而且還可以不斷積累對(duì)電子商務(wù)有關(guān)看法和思考。

　　三、網(wǎng)站策劃。網(wǎng)站策劃書(shū)內(nèi)容：確定網(wǎng)絡(luò)的性質(zhì)，確定用戶(hù)人群，確定網(wǎng)站內(nèi)容忽然專(zhuān)題，吸引用戶(hù)的模式和預(yù)計(jì)的用戶(hù)數(shù)量，色彩規(guī)劃（ui設(shè)計(jì)）。

　　四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與項(xiàng)目管理。在這個(gè)項(xiàng)目中最能體現(xiàn)的就是團(tuán)隊(duì)的配合了，小組自行構(gòu)建站，寫(xiě)策劃書(shū)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐針對(duì)特定產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃。

　　五、行業(yè)電子商務(wù)研究：農(nóng)業(yè)電子商務(wù)，新聞動(dòng)態(tài)和模式分析，b2c的行業(yè)分析。

　　六、網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)。通過(guò)觀看視頻，讓我們跟清楚地了解到愛(ài)上打折網(wǎng)，久病賣(mài)健康，財(cái)客在線，他們的創(chuàng)業(yè)的靈感都是來(lái)源于生活中，并為自己這么一個(gè)理想而奮斗。其實(shí)創(chuàng)業(yè)來(lái)源于生活的小事，只要留心觀察并加上一點(diǎn)創(chuàng)意那你就成功了一半。

　　從技能點(diǎn)上來(lái)說(shuō)，我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括以下幾個(gè)板塊：

　　一、站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)（盈利模式、各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法在網(wǎng)站上的應(yīng)用（如seo方式等）這個(gè)任務(wù)可以說(shuō)是整個(gè)實(shí)訓(xùn)中最重要的了，我們學(xué)的最多節(jié)的就是seo，我們對(duì)此也有了比較深的了解，也為今后從事這個(gè)職業(yè)的同學(xué)打下牢固的基礎(chǔ)。

　　二、服務(wù)器管理與站點(diǎn)安全，計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)基礎(chǔ)，學(xué)習(xí)這個(gè)知識(shí)點(diǎn)時(shí)老師是讓我們各自寫(xiě)上自己不懂的問(wèn)題或自己常見(jiàn)卻未解決的問(wèn)題，利用互換的形式來(lái)交換問(wèn)題，并幫助他解決。好處：可以提高積極性和自學(xué)，提高同學(xué)之間互助的熱情和精神。不足：?jiǎn)栴}深度參差不齊，個(gè)人知識(shí)水平的局限，不能及時(shí)解決，要通過(guò)其他的人幫助才能完成，或者不能解決。建議：有同學(xué)當(dāng)場(chǎng)提出問(wèn)題，下面的同學(xué)自主發(fā)言或運(yùn)用其他方法幫他找出解決方案。如遇到比較復(fù)雜的，老師可在傍邊指導(dǎo)。

　　還沒(méi)有上綜合實(shí)訓(xùn)前，域名，空間是什么我都還不清楚更別說(shuō)什么建站了，現(xiàn)在自己操作過(guò)了才明白。以前只知道seo是搜索引擎優(yōu)化，卻不懂用于什么地方，它又是如何進(jìn)行，是什么一個(gè)概念，現(xiàn)在才搞明白。確實(shí)無(wú)論在理論還是在實(shí)際操作中都有了提高，而卻還學(xué)會(huì)了如何更好地進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作

　　通過(guò)那么多的綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)我是我收益良多，主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面：1、鍛煉了自主思考的能力；2、加強(qiáng)了對(duì)電商知識(shí)的鞏固；3、對(duì)網(wǎng)站建、管理、營(yíng)銷(xiāo)有了進(jìn)一步的了解； 4、實(shí)際的操作能力有所加強(qiáng)；5、培養(yǎng)了團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)6、職業(yè)發(fā)展方向更加明確。

　　對(duì)綜合實(shí)訓(xùn)任務(wù)的一些建議：1課（公安局學(xué)習(xí)十九大精神心得體會(huì)及感受）堂的談?wù)摻M織形式還是可以保留小組討論的形式，也可以隨機(jī)組合一個(gè)小組自由討。2、課堂授課的形式最好是前半節(jié)課講理論，然后就讓學(xué)生自己操作，如遇到不懂的可以自由討論。3、課前可以有新聞演講，讓同學(xué)們主動(dòng)去了解電商發(fā)展趨勢(shì)。4、同學(xué)們?nèi)绻�有什么好的意�?jiàn)可以向?qū)W習(xí)委員放映，讓大家談?wù)摰贸鲆粋�(gè)好的結(jié)論，最后與老師溝通。

　　其實(shí)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的就業(yè)范圍是比較廣泛的，大家最好能在大一的時(shí)候就做好一個(gè)職業(yè)生涯規(guī)劃，為以后的創(chuàng)業(yè)和就業(yè)打下基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源于生活的一些小事，我們應(yīng)當(dāng)隨時(shí)留意身邊的事物，其實(shí)行行出狀元，不管是什么樣的行業(yè)，其實(shí)電子商務(wù)無(wú)處不在。

　　我覺(jué)得當(dāng)前中小型企業(yè)電子商務(wù)化基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃可分為六步走：

　　二.、做好數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)：訪問(wèn)路徑、關(guān)鍵詞，客戶(hù)訪問(wèn)的頁(yè)面，訪問(wèn)量、訪客的忠誠(chéng)度。參考頁(yè)面：

　　三、網(wǎng)絡(luò)推廣，尋找客源。常見(jiàn)的推廣的方法有：競(jìng)價(jià)排名、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟、論壇、博客、im工具（qq、飛信、msn等）、新聞、軟文、sns、問(wèn)問(wèn)、百度百科、知道、電子書(shū)、電子郵件、群發(fā)軟件等等。做好這些推廣，相信你的人氣一定會(huì)很高。

　　四、分析數(shù)據(jù)。1、競(jìng)價(jià)的分析：預(yù)期與實(shí)際效果的比較，錢(qián)用在新訪客還是老訪客上。2、競(jìng)價(jià)關(guān)鍵字的分析：核心關(guān)鍵字、長(zhǎng)尾關(guān)鍵字、轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵字、價(jià)值高的關(guān)鍵字。3、訪客統(tǒng)計(jì)包括：訪問(wèn)量、訪問(wèn)規(guī)律和趨勢(shì)，瀏覽頁(yè)面，訪客的忠誠(chéng)度，訪問(wèn)路徑。4、咨詢(xún)情況分析包括：流失率，有效咨詢(xún)，顧客關(guān)注的重點(diǎn)等

　　五、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)關(guān)鍵。其方法有：論壇，博客，事件、病毒式營(yíng)銷(xiāo)，視頻、im、電子書(shū)等方式進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。

　　六、網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)首先，建立流量監(jiān)體系和在線客服制度；其次，要建立網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)；再次內(nèi)容策劃、編輯要及時(shí)更新。最好要進(jìn)行網(wǎng)站上的維護(hù)。

　　經(jīng)過(guò)這次的綜合實(shí)訓(xùn)，加深了我們對(duì)自己所選專(zhuān)業(yè)的認(rèn)識(shí)，領(lǐng)悟到了很多關(guān)于電子商務(wù)的商務(wù)知識(shí)和一些技能實(shí)操的知識(shí)，提升了我們?cè)陔娚谈鞣矫娴哪芰�，使我們的理論知識(shí)運(yùn)用到了實(shí)踐當(dāng)中。最后要感謝老師的悉心指導(dǎo)，感謝學(xué)校給我們安排了這樣的課程。這將會(huì)是我大學(xué)課程中記憶最為深刻的一課。

　　閱讀拓展：

　　電子商務(wù)認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)總結(jié)

　　實(shí)習(xí)過(guò)程

　　我所在的實(shí)習(xí)單位是一家成立于XX年一家注冊(cè)資本500萬(wàn)中小企業(yè)，隸屬深圳一家保健品公司的子公司。該公司的主營(yíng)業(yè)務(wù)致力于經(jīng)營(yíng)中西尖端保健精品，及營(yíng)銷(xiāo)策劃創(chuàng)意。該公司在組近兩年的經(jīng)營(yíng)情況不是很理想，一直處于嚴(yán)重虧損狀態(tài)。在我進(jìn)入這家公司的時(shí)候，公司上下正在進(jìn)行由上到下的重組與人事更迭�？梢赃@樣說(shuō)，我是到了一家轉(zhuǎn)型期的公司中實(shí)習(xí)�？梢赃@樣講，我來(lái)到一家正在創(chuàng)業(yè)的公司中來(lái)。

　　實(shí)習(xí)工作

　　我被分配到公司電子商務(wù)部來(lái)參加實(shí)習(xí)工作，具體的工作為維護(hù)公司的所有電子辦公設(shè)備和其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這樣的一個(gè)工作在自己看來(lái)是一份有喜有憂(yōu)的工作。喜的是公司的電腦設(shè)備出問(wèn)題一般是偶爾出現(xiàn)，這樣有比較多的時(shí)間來(lái)了解企業(yè)及目前我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，因?yàn)楣�司為我個(gè)人配置了一部電腦，可以利用這部電腦連接到互聯(lián)網(wǎng)上去。憂(yōu)的是這樣的工作內(nèi)容與自己的專(zhuān)業(yè)差距比較大，是否可以順利完成實(shí)習(xí)任務(wù)是比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題。但很現(xiàn)實(shí)的是，公司不可能把重要的工作交到一個(gè)實(shí)習(xí)生手里，而且自己的工作技能是比較有限的，特別是在網(wǎng)站的制作上面極為缺乏。這使的我剛開(kāi)始的實(shí)習(xí)工作非常被動(dòng)。經(jīng)常出現(xiàn)的一種情況是：自己所做完的工作需要再一次由主管拿給其他同事再做一遍。這樣的感覺(jué)很是難受。

　　因此，我在實(shí)習(xí)中遇到的第一個(gè)最大的挑戰(zhàn)是：如何調(diào)整心態(tài)?

　　經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的調(diào)整，我再一次為自己找準(zhǔn)了定位：實(shí)習(xí)生。一個(gè)缺乏經(jīng)驗(yàn)的實(shí)習(xí)生在工作中的問(wèn)題是極為正常的一件事情。而且這次實(shí)習(xí)的一個(gè)個(gè)重要的部分就是來(lái)“犯錯(cuò)誤”，不犯一點(diǎn)錯(cuò)誤是不能夠發(fā)現(xiàn)自己在學(xué)校中的不足的，而且不知道在大學(xué)畢業(yè)之后的主要的方向是什么。

　　抱著這樣的一種心態(tài)，我開(kāi)始積極的投入到實(shí)習(xí)工作中去。自己雖然對(duì)周?chē)�的所有業(yè)務(wù)不熟悉，但是我可以多花時(shí)間來(lái)了解，因此每天晚上都泡在公司里面熟悉周?chē)�的環(huán)境。幸運(yùn)的是，我的部門(mén)經(jīng)理給了我比較多的犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)，而且很認(rèn)真地為我指出了今后的學(xué)習(xí)方向，并盡可能的保護(hù)了我的信心。

　　剛開(kāi)始作一些比較枯燥的工作，包括一些體力勞動(dòng)。但自己還是很勤奮地去做，比較印象深刻的是為公司安裝集團(tuán)電話機(jī)，這是我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)的，但是部門(mén)經(jīng)理還是很耐心的為我講解安裝過(guò)程。

　　經(jīng)過(guò)三天的努力，我終于完成了本該一天之內(nèi)完成的工作。雖然是很慢，但是通過(guò)這件事情堅(jiān)定了我的信心，只要努力沒(méi)有不能學(xué)會(huì)的。漸漸地我的工作也得到了實(shí)習(xí)單位的員工的認(rèn)可，在最初了的電子商務(wù)資料(material)庫(kù)。

　　在漸漸地取得了上級(jí)主管的信任之后，我的工作內(nèi)容也有了更新。有了更多的機(jī)會(huì)來(lái)接觸公司的業(yè)務(wù)。然而更大的挑戰(zhàn)要接踵而來(lái)：網(wǎng)站制作的工作技能成為我地一個(gè)瓶頸。

　　在學(xué)校學(xué)習(xí)時(shí)，我個(gè)人比較重視電子商務(wù)商務(wù)中管理的學(xué)習(xí)，而對(duì)網(wǎng)站制作卻比較忽略。這又成了一個(gè)很大的軟肋因?yàn)槊總�(gè)公司都希望自己新員工可以很快地為公司實(shí)現(xiàn)盈利，為公司做起所期望的工作。但是，沒(méi)有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)是不可能直接走上管理工作崗位的。因此，我的學(xué)校的基礎(chǔ)知識(shí)在這個(gè)時(shí)候不是落伍了，而是超前了，也許在我的今后一兩年的工作中不會(huì)直接的用到。

　　為了解決這樣的一個(gè)問(wèn)題我開(kāi)始學(xué)習(xí).net技術(shù)。但是這不是一朝一夕的事情，直到現(xiàn)在我還在努力的學(xué)習(xí)當(dāng)中。

　　這其中我還在積極思考各種問(wèn)題，包括公司管理上的一些問(wèn)題。由于公司一直都在轉(zhuǎn)型期間，內(nèi)部的管理有一些混亂。我很珍惜自己的第一分工做，因此很希望能夠在這個(gè)崗位上做好。但是自己的能力十分有限。

　　學(xué)校意在培養(yǎng)“多面手”，但是就個(gè)人而言沒(méi)有能真正地完成學(xué)校的培養(yǎng)計(jì)劃。自己在這一方面感到非常慚愧。同時(shí)，個(gè)人也覺(jué)得在培養(yǎng)電子商務(wù)的復(fù)合型人才時(shí)，應(yīng)該有一個(gè)明確的就業(yè)方向。

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