醫(yī)院服務(wù)活動總結(jié)及小結(jié)

　　我院根據(jù)上級衛(wèi)生行政部門的要求，結(jié)合我院實(shí)際。組織召開了全院職工“三好一滿意”活動動員大會。現(xiàn)將活動的具體開展情況總結(jié)如下：

　　一、加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“醫(yī)德好”

　　1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧醫(yī)患關(guān)系的前提。結(jié)合我院實(shí)際，利用各種形式加強(qiáng)學(xué)習(xí)和教育，把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)不斷提高。

　　2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，在門診大廳、住院大樓等地方設(shè)立意見箱，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行監(jiān)督，至今沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包、回扣等損害群眾利益、破壞醫(yī)院形象的不良行為。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

　　3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)，同時與績效掛鉤，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來的實(shí)惠。為及時解決患者的困難，我院在門診大廳、住院大樓等地方醒目位置設(shè)立了意見箱。

　　二、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

　　“服務(wù)好”是我院工作的宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識，

　　改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

　　1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展 我院按照上級部門要求，積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，制定并落實(shí)實(shí)施方案，將我院外科和內(nèi)科設(shè)為優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范科室：一是加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立由院長任組長的優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程領(lǐng)導(dǎo)小組，定期召開會議，研究解決護(hù)理工作中存在的有關(guān)問題；二是制定并落實(shí)工作方案，有明確的進(jìn)度安排，各部門職責(zé)清晰，分工協(xié)作，加強(qiáng)培訓(xùn)及宣傳工作，組織開展全員培訓(xùn)，加大宣傳力度，在全院營造以病人為中心的服務(wù)理念，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)；三是建立健全規(guī)章制度，明確各級各類人員崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，探索實(shí)施護(hù)士崗位管理；四是臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色，豐富服務(wù)內(nèi)涵，將基礎(chǔ)護(hù)理與轉(zhuǎn)科護(hù)理有機(jī)結(jié)合，保障患者安全，體現(xiàn)人文關(guān)懷；五是將我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程與我院績效考核掛鉤，進(jìn)一步提高護(hù)理人員積極性，加強(qiáng)其責(zé)任心。通過此項(xiàng)活動開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，對待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

　　3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服

　　務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時間。

　　三、加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”

　　1、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓醫(yī)療核心制度，強(qiáng)化臨床�？颇芰�建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。為促進(jìn)醫(yī)護(hù)質(zhì)量進(jìn)一步提高，保障醫(yī)療安全，提高醫(yī)護(hù)人員專業(yè)素質(zhì)，我院每月進(jìn)行醫(yī)學(xué)講座和相關(guān)法律法規(guī)講座，從而不斷提高醫(yī)護(hù)人員技術(shù)操作的熟練性、準(zhǔn)確性及法律法規(guī)知識

　　2、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。醫(yī)院開展檢查結(jié)果互認(rèn)制度，從一定程度上減輕了患者的負(fù)擔(dān)，深受患者好評。

　　3、加強(qiáng)病歷質(zhì)量管理。一是我院成立病歷質(zhì)量控制管理小組，加強(qiáng)病歷質(zhì)控力度，明確職責(zé)，臨床醫(yī)師負(fù)責(zé)根據(jù)有關(guān)要求及時、規(guī)范的完成病歷，臨床科室主任負(fù)責(zé)對本科室的病歷進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，及時發(fā)現(xiàn)病歷中存在的問題并及時進(jìn)行整改；二是質(zhì)量管理部門對病歷質(zhì)量定期和不定期進(jìn)行抽查，負(fù)責(zé)對科室質(zhì)控工作進(jìn)行監(jiān)督，對科室存在的問題進(jìn)行反饋，并制定各種整改措施，促進(jìn)病歷質(zhì)量的提高。

　　四、深入開展行風(fēng)評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

　　“群眾滿意”（公安局學(xué)習(xí)十九大精神心得體會及感受）是我院的最終目標(biāo)，也是我院開展“三好一滿意”活動的初衷和目的。

　　一、認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對出院病人電話回訪、對住院和門診病人現(xiàn)場調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%。

　　二、全面開展民主評議行風(fēng)，讓社會滿意。民主評議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會的理解和支持。

　　通過開展“三好一滿意”活動，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺階，真正使“三好一滿意”落到實(shí)處。

　　延伸閱讀：

　　醫(yī)院義診活動總結(jié)

　　為深入開展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動，鞏固201X年大型義診活動成果，切實(shí)提高人民群眾的健康水平，XX縣人民醫(yī)院按照市、縣衛(wèi)生局的有關(guān)文件精神要求，在院領(lǐng)導(dǎo)的精心部署和周密安排下，我院于201X年x月15日至16日，組織一批醫(yī)德高、業(yè)務(wù)精、能吃苦耐勞的專家隊(duì)員到神池縣義井鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)進(jìn)行大型義診活動�，F(xiàn)將義診活動情況匯報(bào)如下：

　　一、高度重視，精心部署

　　為推動我院黨的群眾路線活動深入開展，進(jìn)一步加強(qiáng)健康和醫(yī)學(xué)知識的宣傳普及，推行便民惠民措施，不斷提高群眾滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，神池縣人民醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)高度重視此次義診活動，專門召開會議安排部署此項(xiàng)活動，決定由醫(yī)務(wù)科組織9個科室的18名業(yè)務(wù)骨干組成了2個義診醫(yī)療隊(duì)（義診科室有心內(nèi)科、內(nèi)科、外科、婦科、兒科、中醫(yī)科、五官科、超聲科、心電圖室），配合縣衛(wèi)生局人員于x月15日、16日赴神池縣義井鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)兩個義診活動進(jìn)行了現(xiàn)場義診。

　　二、因地制宜，制定義診內(nèi)容

　　本著貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的宗旨，為了把“服務(wù)百姓健康行動”活動的醫(yī)療服務(wù)做到實(shí)處，我院結(jié)合我縣醫(yī)療資源現(xiàn)狀和當(dāng)?shù)丶膊∽V，制定了緊扣群眾需求的義診內(nèi)容：常見病、慢性病的咨詢、初步篩查、診斷和一般治療；普及醫(yī)學(xué)常識和健康知識；針對“單獨(dú)二胎”政策帶來的生育高峰，增加產(chǎn)科醫(yī)療保健內(nèi)容；針對“埃博拉”疫情，側(cè)重傳染性疫病的防控知識宣傳。

　　三、深入實(shí)踐 群眾滿意

　　x月15日上午8時，義診人員準(zhǔn)時到達(dá)了義井鎮(zhèn)、八角鎮(zhèn)衛(wèi)生院的義診活動現(xiàn)場，為當(dāng)?shù)厝罕婇_展義診活動。義診人員井然有序地為群眾看病診治，邊診療，邊向就診群眾詳細(xì)講解健康保健知識。還利用空閑時間向群眾發(fā)放科普宣傳資料。義診人員利用兩天的義診時間對高血壓、糖尿病、慢阻肺、心律失常、腦梗塞、膽囊炎、腎囊腫、頸椎病、腰椎病、骨性關(guān)節(jié)炎、白內(nèi)障、慢性鼻炎、子宮肌瘤等常見病、多發(fā)病進(jìn)行了免費(fèi)診療，共診療近300余人，減免患者費(fèi)用3000余元，義診患者收住院人次20人，發(fā)放了醫(yī)藥衛(wèi)生、健康保健知識宣傳資料600余份；現(xiàn)場咨詢200余人。此項(xiàng)活動的開展極大地方便了當(dāng)?shù)厝罕娋歪t(yī)，義診隊(duì)員的熱情服務(wù)、耐心診治深受廣大群眾的好評和贊揚(yáng)。

　　通過義診活動的開展，提高了廣大人民群眾的健康意識，掌握了適用的健康生活常識和專科防病知識，培養(yǎng)了正確的就醫(yī)理念。此項(xiàng)活動取得了圓滿成功。

　　閱讀拓展：

　　醫(yī)院義診活動總結(jié)

　　新春將至，為切實(shí)做好黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動，縣中醫(yī)醫(yī)院和城關(guān)鎮(zhèn)碼頭社區(qū)積極搭建在職黨員參與社區(qū)活動的平臺，拓寬黨員服務(wù)群眾、服務(wù)社區(qū)的渠道，促進(jìn)我院黨組織與社區(qū)黨組織的共建聯(lián)建，更好的使我院在職黨員為人民服務(wù)作表率，1月6日上午在碼頭社區(qū)進(jìn)行“舒城縣中醫(yī)醫(yī)院在職黨員進(jìn)社區(qū)”義診活動。

　　此次義診，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，劉排芹副院長親自帶隊(duì)，由內(nèi)科、外科、婦產(chǎn)科、骨科、推拿科、眼科即朱曉穩(wěn)（醫(yī)務(wù)科長，外科副主任醫(yī)師）、李孝年（內(nèi)科副主任醫(yī)師）、王國寶（中醫(yī)推拿科副主任醫(yī)師）、汪龍凡（骨傷科主治醫(yī)師）、黃華（婦產(chǎn)科醫(yī)師）、鄧小玲（供應(yīng)室護(hù)士長）、吳曼云（骨科護(hù)士）組成的專家組及其工作人員共計(jì)10余人參加活動。工作人員早上8:30就到城關(guān)鎮(zhèn)碼頭社區(qū)居民委員會進(jìn)行診療活動。當(dāng)時已經(jīng)有不少等待接受義診的群眾，由于前來就診的人多且多為老年人，劉排芹副院長親自擔(dān)任引導(dǎo)員，引導(dǎo)群眾到相應(yīng)的專家面前就診，使得整個義診場面火熱而有序。測血壓、健康咨詢和就診的群眾絡(luò)繹不絕。專家們認(rèn)真接待每一位前來診治的群眾，需要藥物治療的，免費(fèi)送藥，做到讓每一位前來就診的群眾得到滿意。其中一位老大爺拿到免費(fèi)提供的藥品后拉著我們工作人員的手滿意地說“我也是一名黨員，今天看到縣中醫(yī)院的專家親自下來給我看病，不收錢，還免費(fèi)送藥，為我們服務(wù)到了家門口，我真的很感動，說明黨和政府并沒有忘記我們，還時時刻刻想著我們，感謝黨和政府，感謝中醫(yī)院這些黨員和專家”，活動一直持續(xù)到中午11點(diǎn)�？h直工委及城關(guān)鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場，看望醫(yī)護(hù)人員。

　　此次共義診100余人次，免費(fèi)發(fā)放藥品30多種（總價值達(dá)201*余元），發(fā)放健康宣傳單200余份，測血壓80余人次。此次活動受到了碼頭社區(qū)群眾的熱烈歡迎，取得了預(yù)期的社會效果。

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