手機(jī)銷(xiāo)售年終工作總結(jié)及小結(jié)

　　俗話說(shuō)“活到老，學(xué)到老”，這話一點(diǎn)不錯(cuò)。即使已經(jīng)參加工作了，我們也不應(yīng)該放棄對(duì)知識(shí)的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開(kāi)闊心智的書(shū)籍，吸取別人的成功經(jīng)驗(yàn)，大有好處。聰明的人，總是善于用別人的智慧來(lái)填補(bǔ)自己的大腦。下面，是我這一年工作的總結(jié)，希望與朋友們共享，也希望大家能提出寶貴的建議。

　　一、銷(xiāo)售計(jì)劃

　　銷(xiāo)售工作的基本法則是，制定銷(xiāo)售計(jì)劃和按計(jì)劃銷(xiāo)售。銷(xiāo)售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn)，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

　　二、客戶關(guān)系管理

　　對(duì)客戶管理有方，客戶就會(huì)有銷(xiāo)售熱情，會(huì)積極地配合。如果對(duì)客戶沒(méi)有進(jìn)行有效的管理，或者客戶關(guān)系管理粗糙，結(jié)果，既無(wú)法調(diào)動(dòng)客戶的銷(xiāo)售熱情，也無(wú)法有效地控制銷(xiāo)售風(fēng)險(xiǎn)。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié)，隨時(shí)讓客戶感覺(jué)到你與他同在。

　　三、信息反饋

　　信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線，最了解市場(chǎng)動(dòng)向，消費(fèi)者的需求特點(diǎn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的變化等等，這些信息及時(shí)地反饋給公司，對(duì)決策有著重要的意義，另一方面，銷(xiāo)售活動(dòng)中存在的問(wèn)題，也要迅速及時(shí)地反饋給公司，以便管理層及時(shí)做出對(duì)策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面：一是銷(xiāo)售額，二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言，更重要的是市場(chǎng)信息因?yàn)殇N(xiāo)售額是昨天的，是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的；有意義的市場(chǎng)信息，它決定著企業(yè)明天的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)、明天的市場(chǎng)。

　　四、“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”

　　“管理當(dāng)中無(wú)小事”，一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷(xiāo)售當(dāng)中無(wú)小事”。銷(xiāo)售更應(yīng)慎重、謹(jǐn)慎，去尋找一個(gè)雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實(shí)踐、摸索、嘗試中提高。

　　延伸閱讀：

　　手機(jī)銷(xiāo)售說(shuō)辭

　　1、開(kāi)場(chǎng)白

　　歡迎光臨oPPo，這款手機(jī)非常適合您使用！您了解一下。

　　一、外觀篇：

　　您手上的這款手機(jī)采用倒扣式設(shè)計(jì)，非常時(shí)尚，富有個(gè)性。這種設(shè)計(jì)運(yùn)用完美的弧線，不僅保證了非常好的手感，同時(shí)使手機(jī)看起更薄、更精致。您感受一下（把手機(jī)微側(cè)，讓顧客以一定角度觀看側(cè)面），橙色按鍵的點(diǎn)綴，讓這款手機(jī)非常富有活力。背面的材質(zhì)使用的是目前最流行，手感最好的親膚材質(zhì)，目前高端手機(jī)都采用這種材質(zhì)，比如Htc，nokia800等，這種材質(zhì)不僅顯得高端，而且防污，防變色，耐磨（用油性筆在上面畫(huà)，可以用手察干凈）。

　　對(duì)比：目前很多1000元左右的手機(jī)大部分采用的是注塑工藝，看起來(lái)比較可愛(ài)，我相信你可能也會(huì)比較喜歡，但這種工藝已經(jīng)是過(guò)時(shí)的，陳舊的工藝，而且容易磨花，發(fā)黃。

　　二、配置篇（性價(jià)比）：

　　目前811這款手機(jī)是市面上性價(jià)比最高的一款手機(jī)，cPU1g，運(yùn)行內(nèi)存512，機(jī)身內(nèi)存4g，搭載4.0操作系統(tǒng)，運(yùn)行非常流暢，能運(yùn)行200m以上流量的大型游戲，不會(huì)出現(xiàn)卡機(jī)，死機(jī)現(xiàn)象。

　　三、影音篇：

　　視頻：這款手機(jī)支持RmVB高清碟片播放，而且內(nèi)置了專(zhuān)業(yè)的視頻播放軟件：搜狐視頻，這個(gè)軟件可以免費(fèi)注冊(cè)三個(gè)賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)都享受一個(gè)月的VIP特權(quán)（里面有最新的影片，比如：蜘蛛俠2，畫(huà)皮2），像一般的手機(jī)連普通的高清碟片都不放不了，即使播放也需要用專(zhuān)業(yè)的播放軟件，這樣既不方便而且還對(duì)cPU有損害，影響手機(jī)的使用壽命。同時(shí)針對(duì)學(xué)生還有很有價(jià)值的網(wǎng)易公開(kāi)課軟件，里面內(nèi)置了很多數(shù)理化，心理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的知識(shí)，

　　音樂(lè)：對(duì)于音樂(lè)方面就更不用說(shuō)了，oPPo從一進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)就以最優(yōu)秀的音質(zhì)贏得了市場(chǎng)地位，對(duì)于智能機(jī)來(lái)說(shuō)，同樣音質(zhì)也很優(yōu)秀，目前智能手機(jī)如果使用mtk的芯片音質(zhì)都不怎么樣，為了解決這個(gè)問(wèn)題，oPPo植入了Dirac音效，這種音效對(duì)音質(zhì)有徹底的改變，而且這種音效目前只在高端品牌使用，比如寶馬，賓利，勞斯萊斯，手機(jī)行業(yè)目前就只有oPPo，（演示：音樂(lè)，帶上耳機(jī)，打開(kāi)Dirac，關(guān)閉Dirac感受對(duì)音質(zhì)的改變。）

　　四、貼心篇：

　　A、安全：a、智能手機(jī)跟電腦差不多，如果使用不當(dāng)容易中毒，而且很可能會(huì)被扣話費(fèi)，針對(duì)這樣的問(wèn)題，oPPo推出了獨(dú)有的安全管家，第一可以安全殺毒，第二可以對(duì)您手機(jī)運(yùn)行的程序進(jìn)行監(jiān)控，您用了多少流量一清二楚，那些程序花費(fèi)的流量大，也非常清楚。而且這個(gè)軟件是oPPo自帶的，里面沒(méi)有內(nèi)置廣告，也不容易被卸載。b、我們經(jīng)常擔(dān)心手機(jī)會(huì)掉，這款手機(jī)自帶找回手機(jī)功能，第一，如果連續(xù)輸錯(cuò)3次以上密碼，手機(jī)會(huì)自動(dòng)拍照，同時(shí)把照片發(fā)到您的您的網(wǎng)絡(luò)空間里面，第二，如果手機(jī)丟了，可以通過(guò)上網(wǎng)，把手機(jī)進(jìn)行定位，只要小偷一上網(wǎng)，就能夠準(zhǔn)確的定位您的手機(jī)。第三，手機(jī)丟了，可以把您的重要電話和短信保存及轉(zhuǎn)發(fā)給你指定的手機(jī)，相當(dāng)?shù)暮糜�，您說(shuō)是吧？

　　B、省電：目前智能機(jī)由于屏大，后臺(tái)運(yùn)行的程序多，大部分時(shí)間手機(jī)的待機(jī)時(shí)間都不是很長(zhǎng)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，oPPo獨(dú)立研發(fā)了省電管家，通過(guò)軟件與硬件相結(jié)合一起來(lái)省電，首先電池是1520毫安，不用三充三放，用完了之后可以隨時(shí)充電，而省電管家這一塊，可以隨時(shí)告訴您，打電話還能用多少時(shí)間，聽(tīng)音樂(lè)用多長(zhǎng)時(shí)間，而且獨(dú)有的超長(zhǎng)待機(jī)模式可以大幅度提高您手機(jī)的使用時(shí)間，同時(shí)后臺(tái)還能監(jiān)控那些程序的耗電量比較大，可以一鍵清理掉。

　　c、小歐助手：對(duì)于智能手機(jī)來(lái)說(shuō)，打電話發(fā)短信是最方便的事情了，您只需要打開(kāi)這個(gè)軟件，就能很方便地打電話或者發(fā)短信，非常方便。而且還支持離線操作，一般的語(yǔ)音系統(tǒng)不能離線操作，而網(wǎng)絡(luò)上的一些軟件又有很多廣告。只需雙擊Home鍵就可直接進(jìn)入。

　　D、R811云信：oPPo這款軟件跟很多的短信軟件不一樣，比較人性化：如果對(duì)方用的是oPPo智能機(jī)，那就不用說(shuō)了，很簡(jiǎn)單，只需要流量費(fèi)就夠了，而且沒(méi)有云信的圖標(biāo)，是默認(rèn)為流量發(fā)送，如果您喜歡發(fā)短信的話，一個(gè)月可以幫您省不少的話費(fèi)呢。

　　五、實(shí)惠篇：

　　大哥，我相信您肯定會(huì)碰到這樣的問(wèn)題：就是買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)速度很慢，為什們呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的智能機(jī)大部分支持的是聯(lián)通3g卡不支持移動(dòng)3g卡，這樣為了追求網(wǎng)速，您還得掏200多辦一張聯(lián)通卡，非常不實(shí)惠，而現(xiàn)在您就不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了，如果您用的是移動(dòng)卡，您只需要轉(zhuǎn)一下套餐就可以享受3g帶給您的服務(wù)了，不需要再花費(fèi)200多塊錢(qián)買(mǎi)張卡了。

　　閱讀拓展：

　　手機(jī)銷(xiāo)售說(shuō)辭

　　1、開(kāi)場(chǎng)白

　　歡迎光臨oppo，這款手機(jī)非常適合您使用！您了解一下。

　　一、外觀篇：

　　您手上的這款手機(jī)采用倒扣式設(shè)計(jì)，非常時(shí)尚，富有個(gè)性。這種設(shè)計(jì)運(yùn)用完美的弧線，不僅保證了非常好的手感，同時(shí)使手機(jī)看起更薄、更精致。您感受一下（把手機(jī)微側(cè)，讓顧客以一定角度觀看側(cè)面），橙色按鍵的點(diǎn)綴，讓這款手機(jī)非常富有活力。背面的材質(zhì)使用的是目前最流行，手感最好的親膚材質(zhì)，目前高端手機(jī)都采用這種材質(zhì)，比如htc，nokia800等，這種材質(zhì)不僅顯得高端，而且防污，防變色，耐磨（用油性筆在上面畫(huà)，可以用手察干凈）。

　　對(duì)比：目前很多1000元左右的手機(jī)大部分采用的是注塑工藝，看起來(lái)比較可愛(ài)，我相信你可能也會(huì)比較喜歡，但這種工藝已經(jīng)是過(guò)時(shí)的，陳舊的工藝，而且容易磨花，發(fā)黃。

　　二、配置篇（性價(jià)比）：

　　目前811這款手機(jī)是市面上性價(jià)比最高的一款手機(jī)，cpu1g，運(yùn)行內(nèi)存512，機(jī)身內(nèi)存4g，搭載4.0操作系統(tǒng)，運(yùn)行非常流暢，能運(yùn)行200m以上流量的大型游戲，不會(huì)出現(xiàn)卡機(jī)，死機(jī)現(xiàn)象。

　　三、影音篇：

　　視頻：這款手機(jī)支持rmvb高清碟片播放，而且內(nèi)置了專(zhuān)業(yè)的視頻播放軟件：搜狐視頻，這個(gè)軟件可以免費(fèi)注冊(cè)三個(gè)賬號(hào)，每個(gè)賬號(hào)都享受一個(gè)月的vip特權(quán)（里面有最新的影片，比如：蜘蛛俠2，畫(huà)皮2），像一般的手機(jī)連普通的高清碟片都不放不了，即使播放也需要用專(zhuān)業(yè)的播放軟件，這樣既不方便而且還對(duì)cpu有損害，影響手機(jī)的使用壽命。同時(shí)針對(duì)學(xué)生還有很有價(jià)值的網(wǎng)易公開(kāi)課軟件，里面內(nèi)置了很多數(shù)理化，心理學(xué)，經(jīng)濟(jì)學(xué)等方面的知識(shí)，

　　音樂(lè)：對(duì)于音樂(lè)方面就更不用說(shuō)了，oppo從一進(jìn)入市場(chǎng)以來(lái)就以最優(yōu)秀的音質(zhì)贏得了市場(chǎng)地位，對(duì)于智能機(jī)來(lái)說(shuō)，同樣音質(zhì)也很優(yōu)秀，目前智能手機(jī)如果使用mtk的芯片音質(zhì)都不怎么樣，為了解決這個(gè)問(wèn)題，oppo植入了dirac音效，這種音效對(duì)音質(zhì)有徹底的改變，而且這種音效目前只在高端品牌使用，比如寶馬，賓利，勞斯萊斯，手機(jī)行業(yè)目前就只有oppo，（演示：音樂(lè)，帶上耳機(jī)，打開(kāi)dirac，關(guān)閉dirac感受對(duì)音質(zhì)的改變。）

　　四、貼心篇：

　　a、安全：a、智能手機(jī)跟電腦差不多，如果使用不當(dāng)容易中毒，而且很可能會(huì)被扣話費(fèi)，針對(duì)這樣的問(wèn)題，oppo推出了獨(dú)有的安全管家，第一可以安全殺毒，第二可以對(duì)您手機(jī)運(yùn)行的程序進(jìn)行監(jiān)控，您用了多少流量一清二楚，那些程序花費(fèi)的流量大，也非常清楚。而且這個(gè)軟件是oppo自帶的，里面沒(méi)有內(nèi)置廣告，也不容易被卸載。b、我們經(jīng)常擔(dān)心手機(jī)會(huì)掉，這款手機(jī)自帶找回手機(jī)功能，第一，如果連續(xù)輸錯(cuò)3次以上密碼，手機(jī)會(huì)自動(dòng)拍照，同時(shí)把照片發(fā)到您的您的網(wǎng)絡(luò)空間里面，第二，如果手機(jī)丟了，可以通過(guò)上網(wǎng)，把手機(jī)進(jìn)行定位，只要小偷一上網(wǎng)，就能夠準(zhǔn)確的定位您的手機(jī)。第三，手機(jī)丟了，可以把您的重要電話和短信保存及轉(zhuǎn)發(fā)給你指定的手機(jī)，相當(dāng)?shù)暮糜�，您說(shuō)是吧？

　　b、省電：目前智能機(jī)由于屏大，后臺(tái)運(yùn)行的程序多，大部分時(shí)間手機(jī)的待機(jī)時(shí)間都不是很長(zhǎng)，為了解決這個(gè)問(wèn)題，oppo獨(dú)立研發(fā)了省電管家，通過(guò)軟件與硬件相結(jié)合一起來(lái)省電，首先電池是1520毫安，不用三充三放，用完了之后可以隨時(shí)充電，而省電管家這一塊，可以隨時(shí)告訴您，打電話還能用多少時(shí)間，聽(tīng)音樂(lè)用多長(zhǎng)時(shí)間，而且獨(dú)有的超長(zhǎng)待機(jī)模式可以大幅度提高您手機(jī)的使用時(shí)間，同時(shí)后臺(tái)還能監(jiān)控那些程序的耗電量比較大，可以一鍵清理掉。

　　c、小歐助手：對(duì)于智能手機(jī)來(lái)說(shuō)，打電話發(fā)短信是最方便的事情了，您只需要打開(kāi)這個(gè)軟件，就能很方便地打電話或者發(fā)短信，非常方便。而且還支持離線操作，一般的語(yǔ)音系統(tǒng)不能離線操作，而網(wǎng)絡(luò)上的一些軟件又有很多廣告。只需雙擊home鍵就可直接進(jìn)入。

　　d、r811云信：oppo這款軟件跟很多的短信軟件不一樣，比較人性化：如果對(duì)方用的是oppo智能機(jī)，那就不用說(shuō)了，很簡(jiǎn)單，只需要流量費(fèi)就夠了，而且沒(méi)有云信的圖標(biāo)，是默認(rèn)為流量發(fā)送，如果您喜歡發(fā)短信的話，一個(gè)月可以幫您省不少的話費(fèi)呢。

　　五、實(shí)惠篇：

　　大哥，我相信您肯定會(huì)碰到這樣的問(wèn)題：就是買(mǎi)了一臺(tái)手機(jī)之后，發(fā)現(xiàn)上網(wǎng)速度很慢，為什們呢？因?yàn)楝F(xiàn)在的智能機(jī)大部分支持的是聯(lián)通3g卡不支持移動(dòng)3g卡，這樣為了追求網(wǎng)速，您還得掏（201*年感恩節(jié)創(chuàng)意活動(dòng)方案及文案）200多辦一張聯(lián)通卡，非常不實(shí)惠，而現(xiàn)在您就不用擔(dān)心這個(gè)問(wèn)題了，如果您用的是移動(dòng)卡，您只需要轉(zhuǎn)一下套餐就可以享受3g帶給您的服務(wù)了，不需要再花費(fèi)200多塊錢(qián)買(mǎi)張卡了。

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