外包商盡職調(diào)查報(bào)告1

　　(一)全球服務(wù)外包市場(chǎng)總體發(fā)展?fàn)顩r

　　目前全球服務(wù)外包行業(yè)已經(jīng)逐步擺脫了經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)其產(chǎn)生的消極影響，正處于產(chǎn)業(yè)恢復(fù)和快速發(fā)展時(shí)期。如：印度XX財(cái)年信息技術(shù)和業(yè)務(wù)流程外包行業(yè)出口額有望達(dá)到500億美元～570億美元，比上一財(cái)年增加13%～15%，該行業(yè)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)營(yíng)業(yè)額將為7610～7750億盧比，增幅為15%～17%;英國(guó)外包市場(chǎng)從XX年到XX年增長(zhǎng)了36%，未來(lái)10年僅僅在IT領(lǐng)域的外包業(yè)務(wù)將增長(zhǎng)6倍。同時(shí)，XX年第四季度的TPI指數(shù)顯示：XX年全球服務(wù)外包的年度收益達(dá)到931億美元，同比增長(zhǎng)了2%，5年復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)到了%;僅XX年第四季度全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同總值達(dá)到216億美元，環(huán)比增長(zhǎng)了30%。

　　然而，受到歐洲債務(wù)危機(jī)、美元持續(xù)貶值和全球性通貨膨脹的影響，從整體上來(lái)看，全球服務(wù)外包行業(yè)仍然處于不景氣時(shí)期。TPI指數(shù)顯示，XX年全球服務(wù)外包市場(chǎng)合同金額為794億美元，同比下降11%，ITO合同金額為624億美元，同比下降%，BTO合同金額為170億美元，同比下降31%。因此，全球服務(wù)外包仍然沒(méi)有恢復(fù)到經(jīng)濟(jì)危機(jī)以前的發(fā)展水平。

　　(二)全球服務(wù)外包市場(chǎng)結(jié)構(gòu)狀況

　　到目前為止，全球服務(wù)外包市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)格局并沒(méi)有發(fā)生大的變化，服務(wù)外包的需求方——美日歐等發(fā)達(dá)國(guó)家仍然主導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

　　從發(fā)包國(guó)來(lái)看，美國(guó)、日本、歐洲是主要的發(fā)包方，提供了全球服務(wù)外包業(yè)務(wù)的絕大多數(shù)份額。美國(guó)占了全球市場(chǎng)的64%，歐洲占了18，日本占了10%，留給其他國(guó)家的還不到10%。全球服務(wù)外包市場(chǎng)嚴(yán)重依賴于美日歐，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出一種“中心-外圍”的發(fā)展格局。

　　從承接國(guó)來(lái)看，服務(wù)外包承接國(guó)數(shù)量激增，但是發(fā)展的層次是不一樣的。從發(fā)達(dá)國(guó)家來(lái)看，服務(wù)外包承接大國(guó)澳大利亞、新西蘭、愛(ài)爾蘭、加拿大等國(guó)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包行業(yè)成熟、已經(jīng)形成了一定的產(chǎn)業(yè)規(guī)模和發(fā)展優(yōu)勢(shì)，但是和發(fā)展中國(guó)家相比，人力資源優(yōu)勢(shì)已經(jīng)不復(fù)存在，因此其在最近幾年的發(fā)展中明顯落后。許多國(guó)家已經(jīng)跌出XX年Gartner IT排行榜的前30強(qiáng)。

　　從發(fā)展中國(guó)家來(lái)看，最近幾年承接服務(wù)外包的發(fā)展中國(guó)家數(shù)量激增，已經(jīng)成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上重要承接方。拉美、亞太地區(qū)的服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展極為迅速，正在成為服務(wù)外包行業(yè)發(fā)展的重要引擎。亞太地區(qū)已經(jīng)成為全球最具吸引力的服務(wù)外包投資地，中國(guó)、印度、菲律賓承接了全球服務(wù)外包60%以上的份額。拉美的巴西、墨西哥等國(guó)也是世界上重要的服務(wù)外包承接國(guó)，XX年拉美的服務(wù)外包IT市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到了2300多億美元，XX年的增長(zhǎng)率將達(dá)到%。另外，近幾年許多中小貧困、落后國(guó)家，如柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等，國(guó)內(nèi)的服務(wù)外包行業(yè)得到了飛速的發(fā)展。如：XX年斯里蘭卡IT與商務(wù)外包產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值達(dá)到億美元，同比增長(zhǎng)了25%，目前國(guó)內(nèi)從業(yè)人員達(dá)到35000人，相關(guān)企業(yè)達(dá)到150家。

　　

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外包商盡職調(diào)查報(bào)告2

　　關(guān)于信息系統(tǒng)外包服務(wù)的調(diào)查報(bào)告

　　一、問(wèn)題剖析

　　國(guó)內(nèi)外提供信息系統(tǒng)外包服務(wù)的公司目前是一種做的很好的一個(gè)行業(yè)，要了解它的公司大小、服務(wù)項(xiàng)目及費(fèi)用。這樣對(duì)于我們學(xué)習(xí)信息技術(shù)的同學(xué)更是一種職業(yè)的探索，不僅僅是單純的了解更需要對(duì)于了解知識(shí)后的思索，針對(duì)自己做相應(yīng)的職業(yè)探索與規(guī)劃。

　　二、調(diào)查方法

　　上網(wǎng)查詢相關(guān)資料，主要參考百度文庫(kù)和維基百科。

　　三、調(diào)查情況和資料整理

　　信息外包的概念：

　　信息系統(tǒng)外包是指借助外部力量進(jìn)行信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、建設(shè)的信息系統(tǒng)建設(shè)方式。詳細(xì)說(shuō)，就是企業(yè)在規(guī)定的服務(wù)水平基礎(chǔ)上，將全部或部分支持生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的信息系統(tǒng)作業(yè)，以合同方式委托給專(zhuān)業(yè)性公司，由其在一定時(shí)期內(nèi)穩(wěn)定地管理并提供企業(yè)需要的信息技術(shù)服務(wù)的行為。企業(yè)通過(guò)外包，可以整合利用外部最優(yōu)秀的信息技術(shù)資源，從而達(dá)到降低成本、提高資金利用效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的目的

　　信息外包的發(fā)展：

　　信息系統(tǒng)外包隨著環(huán)境變化與市場(chǎng)成熟不斷地演進(jìn)。例如信息系統(tǒng)外包最初定位于幫助企業(yè)減少成本與提升效率，而近年來(lái)許多信息系外包項(xiàng)目采行了一些創(chuàng)新的外包作法，如美國(guó)航空(AA)與其信息系統(tǒng)供貨商合作發(fā)展旅游代理商的POS系統(tǒng)，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的外包關(guān)系(Gurbaxani，1996)。信息系統(tǒng)外包為企業(yè)技術(shù)部門(mén)提供了擴(kuò)展能力的手段，使企業(yè)技術(shù)部門(mén)無(wú)需忙于應(yīng)付越來(lái)越多的業(yè)務(wù)需求開(kāi)發(fā)，從而擴(kuò)展了企業(yè)技術(shù)部門(mén)的能力。可以說(shuō)，信息系統(tǒng)外包是典型的企業(yè)和供應(yīng)商雙贏的選擇。中小型企業(yè)由于資金、人力等因素的限制，更應(yīng)該開(kāi)展信息系統(tǒng)外包業(yè)務(wù)。

　　信息外包的項(xiàng)目

　　根據(jù)外部力量在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中的不同作用，信息系統(tǒng)外包可以劃分為軟件開(kāi)發(fā)外包、系統(tǒng)運(yùn)行外包和業(yè)務(wù)外包。在建設(shè)信息系統(tǒng)之時(shí)，外部公司只負(fù)責(zé)應(yīng)用軟

　　件系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)，信息系統(tǒng)的硬件、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)都由系統(tǒng)需求者自行完成，這稱之為軟件開(kāi)發(fā)外包。

　　系統(tǒng)運(yùn)行外包是指信息系統(tǒng)的使用者采用付費(fèi)的方式向承包商購(gòu)買(mǎi)信息系統(tǒng)的使用權(quán)，信息系統(tǒng)的運(yùn)行、維護(hù)由承包商全權(quán)負(fù)責(zé)。此時(shí)，軟件應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、信息系統(tǒng)的建設(shè)、系統(tǒng)運(yùn)行、維護(hù)都由承包商完成，信息系統(tǒng)的所有權(quán)歸承包商所有。雙方通過(guò)合作協(xié)議規(guī)定各自的權(quán)利和義務(wù)，承包商將保證系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定可靠，保證客戶數(shù)據(jù)的安全。

　　業(yè)務(wù)外包則是指信息系統(tǒng)的使用者將特定的業(yè)務(wù)處理功能委托給承包商，由承包商完成特定業(yè)務(wù)處理功能有關(guān)的信息系統(tǒng)建設(shè)和業(yè)務(wù)處理操作。 信息外包的費(fèi)用

　　信息系統(tǒng)外包的成本包括交易成本和代理成本。

　　(一)交易成本

　　交易成本指的是準(zhǔn)備并實(shí)施協(xié)商談判所需的各種資源的使用包括，確定外包范圍的成本，獲取有關(guān)的市場(chǎng)價(jià)格信息及篩選外包商的成本，制定、談判以及簽訂合約的成本。

　　1.確定外包項(xiàng)目的成本

　　在做信息系統(tǒng)外包決策前，企業(yè)首先要對(duì)自身的業(yè)務(wù)進(jìn)行全面的了解，根據(jù)項(xiàng)目對(duì)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的重要性確定外包的范圍、質(zhì)量要求及外包程度。2.獲取有關(guān)的市場(chǎng)價(jià)格信息及篩選外包商的成本

　　確定外包項(xiàng)目后，企業(yè)要對(duì)IT服務(wù)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查，并進(jìn)行項(xiàng)目招標(biāo)，權(quán)衡外包服務(wù)的價(jià)格、信譽(yù)、質(zhì)量，對(duì)外包商進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。選擇具有良好資質(zhì)的外包商是外包項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。

　　3.制定、談判以及簽訂合約的成本

　　企業(yè)按既定的外包項(xiàng)目及其價(jià)格、質(zhì)量方面的要求設(shè)計(jì)合約，與選定的外包商進(jìn)行談判，最終達(dá)成一致，簽訂合約。一份詳細(xì)周密的合約是外包項(xiàng)目成功實(shí)施的保證。

　　(二)代理成本

　　在外包項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，由于企業(yè)與外包商信息不對(duì)稱、利益不一致而導(dǎo)致了代理問(wèn)題的產(chǎn)生，由此引發(fā)了監(jiān)督成本和失控成本，合同變更和溝通成本，信

　　息外泄的成本。

　　1.監(jiān)督成本和失控成本

　　監(jiān)督成本指為了避免在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，外包商為實(shí)現(xiàn)自己利益最大化不按合約行事而損害企業(yè)利益，企業(yè)對(duì)外包商的行為進(jìn)行監(jiān)督而花費(fèi)的成本。失控成本指外包商違反合約而給企業(yè)帶來(lái)的損失。

　　2.合同變更和溝通成本

　　企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)的要求不是一成不變的，它隨著市場(chǎng)條件等外部環(huán)境及企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等內(nèi)部環(huán)境的變化而調(diào)整。信息系統(tǒng)外包項(xiàng)目的變更需要企業(yè)與外包商進(jìn)行協(xié)商，由此導(dǎo)致溝通成本以及合同變更成本的產(chǎn)生。

　　3.信息外泄的成本

　　企業(yè)將信息系統(tǒng)外包后，財(cái)務(wù)、市場(chǎng)、生產(chǎn)、技術(shù)等諸多信息都暴露給外包方，如果外包商將這些信息外泄給企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、客戶、債權(quán)人等利益相關(guān)者，會(huì)給企業(yè)帶來(lái)重大不利影響。信息外泄的成本是企業(yè)承擔(dān)的由于信息外泄導(dǎo)致?lián)p失的風(fēng)險(xiǎn)。

　　四、調(diào)查結(jié)論

　　目前我們可以看到外包公司在中國(guó)是十分有發(fā)展前景的，但同樣也有很多需要改進(jìn)的地方，革新發(fā)展模式，優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)和提升企業(yè)運(yùn)作效率。其實(shí)單獨(dú)談外包的費(fèi)用是沒(méi)有意義的，因?yàn)橛捎陧?xiàng)目不同，技術(shù)不同具體的價(jià)格實(shí)在不好查詢。只能把軟件公司的排名作個(gè)比較。南通聯(lián)亞進(jìn)出口公司------江蘇專(zhuān)業(yè)出口代理，技術(shù)比較成熟，算是最好的外包公司了。

　　服務(wù)外包的層級(jí)：

　　企業(yè)活動(dòng)層級(jí) 服務(wù)外包層級(jí)

　　戰(zhàn)略外包

　　戰(zhàn)略層 服務(wù)附加值最高

　　價(jià)值取勝

　　對(duì)高級(jí)人才需求最高

　　職能外包

　　職能層 整體或部分職能的外包

　　專(zhuān)業(yè)取勝

　　對(duì)行業(yè)及職能專(zhuān)家需求高

　　程序外包

　　操作層 服務(wù)附加值低

　　規(guī)模取勝

　　對(duì)業(yè)務(wù)流程專(zhuān)家有一定需求

　　

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外包商盡職調(diào)查報(bào)告3

　　一、為什么要編制商務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告

　　可以為交易完成后價(jià)值提升和并購(gòu)后整合方案的制定做出準(zhǔn)備，明確目標(biāo)公司的商業(yè)前景。商業(yè)盡職調(diào)查遵循審慎原則，有著一套嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒�，最終是為了支持投資決策，選擇正確的投資對(duì)象。其目的是明確目標(biāo)公司的商業(yè)前景。通過(guò)對(duì)其宏觀環(huán)境、市場(chǎng)規(guī)模、競(jìng)爭(zhēng)格局、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)設(shè)施、企業(yè)價(jià)值評(píng)估六大板塊進(jìn)行全面分析，了解企業(yè)過(guò)去創(chuàng)造價(jià)值的價(jià)值，分析企業(yè)未來(lái)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)制;了解目標(biāo)公司所處的行業(yè)地位和未來(lái)發(fā)展趨勢(shì);并通過(guò)對(duì)其內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理的分析，可以為交易完成后價(jià)值提升和并購(gòu)后整合方案的制定做出準(zhǔn)備。

　　二、商務(wù)盡職調(diào)查報(bào)告的主要內(nèi)容

　　1、宏觀環(huán)境分析：政治因素、經(jīng)濟(jì)因素、社會(huì)因素和技術(shù)因素四個(gè)方面。

　　2、市場(chǎng)規(guī)模分析包括市場(chǎng)界定、市場(chǎng)國(guó)模、市場(chǎng)特征、發(fā)展趨勢(shì)四個(gè)方面。

　　3、競(jìng)爭(zhēng)格局分析包括市場(chǎng)參與者、市場(chǎng)份額、潛在進(jìn)入者和替代品四個(gè)方面。

　　4、業(yè)務(wù)流程分析包括研發(fā)、采購(gòu)、生產(chǎn)、物流、渠道、銷(xiāo)售、售后七個(gè)環(huán)節(jié)分析。

　　基礎(chǔ)設(shè)施分析包括信息系統(tǒng)、組織文化人事、經(jīng)營(yíng)管理、對(duì)外合作四個(gè)板塊分析。

　　5、企業(yè)價(jià)值評(píng)估分析包括協(xié)同效益和價(jià)值評(píng)估兩方面分析。

　　三、商務(wù)盡職調(diào)查所需要資料

　　1、委托人的身份證明文件和委托機(jī)構(gòu)相關(guān)資料。

　　2、委托人需要提供調(diào)查標(biāo)的、路徑和意圖。

　　3、提供被調(diào)查人或企業(yè)的一切已經(jīng)獲知的線索，包括現(xiàn)有資料、文字、圖片、錄音、信息、相關(guān)文本、聯(lián)系方式，方便跟進(jìn)。

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