2020年國(guó)網(wǎng)供電公司營(yíng)業(yè)班先進(jìn)事跡

　　作為國(guó)網(wǎng)綏化供電公司a級(jí)營(yíng)業(yè)廳，是為客戶提供服務(wù)的第一線，其工作作風(fēng)和服務(wù)質(zhì)量直接關(guān)系供電企業(yè)的形象。班組自成立以來，營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室開始著手打造“陽光”營(yíng)業(yè)廳的建設(shè)工作，通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平，注重服務(wù)成效，擦亮服務(wù)窗口，真正把用電客戶放在心上。把客戶滿意作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，通過亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾，切實(shí)改善工作作風(fēng)，激發(fā)員工為民服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，用全心全意為客戶服務(wù)的思想，實(shí)現(xiàn)著電力人無私追求，樹立了國(guó)家電網(wǎng)員工的良好形象。用真誠(chéng)和智慧彈奏了一曲曲平凡而感人的韻律。

　　一、完善服務(wù)設(shè)施打造良好的服務(wù)環(huán)境

　　作為國(guó)網(wǎng)綏化供電公司唯一一家a級(jí)營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)一班首先從打造良好的服務(wù)環(huán)境開始入手。按照國(guó)家電網(wǎng)公司a級(jí)營(yíng)業(yè)廳建設(shè)要求，營(yíng)業(yè)及電費(fèi)室營(yíng)業(yè)廳設(shè)立引導(dǎo)區(qū)、業(yè)務(wù)辦理區(qū)、洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、配置自助服務(wù)終端設(shè)備、大屏幕等設(shè)施。根據(jù)客戶需求設(shè)立智能表演示平臺(tái)，以實(shí)物方式為客戶講解智能表的使用方法和注意事項(xiàng)。開通營(yíng)業(yè)廳綜合服務(wù)辦公室（一柜通），為老、弱、病、殘、孕及有特殊要求的客戶提供方便快捷的服務(wù)。

　　二、沒有任何借口實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)窗口零投訴

　　為了增強(qiáng)班職工的服務(wù)意識(shí)，提高職工的專業(yè)技能水平，更好的貫徹落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)公司““塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，班組大膽地提出了“沒有任何借口、實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)窗口零投訴”的團(tuán)隊(duì)口號(hào)，并以此作為對(duì)外服務(wù)的行為準(zhǔn)則。班組成立至今全面落實(shí)”首問負(fù)責(zé)制”、“一次告知制度”、“限時(shí)辦結(jié)制度”，全面受理客戶各類用電業(yè)務(wù)（用電訴求），做到快速鏈接、迅速處理。加強(qiáng)各類業(yè)務(wù)的一次告知義務(wù)，自行編制除新裝用電以外用電業(yè)務(wù)的告知書，做到對(duì)每一個(gè)客戶、每一項(xiàng)業(yè)務(wù)都告知到位。全面杜絕客戶重復(fù)往返現(xiàn)象，最大限度的減少客戶的臨柜次數(shù)。從2016年開始至今，營(yíng)業(yè)一班（供電營(yíng)業(yè)廳）實(shí)現(xiàn)全年服務(wù)零投訴。

　　三、“困難面前有我們，我們面前無困難”

　　營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)復(fù)雜而繁瑣，有很多訴求已經(jīng)超過營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)范圍。為此營(yíng)業(yè)一班（供電營(yíng)業(yè)廳）將三心服務(wù)（即受理業(yè)務(wù)要細(xì)心、對(duì)客戶提出的問題要精心、對(duì)一時(shí)拿不準(zhǔn)的問題要誠(chéng)心），融入到工作中從而使服務(wù)水平，服務(wù)質(zhì)量不斷地提高。

　　嚴(yán)格的管理造就了這支“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。自班組成立至今，班組獲得全省青年文明號(hào)，省公司優(yōu)秀班組、公司達(dá)標(biāo)班組稱號(hào)。班組成員多人獲得公司“十佳服務(wù)明星”稱號(hào)。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《2020年國(guó)網(wǎng)供電公司營(yíng)業(yè)班先進(jìn)事跡》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/813730.html

• 上一篇：周恩來紀(jì)念館和周恩來故居心得體會(huì)
• 下一篇：2020年青年干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)心得體會(huì)