導(dǎo)游帶團(tuán)培訓(xùn)方案范文

　　一、導(dǎo)游人員應(yīng)具備的心理品質(zhì)。

　　1、 良好的感知能力和觀察能力

　　反應(yīng)靈敏

　　眼觀六路

　　耳聽(tīng)八方

　　善于感知

　　善于發(fā)現(xiàn)

　　案例分析：

　　※ 一導(dǎo)游曾帶團(tuán)游覽頤和園很多次，然而有一次一游客突然問(wèn)他在花園石徑上的圖案是怎么回事?

　　※ 一旅游團(tuán)乘火車(chē)抵達(dá)XXX時(shí)天空下著細(xì)雨，游客下車(chē)時(shí)的表情很糟糕，言語(yǔ)中透露出：真倒霉，又遇到這樣的鬼天氣。顯然游客心情不怎么樣，導(dǎo)游這時(shí)應(yīng)該如何開(kāi)始他的接團(tuán)工作?

　　2、 良好的注意能力

　　集中注意力：“目中有人”

　　合理分配注意力：“目中有人”、“目中無(wú)人”、兼顧游客動(dòng)向。

　　3、 良好的意志品質(zhì)

　　自覺(jué)性：主動(dòng)意識(shí)

　　果斷性：判斷能力

　　堅(jiān)持性：忍耐力

　　自制性：自控能力

　　二、調(diào)整旅游者的情緒

　　以游客在旅游不同階段的心理活動(dòng)情緒變化為例：

　　分析一：旅游者初到異地：求安全心理、求新心理

　　——要求導(dǎo)游合理安排，滿足追新求異需要，轉(zhuǎn)移注意力。

　　分析二：旅游過(guò)程中：懶散心態(tài)、求全心理

　　——要求導(dǎo)游集中精力，分析組織處理好各種問(wèn)題。

　　分析三：離開(kāi)前：忙于個(gè)人事務(wù)，情緒波動(dòng)較大

　　——要求導(dǎo)游做好彌補(bǔ)補(bǔ)救工作。

　　針對(duì)游客不同階段、不同心理狀況下表現(xiàn)出的情緒變化應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆椒ㄕ{(diào)整游客情緒：

　　1、 補(bǔ)償法：

　　物質(zhì)補(bǔ)償

　　精神補(bǔ)償

　　例如：旅游者個(gè)人情緒不佳時(shí)；丟失物品時(shí)；不理解講解內(nèi)容時(shí)；不滿意導(dǎo)游服務(wù)時(shí)；

　　2、 分析說(shuō)服法：

　　案例一：前往某一旅游景點(diǎn)途中塌方，致使旅游者不能前往該景點(diǎn)旅游，游客透露出不滿的情緒；

　　案例二：“十·一”國(guó)慶節(jié)時(shí)，一旅游團(tuán)在前往長(zhǎng)城的途中遭遇堵車(chē)，一堵就是4個(gè)小時(shí)，游客非常不高興，導(dǎo)游應(yīng)怎么樣緩解游客情緒?

　　——分析游客心理狀況，為游客“設(shè)套”。

　　3、 轉(zhuǎn)移注意法：

　　例如：觸景感傷時(shí)；損失物品時(shí)；因意見(jiàn)不一而發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)不悅時(shí)等等。

　　——說(shuō)服、安慰、講故事、笑話、唱歌等方式均可轉(zhuǎn)移注意力。

　　4、 暗示法

　　通過(guò)語(yǔ)言、表情、手勢(shì)、行為、威望影響和改變旅游者的心理活動(dòng)。

　　三、營(yíng)造愉快氛圍

　　1、 激發(fā)旅游者興趣的激勵(lì)因素主要是直觀形象和語(yǔ)言。

　　例如：自然景觀導(dǎo)游時(shí)著重用語(yǔ)言突出景物的形象美。

　　范例：巧石爭(zhēng)崛疊布，猶如神工天成，形象生動(dòng)，構(gòu)成一幅幅絕妙的天然圖畫(huà)。步移景移，妙趣橫生，給寧?kù)o的山以活力，好象無(wú)數(shù)的明珠散落峰海之中，千姿百態(tài)，逼真逗趣。（《XXX導(dǎo)游詞》）

　　2、 運(yùn)用語(yǔ)言藝術(shù)調(diào)動(dòng)旅游者情緒。

　　制造懸念法、引用法等方法運(yùn)用。

　　3、 組織豐富多彩的活動(dòng)，調(diào)動(dòng)旅游者的積極性。

　　適當(dāng)使用聲象導(dǎo)游手段

　　全世界不管中國(guó)、泰國(guó)、歐美國(guó)家，人間的真善美都是一樣的！

　　在人世間最灼熱的愛(ài)、最真摯的愛(ài)都是來(lái)自我們的父母親，當(dāng)子女成家立業(yè)之際，尤其談婚論嫁時(shí)，父母都會(huì)選購(gòu)寶石對(duì)即將獨(dú)立于社會(huì)和組成新家庭的子女表示真摯的愛(ài)意，大家明白，所有的這些禮物當(dāng)中什么都可以缺，就是她們不會(huì)忘記買(mǎi)一個(gè)寶石，表達(dá)他們對(duì)于子女最真摯的愛(ài)。

　　當(dāng)然當(dāng)子女成家立業(yè)，在社會(huì)當(dāng)中羽翼豐滿，收入穩(wěn)定，他們也會(huì)買(mǎi)一顆寶石回贈(zèng)給父母，報(bào)答父母養(yǎng)育之恩的同時(shí)，也表達(dá)對(duì)于父母最真摯的問(wèn)候以及孝順之情，那第三種和第四種是差不多的，那第三種叫做有情人終成眷屬，在他們互相表白，談婚論嫁的時(shí)候，他們也會(huì)購(gòu)賣(mài)寶石互相贈(zèng)送給對(duì)方，來(lái)表達(dá)雙方最灼熱的愛(ài)意，隨著互相交換寶石那一刻，便踏入婚禮的殿堂，第四種人叫做有情人未能終成眷屬，他們同樣用寶石來(lái)表達(dá)彼此之間的愛(ài)意，以此來(lái)紀(jì)念倆個(gè)人曾經(jīng)美麗和逝去的愛(ài)情。

　　最后我要問(wèn)大家?第五種人是哪一種人?獎(jiǎng)勵(lì)自己，講了這么多，我們總結(jié)了一下這五種人，說(shuō)來(lái)說(shuō)去，請(qǐng)大家想一想，珠寶的消費(fèi)其實(shí)都是有情有義之人，他們買(mǎi)這些無(wú)非就是想表達(dá)人世間最真摯的感情，一親情，二愛(ài)情。大家說(shuō)，對(duì)不對(duì)?

　　其實(shí)在中國(guó)咱們身邊不缺少事例，比如我曾經(jīng)看到一篇新聞，在20**年的十月份，我們中國(guó)媒體就曾經(jīng)報(bào)道這么一個(gè)新聞，說(shuō)新疆有一個(gè)老頭靠撿破爛，積攢了很多年的一筆錢(qián)到了珠寶店買(mǎi)了一顆寶石戒指送給自己的老伴，當(dāng)時(shí)店里在計(jì)算他拿過(guò)來(lái)的這些硬幣以及一塊倆快錢(qián)紙幣的時(shí)候呢，引來(lái)很多媒體的圍觀。

　　很多記者就問(wèn)老大爺，為什么要買(mǎi)這顆戒指給老伴，當(dāng)時(shí)大爺就說(shuō)了“這輩子她跟我受那么多苦，就想圖老伴一個(gè)開(kāi)心”請(qǐng)大家告訴我，他到底送了是什么?難道是一顆寶石戒指而已嗎?

　　各位你們能夠出來(lái)泰國(guó)旅游，你們的收入比大爺五分一毛的積攢應(yīng)該高的很多，文化教育也應(yīng)該比他們高的很多，難道愛(ài)只是用嘴巴來(lái)講的嗎?尤其是男女之間，對(duì)女人用嘴那叫哄，對(duì)女人用錢(qián)那叫寵，對(duì)女人用心那叫懂，其實(shí)我也知道很多男士來(lái)泰國(guó)旅游也想給老婆表達(dá)一個(gè)心意，一見(jiàn)我們的店堂，琳瑯滿目看花了眼，于是他們要打電話問(wèn)老婆了，一般老婆只會(huì)說(shuō)不，明顯說(shuō)明這些男士對(duì)老婆不夠用心，老婆怕他們挑選的款式不合適，顏色不喜歡。

　　其實(shí)你來(lái)泰國(guó)就是想表達(dá)一個(gè)心意，可是為什么偏偏要買(mǎi)戒指呢?其實(shí)吊墜耳環(huán)都可以選擇，表示在異國(guó)他鄉(xiāng)沒(méi)有忘記最親愛(ài)的人，對(duì)不對(duì)，是不是。尤其是這種心意，都是希望給老婆一個(gè)驚喜的，又何必打電話問(wèn)這個(gè)問(wèn)那個(gè)呢?是不是，對(duì)不對(duì)。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《導(dǎo)游帶團(tuán)培訓(xùn)方案范文》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.hmlawpc.com/gongwen/815247.html

• 上一篇：2021年最新精選“教書(shū)育人”主題演講稿范文
• 下一篇：開(kāi)展整村授信工作的實(shí)施方案范文