確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是物業(yè)管理處的一項重要職責。下面是小編收集整理的物業(yè)管理處年終總結范文，希望對您有所幫助！

　　物業(yè)管理處年終總結（一）

　　20**年，我在公司領導和相關業(yè)務部門的正確領導和支持下，堅持以服務業(yè)主為宗旨，以精細化管理為指針，緊緊圍繞“管理要精、服務要細”的工作要求，認真執(zhí)行公司及管理處的各項物業(yè)管理制度，不斷加強業(yè)務學習，努力提高工作能力和綜合素質(zhì)，認真履行崗位職責，以高度的責任心對待每一項工作，圓滿的完成了各項工作任務。以自己的工作成效為公司做出了應有的貢獻。現(xiàn)將一年來的工作情況總結如下：

　　一、采取多種方式較好完成了經(jīng)營收費任務

　　在總結以往物業(yè)收費工作經(jīng)驗的基礎上，對園區(qū)業(yè)主的情況進行了全面的分析，做出了比較周密的收費工作計劃。在收費方法上，根據(jù)不同類型業(yè)主采取了不同的溝通方式，通過發(fā)繳費通知單、電話、面談方式與業(yè)主進行溝通，保證業(yè)主愉快順利的按時繳費。根據(jù)小區(qū)管理費用成本的實際情況，與小區(qū)業(yè)委會及各大經(jīng)營場所的業(yè)主多次協(xié)商調(diào)整小區(qū)物業(yè)管理收費標準。與此同時，積極收集業(yè)主的意見和建議，對于業(yè)主提出的問題及時向領導進行匯報，并采取積極措施加以改進，提高了物業(yè)服務質(zhì)量。對維保遺留的共性問題集中解決處理；對難點問題以函電的形式發(fā)給相關單位督促解決，最大限度達到業(yè)主對服務過程的滿意，實現(xiàn)了以服務促收費，以收費促服務的雙贏目標。每月堅持收取物業(yè)管理費等各項費用，積極完成公司分配的各項經(jīng)濟指標，全年較好的保證了每月應收費用能夠基本收繳到位。截止20**年11月30日共收取各項費用158.16萬元；其中管理費29.19萬元；停車費8.25萬元；公共維修基金4.75萬元；水、電費代收115.97萬元。

　　同時，積極協(xié)助財務部門完成了“臨時工工資管理”、“編制小區(qū)資金計劃表”和“財務月報表”等財務方面的工作。

　　二、加強溝通交流及時解決業(yè)主的問題

　　在一年的工作中，我十分注意加強與業(yè)主、住戶的溝通和交流，及時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主的投訴、報修、求助等問題，在最短的時間內(nèi)迅速的解決處理，并做好解釋工作，盡量讓業(yè)主滿意。對業(yè)主提出的意見和建議，認真傾聽，做好詳細的記錄，認真研究整改。力求通過自己耐心、熱情與周到的服務，樹立物業(yè)公司的良好形象，與業(yè)主們共同營造一個和諧、安定的小區(qū)環(huán)境。

　　三、采取措施加強了小區(qū)生活秩序的維護

　　按照公司要求對新招聘的園區(qū)秩序維護人員進行了崗前培訓，強化職業(yè)道德教育，熟悉各項規(guī)章制度。日常管理中對園區(qū)實行24小時封閉式管理，秩序維護人員24小時輪班上崗。加強了夜間巡查力度。要求秩序維護人員與業(yè)主保持密切聯(lián)系，實行人性化服務，如幫助業(yè)主送信、送報、搬運物品，為客人引路、幫住戶叫出租車等服務工作。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立了應急事件處理機制，實行群防群治。使業(yè)主安全感明顯提高，對小區(qū)秩序維護工作給予肯定。

　　四、堅持不懈抓好綠化、保潔工作

　　為迎接省文明城市公共文明指數(shù)測評檢查，要求保潔人員對所負責的公共區(qū)域按要求及時清掃，不留一個衛(wèi)生死角。公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次。每天按標準定時清理各種垃圾，確保了衛(wèi)生分擔區(qū)的清潔衛(wèi)生。按市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。與個別業(yè)主溝通，要求業(yè)主將堆放在室外公共場所的私有物品搬進室內(nèi)，確保小區(qū)干凈整潔。同時，加強小區(qū)綠化養(yǎng)護，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行養(yǎng)護，對花草樹木進行定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保了小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。

　　五、較好完成了小區(qū)基礎建設與維護管理工作

　　在共用設備的日常運行、維護上，嚴格執(zhí)行維修保養(yǎng)計劃和巡查制度，定期對相關設備進行維護，認真巡查設備的運行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，避免出現(xiàn)較大隱患，確保共用設備的正常運行。一是免費上門為業(yè)主維修水、電98次，更換節(jié)能燈104個，燈罩13個，電熔器，7個，自來水球閥9個。二是配合消防支隊完成了小區(qū)的滅火器、消防栓、消防水泵、噴淋系統(tǒng)等檢查工作。三是進一步加強了對配電室的監(jiān)控與管理，向供電局辦理3臺變壓器年檢的相關手續(xù)，做好配電室變壓器年檢工作，配合電業(yè)局對小區(qū)供電設備進行了全面的安全檢查，及時更換了3#變壓器無功補償柜電熔、減少用電無功損耗，進行了舊表輪換，更換903計量總表，更換了別墅區(qū)計量表。整修了配電室高低柜屋頂頂板漏水問題，確保了小區(qū)供電設備的用電安全。配合消防支隊完成了對配電室的安全檢查工作。四是分兩次全面清理了小區(qū)內(nèi)三個化糞池，對通往市政化糞池的污水管網(wǎng)進行了兩次全面疏通。配合水務集團完成了舊表輪換，更換用戶號為05005063的水表。

　　六、配合完成了其它方面的工作

　　一是配合完成了天鵝酒店的維修工程，合理解決了天鵝酒店和舒友海鮮大酒樓的停車位置分配問題，盡量避免因停車引發(fā)的糾紛。二是積極配合了舒友海鮮大酒樓裝修工作，督促裝修期間堅持文明施工，使垃圾日產(chǎn)日清。做好消防系統(tǒng)聯(lián)動聯(lián)接的協(xié)調(diào)工作，按照新的消防法規(guī)定，將舒友海鮮大酒樓消防系統(tǒng)并入到小區(qū)的總消防泵房，及時增加了消火栓的加壓泵，噴淋加壓泵及一臺消防聯(lián)動自動控制系統(tǒng)。增加三個沉淀井、一座三級化糞池，單獨鋪設排污管網(wǎng)，解決了歷史遺留下來的污水管網(wǎng)堵塞問題。配合完成了燃氣管網(wǎng)的安裝，做好了開業(yè)期間用水、用電負荷跟蹤記錄工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案，配合居委會完成了小區(qū)人口普查工作。四是配合進行了花車巡游活動（到配電室接電、通知業(yè)主關閉夜景燈）。五是配合完成了西側停車場的改造工作。六是通知業(yè)主、租戶做好防臺、防暴的準備工作。七是配合公司做好了創(chuàng)文明城市檢查的各項工作。八是組織了小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。九是配合天鵝酒店換發(fā)了業(yè)主的游泳卡。

　　物業(yè)管理處年終總結（二）

　　20**年，在公司的正確領導和天鵝廣場業(yè)委會、廣大業(yè)主的積極配合協(xié)作下，我管理處全體職工團結一致、共同努力，按照年初制定的工作計劃，認真工作，加強管理，較好地完成全年工作任務，取得一定成績�，F(xiàn)將20**年工作情況總結如下：

　　一、加強學習，提高職工隊伍素質(zhì)

　　為做好物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理工作效率與工作質(zhì)量，獲得天鵝廣場業(yè)委會和廣大業(yè)主對我管理處工作的肯定與滿意，我管理處切實加強學習，提高職工隊伍素質(zhì)。一是加強學習教育，提高職工政治思想素質(zhì)，樹立管理服務意識，堅持“務實重干、敬業(yè)奉獻”的工作作風，認真努力做好各項物業(yè)管理工作。二是加強業(yè)務知識培訓，提高職工的物業(yè)管理業(yè)務技能，增強做好物業(yè)管理工作的本領，確保物業(yè)管理工作優(yōu)質(zhì)高效。三是認真學習規(guī)章制度，明確人員分工、強化工作職責，提高工作認識，使每個職工立足本職，努力做好自身工作，確保工作質(zhì)量。在此基礎上，我管理處加強檢查監(jiān)督，針對小區(qū)治安防范工作、配電室高壓設備日常維護維修工作、公共區(qū)域衛(wèi)生保潔工作、綠化養(yǎng)護等日常管理工作，作定期和不定期的檢查監(jiān)督，對管理好的職工與先進事跡予以肯定與表揚，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，有效提高了物業(yè)管理工作的效率與質(zhì)量。

　　二、認真努力，做好各項物業(yè)管理工作

　　20**年，我管理處以業(yè)主的需要作為我們工作的出發(fā)點，以業(yè)主的滿意作為我們的工作標準，不斷強化職責分工，落實工作實效，把“業(yè)主第一，服務至上”的工作理念落實到實處，認真努力做好各項物業(yè)管理工作，取得良好成效。

　　1、加強配電室管理，確保用電安全

　　確保供電正常、用電安全，是維護小區(qū)穩(wěn)定、確保業(yè)主生活正常有序的保障，也是我管理處的一項重要職責。我管理處切實加強配電室管理，做到多巡視，多檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。在夏天多雨與雷電頻繁時，加強對防雷設備的檢查，確保用電安全。我管理處配合消防支隊做好配電室的安全檢查工作，配合供電局做好小區(qū)供電設備的安全檢查。一年來，由于我管理處加強配電室管理，沒有發(fā)生任何大小供電、用電事故，有效維護小區(qū)穩(wěn)定，確保業(yè)主的正常生活。

　　2、加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌

　　我管理處始終加強綠化保潔工作，維護小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主營造優(yōu)雅舒適的生活環(huán)境。一是加強小區(qū)綠化養(yǎng)護。在重點做好春季綠化修剪、施肥等養(yǎng)護工作的同時，根據(jù)季節(jié)、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗和病蟲害防治，確保小區(qū)內(nèi)的綠化養(yǎng)護質(zhì)量。二是加強日常保潔工作。嚴格堅持“公共樓道每周清洗一次”和“小區(qū)垃圾不落地，日產(chǎn)日清”的保潔制度，做到了公共區(qū)域每天清掃2遍，公共樓道每周清洗一次，停車場每月清洗二次，同時依照市里規(guī)定的標準定期對下水道、污水井進行滅蟑消殺，對公共區(qū)域進行除“四害”。三是維護好基礎設施，修復破損的小區(qū)和停車場路面，清理化糞池，疏通污水管道，清理沉淀井。通過這些工作，維護了小區(qū)靚麗整潔面貌，為業(yè)主提高良好生活環(huán)境。

　　3、加強安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)安全穩(wěn)定

　　我管理處時刻加強安全保衛(wèi)工作，樹立保安人員的服務意識、工作責任心和道德素養(yǎng)，及時更換不合格保安人員，堅持執(zhí)行24小時封閉式管理制度，加強夜間巡查力度。加強與轄區(qū)派出所的聯(lián)系，建立應急事件處理機制，實行群防群治。由于我們強化安全保衛(wèi)工作，全年來沒有發(fā)生治安和刑事案件，確保了小區(qū)安全穩(wěn)定。在此基礎上，我們還積極為小區(qū)業(yè)主服務，承擔送信送報、搬運物品、為客人引路、幫叫出租車等服務工作，贏得了小區(qū)業(yè)主的肯定與好評。

　　4、加強溝通，建設和諧小區(qū)

　　要建設和諧小區(qū)，必須加強與業(yè)主的溝通。我管理處及時與業(yè)主、住戶進行溝通和交流，聽取業(yè)主和住戶對小區(qū)物業(yè)管理的意見，向業(yè)主和住戶征求小區(qū)物業(yè)管理的建議，及時了解業(yè)主和住戶的真實需求，認真接受業(yè)主和住戶的監(jiān)督評議。同時，認真做好業(yè)主的投訴記錄，及時整改，及時回訪，力求讓每一位業(yè)主滿意。

　　5、加強財務管理，完成全年收繳工作

　　我管理處嚴格按照公司財務制度，投入充足人力、物力，做好物業(yè)管理費及水、電費收繳工作，除個別業(yè)主在外地按季度或全年繳交費用外，都按月實行收繳，并收繳到位，圓滿完成全年收繳工作。據(jù)統(tǒng)計，截止20**年11月30日共收取各項費用XXX萬元：其中管理費XX萬元；停車費XX萬元；公共維修基金XX萬元；水、電費代收XXX萬元。

　　6、積極努力做好其他工作，實現(xiàn)物業(yè)工作的完美

　　20**年我管理處積極努力做好其他工作，一是合理解決天鵝酒店及舒友海鮮的停車位置分配，盡量避免因停車矛盾引發(fā)糾紛。二是配合舒友海鮮大酒樓搞好裝修工作，做好燃氣、污水管網(wǎng)和小區(qū)噴淋、消火栓加壓泵聯(lián)接等協(xié)調(diào)工作。三是配合派出所、社區(qū)居委會對轄區(qū)內(nèi)所有外來人員進行登記備案，做好小區(qū)人口普查工作。四是督促7號別墅區(qū)裝修期間做到文明施工，垃圾日產(chǎn)日清。五是配合公司做好創(chuàng)文明城市檢查的各項工作，組織小區(qū)業(yè)委會“中秋節(jié)”博餅活動。

　　20**年，我管理處認真努力工作，雖然取得了一定的成績，但是與公司的要求和業(yè)主的希望相比，還是需要繼續(xù)努力和提高。今后，我管理處要繼續(xù)加強學習，深化管理，切實按照公司的物業(yè)管理要求，以求真務實的工作作風，以創(chuàng)新發(fā)展的工作思路，做好各項物業(yè)管理工作，為建設平安、和諧小區(qū)，獲得業(yè)主的滿意，做出不懈的努力。

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