網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)在選擇新商品時，首先要明確自己的目標，我的目標是在網(wǎng)上開一家店鋪，主要營銷精美首飾，目的是學習開店技能，以下是“電子商務策劃書”，希望能夠幫助的到您！

　　電子商務策劃書（一）

　　一、概述

　　背景：對于大學里的學生來說，買課本和學習資料是一筆不小的開支，對一些手頭緊的人來說，購買舊書和舊資料要比買新的劃算多了，而且對于將要畢業(yè)的學生來說，處理舊書本資料也需要一個更好的途徑，如果舊書本能再次或多次利用，對于國家來說也是一種節(jié)約資源的方法之一，是值得提倡的。然而讓人尷尬的是，現(xiàn)實中缺乏很明顯的供求信息溝通，當?shù)氐呐f書市場商家對需求信息了解很少，于是我想通過網(wǎng)上建立電子商務中間平臺的方法解決這一供需信息不暢的問題。

　　項目：通過網(wǎng)上建立電子商務中間平臺的方法解決這一供需信息不暢的問題。滿足學生買賣舊書資料的供需信息分享問題，為同學們提供高質量的信息服務。同時可與舊書市場的商家建立長期聯(lián)系，聯(lián)合起來為全長春市各個高校的學生提供服務。

　　二、公司簡介

　　公司名稱：網(wǎng)上舊書城。

　　網(wǎng)站名稱：網(wǎng)上舊書城。

　　業(yè)務范圍：主要為長春市范圍內的各個大學的學生提供舊書和舊資料買賣信息的溝通服務。同學們可以在網(wǎng)上注冊成為用戶，進行買賣自己想買的舊書或賣自己想賣的資料。為長春市的舊書市場的商家提供信息服務。

　　三、公司經(jīng)營宗旨及目標

　　宗旨：服務專業(yè)化、服務規(guī)范化、服務多樣化。創(chuàng)造完美的電子商務平臺信息溝通服務。

　　目標：將公司發(fā)展成為長春市各高校之間舊書買賣的主導電子商務平臺，將公司品牌發(fā)展成為市場著名品牌，并在適當?shù)臋C會擴展業(yè)務范圍，將該平臺發(fā)展為涉及整個教育行業(yè)的品牌電子商務中間商平臺。

　　目標市場：長春市范圍的在校大學生，將來可能發(fā)展成為全國性的電子商務中間商，為全國范圍內的大學生提供服務。

　　四、公司管理

　　1、管理思想

　　2、管理隊伍

　　投資是一項經(jīng)營人才的業(yè)務。我們將構建一支在各種有影響力的崗位上具有直接技術與經(jīng)驗的管理隊伍。并歡迎一切有志于謀求本公司發(fā)展的人才加入本公司。

　　3、管理決策

　　管理團隊主要由我們創(chuàng)業(yè)小組人員組成，他們都是具有本科學歷以上的專業(yè)人才，具有相關的專業(yè)知識，將為公司制定切實可行的決策，執(zhí)行最有效率的任務。

　　4、團隊概述

　　學歷背景：大專以上學歷，具有強烈的求知欲和進取心，有很強的責任心。

　　職業(yè)素質：信守承諾；注重規(guī)范；遵循公司宗旨理念。

　　五、核心技術

　　本網(wǎng)站的核心技術為項目持有人研發(fā)的互動式在線交易系統(tǒng)，該交易系統(tǒng)有以下特點：

　　1、 購銷雙方可直接在網(wǎng)上進行洽談， 交易。

　　2、 將傳統(tǒng)商貿(mào)中供方單向銷售轉為供求雙方互動式交易。

　　3、 采用自動比價系統(tǒng)， 為學生們購銷決策提供準確的市場依據(jù)。

　　4、 采用自動議價和互動式議價相結合的議價系統(tǒng)， 使客戶以最優(yōu)價格購買所需產(chǎn)品。

　　5、 可受理任何貨款支付方式。

　　六、服務內容

　　1、企業(yè)信息服務

　　本模塊主要是介紹本網(wǎng)站的有關信息，象公司規(guī)模、服務范圍、服務準則、網(wǎng)上交易注意事項、交易流程介紹、網(wǎng)上支付方式選擇、事故處理方法等。

　　2、商品信息服務

　　提供學生出售舊書的信息和學生需求信息，提供交易過程信息，提供價格信息，以及供應者的聯(lián)系方式等信息。為當?shù)氐呐f書市場商家提供需求信息。

　　3、商品交易服務

　　為商品的交易提供支付工具服務，可以監(jiān)督交易的全過程，為交易中存在的糾紛進行協(xié)調解決等。

　　七、項目特點

　　本項目的特點如下：

　　1、為市級區(qū)域性電子商務中間平臺服務；

　　2、以商貿(mào)為基礎，以互聯(lián)網(wǎng)技術為手段，以信息服務為市場切入點；

　　3、以信息全面、價格低廉為經(jīng)營特征。

　　4、為在校大學生買賣舊書提供方便的網(wǎng)上交易服務。

　　5、與當?shù)氐呐f書市場相聯(lián)系，提供其供求信息，將傳統(tǒng)的市場營銷與網(wǎng)絡營銷相結合。

　　八、市場與競爭

　　項目實施地長春是吉林省的省會城市。擁有很多高校和學生，特別是我們吉林大學人數(shù)眾多，但目前尚無一個全面展示舊書本資料供求信息和提供交易服務的平臺，買賣雙方常因信息不靈而失去許多交易機會，因此，現(xiàn)在介入長春市電子商務的時機和市場均已成熟。

　　我們的項目將是區(qū)域性的，并有實際的商貿(mào)做支撐，相信會因其更貼進商貿(mào)特點而成功，方便學生們進行交易信息的提供和獲取以及交易活動開展。

　　九、我們的優(yōu)勢

　　1、地域優(yōu)勢

　　項目實施地長春是吉林省的省會城市，擁有很多高校和學生，因此市場廣闊，供求信息量大，且現(xiàn)在本市還沒有相應的電子商務平臺，因此競爭較小。

　　2、技術優(yōu)勢

　　我們擁有處于全國領先地位和國內獨有的個性化電子商務系統(tǒng)，能夠適應學生們對電子商務發(fā)展的交易信息溝通需求；采用的商用數(shù)據(jù)庫、B/S結構和動態(tài)網(wǎng)頁生成技術將使網(wǎng)絡運營和維護更為方便簡潔；本項目的運作模式設計力圖在符合傳統(tǒng)商貿(mào)運作的基礎上進行流程的合理創(chuàng)新，通過本項目的在線交易系統(tǒng)，徹底解決傳統(tǒng)交易方法中難以解決的信息傳送不及時、交易過程繁瑣復雜、相互無法建立信任等諸多弊端，可極大地節(jié)省成本和降低經(jīng)營風險。

　　3、人力資源優(yōu)勢

　　我們的電子商務成員都是專業(yè)人才，且是與大學生經(jīng)常接觸的專業(yè)人士，對市場需求和學生要求有很方便的了解，可以更具學生要求做出快速反映。

　　十、運作流程、資金需求及使用計劃

　　項目總投資100萬元，主要用于設備購置、員工招聘培訓、市場宣傳推廣。

　　基礎建設過程如下：

　　運作期半年，所需資金100萬元。

　�。ㄒ唬� 建立公司組織架構

　　（二） 建立電子商務技術平臺

　�。ㄈ�） 建立信息數(shù)據(jù)庫

　　1、學生注冊信息入庫

　　2、買賣書和資料信息入庫

　　3、服務類信息入庫

　　4、與工商、稅務、各個高校等有關部門和學校建立合作關系、實現(xiàn)信息共享。

　　（四）市場宣傳

　�。ㄎ澹┬畔⒕W(wǎng)站開通

　　十一、營銷方案

　　1、廣告宣傳

　　我們可以通過網(wǎng)上廣告方式做廣告，但是由于是區(qū)域性的電子商務，所以可以考慮采用在長春各個高校的網(wǎng)站上進行廣告宣傳，主要是讓長春市的大學生了解本網(wǎng)站。除此之外，我們可以采用常規(guī)的在大學校園發(fā)傳單的形式來宣傳，還可以通過在大學進行講座宣傳的形式進行宣傳。

　　2、品牌建設

　　以最優(yōu)的服務和信息以及最優(yōu)惠的價格，樹立網(wǎng)上舊書城的品牌，將網(wǎng)上舊書城打造成長春各個高校學生信賴的品牌網(wǎng)站。

　　3、客戶關系建立

　　對網(wǎng)上注冊和使用過我們公司網(wǎng)上電子商務服務的客戶，我們將留底備案，并將他們的意見和建議對我們的服務進行相應改進，將我們的服務理念貫徹落實到我們的工作和服務中，與客戶保持經(jīng)常的聯(lián)系。將我們公司的詳細聯(lián)系方式制作成名片，分發(fā)給學生，安排客戶服務人員專門進行客戶維系工作。在各個學校招聘校園代理，專門負責購買信息收集以及舊書信息的收集，并為學生的聯(lián)系提供聯(lián)系方式，對學生提出的建議進行收集，使本公司保持與市場的緊密聯(lián)系。

　　十二、收益來源

　　來源主要是：

　　1、信息服務

　　2、商品貿(mào)易代理，本網(wǎng)站可為當?shù)氐呐f書市場商家做代理服務。

　　3、商品交易平臺服務

　　初步的收費標準：我們打算對賣書的客戶進行收費，暫時規(guī)定為對于學生個人，按賣出去的書籍金額的10%收費，也就是按滿十元收費一元這樣的形式收費。對于當?shù)氐纳碳铱梢园?%的標準收費。對注冊的當?shù)嘏f書市場商家，每月另外收取50元的管理費用。此收費標準可視具體的市場情況進行后期的更改。

　　十三、收益預測與投資回報

　　平均年收益率10%。

　　第一年：盈虧平衡。

　　第二年：10%。

　　第三年：20%。

　　十四、融資方式

　　成立合資公司、投資等各種方式均可，資金的籌措方式可以是個人或者機構的風險資金，以投資入股的方式投入，其他資金投入方式也可以考慮。

　　十五、投資收回及資本退出途徑

　　1、分紅

　　2、股權回購

　　3、公司上市

　　電子商務策劃書（二）

　　一、市場營銷環(huán)境的變遷

　　市場營銷學理論認為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調整而適應外部環(huán)境的過程。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展首先使營銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

　　1、市場成為全球性的市場。電子商務通過網(wǎng)絡來進行，由于網(wǎng)絡的開放互聯(lián)性質，時間連續(xù)性加強，空間距離縮短，使經(jīng)濟活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡進行營銷。

　　2、市場銷售環(huán)節(jié)的減少。企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉的中間商來完成，而電子商務的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費者，即通過網(wǎng)絡進行直接交易。這樣既實現(xiàn)了全天２４小時服務，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導致銷售成本的降低，進而降低了產(chǎn)品的最終銷售價格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費者受益。

　　3、交易和支付手段的變化。在電子商務環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡直接進行產(chǎn)品銷售，這時就可通過電子貨幣進行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支，又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實現(xiàn)了實務操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進行。

　　4、信息傳播和溝通渠道的增加。電子商務環(huán)境下，人們又有了新的信息傳播渠道——網(wǎng)絡。網(wǎng)絡既不同于傳統(tǒng)的只進行文字傳播的報紙、又不同于只進行音頻傳播的電臺、也不同于只進行視頻傳播的電視，它是三者的有機統(tǒng)一和結合、它是一種多媒體的信息傳播模式。其傳播效果當然也是傳統(tǒng)的傳播工具所無法比擬的。電子商務環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通，即既有信息源向受眾的信息傳播，又有受眾向信息源的信息反饋，從而一改往日的單向信息傳播模式。另外，網(wǎng)上信息溝通不僅可以一對一雙向交互，而且可以是一對無數(shù)和無數(shù)對無數(shù)的交互。可見，電子商務作為一種商業(yè)工具或者平臺，為眾多的人參與市場信息溝通提供了無與倫比的巨大優(yōu)勢。

　　二、消費者及其行為的變化

　　電子商務不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費者及其行為的變化上。

　　不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時代的消費群。電視的普及產(chǎn)生了所謂 “影像的一代”，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費者，又被稱為網(wǎng)絡時代的消費者、或“N（net）時代”消費者，或為 “e人類”。毋庸置疑，“e人類”是電子商務環(huán)境下企業(yè)的目標市場。這是一種不同于以往任何時候的一種目標市場。因為“e人類”在具有一些不同于以往消費者的特點同時還會采取一些完全不同于以往消費者的行為。

　　1、 網(wǎng)絡環(huán)境下消費者的新特點。

　　網(wǎng)絡環(huán)境下的消費者追求并易于接受新奇的思想和事物。要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀消費者的最突出的特點；喜歡張揚個性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個人愛好和需要定做；要求全球范圍內的最優(yōu)價格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費者。

　　2、 網(wǎng)絡環(huán)境下消費者行為的變化。

　　網(wǎng)絡環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類” 無須走出家門就可作到“貨比三家”。他們經(jīng)常大范圍的進行選擇和比較，以求所購買的商品價格最底、質量最好、最有個性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照；消費者通過網(wǎng)絡來滿足其個性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標市場——主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標市場進行促銷所導致的損失。

　　三、營銷理念的變化

　　營銷環(huán)境和消費者及其行為的變化必然導致營銷理念的變化。傳統(tǒng)營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個階段。電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時的消費者消費時表現(xiàn)出明顯的“個性化”特征。在這種時代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導向， “客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標。企業(yè)能否快速響應客戶的個性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以電子商務對于企業(yè)來講不僅是一種新技術、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。為此，企業(yè)必須適應這種變化，對其營銷理念進行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個體最優(yōu)的營銷理念，轉向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營銷是一個使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機會、在電子商務的環(huán)境下立于不敗之地。

　　四、市場營銷管理重心的變化

　　電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展導致企業(yè)營銷理念的變化、促使企業(yè)營銷的重心由“推銷已有產(chǎn)品”轉變?yōu)椤皾M足客戶需求”；由“以產(chǎn)品為中心”轉向“以客戶為中心”；由此導致企業(yè)的營銷管理的重心由傳統(tǒng)的“4P”，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷（Product, Price, Place, Promotion）轉變?yōu)椤埃矗谩保�即客戶、成本、方便、溝通（Customer，Cost，Convenience，Communication）。

　　營銷管理的重心無論是“4P”還是“4C”姑且不論，但電子商務對它們都產(chǎn)生了重要影響卻是不爭的事實。從“4P”方面來看，電子商務首先使營銷產(chǎn)品發(fā)生變化，通過網(wǎng)絡營銷可以提供所有能夠數(shù)字化、信息化的產(chǎn)品或服務項目，由大量銷售產(chǎn)品轉向定制銷售產(chǎn)品，轉向個性化的“一對一”網(wǎng)絡整合營銷；其次電子商務由于對市場供需具有強大的匹配能力以及市場信息充分公開，競爭者之間的價格明朗化，致使企業(yè)之間的價格競爭激烈，對企業(yè)的價格策略提出了更高的要求；再次電子商務通過網(wǎng)絡直銷改變了傳統(tǒng)的迂回模式，實現(xiàn)零庫存、無分銷商的高效運作。傳統(tǒng)意義上的中間商如果不能為用戶提供增值服務將無法生存，單純的貿(mào)易公司也將不復存在，營銷渠道將趨于扁平化；最后電子商務的產(chǎn)生使市場營銷增加了一種全新的、效果較佳的廣告和公關工具，即在Internet網(wǎng)上進行廣告和公關。大量的電視廣告將要從熒光屏上消失，報紙和雜志上的廣告也將減少。在上網(wǎng)雜志和報紙上做廣告將成為時尚；另外，由于市場細分直接面對個體，可能會出現(xiàn)為顧客制作的個人廣告。這種廣告不僅充當溝通的媒介，還會引起觀眾有意搜尋廣告，在某些情況下，“他們甚至花錢看這些廣告。”

　　從“4C”方面來看：第一，電子商務克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務作為交易手段的使用因交易直接進行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費用大為降低，使消費者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存，減少甚至取消庫存，從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費者的負擔；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費者；第四，企業(yè)營銷的結果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務無疑為雙方的準確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務，并且交互方式不受地域的限制。如在傳統(tǒng)營銷活動中要想取得用戶的反饋信息需要耗費大量人才、物力，而在電子商務時代，只要給數(shù)據(jù)庫中的相關用戶發(fā)送一份電子郵件（E-mail），或在產(chǎn)品頁面上增加一個“Mailto”的按鈕或鏈接，用戶就能很方便地將他們的意見和想法告訴銷售商�？梢钥闯觯褐挥性陔娮由虅窄h(huán)境下才能真正實現(xiàn)“以客戶為中心”，真正作到以人為本、尊重人、關心人、方便人、真誠地幫助顧客，也最終使企業(yè)在激烈的競爭中生存和發(fā)展。

　　五、技術支持手段的變化

　　信息技術的長足發(fā)展為市場營銷管理思想的普及和應用開辟了廣闊的前景�？蛻絷P系管理（CRM）作為市場營銷的技術支持手段，集合了當今最新的信息技術（包括：Internet和電子商務、多媒體技術、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等），包括客戶關懷（Customer care） 和客戶滿意（Customer satisfaction）兩方面內容，其基本功能包括客戶管理、聯(lián)系人管理、時間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶服務，甚至還包括呼叫中心、合作伙伴關系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務等，是將市場營銷理論中的部分科學管理思想集成在軟件上面得以大規(guī)模的普及和應用。

　　由于注重客戶關懷可以明顯地增強服務的效果，為企業(yè)代來更多的利益，所以客戶關懷貫穿了市場營銷的所有環(huán)節(jié)。客戶關懷包括如下的方面：客戶服務（包括向客戶提供產(chǎn)品信息和服務建議等），產(chǎn)品質量（應符合有關標準、適合客戶使用、保證安全可靠），服務質量（指與企業(yè)接觸的過程中客戶的體驗），售后服務（包括售后的查詢和投訴，以及維護和修理）。在所有營銷變量中，客戶關懷的注意力要放在交易的不同階段上，營造出友好、激勵、高效的氛圍。對客戶關懷意義最大的四個實際營銷變量是：產(chǎn)品和服務（這是客戶關懷的核心）、溝通方式、銷售激勵和公共關系。CRM軟件的客戶關懷模塊充分地將有關的營銷變量納入其中，使得客戶關懷這個非常抽象的問題能夠通過一系列相關的指標來測量，便于企業(yè)及時調整對客戶的關懷策略，使得客戶對企業(yè)產(chǎn)生更高的忠誠度。

　　客戶滿意是指客戶通過對一個產(chǎn)品或服務的可感知的效果與他期望指向比較后，所形成的愉悅或失望的感覺狀態(tài)。企業(yè)不斷追求客戶的高度滿意，原因就在于一般滿意的客戶一旦發(fā)現(xiàn)更好或者更便宜的產(chǎn)品后，會很快的更換產(chǎn)品供應商。只有那些高度滿意的客戶一般不會更換供應商。客戶的高度滿意和愉悅創(chuàng)造了一種對產(chǎn)品品牌在情緒上的共鳴，而不僅僅是一種理性偏好，正是這種由于滿意而產(chǎn)生的共鳴創(chuàng)造了客戶對產(chǎn)品品牌的高度忠誠。因此，企業(yè)必須要加強與客戶之間的緊密聯(lián)系和提高客戶忠誠度，提高客戶忠誠度過程中的重要一點是關注客戶流失率，并采取措施有效地降低流失率。吸引一個新客戶所耗費的成本大概相當于保持一個現(xiàn)有客戶的5倍，需要耗費更多的精力和費用去勸導那些滿意的客戶從他們的供應商那里轉到本企業(yè)。相關研究表明：一個企業(yè)如果將其客戶流失率降低5%的話，其利潤就能增加25-85%。因此客戶關系管理首先提倡的是保持現(xiàn)有客戶，實現(xiàn)現(xiàn)有客戶的重復購買是企業(yè)追求的首要目標。其次才是開拓新市場，吸引新客戶。CRM軟件吸收了市場營銷關于客戶滿意度方面的研究成果，并將其能夠量化成可測量和評估的指標。使得企業(yè)能夠比較容易的考核客戶滿意度，據(jù)此進行有效的決策。這種營銷理念的確立要求企業(yè)必須進行客戶關系管理。

　　因此，作為市場營銷的技術支持手段的客戶關系管理（CRM）的應用必將使企業(yè)能有效地進行顧客關懷，提高客戶的滿意率，并實現(xiàn)對眾多零售商的直接交易，即通過建立B to B或B to B/C的營銷模式，消除營銷體系中的中間環(huán)節(jié)，從而縮短交易時間，降低交易成本，實現(xiàn)營銷的飛躍。

　　總之，隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快，IT技術發(fā)展特別是Internet技術的出現(xiàn)與廣泛應用，人類社會將從過去的工業(yè)經(jīng)濟時代進入到電子商務時代。電子商務時代是一個“以顧客為中心”的時代，它要求企業(yè)的市場營銷工作必須圍繞這個中心來進行。一個致力于提高客戶滿意率、回頭率和客戶忠誠度，體現(xiàn)對客戶的關懷并實現(xiàn)對客戶個性化需求快速響應的企業(yè)才是這個時代最有活力的企業(yè)、最有發(fā)展前途的企業(yè)。

　　電子商務策劃書（三）

　　一、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務存在的問題

　　雖然我國中小企業(yè)開始涉足電子商務領域，但是還是停留在萌芽階段，存在一些問題，具體表現(xiàn)在：

　　1、對電子商務認識上的不足

　　絕大多數(shù)的中小企業(yè)認為所謂的電子商務就是構建網(wǎng)站，建立網(wǎng)上店面，發(fā)布企業(yè)信息及產(chǎn)品，讓客戶通過它來購買東西。因此網(wǎng)絡利用率差，營銷方式單一，大部分上網(wǎng)企業(yè)的僅僅停留在網(wǎng)絡廣告和促銷上，而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上而已，很少有企業(yè)擁有自己獨立的域名網(wǎng)址，開展其他網(wǎng)絡營銷活動的更是寥寥無幾，網(wǎng)絡的巨大優(yōu)勢與潛力遠遠沒有被挖掘。

　　2、資源投入不足，投入結構不合理，欠缺信息化建設

　　中小企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)和參與電子商務的程度參差不齊，許多中小企業(yè)仍把精力全部放在業(yè)務上，難以投入足夠的資源進行信息化建設。有些企業(yè)雖然建立了網(wǎng)站，但過于關注于傳統(tǒng)業(yè)務，加之“重硬件而輕軟件”的傾向嚴重，網(wǎng)站利用率極低，甚至成為一個空殼，企業(yè)的投資回報率極低，導致電子商務名存實亡。

　　3、配套服務體系不健全

　　由于國內電子商務還處于初級階段，開展電子商務缺乏一個成熟的商業(yè)環(huán)境，特別是目前中國在電子商務方面的法律法規(guī)不健全以及信用、支付和物流等阻滯電子商務發(fā)展，導致進行網(wǎng)上交易的企業(yè)要冒很大風險。

　　二、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的必要性

　　1、提高企業(yè)運營效率

　　中小企業(yè)利用實現(xiàn)企業(yè)資源計劃（ERP）和企業(yè)業(yè)務重組（BPR）等信息化建設從事電子商務，網(wǎng)絡就成了企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營各環(huán)節(jié)的主要媒介和實施場所，從原料的采購，產(chǎn)品的設計、制造到產(chǎn)品的宣傳、營銷、輔助銷售和運輸，各個環(huán)節(jié)實現(xiàn)網(wǎng)絡一體化，各個環(huán)節(jié)連成一個互動的有機整體，大大提高了企業(yè)的運營效率。

　　2、能有效降低企業(yè)庫存

　　中小企業(yè)實行電子商務的供應鏈管理。通過構筑和前端客戶以及后端供應商的互動系統(tǒng)，能對企業(yè)的銷售量進行比較準確的預測，進而真正實現(xiàn)企業(yè)的JIT（JUST IN TIME）生產(chǎn)方式來實現(xiàn)產(chǎn)品供應的通暢、合理、高效，既滿足供應，又不保留大量庫存，最終實現(xiàn)企業(yè)的零庫存。

　　3、減少了交易成本，拓展國內外市場，增加了商業(yè)機會

　　中小企業(yè)實施電子商務無疑會帶來交易成本的大幅下降。一方面，網(wǎng)絡廣告對傳統(tǒng)廣告的取代將為企業(yè)節(jié)省巨額的廣告費用。另一方面，電子商務減少了中間渠道商，實現(xiàn)了直銷，從而降低了銷售成本。同時電子商務具有開放性特點，使企業(yè)的交易活動可以不受時間地域的限制的進行，利用國內外兩個市場，從而為中小企業(yè)創(chuàng)造更多的商機。

　　4、能使中小企業(yè)更好地適應市場的變化，全面提高企業(yè)的競爭能力

　　電子商務使得信息從離散化走向集約化，信息的傳遞方式由階梯型變?yōu)樗�平型，從而縮短了信息溝通的渠道，使中小企業(yè)能夠迅速地協(xié)調企業(yè)與供應商，企業(yè)與顧客的業(yè)務往來，快速處理企業(yè)的采購、調配和送貨等活動。同時加強對各個部門的實時監(jiān)控和管理。這種信息傳遞方式和管理組織結構的變化必然會導致中小企業(yè)更加有效地運行，從而搞活企業(yè)經(jīng)濟的活力，增強企業(yè)的競爭能力。

　　三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務的可行性

　　1、政府為中小企業(yè)實施電子商務提供了政策支持

　　2、網(wǎng)絡基礎設施的大量投入為電子商務提供了硬件支持

　　多年來，國家在信息化基礎設施方面投入了大量人力、物力和財力，已基本建成了覆蓋全國的大容量，高速率光纜傳輸網(wǎng)絡。公用數(shù)據(jù)通信網(wǎng)、衛(wèi)星與微波通信網(wǎng)；圖像通信網(wǎng)和多媒體通信網(wǎng)已有部分投入使用。這為中小企業(yè)實施電子商務提供了硬件支持。

　　3、大量的電子商務提供商提供了電子商務應用平臺的保障

　　電子商務提供商專門為企業(yè)提供虛擬主機空間租用，承擔電子商務平臺制作與維護的電子商務服務商。這樣就免去了企業(yè)自己購買專用設備和分流專業(yè)人員維護的高額費用，大大地降低了中小企業(yè)的電子商務的運營成本。

　　4、信息化教育為電子商務提供了人才保障

　　電子商務的實現(xiàn)的關鍵之一是信息化人才。目前，我國正采取多種手段和不同的形式，積極地開展信息化人才的培訓工作。教育部門，正大力普及網(wǎng)絡知識，在許多大專院校經(jīng)濟、貿(mào)易等專業(yè)院系開設電子商務專業(yè)，為電子商務培養(yǎng)了大量的高素質復合人才。

　　四、我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務面臨的對策

　　1、擬定中小企業(yè)實施電子商務和總體規(guī)劃

　　電子商務不僅僅是將企業(yè)業(yè)務簡單地搬到因特網(wǎng)上，更重要的是對企業(yè)現(xiàn)有運營模式的變革，它涉及到企業(yè)管理模式的改變、業(yè)務流程的調整、內部資源的重組、基礎設施的架構等一系列問題，也包括企業(yè)外部網(wǎng)絡環(huán)境的建設，宏觀市場環(huán)境的營造等。因此，中小企業(yè)必須根據(jù)自身所處的不同市場環(huán)境與市場地位并結合自身的條件，選擇電子商務實施的最佳切入點，有計劃分階段（如醞釀階段、交易階段、整合階段和轉型階段）的進行。

　　2、結合自身條件增加信息化建設的資源投入

　　中小企業(yè)發(fā)展以信息化為基礎的電子商務，須增加信息化的軟硬件投入如系統(tǒng)構建成本、技術支持成本、運營管理成本、安全成本、風險成本和其他成本。因此中小企業(yè)要以商務為核心，利用現(xiàn)代信息技術工具實現(xiàn)企業(yè)價值鏈上的新的利潤增長點。

　　3、建立高效信息收集系統(tǒng)，優(yōu)化資源配置

　　信息網(wǎng)絡時代，及時有效的信息決定市場和效益。中小企業(yè)要成功地實行電子商務，一定要建立一個高效的MIS信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設計。建立一個良好動態(tài)數(shù)據(jù)庫，并對信息進行加工處理，進而了解市場的需求動向及企業(yè)自身的經(jīng)營情況，企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。同時能與ERP、BPR、SCM和CRM系統(tǒng)進行整合，進而優(yōu)化自身的資源配置，最大地降低成本，提高經(jīng)營效益。

　　4、選擇最佳的配送及支付結算方式降低風險成本

　　社會化配送及支付結算方一式是電子商務發(fā)展的兩個瓶頸，中小企業(yè)無法通過自身來解決。因此，中小企業(yè)可以采取第三方物流配送方式，由物流代理公司承接倉儲、運輸代理后，為減少運行費用，提高服務質量，同時又要使生產(chǎn)企業(yè)覺得有利可圖，就必然在整體上盡可能的加以統(tǒng)籌管理，使物流合理化。同是，支付結算方式可以采用由銀行或第三方支付公司作為中介來承擔，進而降低交易風險。

　　5、以客戶為中心，提供優(yōu)質服務系統(tǒng)，建立忠實的客戶群

　　現(xiàn)代客戶需要強調的是個性化服務，網(wǎng)絡服務系統(tǒng)為客戶提供了全新的工具：全天候、即時、互動、了解信息、釋疑解難等。這些都迎合了現(xiàn)代消費個性化的需求特征。所以，越來越多的企業(yè)把電子商務整合到的營銷計劃中，使客戶服務成為電子商務必不可少的環(huán)節(jié)之一。中小企業(yè)須以客戶為中心，提供完善的售前、售中、售后的服務體系，實現(xiàn)人性化的服務。

　　最后，政府要加強電子商務使用環(huán)境建設，著力建設一個規(guī)范、安全的電子商務使用環(huán)境，進一步加強電子商務標準和安全技術的研究推廣、建立和完善電子商務相關的法律法規(guī)，從而為中小企業(yè)發(fā)展電子商務創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。

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