基層人社服務(wù)平臺精準(zhǔn)服務(wù)年活動工作方案

　　一、總體要求

　　“精準(zhǔn)服務(wù)年”活動，就是在保障服務(wù)對象整體需求的基礎(chǔ)上，對最迫切需要服務(wù)的困難群眾、重點企業(yè)（項目）以及他們的個性化、差異化需求，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，研究制定有針對性的服務(wù)措施，切實解決實際問題，或者制定計劃開展較為長期的結(jié)對服務(wù)，直至問題解決。

　　在全市基層人社服務(wù)平臺開展精準(zhǔn)服務(wù)年活動，是落實以人民為中心的發(fā)展思想和“民生為本”工作主線的具體行動，是推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的重要措施。活動中，各基層人社服務(wù)平臺要以群眾的關(guān)心期盼為導(dǎo)向，充分發(fā)揮主動性、創(chuàng)造性，以釘釘子的精神，將人社政策落實到位，把群眾難處化解到位。同時，將精準(zhǔn)服務(wù)年活動與人社領(lǐng)域公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、一體化建設(shè)有機結(jié)合，補齊基層人社服務(wù)平臺短板，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)能力，努力構(gòu)建提高基層人社公共服務(wù)水平的長效機制。

　　二、活動范圍

　　參加本次活動的范圍是，局屬相關(guān)單位（就業(yè)服務(wù)中心、社會保險管理中心、醫(yī)療保險管理中心、農(nóng)村合作醫(yī)療管理中心、人才交流服務(wù)中心）及科室（平臺辦、勞動關(guān)系、勞動仲裁、勞動監(jiān)察、信訪法制、信息中心、研究室），鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）人力資源和社會保障服務(wù)中心、社區(qū)（村）人力資源和社會保障服務(wù)站（統(tǒng)稱基層人社服務(wù)平臺）。

　　三、活動內(nèi)容

　�。ㄒ唬┳咴L企情民情，精準(zhǔn)定位服務(wù)需求。

　　各基層人社服務(wù)平臺通過上門走訪、發(fā)放問卷、定點調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等靈活多樣的形式，廣泛、深入了解群眾、企業(yè)在就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社會保險、人才服務(wù)、勞動關(guān)系等人力資源社會保障方面的服務(wù)需求，分析梳理需求分布情況，分清輕重緩急，形成服務(wù)需求的精準(zhǔn)定位清單（附件x），作為下一步制定精準(zhǔn)服務(wù)措施的依據(jù)。各基層人社服務(wù)平臺于x月xx日前通過郵箱將定位清單報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（平臺辦）。

　　責(zé)任單位及服務(wù)需求清單數(shù)：

　　1、就業(yè)中心和社保中心不少于x條；

　　2、醫(yī)保中心、新農(nóng)合、人才中心、勞動仲裁、勞動監(jiān)察、信訪法制和鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）人社服務(wù)平臺不少于x條；

　　3、勞動關(guān)系不少于x條。

　　完成時間：xxxx年x月xx日前

　�。ǘ�）實施靶向推送，精準(zhǔn)釋放政策紅利。

　　各基層人社服務(wù)平臺根據(jù)精準(zhǔn)服務(wù)定位清單，集中開展人社政策靶向推送活動。要注重針對不同類型需求的人群和企業(yè)，挑選匹配度高的人社政策，通過印制明白紙（冊）、上門辦講座等形式有效推送，還可以通過微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)渠道定向推送。同時，指導(dǎo)服務(wù)對象在正確掌握人社政策的基礎(chǔ)上，學(xué)會運用政策化解難題、解決訴求，服務(wù)就業(yè)創(chuàng)業(yè)、生產(chǎn)生活，努力破解部分人社政策群眾知曉度不高、社會效益不夠好的問題。

　　責(zé)任單位及相關(guān)職責(zé)：

　　各基層人社服務(wù)平臺應(yīng)通過印制明白紙（冊）、上門辦講座等形式有效推送，充分發(fā)揮好xx人社網(wǎng)、微信群、QQ群等網(wǎng)絡(luò)渠道的推介作用，及時發(fā)布人社動態(tài)，積極向服務(wù)對象推送人社政策。

　　完成時間：xxxx年x月xx日前

　�。ㄈ�）結(jié)對百企千家，精準(zhǔn)定制人社服務(wù)。

　　各基層人社服務(wù)平臺綜合精準(zhǔn)服務(wù)定位清單和政策推送情況，對就業(yè)困難人員、未就業(yè)的應(yīng)往屆畢業(yè)生、農(nóng)村建檔立卡貧困人口、大病或殘疾人員等重點困難群眾，以及重點建設(shè)項目企業(yè)、重點創(chuàng)業(yè)人員初創(chuàng)企業(yè)、新引進高精尖缺人才的企業(yè)、勞動關(guān)系隱患較大的企業(yè)等重點企業(yè)，結(jié)成對子，研究制定個性化的服務(wù)方案，實施長期精準(zhǔn)服務(wù)。市、鎮(zhèn)兩級人社服務(wù)平臺原則上按不低于服務(wù)對象xx%的比例確定企業(yè)結(jié)對服務(wù)對象，結(jié)對服務(wù)家庭不少于xx戶，社區(qū)村人社服務(wù)站視情結(jié)對。對于結(jié)對精準(zhǔn)服務(wù)情況，各基層人社服務(wù)平臺要實行臺帳管理，研究制定服務(wù)措施、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、明確責(zé)任人員，實行跟蹤服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)小組要對結(jié)對服務(wù)成效進行評估，檢查并通報各基層人社服務(wù)平臺開展結(jié)對精準(zhǔn)服務(wù)情況。各基層人社服務(wù)平臺于x月xx日前將匯總情況及服務(wù)臺賬通過郵箱報領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（平臺辦）。

　　責(zé)任單位及結(jié)對分配：

　　1、就業(yè)中心應(yīng)與就業(yè)困難人員家庭及農(nóng)村貧困人口家庭實現(xiàn)結(jié)對不少于x戶，與重點建設(shè)項目企業(yè)實現(xiàn)結(jié)對不少于x戶，與重點創(chuàng)業(yè)人員實現(xiàn)結(jié)不少x人；

　　2、人才交流中心應(yīng)與未就業(yè)的應(yīng)往屆畢業(yè)生家庭實現(xiàn)結(jié)對不少于x戶，與新引進高精尖缺人才的企業(yè)實現(xiàn)結(jié)對不少于x戶；

　　3、社保中心應(yīng)與規(guī)模以上重點企業(yè)實現(xiàn)結(jié)對不少于x戶；

　　4、醫(yī)保中心、新農(nóng)合應(yīng)與大病等重點困難群眾實現(xiàn)結(jié)對不少于x戶；

　　5、勞動監(jiān)察、勞動仲裁應(yīng)與勞動關(guān)系存在較大隱患的企業(yè)實現(xiàn)各結(jié)對不少于x戶；

　　6、各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）人社基層平臺應(yīng)與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)實現(xiàn)結(jié)對x-xx戶；

　　完成時間：xxxx年x月x日-x月xx日

　　（四）開展服務(wù)競賽，精準(zhǔn)提升服務(wù)效能。

　　各基層人社服務(wù)平臺要組織發(fā)動工作人員立足實際，用手機或其他器材如實拍攝記錄精準(zhǔn)服務(wù)實施過程，并將微視頻于xx月xx日前報領(lǐng)導(dǎo)小組，我局將積極推薦參加x市人社局競賽展示。x市人社局將依據(jù)視頻展示情況和實際服務(wù)效果，挖掘評選精準(zhǔn)服務(wù)優(yōu)秀案例，在全市人社系統(tǒng)通報表揚、推廣經(jīng)驗，帶動整體服務(wù)效能的精確有效提升。

　　責(zé)任單位及任務(wù)分配：

　　1、就業(yè)中心、社保中心、醫(yī)保中心、新農(nóng)合、人才中心、勞動仲裁、勞動監(jiān)察、信訪法制不少于x個；

　　2、各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）人社基層平臺不少于x個。

　　完成時間：xxxx年x月x日-xx月xx日

　�。ㄎ澹┩菩袠�(biāo)準(zhǔn)化+，精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)模式。

　　各基層人社服務(wù)平臺要通過精準(zhǔn)定位需求、精準(zhǔn)推送政策和精準(zhǔn)定制服務(wù)，精確查找基層人社服務(wù)的盲區(qū)、短板和弱項，精細提煉行之有效的工作經(jīng)驗，以之為依據(jù)進一步完善基層平臺制度建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)方式。市人社局將組織綜合柜員制培訓(xùn)，指導(dǎo)各基層人社服務(wù)中心從實際出發(fā)推行綜合柜員制服務(wù)，各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）人力資源和社會保障服務(wù)中心，要依據(jù)x人社局制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，立足中心實際，進一步完善、推廣以綜合柜員制為核心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+模式，確保實現(xiàn)我市各鎮(zhèn)（街道、園區(qū)）基層人社服務(wù)平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化+模式覆蓋率達到xx%。

　　責(zé)任單位：各基層人社服務(wù)平臺

　　完成時間：xxxx年xx月xx日前

　　四、保障措施

　�。ㄒ唬�強化組織領(lǐng)導(dǎo)。在基層人社服務(wù)平臺開展精準(zhǔn)服務(wù)年活動，是全面提升人社系統(tǒng)公共服務(wù)水平的重要工作。市局成立由xx局長任組長，xx副局長任副組長，xx科長任辦公室主任，各責(zé)任單位主要領(lǐng)導(dǎo)任組員的精準(zhǔn)服務(wù)年活動工作領(lǐng)導(dǎo)小組，督導(dǎo)考核各責(zé)任單位在精準(zhǔn)服務(wù)年活動中的參與完成情況。各基層人社服務(wù)平臺要明確牽頭責(zé)任科室，組織有關(guān)業(yè)務(wù)科室積極參與，形成齊抓共管的機制。要動員社會服務(wù)力量配合參與，搭建平臺、理順機制，引導(dǎo)帶動社會服務(wù)資源精準(zhǔn)投放。

　�。ǘ�）強化宣傳動員。各基層人社服務(wù)平臺要創(chuàng)新宣傳形式，充分利用報紙、廣播、電視等傳統(tǒng)媒體與網(wǎng)站、微信等新興媒體，全面報道精準(zhǔn)服務(wù)情況，廣泛宣傳先進典型，引導(dǎo)服務(wù)對象和全社會進一步關(guān)注和理解人社服務(wù)，支持和配合精準(zhǔn)服務(wù)年相關(guān)活動。

　�。ㄈ�）強化約束激勵。要把嚴(yán)明工作紀(jì)律、加強工作監(jiān)督作為開展活動的關(guān)鍵來抓。領(lǐng)導(dǎo)小組將加強工作督導(dǎo)，視情開展明查暗訪，定期在微信群通報進展，對在精準(zhǔn)服務(wù)年活動中表現(xiàn)突出的，將以適當(dāng)形式通報表彰。市局將基層平臺、個人在精準(zhǔn)服務(wù)年活動中的表現(xiàn)與績效考核相結(jié)合，建立獎優(yōu)罰劣機制，強化工作導(dǎo)向。

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