關(guān)于深化“放管服”改革優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境工作的自查報告

　　根據(jù)《xx區(qū)大數(shù)據(jù)發(fā)展局（xx區(qū)政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理辦公室）關(guān)于做好國務(wù)院第八次大督查深化“放管服”改革等事項迎檢工作的函》要求，我鎮(zhèn)高度重視，就簡政放權(quán)、放管結(jié)合、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)方面進行了全面自查，現(xiàn)將自查情況匯報如下：

　　一、工作開展情況

　　1、整合業(yè)務(wù)，優(yōu)化職能。為了加快部門職能轉(zhuǎn)變，規(guī)范行政審批行為，我鎮(zhèn)把社保、民政、計生等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)事項整合到政務(wù)服務(wù)中心，積極開展相關(guān)證件的代辦代理情況，為群眾提供“一站式”就近辦理服務(wù)。

　　2、優(yōu)化升級政務(wù)服務(wù)工作。大力推廣政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站，利用互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)提供更過便民服務(wù)，讓群眾解決更快速解決實際問題。在政務(wù)服務(wù)中心，有專人引導群眾在網(wǎng)站注冊、登錄和使用。在政務(wù)服務(wù)中心門口設(shè)有電子屏，將群眾需要的信息如就業(yè)信息傳播出去。

　　3、建立健全制度、嚴肅規(guī)范服務(wù)。建立健全首問責任制、限時辦結(jié)制、一次性告知制、責任追究制、投訴處理制等一系列制度，在鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心顯眼處擺放事項辦事指南以及窗口指引，方便群眾咨詢，設(shè)有專業(yè)人員辦理業(yè)務(wù)，切實規(guī)范人員服務(wù)行為。熱情接待群眾，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實行“一個窗口受理、一次性告知、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)”，嚴格落實“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”工作要求，為群眾提供“便民優(yōu)質(zhì)、高效”的各類便民服務(wù)，不斷提高群眾對鎮(zhèn)政府工作的滿意度。截至目前，共接待群眾咨詢xxxx余人次，為群眾辦結(jié)各項便民服務(wù)事項近xxxx余件，當天辦結(jié)率達到xx%以上，群眾對政府辦事服務(wù)給予一致好評。

　　二、存在的問題

　　1、 “放管服”工作，涉及站所部門多、專業(yè)技術(shù)要求含量高，加上我鎮(zhèn)缺乏相關(guān)專業(yè)人員、鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作人員身兼數(shù)職，導致“放管服”質(zhì)量、效率不高。

　　2、基層“最多跑一次”事項、政務(wù)服務(wù)事項辦理時限清單執(zhí)行不嚴格，辦理事項流程尚未得到優(yōu)化。

　　3、社會民生例如計生、民政等與群眾密切相關(guān)的事項辦理尚未實現(xiàn)異地可辦、快遞郵寄等服務(wù)。

　　三、下一步打算

　　1.強化政務(wù)公開，提高服務(wù)效率。推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，依托電子政務(wù)網(wǎng)平臺，促進實體政務(wù)大廳向網(wǎng)上辦事大廳延伸，完善網(wǎng)上查詢進度以及現(xiàn)實“只跑一公里”的政策。

　　2.強化人員保障。切實加強鎮(zhèn)、村業(yè)務(wù)人員的培訓，充分挖掘現(xiàn)有人員潛力，吸收年輕血液，不斷提升為民服務(wù)的能力和業(yè)務(wù)水平。

　　3.積極對接示范區(qū)行政服務(wù)平臺，完善行政服務(wù)事項以及政務(wù)服務(wù)中心的路標指示，確保事有人管，加強政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)保障工作服務(wù)到位、監(jiān)管有效。

　　最后我鎮(zhèn)將繼續(xù)嚴格落實“放管服”改革要求，按照“精簡、規(guī)范、效能”的原則，進一步細化措施，夯實工作責任，以人民群眾滿意為最終目標，持續(xù)推進“放管服”工作深入開展，確保“放管服”改革取得更大實效。

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