“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)自2021年開展以來，豐富了政務(wù)服務(wù)工作內(nèi)涵，展示了政務(wù)服務(wù)干部風(fēng)采，提升了政務(wù)服務(wù)行業(yè)形象，引領(lǐng)了政務(wù)服務(wù)事業(yè)發(fā)展。為深化和拓展“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)，更進(jìn)一步激勵(lì)政務(wù)服務(wù)中心全體工作人員改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量，結(jié)合工作實(shí)際和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，特制定本實(shí)施方案。
一、總體目標(biāo)
堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，教育引導(dǎo)全體黨員不忘初心、牢記使命，銘記責(zé)任、履職盡責(zé)，在平凡的工作崗位發(fā)揮黨員先鋒模范和帶頭引領(lǐng)作用，激勵(lì)辦事大廳窗口工作人員在為民服務(wù)中轉(zhuǎn)作風(fēng)、提效能、創(chuàng)品牌、樹形象。通過“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)讓先進(jìn)的有光榮感，一般的有緊迫感，后進(jìn)的有危機(jī)感，激發(fā)全體工作人員愛崗敬業(yè)、實(shí)干擔(dān)當(dāng)、務(wù)實(shí)為民，使窗口工作人員綜合素質(zhì)明顯提高、工作效率明顯加快、服務(wù)效能明顯增強(qiáng)，群眾和企業(yè)獲得感和滿意度明顯提升。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）突出“三亮”激動(dòng)力
一是亮身份。通過懸掛窗口指示牌、公開欄、辦事指南，公開各單位的服務(wù)職能職責(zé)；佩帶黨徽、工作牌，公開黨員干部的姓名、職務(wù)、崗位職責(zé)和聯(lián)系方式。通過主動(dòng)向群眾亮明身份，增強(qiáng)黨員意識(shí)和自我約束，進(jìn)一步激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動(dòng)性。
二是亮標(biāo)準(zhǔn)。利用宣傳版面、電子顯示屏、辦事網(wǎng)站、辦事指南等，公開辦事流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦事時(shí)限，讓辦事群眾知曉每項(xiàng)辦理事項(xiàng)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，接受群眾監(jiān)督。
三是亮承諾。各窗口及工作人員結(jié)合職責(zé)和崗位特點(diǎn)，圍繞履行崗位職責(zé)、改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能等方面作出公開承諾，積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾內(nèi)容要公示公開，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。
（二）開展“三比”提素質(zhì)
一是比工作能力。緊緊圍繞強(qiáng)化黨員意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、干事意識(shí)，激勵(lì)廣大黨員立足崗位、比拼爭先、發(fā)揮作用；重點(diǎn)圍繞服務(wù)事項(xiàng)辦理過程，比服務(wù)意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng)、政策法規(guī)熟不熟、服務(wù)態(tài)度好不好、崗位技能優(yōu)不優(yōu)、愛崗奉獻(xiàn)實(shí)不實(shí)。
二是比工作作風(fēng)。圍繞“規(guī)范、便民、高效、廉潔”，重點(diǎn)比儀容儀表是否端莊大方、辦公環(huán)境是否整潔有序、考勤紀(jì)律是否嚴(yán)格遵守、服務(wù)態(tài)度是否熱情文明、作風(fēng)表現(xiàn)是否求真務(wù)實(shí)、廉潔自律是否嚴(yán)格執(zhí)行。
三是比工作業(yè)績。橫向比較工作人員個(gè)人的辦件數(shù)量和辦件質(zhì)量，看服務(wù)是否準(zhǔn)確快捷高效；縱向比較黨員干部“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育工作成效，看工作人員的素質(zhì)和政務(wù)服務(wù)的效率，看“最多跑一次”改革推出的便民服務(wù)舉措是否有效多樣。
�。ㄈ﹫�(jiān)持“三評(píng)”強(qiáng)保障
一是黨員評(píng)議。對(duì)黨員干部的履職擔(dān)當(dāng)、承諾踐諾、發(fā)揮作用、工作成效等方面情況進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，評(píng)選一批“馬上就辦、攻堅(jiān)克難、改革創(chuàng)新、敢于擔(dān)責(zé)、無私奉獻(xiàn)”的新時(shí)代好干部。
二是同事互評(píng)。每半年召開一次點(diǎn)評(píng)會(huì)，對(duì)照黨干部制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作承諾，將各窗口及工作人員履行職責(zé)、兌現(xiàn)承諾、作用發(fā)揮情況進(jìn)行相互點(diǎn)評(píng)，并將互評(píng)結(jié)果整理歸檔。
三是群眾測評(píng)。積極開展民意調(diào)查和群眾測評(píng)活動(dòng)，通過設(shè)置窗口評(píng)價(jià)器、意見箱、網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)、發(fā)放征求意見表等形式，組織群眾代表和服務(wù)對(duì)象代表對(duì)大廳窗口及工作人員履職情況進(jìn)行評(píng)議，并及時(shí)做好群眾意見的反饋和問題的整改，以進(jìn)一步改進(jìn)工作、提高服務(wù)質(zhì)量，以實(shí)際效果取信于民。
�。ㄋ模┥罨�“三創(chuàng)”搭載體
一是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗。以黨性覺悟高、業(yè)務(wù)技能精、崗位業(yè)績佳、服務(wù)質(zhì)量優(yōu)、法制觀念強(qiáng)、群眾反映好為標(biāo)準(zhǔn)。按照百分考核、民主推薦、綜合測評(píng)等程序，評(píng)選“優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗”。
二是創(chuàng)黨員先鋒崗。以帶頭學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、爭當(dāng)勤學(xué)模范，帶頭創(chuàng)造佳績、爭當(dāng)敬業(yè)模范，帶頭服務(wù)群眾、爭當(dāng)為民模范，帶頭求真務(wù)實(shí)、爭當(dāng)實(shí)干模范，帶頭文明守法、爭當(dāng)自律模范為標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)選“黨員先鋒崗”。
三是創(chuàng)紅旗窗口。以服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量高、服務(wù)技能巧、遵章守紀(jì)嚴(yán)為標(biāo)準(zhǔn)，利用問卷調(diào)查、明察暗訪、日常工作考評(píng)等多種方式對(duì)入駐政務(wù)中心的各單位窗口進(jìn)行綜合考核，根據(jù)綜合評(píng)分，評(píng)選“紅旗窗口”。
三、實(shí)施步驟
（一）承諾公開階段（7月——8月）。結(jié)合工作特點(diǎn)和崗位實(shí)際，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)定位，提出參加活動(dòng)的具體打算，公開作出承諾。圍繞“服務(wù)中心、轉(zhuǎn)變作風(fēng)、創(chuàng)優(yōu)環(huán)境、便民利民”方面出實(shí)招，辦實(shí)事，接受社會(huì)監(jiān)督。
�。ǘ┙M織實(shí)施階段（8月——9月）。嚴(yán)格按照“三亮、三比、三評(píng)、三創(chuàng)”的標(biāo)準(zhǔn)，緊扣工作實(shí)際及工作特點(diǎn)，全面推行“三亮”主動(dòng)接受監(jiān)督，廣泛開展“三比”激發(fā)黨員職工的內(nèi)在動(dòng)力，認(rèn)真組織“三評(píng)”轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，協(xié)調(diào)開展“三創(chuàng)”提升服務(wù)品質(zhì)，中心黨支部將實(shí)時(shí)督促檢查活動(dòng)落實(shí)。
（三）整改評(píng)議階段（9月——10月）。通過活動(dòng)的開展，深入查找黨員職工自身存在的突出問題，制定有針對(duì)性的整改措施。開門搞評(píng)議，聽取意見、查找不足、積極整改。切實(shí)深化放管服改革，為辦事群眾和企業(yè)營造良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。根據(jù)群眾留言、電子問卷調(diào)查，各窗口負(fù)責(zé)人和中心股室共同評(píng)定，通過中心會(huì)議研究，對(duì)評(píng)選出的優(yōu)秀窗口單位及工作人員給予表彰。
四、結(jié)果運(yùn)用
為進(jìn)一步加大鼓勵(lì)激勵(lì)力度，強(qiáng)化“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)結(jié)果運(yùn)用，將此次活動(dòng)與中心年終考核掛鉤對(duì)應(yīng)，中心黨支部將對(duì)在此次活動(dòng)中獲得“紅旗窗口”的窗口單位，其工作人員按3分/人的標(biāo)準(zhǔn)，在個(gè)人年終考核中進(jìn)行集體賦值加分；獲得優(yōu)質(zhì)服務(wù)崗、黨員先鋒崗的先進(jìn)個(gè)人和優(yōu)秀黨員，按2分/人的標(biāo)準(zhǔn)同等加分，并計(jì)入個(gè)人年終考核總成績。
五、工作要求
�。ㄒ唬┘訌�(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。為保證活動(dòng)順利開展，評(píng)選結(jié)果公開透明，符合實(shí)際，中心黨支部將聯(lián)合各窗口首席代表組成評(píng)選工作小組，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)評(píng)選工作和活動(dòng)開展，積極推進(jìn)活動(dòng)有效展開。
�。ǘ┘訌�(qiáng)輿論宣傳，營造良好氛圍。要充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)、微信公眾號(hào)等平臺(tái)，以黨建信息、工作動(dòng)態(tài)、活動(dòng)剪影等多種形式，積極宣傳“三亮三比三評(píng)三創(chuàng)”活動(dòng)內(nèi)容和開展情況。注重示范引導(dǎo)，廣泛宣傳活動(dòng)過程中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，及時(shí)總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)、好做法，努力營造學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的良好工作氛圍。
�。ㄈ┘訌�(qiáng)持續(xù)改進(jìn)，構(gòu)建長效機(jī)制。各窗口單位要認(rèn)真總結(jié)好的經(jīng)驗(yàn)、做法，健全制度，形成長效機(jī)制，切實(shí)提升服務(wù)能力，提升群眾滿意度，爭創(chuàng)一流業(yè)績，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)工作向縱深發(fā)展。
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