上半年個人工作總結(jié)模板八篇【一】
不知不覺間，__年已經(jīng)又過去了一半，回顧這半年來的工作，我在總站領(lǐng)導(dǎo)和各位同事的幫助下，按照總站的要求，較好的完成了本職工作。通過這半年新崗位的學(xué)習(xí)和工作，工作上已取得了一定的成果工作方式也有了很大的改變，現(xiàn)就__年上半年自己的工作情況進(jìn)行總結(jié)。
一、所得
1.由于這半年來對客服和服務(wù)臺業(yè)務(wù)工作的相關(guān)學(xué)習(xí)和工作，對整個車站各部門間的聯(lián)系和工作流程有了越來越深入的了解。
2.工作中有很多突發(fā)問題，從開始的嘗試著解決到獨(dú)立完美的解決有著質(zhì)的變化。
3.與同事緊密融洽合作，互幫互助，加強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)責(zé)任意識。
4.性情溫和，調(diào)解同事間的矛盾，保障了同事間的團(tuán)結(jié)。
5.態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)實(shí)在，對所分配工作任務(wù)能夠認(rèn)真踏實(shí)完成，保證工作質(zhì)量。
二、不足
1.工作不夠精細(xì)化、專業(yè)化，不能做到對每一位旅客都標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。
2.情緒不穩(wěn)定，偶爾對旅客控制不住自己的脾氣，影響總站對外形象。
3.缺少主動意識，給工作造成停滯不前的后果。
在以后的工作中一定時刻注意自己的不足，養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，繼續(xù)提高業(yè)務(wù)水平。
自己的學(xué)識、能力和閱歷與老員工都有一定的距離，所以不能掉以輕心，要多觀察、多向身邊的領(lǐng)導(dǎo)和老員工學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，這樣下來自己一定會有更大的進(jìn)步。保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的同時，還要以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)，培養(yǎng)自己對本職工作的熱愛性。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量，成長為總站的優(yōu)秀人才。
上半年個人工作總結(jié)模板八篇【二】
工作至今業(yè)已有五個月的時間了，五個月的時間里師 父的授業(yè)解惑、領(lǐng)導(dǎo)以及同事的關(guān)心、整個項(xiàng)目的和諧氛圍都在幫助著我一步步的成長。五個月的時間畢竟太短，體會也許不是那么地深刻，經(jīng)驗(yàn)亦有不足，但是收獲還是很多的，自身的不足也在不斷地凸顯，不論是工作中的收獲還是自身缺點(diǎn)地不斷發(fā)現(xiàn)，都為以后的工作打下了一個良好的基礎(chǔ)，做出了一個良好的開端。
這半年時間里在師 父以及領(lǐng)導(dǎo)的悉心教導(dǎo)與幫助下、在每天工作中的不斷學(xué)習(xí)與探索中我收獲了很多：
一是現(xiàn)在的工作給予我的自信。___項(xiàng)目是一個集辦公、酒店、商場、住宅為一體的商業(yè)綜合體，剛畢業(yè)就能參與到這樣的一個大項(xiàng)目中我想我是幸運(yùn)的，每次站到主塔樓前面，仰望著高聳入云的主塔樓時都會有一種自豪感油然而生；隨著工作內(nèi)容的不斷增多，工作范圍的不斷擴(kuò)大，我的工作也在不斷地獲得了師 父以及領(lǐng)導(dǎo)的肯定，這些都讓我建立了工作最初的自信，對于以后的工作，我想這是很重要的。
二是經(jīng)驗(yàn)的豐富以及專業(yè)技能的提高在每天跑現(xiàn)場的時間里我學(xué)到了很多的東西，比如：地下室底板、頂板以及后澆帶滲漏水的處理方法；砌體砌筑、抹灰、外墻保溫、屋面防水、伸縮縫等的施工工藝；地坪起沙、空鼓、開裂以及抹灰缺陷等一些收尾常見問題的處理方法；雜工班每天工作的人員安排；主塔樓整體提升架、爬模以及內(nèi)爬式塔吊的施工方法及原理；與現(xiàn)場班組以及其他分包單位的溝通等等。
由于我所負(fù)責(zé)的是商業(yè)裙房以及住宅樓的收尾工作，沒有經(jīng)歷過基礎(chǔ)、主體的施工，對前期的工作以及各項(xiàng)工作的施工方法與工藝都不是很了解，所以在與施工隊(duì)溝通時就有很大的難度，對于一些質(zhì)量問題不能正確地分析出它的產(chǎn)生原因，這對工作產(chǎn)生了很大的影響。鑒于此，我便利用工作之余的時間去看規(guī)范和技術(shù)部歸檔后的施工方案，在將規(guī)范以及施工方案學(xué)以致用后明顯發(fā)現(xiàn)工作時更能得心應(yīng)手了。通過這段時間對于規(guī)范和施工方案的學(xué)習(xí)才發(fā)現(xiàn)，沒有技術(shù)知識的積累是不可能將現(xiàn)場工作做好的。
在這半年的收尾工作中我不斷認(rèn)識到了計(jì)劃以及執(zhí)行力的重要性。由于工期的約束以及前期工作的原因，一般留給收尾工作的時間都比較緊迫，在這樣緊迫的時間要求下，必須對工作有一個詳盡而準(zhǔn)確的計(jì)劃并按照計(jì)劃按時地完成工作。收尾初期要將所有的問題都查出來，針對這些問題的輕重緩急、前后工序制定一個收尾計(jì)劃，安排勞務(wù)班組按計(jì)劃進(jìn)行收尾工作，才能將收尾順利地完成。
三是對于現(xiàn)在工作的一些反思收尾，其實(shí)收的很多都是以前的尾巴，這個尾巴的大小跟前期主體的工作有著根本的關(guān)系。在收尾的過程中會發(fā)現(xiàn)很多的工作如果前期做主體時能夠確保施工質(zhì)量或者對于一些問題能夠預(yù)見到的話是可以避免的，例如：房間的開間與進(jìn)深尺寸的偏差，頂板模板縫漏漿等。所以在做主體時就要確保每一項(xiàng)工作的施工質(zhì)量盡量減少收尾時的工作量。
隨著工作時間的增長，我學(xué)到的東西越來越多，身為一個現(xiàn)場管理人員所應(yīng)具備的能力也有了一定的提高，但是身為一名新員工，自身的缺點(diǎn)和不足也在一點(diǎn)點(diǎn)地凸現(xiàn)出來：最主要的便是技術(shù)知識以及經(jīng)驗(yàn)的缺乏。技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)，沒有一身過硬的技術(shù)就不能將生產(chǎn)工作做好。在給施工班組交待工作或者就某一問題進(jìn)行理論時經(jīng)常會因?yàn)閷I(yè)知識的不足被問得不知如何回答，這樣的話就無法在施工隊(duì)中樹立起威信，工作就不太好開展。由于剛參加工作，現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)亦有不足，對于一些工作中存在的問題以及一些突發(fā)事件的處理方法上不是很妥當(dāng)，經(jīng)常會導(dǎo)致工作起來很被動。因此要在以后的工作當(dāng)中不斷地學(xué)習(xí)技術(shù)知識，讓技術(shù)指導(dǎo)生產(chǎn)，生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)與技術(shù)相結(jié)合，讓自己的工作去得一個更好的成績�？赡苡行┤秉c(diǎn)是自己現(xiàn)在還無法看到需要在以后的工作當(dāng)中去發(fā)現(xiàn)并改正的，我一定會時時刻刻保持一顆虛心求教的心去學(xué)習(xí)去工作，不斷地去完善自己。
這半年以來，收獲很多，自身存在的問題也有很多，在接下來的半年里要針對自身的問題以及現(xiàn)在的工作確定一個合理的工作計(jì)劃：
一、繼續(xù)將未看完的施工方案看完，同時多學(xué)習(xí)一些規(guī)范與圖集，用理論知識將自己武裝起來，并結(jié)合現(xiàn)場的工作，使自己的業(yè)務(wù)能力能有一個質(zhì)的飛躍。
二、著手開展住宅樓的地坪修補(bǔ)工作，以及其他一些細(xì)小的質(zhì)量問題的整改。
三、經(jīng)過一個春節(jié)假期的考驗(yàn)，針對裙房以及地下室還存在的一些滲漏水的問題，做好堵漏修補(bǔ)工作。
四、協(xié)助師 父做好其他的收尾工作，確保住宅樓以及裙房地下室能在明年五一按時交予甲方。20__年即將要過去了，這一年里我取得了一定的工作經(jīng)驗(yàn)與成績，也發(fā)現(xiàn)了一些問題與自身的不足。在接下來新的一年里我會不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平、明確自己的工作職責(zé)、制定可行的工作計(jì)劃，爭取早日能夠獨(dú)擋一面，減少公司對我的投入，盡早為公司創(chuàng)造價值。
上半年個人工作總結(jié)模板八篇【三】
20XX年彈指間已過半年�？偨Y(jié)我這半年來的工作，只能說是忙碌而充實(shí)。半年來在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、關(guān)心下，在同事們的幫助和親切配合下，我的工作取得了一定進(jìn)步，為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，更好地前行，現(xiàn)將我這半年的工作總結(jié)如下：
一、端正態(tài)度，熱愛本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責(zé)。既然改變不了環(huán)境，那就改變自己，盡到自己本份，盡力完成應(yīng)該做的事情。
只有熱愛自己的本職工作，才能把工作做好，最重要的是保持一種積極的態(tài)度，本著對工作積極、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個人都有自己的長處和優(yōu)點(diǎn)。培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補(bǔ)不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計(jì)較個人得失，這樣才能把工作圓滿完成。
三、存在不足
工作有成績，也存在不足。主要是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服不足，把工作干好。
�。ㄒ唬�、強(qiáng)化自制力。
工作中無論你做什么事，都要對自己的工作負(fù)責(zé)，要加強(qiáng)自我克制和容忍，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識，理智的處理問題，不給大家和談對造成麻煩，培養(yǎng)大局意識
�。ǘ�、加強(qiáng)溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通可以消除誤會，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問題往往就是因?yàn)闆]有及時溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導(dǎo)與同事加強(qiáng)溝通。
（三）、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗(yàn)，改進(jìn)工作方法，向周圍同志學(xué)習(xí)，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)他們處理問題的方法，查找不足，提高自己。
最后還是感謝，感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持和幫助，我深知自己還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自己，盡職盡責(zé)的做好各項(xiàng)工作！
上半年個人工作總結(jié)模板八篇【四】
20XX年上半年馬上過去了，在公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事們的支持幫助下，在思想上，學(xué)習(xí)上，工作上都取得了很大的進(jìn)步，成長了不上。
對待每一個問題我們都會盡心盡力的去完成，在和同事相比之下我不是最優(yōu)秀的，但是我有一顆好學(xué)的心，我會學(xué)習(xí)其他同事的優(yōu)點(diǎn)。比如：張文華對旅客耐心的解答，周浩對業(yè)務(wù)知識了如指掌，龐云龍的從容淡定，劉洋的豁達(dá)開朗。每個同事身上有太多值得學(xué)習(xí)的地方，我想在她們的影響下，我會不斷進(jìn)步。
很多人認(rèn)為客服只是個咨詢車次的地方，但我們心里都清楚還擔(dān)負(fù)著一個重要的任務(wù)——那就是售后服務(wù)。說起售后服務(wù)大家都不陌生，是企業(yè)把產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者后，為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù)，這里的售后服務(wù)同樣也是在旅客乘車以后所反映的問題。
在客運(yùn)市場競爭激烈的今天，旅客維權(quán)意識的提高，在選擇車輛出行時，不僅選擇車型、服務(wù)、而且還選擇有保障性的服務(wù)，作為客服是旅客反映問題的主要途徑，面對旅客反映的問題，我們都會認(rèn)真記錄，小心應(yīng)對，真正維護(hù)旅客的權(quán)益，為總站贏得良好的口碑，做好車站第一張名片的角色，增強(qiáng)市場的競爭力，為總站在客運(yùn)發(fā)展的道路上錦色添花。
保持樂觀的心態(tài)，是我干好工作的重要條件。我時刻提醒自己保持積極向上，愛崗敬業(yè)的良好心態(tài)，把自己放在一個學(xué)習(xí)者的位置努力工作，努力學(xué)習(xí)。每一位同事都是我的指導(dǎo)老師，他們豐富的經(jīng)驗(yàn)就是一筆寶貴的財(cái)富，就是我學(xué)習(xí)的源泉。“事無巨細(xì)，必盡全力”無論大事小事必然會學(xué)到一些知識，必然會積累經(jīng)驗(yàn)。因?yàn)槊刻煳覀兌紩鷤�體站那邊競爭喊客，經(jīng)常會發(fā)生口角的爭吵，有時候聽到她們罵我們，沒必要去生氣，保持好自己的心態(tài)，記得金庸先生說過一句話“不生氣，就贏了”無論是遭到旅客的謾罵還是遇到不順心的事坦然面對，不要生氣。
其次在競爭比較激烈，尤其現(xiàn)在火車降價，私家車增多，帶走了我們一大批的客源，我們只有用服務(wù)說話，多抓回頭旅客，做到細(xì)節(jié)服務(wù)，真正去體會旅客所需的。
最后對自己的建議：
1、作為總站員工，除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答旅客的各種問題。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅(jiān)定、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。
3、做事要考慮周全、細(xì)心。有時因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯，所以凡是都要先想到后果；
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋。
5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識。但也清醒的認(rèn)識到自己存在的問題，做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面，要想做精做好必須得深入業(yè)務(wù)中去，要體會旅客的心理靈活處理問題。
6、多提一些有用的合理化建議
7、提高自己的主動服務(wù)意識
以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考，我認(rèn)為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項(xiàng)工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標(biāo)而努力�？头ぷ�，應(yīng)該是“公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷β每蛠碚f，服務(wù)臺是他們接觸公司的第一步，是對公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以服務(wù)臺在一定程度上代表了公司的形象。同時，總站對旅客的服務(wù)，從服務(wù)臺的服務(wù)開始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。所以在今后的日子里我一定會更加努力的工作。
愿總站的明天蒸蒸日上。
上半年個人工作總結(jié)模板八篇【五】
20xx上半年年已經(jīng)遠(yuǎn)去，面對下半年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)淼氖翘魬?zhàn)和期望，現(xiàn)對上半年的環(huán)保工作做一個個人工作總結(jié)。（ www.hmlawpc.com 轉(zhuǎn)載請注明 ）。
一、取得的成績
發(fā)現(xiàn)了廢水站水表計(jì)量的不準(zhǔn)確，并積極的探索，虛心的向他人請教，大膽的更換了計(jì)量器具，事實(shí)證明我們的做法是正確的。廢水站達(dá)標(biāo)排放，上半年沒有環(huán)保處罰單，各項(xiàng)環(huán)保檢查順利過關(guān)。給公司沒有帶來任何形象和經(jīng)濟(jì)損失。落實(shí)思想，重視安全，廢水站全年沒有不安全事故發(fā)生。
二、存在的不足
廢水站目前的計(jì)量方式仍有缺陷，和流量計(jì)存在一定的誤差。環(huán)保雖沒有處罰單，但上半年仍有兩次COD超標(biāo)，被環(huán)保局發(fā)勸誡書兩次。公司浪費(fèi)水的現(xiàn)象依然存在，個人環(huán)保意識不強(qiáng)，在部分地方而且很嚴(yán)重。樓頂制備純水產(chǎn)生的中水直接排放，沒有得到合理的利用。
三、下半年工作計(jì)劃
積極與綠通公司溝通，計(jì)量方法盡可能采用環(huán)保局安裝的流量計(jì)為準(zhǔn)；加強(qiáng)日常巡視，做好每天水量的記錄，發(fā)現(xiàn)問題，立即解決或上報，加強(qiáng)與綠通公司人員溝通，積極督導(dǎo)他們的工作，保證下半年達(dá)標(biāo)，無任何行政處罰和勸誡！在全公司宣傳“節(jié)能減排”的科學(xué)發(fā)展思想，加強(qiáng)車間干部員工的節(jié)約思想，全員齊參與環(huán)保和節(jié)約。建議樓頂?shù)闹兴挠糜诠拘l(wèi)生間沖廁用水。建議以后公司的所有的水龍頭都采用4分的，年終考核總結(jié)這個可以先從采購做起，一步步實(shí)現(xiàn)全面轉(zhuǎn)換的目的。
上半年個人工作總結(jié)模板八篇【六】
20xx年1～6月份護(hù)理部圍繞年初制定的目標(biāo)逐步開展各項(xiàng)工作，除常規(guī)性的工作外，啟動和落實(shí)的重點(diǎn)工作如下：
1、繼續(xù)完善護(hù)理“質(zhì)量、安全、服務(wù)”等項(xiàng)管理制度，各項(xiàng)工作做到制度化、科學(xué)化、規(guī)范化。根據(jù)20xx年7月頒布的中醫(yī)醫(yī)院護(hù)理工作指南要求，從組織體系、部門職責(zé)、人員管理、臨床護(hù)理實(shí)施、護(hù)理質(zhì)量評價等方面修訂各項(xiàng)制度，落實(shí)完善各項(xiàng)工作。3月份完成了護(hù)士長的崗位競聘，調(diào)整了部分護(hù)理管理崗位，選拔和制定了護(hù)理骨干的培養(yǎng)方向。
2、強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍整體素質(zhì)。中醫(yī)護(hù)理是我院的護(hù)理特色，如何更好的實(shí)施和發(fā)展也是體現(xiàn)我院護(hù)理內(nèi)涵質(zhì)量的重要內(nèi)容。護(hù)理部組織了各病區(qū)護(hù)士長調(diào)研，根據(jù)各科特點(diǎn)，制定了常見病的中醫(yī)專病護(hù)理常規(guī)，逐步開展中醫(yī)護(hù)理技術(shù)。目前我院制定了6個專病中醫(yī)辨證施護(hù)規(guī)范，開展了6項(xiàng)中醫(yī)護(hù)理技術(shù)，得到較好臨床反饋及認(rèn)可。護(hù)士節(jié)前組織全院護(hù)士進(jìn)行了三基理論考核和護(hù)理操作比賽，提高和鞏固了護(hù)士的理論知識水平及操作技能。
3、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)原則，使護(hù)理服務(wù)更貼近患者，滿足社會需求。護(hù)理部積極響應(yīng)衛(wèi)生部關(guān)于開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程的要求，通過相關(guān)文件的學(xué)習(xí)，組織和宣傳，制定了實(shí)施方案，試點(diǎn)了綜合科病區(qū)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工作，調(diào)整了護(hù)理人員的結(jié)構(gòu)和工作模式，從流水工作模式到護(hù)士包干病人的整體的護(hù)理，拉近了護(hù)患間的距離，也對護(hù)士的業(yè)務(wù)能力提出了更高的要求，增強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任感和鉆研業(yè)務(wù)的動力。開展一個月以來，護(hù)士工作積極性提高了，滿意度也逐步上升。
上半年工作告一段落，下半年護(hù)理部將繼續(xù)圍繞年初制定的管理目標(biāo)開展各項(xiàng)護(hù)理工作。尤其對年中中醫(yī)藥管理局檢查存在的問題加以改進(jìn)落實(shí)，爭取醫(yī)院的護(hù)理工作有新的提高和突破。
上半年個人工作總結(jié)模板八篇【七】
不記得聽誰說的這樣一句話：“有時候，時間真是比錢還不夠用。”是啊，每當(dāng)我忙碌的時候就總會想起這句話，對這句話也是非常的感同身受。但是有感觸是一回事，現(xiàn)實(shí)之中該怎么做就又是另一回事了。作為酒店的前臺，我要處理的事情有很多，既要招待好前來找房的顧客，向他們介紹我的酒店的優(yōu)秀服務(wù)和環(huán)境，又要處理大量的入住退房等資料。這些雖然都是基本工作，在那些老員工手里是輕車熟路，但對于剛剛?cè)肼毎肽曜笥业奈襾碚f，時間還是有些吃緊的。
但是沒關(guān)系，既然能力不夠那就提升自己，既然沒有做好那就在下次做到。這就是我的信條。我從來不懼怕失敗，只怕自己放棄努力，放棄學(xué)習(xí)。為了能下接下來的下半年工作中能夠改善我在這上半年的錯誤和不足，我要將自己在上半年的問題和做的好的優(yōu)點(diǎn)都記錄下來，在下半年里繼續(xù)努力。在這個人才濟(jì)濟(jì)的市場，不努力就意味著淘汰，我可還沒準(zhǔn)備被刷下來呢！我的上半年工作總結(jié)如下：
一、工作方面
1.實(shí)踐中的自我提升
作為前臺的員工，客戶第一眼看到的就是我們，我們作為公司的服務(wù)代表，必須要將公司的一面展現(xiàn)出來，對于禮儀自然不能松懈，談話的技巧也是重點(diǎn)。但是這些操作都只是光有知識可做不出來，知識歸知識，經(jīng)驗(yàn)歸經(jīng)驗(yàn)，我在今年上半年的工作中不斷地將學(xué)到的知識運(yùn)用在了工作之中，把它們都實(shí)踐出來，最后，也總結(jié)出了自己的前臺經(jīng)驗(yàn)。
2.知識的積累永不停歇
雖然前面說實(shí)踐很重要，但是認(rèn)識是實(shí)踐的第一步，沒有目的的一昧向前沖只會讓自己在不知不覺中偏離了軌道。在上半年的時間里，我經(jīng)常買一些寫與人交談方面知識的書籍，在不斷的學(xué)習(xí)掌握后，在用到實(shí)際中，這樣不斷的提升自己，讓我的留客率也大大的提升了許多。
3.對于實(shí)際工作方面
雖然我已經(jīng)不能算一個新人，但我在工作上確實(shí)是一個新手，但我工作的時候都非常認(rèn)真，認(rèn)真的做好顧客的接待、入住、收銀、退房……以及其他各種的前臺任務(wù)。雖然我一開始還做得不是很好，但慶幸我身邊還有個老練的同事在幫助我。
二、不足
在這段時間雖然我每天都在盡力的工作，但是人無完人，我有時還是會在不經(jīng)意間犯下一些小錯誤。比如說：資料填寫錯誤什么的。但還好都及時發(fā)現(xiàn)，在今后我的工作上我要更加的細(xì)心，改掉自己粗心大意的習(xí)慣。
三、總結(jié)
對于一個新員工來說也沒什么太多可以總結(jié)的，我們最主要的工作就是讓自己適應(yīng)這份工作，把這份工作做好。如果工作沒能做好，只能是自己的問題。
上半年個人工作總結(jié)模板八篇【八】
在繁忙的工作中不知不覺就在銷售部門做了半年有余，回顧這半年的工作歷程，作為酒店銷售人員在工作上取得了一定的成績，基本上完成了酒店下達(dá)的任務(wù)，但也存在著不少的問題。
剛到銷售部門時，對銷售方面的只是不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較陌生。在酒店以及部門、小組領(lǐng)導(dǎo)的幫助下，很快的了解到酒店銷售的性質(zhì)及其銷售市場，作為一名銷售部中的一員，深深地感覺到自己身兼重任，作為酒店的門面，酒店的窗口，自己的一言一行也同時代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)的要求自己，在高素質(zhì)的基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能。
此外，還要廣泛的了解整個銷售市場的動態(tài)，走在市場的前沿，經(jīng)過這半年來的磨練，力爭盡快成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。
為了更好地完成酒店的營銷工作，實(shí)現(xiàn)雙贏，特別正對這半年的銷售工作，從四個方面進(jìn)行總結(jié)：
一、酒店各部門的配合
在酒店工作三年有余，以前在前廳，可能接觸的面沒有目前這么廣泛，只是班組與班組之間的摩擦、協(xié)調(diào)與配合，同一個部門，有同一個領(lǐng)導(dǎo)出面那還好解決一些，但現(xiàn)如今不一樣。現(xiàn)在必須要和各個部門自行來進(jìn)行協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)不了才回去找領(lǐng)導(dǎo)和組長，因?yàn)樗齻兺瑸殇N售部門，同樣有收拾不完的爛攤和雜事。
所以，只要是有客人有涉及到的營業(yè)范圍也好，工作范圍也好，都必須僅靠自己的一點(diǎn)私人情面，個人力量去解決。打個簡單的比方說我的長包房客人羅春平拖欠押金簡單例子來說明，原本導(dǎo)致出現(xiàn)這種局面就不是我的原因，但就僅僅因?yàn)檫@是我介紹到酒店消費(fèi)的客人，我拉進(jìn)酒店有業(yè)務(wù)關(guān)系的客人。押金不足是掛的我的擔(dān)保，所以基本等我發(fā)現(xiàn)客人在酒店已欠交押金后幾乎很少有人問及到這間房的處理結(jié)果，更加別說是有一個建議。
有的也只會是一帶而過，電話催我來跟進(jìn)此事。跟進(jìn)！我當(dāng)然會跟進(jìn)，一我不能催的次數(shù)過于多，過于急。
二我不能把與客戶的這層友好關(guān)系撕破。所以我最多也只會定時定期的催促客人，實(shí)在是等到我不能再等了，這便才向部門同事，小組領(lǐng)導(dǎo)取經(jīng)，經(jīng)由同事張國琳假冒酒店高層領(lǐng)導(dǎo)和朱方圓前臺收銀員的身份配合最終游說客人交得押金。
其中還有前臺收銀郭彩娟同事的配合對賬。再此，我向所有關(guān)心我的，幫助我的同事及其領(lǐng)導(dǎo)表示感謝。從這例子可以看出酒店的整體性，目標(biāo)性不是很特別一致。
二、營銷工作的權(quán)力、責(zé)任方面
由于級別不夠，協(xié)調(diào)不暢等等原因，造成很多事情都存在著給客人拖拉、緩慢的現(xiàn)象。上月端午粽子的特殊銷售，是每年最緊張，最激動人心的銷售。雖然我今年在此特殊銷售時做得不是很出色，但有還是為內(nèi)部公司的客戶要求緊急送貨，需要等級不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于當(dāng)時本人和組長及其同事手上的票據(jù)非常有限，只有10張328粽子需要至前臺收銀換5張488粽子票據(jù)。
由于一些列的請示，開票，換票所耗費(fèi)的時間。使得原本就非常忙碌的前臺收銀又更加忙碌從而緩慢了，然而事情的效率就變低更多。等換好粽子再送至客人手上時，客人任由再怎么關(guān)照，心里還是會對你有小小的遺憾、甚至顧慮。
因?yàn)樵谒难劾锞椭皇蔷频牯兆訋旆康剿k公室的距離。這個距離是能夠知道且明白的。所以在營銷部工作的責(zé)、權(quán)方面仍存在著不明確的問題，我認(rèn)為銷售部的工作要有一定的權(quán)限，只履行銷售程序，問題無論大小都要請示甲方，勢必會造成效率低，對一些問題的把控上也會對銷售帶來負(fù)面影響，這樣營銷部工作就會很被動，建立一種責(zé)權(quán)明確、工作程序清晰地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。
三、酒店的管理推新
所謂營銷為酒店的龍頭，既為龍頭，那么酒店的各種推新首要讓酒店領(lǐng)導(dǎo)，相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)知道，熟悉以外。也需要由銷售人員去認(rèn)知，去了解。我說的并不是文字類的解說，而是實(shí)質(zhì)性的。
例如，推出新品新菜，可以提供一到兩份給銷售部試味，既可以方便銷售人員介紹新品新菜，又可以有更多的人來為新品提出寶貴的意見。正所謂一個諸葛亮抵不過三個臭皮匠。
以上只是粗略的工作總結(jié)，由于時間倉促會有很多不是之處，希望各位領(lǐng)導(dǎo)，同仁能給于指正，我會予以極大的重視，并會及時改正、解決，最后住酒店生意越來越旺，越來越紅火。
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