xxxx年工作總結(jié)
xxxx年以來(lái)，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xxxx市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)堅(jiān)持全面貫徹黨的十八大和十八屆三中、四中全會(huì)和市委十二屆六次、七次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神，以深入開(kāi)展黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)為契機(jī)，以各級(jí)各類(lèi)文明創(chuàng)建為載體，以文明整治行動(dòng)為抓手，大力加強(qiáng)思想道德建設(shè)，深化學(xué)雷鋒志愿服務(wù)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)文明建設(shè)持續(xù)深化取得良好成效。
一、建樹(shù)標(biāo)桿，文明創(chuàng)建再上新臺(tái)階
文明創(chuàng)建工作是衛(wèi)生計(jì)生改革與發(fā)展的“助推器”。xxxx年以來(lái)，通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)，鼓勵(lì)系統(tǒng)內(nèi)各單位積極參與各級(jí)各類(lèi)文明創(chuàng)建，此舉既增強(qiáng)了廣大干部職工對(duì)創(chuàng)建先進(jìn)個(gè)人、文明單位、文明行業(yè)的重要性認(rèn)識(shí)和參與意識(shí)，又集中展現(xiàn)了衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)長(zhǎng)期起來(lái)在思想道德建設(shè)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)上取得的成效，真正實(shí)現(xiàn)把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀落實(shí)到各衛(wèi)生單位發(fā)展實(shí)踐和治理中，做到講社會(huì)責(zé)任、講社會(huì)效益，講守法經(jīng)營(yíng)、講公平競(jìng)爭(zhēng)、講誠(chéng)信守約。
通過(guò)一年的努力創(chuàng)建，系統(tǒng)文明創(chuàng)建取得了良好成績(jī)：市中醫(yī)院再次申報(bào)全國(guó)文明單位復(fù)審；市一院榮獲“xx市級(jí)十佳青年文明號(hào)”；市中醫(yī)院檢驗(yàn)科等xx個(gè)科室獲xx市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“文明示范窗口”稱(chēng)號(hào)，劉龍等x名同志獲xx市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵”稱(chēng)號(hào)，市一院燒傷整形科等x個(gè)病區(qū)獲xx市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“示范病區(qū)”稱(chēng)號(hào)，錦溪人民醫(yī)院食堂獲xx市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)“示范食堂”稱(chēng)號(hào)；李章寅、魏銀霖被評(píng)為xxxx年度“xxxx好人”；沈恒xx榮獲第十二屆“xxxx市十大杰出青年”稱(chēng)號(hào)，楊文紅榮獲xxxx市第二屆“十大新女性”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)；市一院、中醫(yī)院、婦保所和健康促進(jìn)中心等四家單位成功創(chuàng)建星級(jí)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌。
二、規(guī)范行為，文明整治行動(dòng)見(jiàn)實(shí)效
xxxx年，根據(jù)全市的精神文明工作要求，系統(tǒng)內(nèi)先后三次召開(kāi)精神文明建設(shè)專(zhuān)題工作會(huì)議，結(jié)合“xxxx年xxxx市創(chuàng)建全國(guó)文明城市xx大亟待解決問(wèn)題”辦理情況和系統(tǒng)實(shí)際，制定文明城市創(chuàng)建考核責(zé)任分解表，進(jìn)一步細(xì)化工作任務(wù)，強(qiáng)化責(zé)任分工，通過(guò)開(kāi)展醫(yī)療窗口文明服務(wù)測(cè)評(píng)、文明餐桌行動(dòng)、文明場(chǎng)所整治行動(dòng)，有效提升了系統(tǒng)文明指數(shù)、全市餐飲服務(wù)行業(yè)服務(wù)水平和市民群眾在餐飲生活中的文明素養(yǎng)。
一是深入開(kāi)展文明窗口測(cè)評(píng)，狠抓行風(fēng)建設(shè)。為切實(shí)了解文明窗口日常規(guī)范服務(wù)情況，進(jìn)一步增強(qiáng)各衛(wèi)生計(jì)生單位文明規(guī)范服務(wù)水平，委機(jī)關(guān)以創(chuàng)建“文明行業(yè)（單位）上等升級(jí)”為抓手，狠抓行風(fēng)建設(shè)。x-x月，委機(jī)關(guān)黨委組成工作組，根據(jù)《xxxx年xxxx市衛(wèi)生系統(tǒng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)文明窗口規(guī)范服務(wù)測(cè)評(píng)工作方案》（xx衛(wèi)黨〔xxxx〕xx號(hào)）評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全市xx家公立醫(yī)院、中環(huán)以?xún)?nèi)建成區(qū)以?xún)?nèi)xx家民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)實(shí)地觀察、親身體驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)走訪等形式，對(duì)就醫(yī)環(huán)境、文明服務(wù)、誠(chéng)信收費(fèi)、投訴處理等四個(gè)方面進(jìn)行了全面暗訪。對(duì)暗訪中發(fā)現(xiàn)的各醫(yī)院存在的就醫(yī)環(huán)境、誠(chéng)信收費(fèi)、投訴處理等方面進(jìn)行了通告，督促其按期整改。x-x月，工作組再次以暗訪的形式對(duì)整改單位進(jìn)行“回頭看”復(fù)查，并根據(jù)整改情況進(jìn)行評(píng)分排名，有效提升了各醫(yī)院文明規(guī)范服務(wù)能力，提升了社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的滿(mǎn)意度。
二是積極開(kāi)展文明餐桌行動(dòng)，集中整治“五小行業(yè)”。 為進(jìn)一步推動(dòng)公共文明建設(shè)，厲行勤儉節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi)，深入推進(jìn)“文明餐桌行動(dòng)”，大力開(kāi)展文明餐廳、文明食堂創(chuàng)建評(píng)選活動(dòng)，集中整治“五小行業(yè)”。市衛(wèi)監(jiān)所開(kāi)展了為期x個(gè)月的專(zhuān)項(xiàng)整治，全體監(jiān)督員統(tǒng)一部署，克服困難、發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞的精神，圓滿(mǎn)完成整治各項(xiàng)工作并取得實(shí)效。整治范圍涵蓋全市建成區(qū)范圍涉及xxx余條路段，整治全市各類(lèi)型餐飲及公共場(chǎng)所單位共計(jì)xxxx余戶(hù)，共出動(dòng)監(jiān)督員xxxx人次，車(chē)輛xxx車(chē)次。經(jīng)過(guò)此次整治，五小單位店內(nèi)衛(wèi)生整潔，亮證經(jīng)營(yíng)，持證上崗，兩證持證率、監(jiān)督公示牌上墻率、“文明餐桌”宣傳畫(huà)上墻率都有了明顯的提升，有效促進(jìn)了市民健康素養(yǎng)的提升和衛(wèi)生習(xí)慣的養(yǎng)成。
三是扎實(shí)推進(jìn)文明場(chǎng)所建設(shè)，做好全市控?zé)煿ぷ�。著力提高環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，打造無(wú)煙環(huán)境，控制和減少吸煙造成的危害，是文明場(chǎng)所建設(shè)的重要內(nèi)容。x月下旬，市衛(wèi)生局、市愛(ài)國(guó)衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)與健康促進(jìn)委員會(huì)辦公室組成控?zé)煓z查組， 市創(chuàng)建文明城市領(lǐng)導(dǎo)小組、團(tuán)市委、市住建局組成督查組對(duì)全市部分機(jī)關(guān)、衛(wèi)生單位以及公共場(chǎng)所開(kāi)展了控?zé)熍c單位衛(wèi)生檢查專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。共檢查全市機(jī)關(guān)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、公共場(chǎng)所等三類(lèi)場(chǎng)所，涉及xx家單位，其中機(jī)關(guān)單位xx家，衛(wèi)生機(jī)構(gòu)x家，公共場(chǎng)所xx家。根據(jù)《xxxx年xxxx市“控?zé)煿ぷ髋c單位衛(wèi)生”暗訪評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》，針對(duì)“區(qū)域內(nèi)有無(wú)禁煙標(biāo)識(shí)”、“轄區(qū)范圍內(nèi)有無(wú)煙蒂”、“轄區(qū)內(nèi)有無(wú)煙具”、“轄區(qū)內(nèi)有無(wú)吸煙人員”以及“環(huán)境衛(wèi)生”等x個(gè)方面進(jìn)行檢查評(píng)分并通報(bào)。通過(guò)此次檢查，各單位員工的控?zé)熞庾R(shí)普遍增強(qiáng)，公共場(chǎng)所和室內(nèi)工作場(chǎng)所控?zé)煹玫接行鋵?shí)，營(yíng)造了室內(nèi)無(wú)煙的文明健康環(huán)境，促進(jìn)了公眾文明健康生活方式的養(yǎng)成。
三、做強(qiáng)載體，揚(yáng)文明新風(fēng)學(xué)模范典型
一是以“道德講堂”營(yíng)造文明育人氛圍。鼓勵(lì)各基層單位在努力滿(mǎn)足廣大居民多層次的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求的同時(shí)，結(jié)合黨的群眾路線實(shí)踐教育活動(dòng)，深入推進(jìn)道德講堂建設(shè)，傳播文明風(fēng)尚，進(jìn)一步做大做強(qiáng)“健康關(guān)愛(ài)”的服務(wù)品牌。xxxx年，系統(tǒng)內(nèi)不滿(mǎn)xxx人的單位也逐步開(kāi)始創(chuàng)建具有自身單位特色的道德講堂，參與人數(shù)累計(jì)突破xxxx人次，通過(guò)講“身邊人，身邊事”，讓“平民英雄”、“凡人善舉”成為道德教育的生動(dòng)榜樣和鮮活教材，帶動(dòng)了系統(tǒng)廣大干部職工“學(xué)先進(jìn)、講正氣、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹(shù)新風(fēng)”的良好風(fēng)氣，也更加生動(dòng)地凸顯了道德講堂向善、行善、揚(yáng)善的要義，進(jìn)一步營(yíng)造了文明育人的氛圍。
二是以“微電影”等新興載體傳播文明風(fēng)尚。除了努力做到“圖說(shuō)我們的價(jià)值觀”、“善行義舉榜”等教育載體在公立和民營(yíng)醫(yī)院形成常態(tài)覆蓋以外，以微電影營(yíng)造先進(jìn)文化的教育熏陶氛圍也是xxxx年的重要舉措。團(tuán)委組織開(kāi)展“尋找身邊的最美”原創(chuàng)微電影大賽，用“微電影”這一青年喜聞樂(lè)見(jiàn)的先進(jìn)文化的生動(dòng)載體，積極鼓勵(lì)青年醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行自編自導(dǎo)自演，在對(duì)身邊醫(yī)務(wù)人員的感人真實(shí)事件的深刻挖掘中，對(duì)這些具有典型性、影響力的真實(shí)事件的還原拍攝中受到感染和教育�；顒�(dòng)共征集到展示當(dāng)代衛(wèi)生計(jì)生工作者立足崗位、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、大醫(yī)精誠(chéng)的動(dòng)人風(fēng)采的微電影共十五部作品。經(jīng)過(guò)評(píng)委組認(rèn)真評(píng)選，《血脈相連》勇奪第一名，所有獲獎(jiǎng)作品將在今年的道德講堂上展播。
四、聚人匯力，志愿服務(wù)彰顯新風(fēng)采
一是以項(xiàng)目化運(yùn)作不斷提升志愿者文明服務(wù)水平。為了加快志愿服務(wù)項(xiàng)目化、載體化、品牌化、陣地化和制度化建設(shè)，營(yíng)造人人參與志愿服務(wù)活動(dòng)的氛圍，局機(jī)關(guān)充分利用現(xiàn)有資源，鼓勵(lì)系統(tǒng)內(nèi)有條件的單位和項(xiàng)目申報(bào)xxxx市社會(huì)志愿服務(wù)引導(dǎo)扶持項(xiàng)目。市一院的“社區(qū)家庭病房”項(xiàng)目，市中醫(yī)院的“醫(yī)心醫(yī)意”健康志愿守護(hù)計(jì)劃，市健康促進(jìn)中心的“青少年暑期健康教育“四個(gè)一”活動(dòng)等三個(gè)項(xiàng)目積極申報(bào)xxxx市第三批社會(huì)志愿服務(wù)引導(dǎo)扶持項(xiàng)目，為志愿服務(wù)的常態(tài)發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
二是以常態(tài)化志愿服務(wù)推進(jìn)文明服務(wù)不斷深化。xxxx年系統(tǒng)內(nèi)共有xx名醫(yī)生參與援疆、援陜工作，共組織xxxx余人次參與“公共文明行動(dòng)日”等各級(jí)各類(lèi)志愿活動(dòng)。結(jié)合三下鄉(xiāng)等活動(dòng)開(kāi)展大型廣場(chǎng)義診咨詢(xún)活動(dòng)xx余次，市級(jí)公共衛(wèi)生單位總獻(xiàn)血量達(dá)xxxxx毫升，血小板xxx單位。通過(guò)開(kāi)展健康班車(chē)、公共文明日行動(dòng)、志愿服務(wù)在醫(yī)院、陽(yáng)光醫(yī)護(hù)·健康相隨、積極輸送援陜支醫(yī)青年志愿者等多種內(nèi)容豐富的志愿活動(dòng)，有力強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，向社會(huì)展示了衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)良好的服務(wù)形象，在群眾中贏得了良好的口碑。
三是以緊急化志愿服務(wù)凸顯“大愛(ài)無(wú)疆”風(fēng)采。危急關(guān)頭，更能完整顯現(xiàn)志愿者忘我無(wú)私的高尚品德。x.x事故發(fā)生之后，系統(tǒng)多方參與，有錢(qián)出錢(qián)，有力出力，齊心共譜一曲天地大愛(ài)。華潤(rùn)醫(yī)藥集團(tuán)在第一時(shí)間捐贈(zèng)了人血白蛋白、免疫球蛋白等價(jià)值xxx.x萬(wàn)元的急救藥品；醫(yī)務(wù)人員以忘我精神投入搶救一線，廢寢忘食，克服萬(wàn)難，無(wú)怨無(wú)悔；面對(duì)百姓踴躍的鮮血熱情，市紅十字血站職工放棄休息，全體上崗，在事故發(fā)生后的黃金救援時(shí)間內(nèi)采血xxxxxxx毫升，血小板xxxx單位，有效保障了傷員救治的血液供應(yīng)；市心理咨詢(xún)師志愿者協(xié)會(huì)廣泛動(dòng)員做好心理疏導(dǎo)。成立x.x事故心理援助工作領(lǐng)導(dǎo)小組和xx個(gè)工作小組，聘請(qǐng)資深心理專(zhuān)家擔(dān)任顧問(wèn)，組織開(kāi)展包括xxx名心理咨詢(xún)師在內(nèi)的xxx名志愿者危機(jī)干預(yù)的專(zhuān)題培訓(xùn)。截至x月xx日，全市先后出動(dòng)心理援助志愿者xxxx人次，工作在各安置點(diǎn)、醫(yī)院、殯儀館及會(huì)展中心，甚至到xx，無(wú)錫、x等地。工作得到了家屬、社區(qū)工作者和政府的一致好評(píng)。
桃李不言，下自成蹊。衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)的志愿服務(wù)工作到了社會(huì)的認(rèn)可。在xxxx-xxxx全市優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)、優(yōu)秀志愿者，志愿服務(wù)工作先進(jìn)集體、個(gè)人評(píng)選中，xxxx市心理咨詢(xún)志愿者協(xié)會(huì)榮獲“xxxx市優(yōu)秀志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)”稱(chēng)號(hào)；楊文紅、張立慶獲“xxxx市志愿服務(wù)工作先進(jìn)個(gè)人”稱(chēng)號(hào)；田文艷等xx人獲“xxxx市優(yōu)秀志愿者”稱(chēng)號(hào)；市衛(wèi)生局獲“xxxx市志愿服務(wù)工作先進(jìn)集體”稱(chēng)號(hào)，獲獎(jiǎng)項(xiàng)目覆蓋面之廣、人數(shù)之多為歷年之最。
xxxx年工作要點(diǎn)
xxxx年全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作的總體要求是：全面貫徹十八屆三中、四中全會(huì)和市委十二屆八次全體（擴(kuò)大）會(huì)議精神，深入系統(tǒng)學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列講話精神，堅(jiān)持社會(huì)主義核心價(jià)值觀引領(lǐng)，進(jìn)一步深化全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和行風(fēng)建設(shè)，全面提升全市衛(wèi)生計(jì)生工作人員整體素質(zhì)，樹(shù)立衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)“以人為本，惠民利民”的良好形象，豐富“健康關(guān)愛(ài)”、“世代服務(wù)”品牌內(nèi)涵，全面推進(jìn)系統(tǒng)精神文明建設(shè)再上新臺(tái)階，促進(jìn)“病有良醫(yī)”工作和推動(dòng)人口轉(zhuǎn)型發(fā)展等中心工作協(xié)調(diào)發(fā)展，為打造“健康xxxx”提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。
一、以核心價(jià)值觀教育為主體，培育衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”行業(yè)新風(fēng)
衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，要充分運(yùn)用系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、道德講堂等多種媒介，持續(xù)加強(qiáng)對(duì)社會(huì)主義核心價(jià)值觀xx個(gè)主題詞的學(xué)習(xí)宣傳，真正把三個(gè)倡導(dǎo)講清說(shuō)透，讓xx字入耳入腦入心，把培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀融入到衛(wèi)生計(jì)生工作者思想道德教育的全過(guò)程。全體從業(yè)人員思想上要樹(shù)立以服務(wù)彰顯價(jià)值、以服務(wù)體現(xiàn)尊嚴(yán)的理念，講醫(yī)德、重服務(wù)、樹(shù)形象；行動(dòng)上要以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，努力為市民提供“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1以專(zhuān)業(yè)服務(wù)凸顯衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)水準(zhǔn)。衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)承擔(dān)著為全市居民健康保駕護(hù)航的重要使命，行業(yè)本身具備的高知識(shí)性、高技能性的特點(diǎn)要求每一位從業(yè)人員以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、精益求精的態(tài)度為每一位服務(wù)對(duì)象提供扎實(shí)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要真正做到想病人所想、急病人所急，病人有所呼，醫(yī)院有所應(yīng)；公共衛(wèi)生、計(jì)生單位要堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”、“以服務(wù)為核心”的工作宗旨，敢為不亂為，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，維護(hù)群眾利益，把群眾滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)衛(wèi)生計(jì)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)，形成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣，以專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)凸顯衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)本色，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，讓市民感受衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)的專(zhuān)業(yè)和溫暖。
2以規(guī)范服務(wù)彰顯衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)特色。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。規(guī)范服務(wù)是培育衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)“專(zhuān)業(yè)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)”行業(yè)新風(fēng)的重要內(nèi)容。要切實(shí)做到服務(wù)流程規(guī)范，方便市民辦證、就醫(yī)，掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥、檢查等窗口設(shè)置規(guī)范合理；服務(wù)內(nèi)容規(guī)范，全面落實(shí)以基本禮儀、基本用語(yǔ)和基本規(guī)范為主要內(nèi)容的“服務(wù)三基”的培訓(xùn)，推行“亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾”“三亮”活動(dòng)，醫(yī)務(wù)人員佩牌上崗，執(zhí)法人員亮證執(zhí)法，黨員團(tuán)員亮明身份，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化自我約束。嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制。通過(guò)公示欄、電子顯示屏、便民服務(wù)手冊(cè)等多種形式，公布承諾內(nèi)容，把踐行公開(kāi)承諾與推動(dòng)落實(shí)惠民措施，辦好便民利民實(shí)事、解決群眾實(shí)際困難結(jié)合起來(lái)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督；服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決杜絕紅包、回扣，落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考評(píng)、醫(yī)師定期考核和不良行為記錄等制度，健全完善醫(yī)德制度規(guī)范，加大執(zhí)業(yè)紀(jì)律制度建設(shè)和違法違紀(jì)行為的懲戒處罰力度，堅(jiān)決查處醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)和醫(yī)療服務(wù)中的不正之風(fēng)。
3以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)提升衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)品質(zhì)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提升服務(wù)品質(zhì)的必備條件，要把優(yōu)質(zhì)服務(wù)提到與專(zhuān)業(yè)服務(wù)和規(guī)范服務(wù)同等重要的位置，以專(zhuān)業(yè)、規(guī)范的服務(wù)渡人，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)暖心。衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)從業(yè)人員要切實(shí)把優(yōu)質(zhì)之心融入到服務(wù)當(dāng)中去，在更加注重優(yōu)化服務(wù)流程、方便群眾辦證、提升服務(wù)水平、突出便民利民惠民方面上狠下功夫。堅(jiān)決糾正群眾觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，理解尊重關(guān)愛(ài)服務(wù)對(duì)象，充分尊重患者知情同意權(quán)和選擇權(quán)，服務(wù)態(tài)度良好，語(yǔ)言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。大力倡導(dǎo)微笑服務(wù)、溫馨服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系、服務(wù)關(guān)系。
二、以文明品牌創(chuàng)建優(yōu)化為核心，不斷深化行業(yè)精神的認(rèn)同與內(nèi)涵
衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)精神的廣泛認(rèn)同是加強(qiáng)系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的重要保障，是凝聚行業(yè)共識(shí)、調(diào)動(dòng)從業(yè)人員積極性的內(nèi)在需求。文明品牌系列創(chuàng)建活動(dòng)從根本上說(shuō)是行業(yè)精神的具體化、細(xì)則化、豐富化，二者互為表里，相輔相成。
1以深化文明創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)行業(yè)精神認(rèn)同。系統(tǒng)各級(jí)各單位要認(rèn)真落實(shí)《關(guān)于改進(jìn)公立醫(yī)院服務(wù)管理、方便群眾看病就醫(yī)的若干意見(jiàn)》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)主要窗口服務(wù)規(guī)范》和《xx市醫(yī)藥衛(wèi)生系統(tǒng)文明單位測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，以不斷深化文明行業(yè)和文明單位創(chuàng)建推進(jìn)文明系列創(chuàng)建活動(dòng)促進(jìn)行業(yè)精神認(rèn)同。在既有的基礎(chǔ)上立足實(shí)際，通過(guò)開(kāi)展“講醫(yī)德、重服務(wù)、樹(shù)形象”主題活動(dòng)，開(kāi)展職業(yè)道德、醫(yī)學(xué)人文、倫理道德主題教育，學(xué)習(xí)普及行業(yè)精神，使全體職工人人知曉、個(gè)個(gè)領(lǐng)會(huì)、時(shí)時(shí)踐行，把行業(yè)精神融入滲透到工作的各個(gè)方面，轉(zhuǎn)化為全體職工日常工作和生活的行為準(zhǔn)則，繼而拓展創(chuàng)建領(lǐng)域、豐富品牌內(nèi)涵、提高服務(wù)質(zhì)量，水到渠成實(shí)現(xiàn)新一輪的創(chuàng)建目標(biāo)。
2以?xún)?yōu)化服務(wù)品牌深化行業(yè)精神認(rèn)同。認(rèn)識(shí)需要不斷深化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)亦無(wú)止境。各單位要在既有服務(wù)品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)上，以多種形式不斷優(yōu)化服務(wù)品牌，豐富服務(wù)內(nèi)涵，深化廣大干部職工的行業(yè)精神認(rèn)同。要開(kāi)展形式多樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，要按照“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境”的要求，不斷優(yōu)化文明實(shí)事工程、機(jī)關(guān)服務(wù)品牌、文明示范窗口、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)標(biāo)兵、青年文明號(hào)、巾幗示范崗等服務(wù)品牌內(nèi)涵，廣泛建設(shè)以誠(chéng)信服務(wù)為基礎(chǔ)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心，體現(xiàn)服務(wù)特色、展示服務(wù)形象的理念為標(biāo)識(shí)，精心打造具有自身特色的服務(wù)型機(jī)構(gòu)，讓廣大市民能夠享受更多的優(yōu)質(zhì)衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)，不斷增強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)服務(wù)品牌的知名度、美譽(yù)度、認(rèn)同度。
3以文明創(chuàng)建成果展示助推行風(fēng)建設(shè)。優(yōu)質(zhì)、高效的載體宣傳能夠有力提升服務(wù)形象的公眾認(rèn)可度，從而助推系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)。要加大對(duì)文明創(chuàng)建中涌現(xiàn)出來(lái)的正面典型的選樹(shù)及宣傳報(bào)道，以大力培育行業(yè)價(jià)值觀念體系為核心，以完善從業(yè)人員的行為規(guī)范體系為目標(biāo)，以營(yíng)造特色鮮明、內(nèi)涵豐富的衛(wèi)生計(jì)生文化氛圍為重點(diǎn)，以為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生計(jì)生服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，深入挖掘、總結(jié)衛(wèi)生計(jì)生隊(duì)伍中愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)、兢兢業(yè)業(yè)的先進(jìn)事跡，通過(guò)x文明單位在線、道德講堂、微電影、專(zhuān)題展板、媒體網(wǎng)絡(luò)及文藝作品創(chuàng)作等多種形式大力宣傳先進(jìn)典型，號(hào)召全體職工向身邊的先進(jìn)典型學(xué)習(xí)，讓浩然正氣在系統(tǒng)內(nèi)蔚然成風(fēng)，讓感人事跡在全社會(huì)廣為傳頌，努力營(yíng)造學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍，從更深層次助推行風(fēng)建設(shè)。
三、以文化載體建設(shè)為重點(diǎn)，深化衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)建設(shè)
文化建設(shè)是反映衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行業(yè)建設(shè)的軟實(shí)力。為了進(jìn)一步深化衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)建設(shè)，要切實(shí)做好文化載體建設(shè)，以載體傳播行業(yè)理念、倡導(dǎo)敬業(yè)奉獻(xiàn)，深化衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)建設(shè)。
1全方位做好“樂(lè)仁學(xué)院”道德講堂活動(dòng)。“樂(lè)仁學(xué)院”道德講堂是實(shí)施系統(tǒng)廣大干部職工道德素質(zhì)提升工程、深化系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)的重要載體，各級(jí)各單位要按照《xxxx市衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)xxxx年“樂(lè)仁學(xué)院”道德講堂實(shí)施方案》要求，貼近群眾，挖掘典型，以“倡友善”為核心提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)；結(jié)合實(shí)際，突出重點(diǎn)，以“學(xué)模范”為抓手推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)建設(shè)。要注重實(shí)用性、突出可學(xué)性，多措并舉、多層級(jí)開(kāi)展道德講堂活動(dòng)。要不斷充實(shí)講堂內(nèi)容，提升講堂水平，擴(kuò)大講堂的影響力。委機(jī)關(guān)將根據(jù)上級(jí)要求組織開(kāi)展道德模范評(píng)選表彰和學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，在系統(tǒng)內(nèi)廣泛營(yíng)造鼓勵(lì)爭(zhēng)當(dāng)?shù)赖履７兜姆諊�，按�?ldquo;選得出、立得住、推得開(kāi)”的要求，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，定向培養(yǎng)，推選出具有行業(yè)代表性的道德模范，進(jìn)行宣傳和表彰，營(yíng)造全行業(yè)向好向善的文明氛圍。
2多舉措推進(jìn)“健康班車(chē)”活動(dòng)。經(jīng)過(guò)近年來(lái)持續(xù)不斷的努力，“健康班車(chē)”已經(jīng)成為衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)傳播“健康關(guān)愛(ài)”與“世代服務(wù)”的服務(wù)理念、展示衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)風(fēng)貌的重要載體，在廣大市民中享有較高的認(rèn)可度和滿(mǎn)意度。為更好地體現(xiàn)惠民利民和呵護(hù)市民健康的服務(wù)宗旨，全面提升市民健康生活知識(shí)和技能，委機(jī)關(guān)制定了xxxx年《xxxx市“健康班車(chē)”活動(dòng)實(shí)施方案》，在全市繼續(xù)深入實(shí)施“健康班車(chē)”活動(dòng)，以服務(wù)基層、服務(wù)市民健康為目標(biāo)，以“健康班車(chē)”活動(dòng)為載體，進(jìn)一步倡導(dǎo)健康文化，傳播健康技能，培養(yǎng)健康生活方式，深化“健康關(guān)愛(ài)”、“世代服務(wù)”服務(wù)品牌，為城鄉(xiāng)市民提供優(yōu)質(zhì)便捷的健康服務(wù)。
3.實(shí)時(shí)化開(kāi)展“微載體”展示活動(dòng)。衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)因?yàn)樾袠I(yè)本身的特殊性，從業(yè)人員在每天的日常工作中會(huì)出現(xiàn)很多出于行業(yè)自覺(jué)的正能量場(chǎng)景。要鼓勵(lì)廣大干部職工在條件允許的情況下通過(guò)隨手拍、微格言、微短文、微信、微電影等高效便捷的“微載體”有意識(shí)地捕捉、記錄這些轉(zhuǎn)瞬即逝的話語(yǔ)或畫(huà)面，以我寫(xiě)我感，我拍動(dòng)人瞬間的形式實(shí)時(shí)展現(xiàn)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)從業(yè)人員的工作風(fēng)貌與風(fēng)采，打造具有衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)特色的新宣傳載體，建立屬于從業(yè)人員自身的發(fā)聲頻道，在提高他們身份認(rèn)同的同時(shí)，也為推進(jìn)系統(tǒng)精神文明建設(shè)工作提供鮮活寶貴的一手素材。
4人文化溝通構(gòu)建和諧醫(yī)患服務(wù)臺(tái)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵是高度的信任和有效的溝通，各單位一方面要針對(duì)醫(yī)患糾紛有意識(shí)、有重點(diǎn)地加強(qiáng)對(duì)員工溝通技能培訓(xùn)與人文素質(zhì)的培養(yǎng)，參照《窗口科室六五四服務(wù)規(guī)范》建立“規(guī)范化服務(wù)患者流程”，堅(jiān)決杜絕服務(wù)忌語(yǔ)；另一方面要開(kāi)展員工關(guān)懷計(jì)劃，通過(guò)開(kāi)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)工作體現(xiàn)員工價(jià)值，舉辦各類(lèi)培訓(xùn)提升員工素質(zhì)等方式，努力在法治的框架內(nèi)建設(shè)有單位特色的和諧醫(yī)患服務(wù)臺(tái)。
三、以需求導(dǎo)向項(xiàng)目推進(jìn)為原則，加強(qiáng)系統(tǒng)志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)化品牌化建設(shè)
各單位要結(jié)合實(shí)際，積極探索以醫(yī)療志愿服務(wù)、公共衛(wèi)生志愿服務(wù)、計(jì)劃生育志愿服務(wù)、群眾需求志愿服務(wù)為主要志愿服務(wù)內(nèi)容，完善志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制、工作機(jī)制和活動(dòng)運(yùn)行機(jī)制。重點(diǎn)規(guī)范志愿者招募注冊(cè)制度、建立志愿者培訓(xùn)管理制度、健全志愿服務(wù)激勵(lì)回饋制度等，推動(dòng)志愿服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化運(yùn)行。
1常態(tài)化開(kāi)展主題志愿服務(wù)活動(dòng)。要充分發(fā)揮衛(wèi)生系統(tǒng)志愿者服務(wù)總隊(duì)、造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)志愿者隊(duì)伍、衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)黨員無(wú)償獻(xiàn)血志愿者俱樂(lè)部、xxxx市心理咨詢(xún)志愿者協(xié)會(huì)等志愿服務(wù)隊(duì)伍的作用，圍繞“x.x中國(guó)青年志愿者服務(wù)日”、“xx.x國(guó)際志愿者日”、各類(lèi)節(jié)慶日、各類(lèi)衛(wèi)生日等，開(kāi)展造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)、無(wú)償獻(xiàn)血、心理咨詢(xún)、健康宣教、義診、導(dǎo)醫(yī)、交通協(xié)管、環(huán)境清潔、敬老助殘等志愿服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行志愿精神。各單位要不斷完善學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站（點(diǎn)）功能，進(jìn)一步發(fā)揮“家庭醫(yī)生”、“計(jì)生志愿者”等服務(wù)上門(mén)等志愿服務(wù)舉措優(yōu)勢(shì)，根據(jù)自身單位所處區(qū)域、服務(wù)人群、志愿者特長(zhǎng)等開(kāi)展特色化志愿幫扶服務(wù)。
2深化“我們的節(jié)日”主題日活動(dòng)。積極創(chuàng)新活動(dòng)形式和載體，進(jìn)一步豐富“護(hù)士節(jié)”、“醫(yī)師節(jié)”、“幸福家庭日”等衛(wèi)生計(jì)生行業(yè)節(jié)日內(nèi)涵，在全國(guó)母乳喂養(yǎng)日、全國(guó)愛(ài)國(guó)衛(wèi)生月、全國(guó)腫瘤防治宣傳周、世界衛(wèi)生日等時(shí)間節(jié)點(diǎn)上開(kāi)展健康咨詢(xún)和義診行動(dòng)，大力弘揚(yáng)良好社會(huì)風(fēng)尚，營(yíng)造文明和諧、團(tuán)結(jié)進(jìn)步的濃厚社會(huì)氛圍。
3項(xiàng)目化推進(jìn)品牌志愿服務(wù)。各單位要積極貫徹落實(shí)《關(guān)于推薦申報(bào)xxxx年社會(huì)志愿服務(wù)引導(dǎo)扶持項(xiàng)目的通知》（xx文委辦[xxxx]x號(hào)）文件精神，提升志愿服務(wù)項(xiàng)目化、專(zhuān)業(yè)化水平，積極申報(bào)xxxx市社會(huì)志愿服務(wù)引導(dǎo)扶持項(xiàng)目，推進(jìn)志愿活動(dòng)常態(tài)化、規(guī)范化運(yùn)行。要大力發(fā)揮“中醫(yī)進(jìn)基層”、“病友俱樂(lè)部”、“好媽媽母嬰學(xué)校”等現(xiàn)有健康教育資源的示范帶動(dòng)作用，以項(xiàng)目化方式推進(jìn)志愿服務(wù)品牌化、精品化。
4深化結(jié)對(duì)幫扶定向援助。對(duì)特定區(qū)域、特定人群的定向援助是志愿服務(wù)的重要組成部分。要逐步加大對(duì)援xx、援陜志愿活動(dòng)的參與和宣傳力度，積極開(kāi)展特殊疾病患者援助服務(wù)；要進(jìn)一步加強(qiáng)計(jì)劃生育養(yǎng)老幫扶工作，以“同舟關(guān)愛(ài)服務(wù)中心”、“牽手相助、情暖家庭”、“并肩行”計(jì)生家庭關(guān)愛(ài)服務(wù)項(xiàng)目為示范引領(lǐng)，通過(guò)義工、志愿者傳遞社會(huì)上愛(ài)心善心的正能量共同參與計(jì)劃生育養(yǎng)老幫扶工作，使幫扶工作幫到點(diǎn)子上，減少幫扶的盲目性，提高幫扶的實(shí)際效果。
5試行志愿活動(dòng)積分制考核。為增加系統(tǒng)廣大干部職工參加公益活動(dòng)的積極性，倡導(dǎo)關(guān)心公益事業(yè)、勇于承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、為社會(huì)和無(wú)私奉獻(xiàn)的精神風(fēng)貌，倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信、敬業(yè)愛(ài)崗、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的行業(yè)道德，培養(yǎng)職工感恩之心、回報(bào)于行、傳遞愛(ài)心、服務(wù)社會(huì)的良好品行，衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)將另行制定方案，以激勵(lì)為主、公開(kāi)、公平、獎(jiǎng)懲結(jié)合為原則實(shí)行全年公益活動(dòng)積分考核，公益活動(dòng)積分將作為單位目標(biāo)責(zé)任書(shū)考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)晉升等依據(jù)之一。
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