鄉(xiāng)鎮(zhèn)上半年政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)工作總結(jié)暨下半年工作計劃

　　xxxx年上半年，在縣政務(wù)中心的精心指導(dǎo)下，xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心按照縣委、縣政府關(guān)于政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)“規(guī)范、高效、便民、廉潔”的要求，不斷提升政務(wù)公開能力、政務(wù)服務(wù)水平，認(rèn)真落實“一次辦結(jié)”改革措施，很好地解決了群眾辦事難的問題，在方便群眾辦事、改善服務(wù)職能上取得的明顯成效。現(xiàn)將工作開展情況匯報如下：

　　一、上半年總結(jié)

　�。ㄒ唬┱�合資源，提升政務(wù)服務(wù)。

　　xx鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心嚴(yán)格落實上級決策部署，從服務(wù)項目及人員配備兩方面著手，不斷優(yōu)化服務(wù)設(shè)施、提升服務(wù)功能、提高辦事效率。

　　1、我鎮(zhèn)積極落實上級關(guān)于辦公用房清理的決定，在政務(wù)服務(wù)中心原有部門民政、計生、社保、農(nóng)業(yè)等職能的基礎(chǔ)上，進一步擴充政務(wù)中心的功能，群眾辦事更便捷。截止今年x月xx日，政務(wù)中心共受理、辦理一孩生育證xx件，辦理二孩生育證xx件，辦理流動人口證xxx件，引流產(chǎn)證明xx件，計劃生育獎扶xx件，獨生子女保健費、買一補一、助學(xué)等xxx件，耕地信息變更xxx件，城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險繳費信息咨詢xxx件，新增參加城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險xxx份，參保帳戶個人信息查詢xxx件，辦理城鄉(xiāng)養(yǎng)老保險終止死亡退保業(yè)務(wù)xx件，社�？�業(yè)務(wù)咨詢xxx件，養(yǎng)老金待遇查詢xx件。受理免息小額創(chuàng)業(yè)貸款審查xx件。城鄉(xiāng)醫(yī)保信息查詢xx件。就業(yè)失業(yè)證申請辦理x件，就業(yè)信息咨詢xx件。勞動糾紛受理x件。受理就業(yè)培訓(xùn)xxx人等。

　　2、在增加人員的基礎(chǔ)上，我鎮(zhèn)也加大投入，完善政務(wù)中心的硬件配備，利用院內(nèi)改造的機會，集中力量打造新政務(wù)中心，配齊配強硬件設(shè)施，位置設(shè)在進大門口，方便來往辦事群眾，提高工作效率，政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)水平得到有效提升。

　　3、深化改革，簡化流程�？h“一次辦結(jié)”工作開展以來，我鎮(zhèn)緊盯目標(biāo)、加快步伐，按時完成了一次辦結(jié)工作的流程優(yōu)化、辦事指南制定等工作任務(wù)。鎮(zhèn)黨委、政府對一次辦結(jié)工作作了專門部署，明確專人跟蹤落實，窗口工作人員積極作為，主動轉(zhuǎn)變工作方式，認(rèn)真落實“一次辦結(jié)”的各項要求，真正做到讓群眾少跑，改革初見成效。

　�。ǘ�）突出重點，推進政務(wù)公開。我鎮(zhèn)多次在黨政聯(lián)席會、全體干部職工會和村定員干部會議上進行思想動員，讓全體干部職工和各村定員干部提高推進政務(wù)、村務(wù)公開工作的思想意識和主動性，提高了依法行政效率和行政水平。

　　1、上半年，我鎮(zhèn)各村統(tǒng)一新建村務(wù)公開欄，村務(wù)公開更加規(guī)范。本著規(guī)范、明了、方便、實用的原則，結(jié)合實際深化政務(wù)公開，確保政策文件、涉農(nóng)項目、資金都能及時得到公開。

　　2、針對上級對政府門戶網(wǎng)站上政務(wù)公開的要求，我鎮(zhèn)堅持公開、透明、及時、全面的原則，圍繞深化改革、項目建設(shè)、扶貧措施、惠民政策等工作，加大了網(wǎng)上公開的落實力度。一是及時完善網(wǎng)站內(nèi)容，每月上傳符合要求的各類公開信息。二是加強了政府門戶網(wǎng)站隊伍建設(shè)，明確專人負(fù)責(zé)信息上傳及網(wǎng)站管理。x-x月，我鎮(zhèn)通過門戶網(wǎng)站發(fā)布xx篇政務(wù)公開信息。

　�。ㄈ�）規(guī)范管理，打造工作亮點。我鎮(zhèn)秉持“轉(zhuǎn)作風(fēng)、優(yōu)服務(wù)、提效能”的理念，實行“柜臺式”辦公和“一站式”服務(wù)，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心效能，營造了公開透明、快捷高效的辦事氛圍，有效解決了群眾辦事門難進、人難找、事難辦的問題，形成了部門配合、鎮(zhèn)村聯(lián)動的長效服務(wù)機制。

　　1.以抓實“三個規(guī)范”，提升服務(wù)效率。一是規(guī)范服務(wù)窗口。將聯(lián)系民生最緊密、服務(wù)群眾最直接的職能部門在窗口集中，設(shè)立了民政、社保、財政惠農(nóng)、經(jīng)管統(tǒng)計、司法綜治、國土城建x個核心服務(wù)窗口，每個服務(wù)窗口均注明服務(wù)內(nèi)容、主要責(zé)任人和工作職責(zé)。二是規(guī)范辦事指南。全面推行“一次性告知”和“一站式辦結(jié)”，將服務(wù)事項所需資料、辦理程序、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、辦理時限等內(nèi)容一次性告知辦事群眾；對群眾申請辦理的事項，由責(zé)任窗口進行登記和辦理，并在承諾的時限內(nèi)按時辦結(jié)。三是規(guī)范管理制度。我鎮(zhèn)制定了考勤制度、值班制度和考核管理制度，通過嚴(yán)肅工作紀(jì)律和強化工作考勤，將記錄納入干部職工個人年終考核，兌現(xiàn)獎懲。

　　2.以執(zhí)行“三項制度”，提升服務(wù)質(zhì)量。我鎮(zhèn)在各村建立了便民服務(wù)代辦點，構(gòu)建了鎮(zhèn)村兩級聯(lián)動的便民服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。代辦點肩負(fù)證照代辦、政策咨詢、致富發(fā)展等工作職責(zé)，強化執(zhí)行值班制、代辦制和限時承諾制。一是執(zhí)行值班制。規(guī)定支村兩委成員輪流值班，每逢趕圩日的前一天必須有人值班，主要負(fù)責(zé)村民接待、受理登記和協(xié)調(diào)處理等服務(wù)事項。二是執(zhí)行代辦制。代辦點負(fù)責(zé)集中受理村民證照代辦申請，由村干部到鎮(zhèn)統(tǒng)一辦理，對符合條件、資料齊全的由村干部負(fù)責(zé)代辦；確須由群眾親自辦理的事項，才通知當(dāng)事人到鎮(zhèn)辦理。三是執(zhí)行限時承諾制。按照服務(wù)事項的輕重緩急，能辦的立即辦，一時辦不了的承諾時間辦，確實不能辦理的，向群眾耐心細(xì)致地做好說明解釋工作。

　　3.以推行“三個結(jié)合”，提升公開透明度。一是推行政務(wù)公開與依法行政相結(jié)合，及時向廣大群眾公開項目建設(shè)，惠農(nóng)補貼，民政、扶貧等方面的法律法規(guī)，讓群眾及時了解政府工作的各種程序和依據(jù)，擴大群眾的知情權(quán)，全面提升鎮(zhèn)村干部依法行政水平和農(nóng)民群眾的法律意識。二是推行政務(wù)公開與具體業(yè)務(wù)工作相結(jié)合。我鎮(zhèn)針對群眾要到鎮(zhèn)村兩級經(jīng)常辦的業(yè)務(wù)，在鎮(zhèn)村兩級公開欄中及時公開相關(guān)政策法規(guī)、辦事程序、辦事時限、辦事要求、收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾等事項，并公開投訴處理機制，及時接受群眾的投訴。三是推行政務(wù)公開與廉政監(jiān)督相結(jié)合。通過實行對外、對內(nèi)及時有效的政務(wù)公開，廣泛接受群眾監(jiān)督，強化了全體干部職工和村定員干部廉潔勤政的意識，有效預(yù)防了腐敗的發(fā)生，維護了農(nóng)民的權(quán)益。

　　二、存在的問題

　　xxxx年我鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心在推進政府信息公開、提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作，取得了一些成績，但仍存在一些問題：

　　一是信息公開量不足、發(fā)布不及時等問題。

　　二是村級便民服務(wù)點作用發(fā)揮不夠，村民基本都到鎮(zhèn)級政務(wù)服務(wù)中心辦事。。

　　三、下一步工作打算

　�。ㄒ唬﹦�(chuàng)新政務(wù)公開方式。堅持方便群眾知情、便于群眾監(jiān)督的原則，拓展工作領(lǐng)域，深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，促進自身建設(shè)和管理創(chuàng)新。堅持創(chuàng)新載體、完善制度，實現(xiàn)政務(wù)公開的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。堅持問政于民、問需于民、問計于民，依靠群眾積極支持和廣泛參與，暢通政府和群眾互動渠道，切實提高政務(wù)公開的社會效益。

　�。ǘ�）完善相關(guān)制度建設(shè)。進一步加強中心門戶網(wǎng)站建設(shè)，做好網(wǎng)站縣長信箱答復(fù)、信息發(fā)布等工作，實現(xiàn)信息公開的制度化、規(guī)范化、常態(tài)化，形成信息公開的長效機制。規(guī)范工作規(guī)程，明確責(zé)任分工，建立責(zé)任追究和考核機制。建立信息公開保障機制，切實做好信息公開。

　�。ㄈ�）深化一次辦結(jié)改革。按照“一次辦結(jié)”的要求，繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)“一次辦結(jié)”改革，優(yōu)化完善辦事流程，取消無用證明事項，及時跟進上級部署，全面完成改革任務(wù)。

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