20XX年X月X日是個(gè)非常好的日子，是新總經(jīng)理正式上任的日子。在我這個(gè)總經(jīng)理卸任之前，我要給大家打個(gè)招呼。
前天去無(wú)為，我的師傅XX給我發(fā)了一條微信《我之前請(qǐng)的總經(jīng)理辭職了》，我?guī)Щ厝ソo我家屬看，她看了前半部分，就下結(jié)論說(shuō)這個(gè)老板跟我非常相似，做決策的時(shí)候不按程序走，直接找?guī)讉�(gè)人商量就決定了，還有就是將企業(yè)視作自己的生命。這篇文章，對(duì)我啟示很大，老板給總經(jīng)理的信寫(xiě)得也很好。網(wǎng)上評(píng)價(jià)一個(gè)會(huì)說(shuō)，一個(gè)會(huì)道，兩個(gè)人不能很好配合是非常遺憾的。這條微信已讓辦公室轉(zhuǎn)發(fā)給大家閱讀。站的角度不同，觀點(diǎn)也是不同的。
一、明確總經(jīng)理權(quán)限
總經(jīng)理的權(quán)限一定要按照xx章程規(guī)定來(lái)。xx章程是企業(yè)的憲法，一切規(guī)章制度都圍繞xx章程制定。制度建設(shè)和人事方面，按xx章程規(guī)定，xx各項(xiàng)制度由總經(jīng)理提出修改意見(jiàn)，最后報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)。人事方面，副總經(jīng)理以上，由總經(jīng)理提名，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)；副總經(jīng)理以下任免不需要報(bào)董事會(huì)。
人才梯隊(duì)建設(shè)很重要，這幾年我們的發(fā)展步伐緩慢，原因是人才梯隊(duì)跟不上。我們的當(dāng)務(wù)之急不是市場(chǎng)問(wèn)題，不是資金問(wèn)題，而是人才梯隊(duì)問(wèn)題，人才梯隊(duì)制約著我們的發(fā)展。人才梯隊(duì)可以分兩個(gè)步驟：一是內(nèi)部培養(yǎng)。任等平分管人力資源之前，雖然也有人分管，等于是沒(méi)管，最后人事權(quán)放給了各區(qū)域負(fù)責(zé)人，沒(méi)有形成一套嚴(yán)格的人力資源考核標(biāo)準(zhǔn)。這就導(dǎo)致了部分負(fù)責(zé)人任人唯親，提拔了不該提拔的人，該提拔的卻沒(méi)有提拔，也導(dǎo)致部分人才的流失。今后所有的干部提拔，都要通過(guò)考核、公示程序。要嚴(yán)格把好考核關(guān)，盡快使內(nèi)部的人才成長(zhǎng)起來(lái)。正式員工有三千二百多人，員工的潛力很大，所以要重視在體系內(nèi)部培養(yǎng)人才。要沉下去，深入到基層，發(fā)現(xiàn)人才。二是外部引進(jìn)。XX要發(fā)展，內(nèi)部培養(yǎng)和外部引進(jìn)并舉，空降部隊(duì)和地面部隊(duì)協(xié)同作戰(zhàn)。對(duì)招人，期望值不要太高，招5個(gè)人進(jìn)來(lái)，能有一到兩個(gè)人扎下根來(lái)，和XX共生共榮，就算是成功了。招人也做不到百分之百的成功，但要嚴(yán)格按照試用期進(jìn)行考核。試用期過(guò)去是三個(gè)月，今后也可以延長(zhǎng)到六個(gè)月。白居易有詩(shī)：“試玉要燒三日滿，辨材須待七年期。”在短時(shí)間內(nèi)考核一個(gè)人合不合格很難，只有放在實(shí)踐中長(zhǎng)期檢驗(yàn)。我請(qǐng)總經(jīng)理來(lái)，不僅是看中她的資源，更希望總經(jīng)理將XX整體素質(zhì)提升上來(lái)。引進(jìn)外部人才，不會(huì)對(duì)內(nèi)部人才形成擠壓。外部人才越多，企業(yè)發(fā)展越快，平臺(tái)越大，提供給大家的機(jī)會(huì)也就越多。美國(guó)為什么在世界領(lǐng)先幾百年?美國(guó)營(yíng)造的環(huán)境，是適應(yīng)全世界的人，而不是讓全世界人去適應(yīng)它。我們也要營(yíng)造一個(gè)環(huán)境，讓各類人才都能適應(yīng)，都能快速成長(zhǎng)。
二、關(guān)于經(jīng)營(yíng)，我有三個(gè)建議
第一，逐步完善組織架構(gòu)。我們是在不斷探索中形成了條塊的經(jīng)營(yíng)架構(gòu)，有的分xx發(fā)揮了很好的作用，有的分xx還沒(méi)有發(fā)揮作用。條塊之間，互相制約，互相監(jiān)督，總經(jīng)理通過(guò)一段時(shí)間熟悉之后，逐步完善。
第二，重點(diǎn)加強(qiáng)百貨板塊的經(jīng)營(yíng)。百貨板塊，原來(lái)的幾大分xx暫時(shí)不變，原來(lái)的進(jìn)貨決策流程保持不變，但所有的購(gòu)銷合同必須由總經(jīng)理簽字把關(guān)。在這里特別要求，XX今后要保證不拖欠供應(yīng)商貨款，對(duì)于少數(shù)惡意拖欠貨款行為，監(jiān)察室要問(wèn)責(zé)。家電、超市和汽車(chē)銷售xx還是按照原來(lái)的流程辦。
第三，堅(jiān)持自營(yíng)為主的經(jīng)營(yíng)模式。自營(yíng)模式是我們核心競(jìng)爭(zhēng)力，過(guò)去我們自營(yíng)占比達(dá)80%，現(xiàn)在我們不一味地強(qiáng)調(diào)聯(lián)營(yíng)和自營(yíng)的占比。聯(lián)營(yíng)至少是省代，或者是品牌xx、廠家直營(yíng)，如果是廠家直營(yíng)，我們也視同自營(yíng)。
加快自主品牌開(kāi)發(fā)。目前男女裝開(kāi)發(fā)效果不錯(cuò)，樂(lè)拜鞋要用大集合館取代中低檔價(jià)位，形成自己的特色。今年樂(lè)拜服裝完成3000萬(wàn)的任務(wù)，兌現(xiàn)80萬(wàn)的獎(jiǎng)勵(lì)，明年大家的干勁就更大，就是良性循環(huán)。超市對(duì)自主品牌開(kāi)發(fā)的力度不夠，實(shí)際上是人的問(wèn)題，自主品牌開(kāi)發(fā)需要靠核心的優(yōu)秀人才，否則不會(huì)成功。
加快商品結(jié)構(gòu)調(diào)整。下半年將品牌調(diào)整到位，銷售額就會(huì)有意想不到的增長(zhǎng)。大家都要將主要精力放在品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整上，而不是過(guò)度搞促銷。沒(méi)有品牌，沒(méi)有消費(fèi)者喜歡的商品，即使一個(gè)星期搞一次促銷也是沒(méi)有任何意義，反而會(huì)惡性循環(huán)。全世界沒(méi)有哪個(gè)零售企業(yè)靠促銷成功。
提升買(mǎi)手和賣(mài)手的素質(zhì)和能力。如果不重視員工技能的培養(yǎng)，盡管我們組織了好品牌和好的商品，最后也會(huì)形成庫(kù)存。劉章宏總結(jié)了商品形成庫(kù)存的原因，不僅僅是進(jìn)貨的問(wèn)題，更主要是我們野蠻成長(zhǎng)造成的。柜組長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員沒(méi)有達(dá)到這個(gè)能力水平，即使將這批貨的庫(kù)存賣(mài)完，幾個(gè)月之后又會(huì)形成新的庫(kù)存。只有我們柜組長(zhǎng)和營(yíng)業(yè)員的銷售技能提高了，庫(kù)存才不成問(wèn)題。
今天，我們強(qiáng)調(diào)一方面要加大總經(jīng)理對(duì)購(gòu)銷存的把控力度，一方面還要放手讓大家拓寬購(gòu)銷渠道，八仙過(guò)海，各顯神通。我們不要編籠囚鳥(niǎo)，而是要引鳥(niǎo)入林。鳥(niǎo)被囚在籠子里，就不能生衍繁殖，只有把鳥(niǎo)引入偌大的林子里，才能快樂(lè)成長(zhǎng)，才會(huì)有百鳥(niǎo)爭(zhēng)鳴。過(guò)去我說(shuō)引鳥(niǎo)入林，但沒(méi)有配專職護(hù)林員，更沒(méi)有給護(hù)林員配獵槍，現(xiàn)在我們的總經(jīng)理就是護(hù)林員。鳥(niǎo)只要想飛出林子，護(hù)林員的職責(zé)就必須開(kāi)槍打，這個(gè)林子就是我們的底線。
總經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)監(jiān)管，堅(jiān)持兩個(gè)月開(kāi)一次業(yè)務(wù)監(jiān)管會(huì)議，業(yè)務(wù)監(jiān)管為業(yè)務(wù)服務(wù)，保證業(yè)務(wù)健康運(yùn)行。
紀(jì)檢和監(jiān)察要進(jìn)一步加強(qiáng)防腐反腐的力度，特別要杜絕在采購(gòu)過(guò)程中的商業(yè)賄賂。有些品牌不被淘汰，實(shí)際上有某種利益關(guān)系在里面。接受供應(yīng)商賄賂是我們的高壓線，到廠家采購(gòu)，原則上不允許接受廠家的吃請(qǐng)。如確實(shí)需要，一定要先匯報(bào)，盡可能減少供應(yīng)商的一切費(fèi)用和成本。供應(yīng)商到我們這里來(lái)，我們可以請(qǐng)他吃飯，但是不允許他們請(qǐng)我們吃飯。任等平分管紀(jì)檢監(jiān)察工作，希望能成為XX的王岐山。企業(yè)風(fēng)清氣正，大家才有激情和凝聚力。
進(jìn)一步加大末位淘汰力度。去年下半年，堅(jiān)持末位淘汰之后，現(xiàn)在整個(gè)士氣發(fā)生了很大改觀。
三、關(guān)于分配
xx在年度總的分配框架下，同時(shí)也給負(fù)責(zé)人一些月度獎(jiǎng)勵(lì)的權(quán)力，但大家不要濫用，財(cái)務(wù)很反感有的部門(mén)效益沒(méi)增加，獎(jiǎng)勵(lì)卻增加了。如果效益增長(zhǎng)，再拿出一部分作為獎(jiǎng)勵(lì)，我認(rèn)為是可行的。當(dāng)然新開(kāi)的門(mén)店，比如XX，就另當(dāng)別論了�，F(xiàn)在高管的工資不高，因?yàn)榱闶燮髽I(yè)是微利企業(yè)，又是勞動(dòng)密集型企業(yè)，我們的創(chuàng)利主要靠員工和中層。高管的工資要是很高，會(huì)造成員工的心理不平衡，員工的凝聚力就會(huì)降低。這就是我們我們xx現(xiàn)階段的實(shí)際情況，提高待遇的前提在于提高效率。提高管理層的待遇我不反對(duì)，但一定要在員工收入大幅提高基礎(chǔ)上提高。XX的管理層一定要有范仲淹“先天下之憂而憂，后天下之樂(lè)而樂(lè)”的精神，這樣才能真正算得上是為大家服務(wù)的好領(lǐng)導(dǎo)。
四、關(guān)于費(fèi)用控制
控制費(fèi)用要靠大家，建議總經(jīng)理加強(qiáng)預(yù)算管理和財(cái)務(wù)管控。
五、對(duì)新的總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的預(yù)期
分為今年的預(yù)期和今后五年的預(yù)期。
今年的預(yù)期：
1、銷售額1-4月份增長(zhǎng)了8%，期望5-12月能增長(zhǎng)20%。
今年超市要新開(kāi)10家門(mén)店，會(huì)增加一部分的銷售額；無(wú)為、和縣經(jīng)過(guò)調(diào)整過(guò)后，下半年也會(huì)有兩位數(shù)的增長(zhǎng)；XX與XX的調(diào)整也將會(huì)帶來(lái)翻天覆地的變化；廬江9.29正式開(kāi)業(yè)之后也會(huì)有一個(gè)巨大的增長(zhǎng)空間，所以這個(gè)預(yù)期雖然有一定的難度，但經(jīng)過(guò)努力是可以實(shí)現(xiàn)的。
2、毛利率希望在1-4月份的基礎(chǔ)上提升1.5%-2%。
毛利率的提升首先是品牌結(jié)構(gòu)的調(diào)整和供應(yīng)鏈的優(yōu)化，其次是加大談判力度，建議對(duì)聯(lián)營(yíng)品牌全面梳理，重新談?wù)�，三是加大自主品牌占比。去年自主品牌的占比�?%，今年?duì)幦∵_(dá)到10%。
3、費(fèi)用率力求降低0.5%。
4、員工收入有一定幅度的增長(zhǎng)，員工滿意度有較大的改變。
5、顧客滿意度有較大的提升。
今后五年的預(yù)期：
我希望在明年上半年，新的總經(jīng)理團(tuán)隊(duì)能夠拿出XX未來(lái)五年的發(fā)展規(guī)劃。家電、超市、汽車(chē)銷售xx要在今年年底把五年規(guī)劃交給總經(jīng)理，總經(jīng)理在這三大板塊的基礎(chǔ)上拿出整體的五年發(fā)展規(guī)劃。
六、對(duì)總經(jīng)理提一點(diǎn)階段性要求
XX正處在大轉(zhuǎn)型大發(fā)展階段，有太多的事要做，有太多的問(wèn)題要處理，有太多的流程要規(guī)范。在這樣的情況下，要求總經(jīng)理面面俱到，這是不現(xiàn)實(shí)不客觀的�，F(xiàn)階段的重點(diǎn)分為三方面。
首先、XX大型購(gòu)物中心的招商運(yùn)營(yíng)，確保今年XX正式營(yíng)業(yè)。
第二、XXXX調(diào)整改造。
第三、皮鞋分xx經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型升級(jí)。
七、如何處理我與總經(jīng)理的關(guān)系
這也是大家關(guān)注的一個(gè)敏感話題。董事長(zhǎng)與總經(jīng)理都需要找準(zhǔn)自己的定位，這樣才能明確方向，方向明確就不會(huì)有大的碰撞。董事長(zhǎng)行使什么權(quán)力，總經(jīng)理行使什么權(quán)力，得嚴(yán)格按照章程來(lái)做。
今天在這里跟大家表個(gè)態(tài)，我絕不去干預(yù)總經(jīng)理正常行使的權(quán)力，對(duì)總經(jīng)理的監(jiān)督是按照章程的規(guī)定和董事會(huì)對(duì)她的預(yù)期來(lái)的，總經(jīng)理只要正確把握xx的戰(zhàn)略方向，維護(hù)xx的長(zhǎng)期利益，我們是不會(huì)去干涉的。允許總經(jīng)理試錯(cuò)。再則，在經(jīng)營(yíng)決策上，風(fēng)險(xiǎn)和效益是并存的，有些決策不能用我們現(xiàn)在的眼光去看待，去評(píng)判；也不能用過(guò)去的慣用思維方式去衡量，這樣就會(huì)穿新鞋走老路，新瓶裝老酒�？偨�(jīng)理在熟悉情況以后將逐步推進(jìn)一系列變革，對(duì)與錯(cuò)，讓實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)，有些問(wèn)題需要用時(shí)間來(lái)驗(yàn)證。對(duì)于總經(jīng)理今后的決策，希望大家更多的去執(zhí)行去落實(shí)，不要質(zhì)疑。不要去問(wèn)為什么，這是今天要交代給大家的重點(diǎn)。
通過(guò)近段時(shí)間與總經(jīng)理的交流與接觸，我覺(jué)得總經(jīng)理是一個(gè)實(shí)干者，我相信，總經(jīng)理用不了一年半載就會(huì)融入XX，喜歡XX，愛(ài)上XX每個(gè)人，那么，總經(jīng)理就一定能得到XX所有人的愛(ài)戴和擁護(hù)。
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