區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局工作總結(jié)及下一年工作計(jì)劃

　　——區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局xxxx年工作總結(jié)及xxxx年工作計(jì)劃

　　xxxx年以來，在區(qū)委、區(qū)政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局按照省市區(qū)政務(wù)服務(wù)工作的部署和要求，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)，全力規(guī)范簡化辦理事項(xiàng)，努力提升政務(wù)服務(wù)效能，不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，切實(shí)增強(qiáng)企業(yè)、群眾辦事的獲得感和滿意度。今年x-xx月份業(yè)務(wù)量：全區(qū)大廳實(shí)際辦件量xxxxxx件，其中線上辦理量xxxxx件，線下辦理量xxxxxx；“只跑一次”事項(xiàng)辦件量xxxxxx件、“一次不跑”事項(xiàng)辦件量xxxxx件，為推進(jìn)“一次不跑”、“一次辦好”打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。現(xiàn)將具體工作情況匯報(bào)如下：

　　一、重視黨建工作，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用

　　一是加強(qiáng)思想政治建設(shè)。xxxx年，局黨組把加強(qiáng)黨員干部思想政治建設(shè)放在突出位置。年初，就制定了局黨組全年的學(xué)習(xí)計(jì)劃，通過專題黨課學(xué)習(xí)、會議學(xué)習(xí)等多種形式，圍繞習(xí)近平新時(shí)代中國特色社會主義思想、黨中央十九屆五中全會精神、習(xí)近平總書記對x工作重要講話精神進(jìn)行了認(rèn)真深刻的學(xué)習(xí)，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)了市委、區(qū)委重大會議精神及市區(qū)兩級主要領(lǐng)導(dǎo)的重要講話，并積極組織全體黨員干部學(xué)習(xí)了相關(guān)法律法規(guī)，不斷提高黨員干部的思想認(rèn)識和綜合素質(zhì)。

　　二是高度重視意識形態(tài)工作。我局黨組牢固樹立“意識形態(tài)工作是黨的一項(xiàng)極端重要的工作”的思想，首先，強(qiáng)化黨組領(lǐng)導(dǎo)，嚴(yán)格落實(shí)主體責(zé)任，堅(jiān)持把意識形態(tài)工作與業(yè)務(wù)工作同部署、同安排。其次，加強(qiáng)學(xué)習(xí)引導(dǎo)，先后購買一批學(xué)習(xí)資料，先后發(fā)放讀書筆記本、《習(xí)近平談治國理政》（第三卷）《中國共產(chǎn)黨支部工作條例（試行）》《中國共產(chǎn)黨章程》、黨紀(jì)條例等學(xué)習(xí)資料；編印《黨的工作應(yīng)知應(yīng)會知識手冊》，做到人手一冊，并就手冊內(nèi)容組織全體干部職工閉卷測試。結(jié)合 “三會一課”的開展，先后開展“黨組書記講黨課”系列活動，集體學(xué)習(xí)黨組織基本知識及《民法典》。并先后組織《奉獻(xiàn)青春立窗口、文明服務(wù)我出彩》演講比賽、參觀周敦頤紀(jì)念館、觀看警示教育片《重整行裝、利劍反腐》等活動，為全體黨員干部提供了豐富的精神食糧。全年共開展黨組中心組理論學(xué)習(xí)2次、黨員大會學(xué)習(xí)2次、講黨課x次。

　　三是高度重視廉政建設(shè)。第一，開展豐富多彩、健康向上的文娛活動，通過創(chuàng)新載體和方法，引領(lǐng)正確導(dǎo)向，促使我局干部職工樹立正確的價(jià)值觀，廉潔自律；第二，制定和完善相應(yīng)廉政制度，對黨員干部嚴(yán)格要求“六不準(zhǔn)”，嚴(yán)格自律廉潔從政；第三，堅(jiān)定不移地貫徹執(zhí)行民主集中制，凡涉及我局的重大決策、重大財(cái)務(wù)計(jì)劃和人事任免，均由局領(lǐng)導(dǎo)班子集體研究，所有程序都是嚴(yán)格按照民主集中制工作程序進(jìn)行。

　　二、堅(jiān)持以人民為中心，政務(wù)服務(wù)水平提質(zhì)增效

　　一是率先推行“跨省通辦”工作。在全市率先和x黃梅簽訂政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“跨省通辦”協(xié)議，并進(jìn)一步初步確認(rèn)xx項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)兩地互通辦理。

　　二是完成“贛服通”x.x新版本的升級工作。在去年的基礎(chǔ)上已完成“贛服通”x.x新版本的升級工作，梳理x個(gè)電子證照和x個(gè)無證辦理事項(xiàng)上線，新增xx個(gè)不見面辦理事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了多個(gè)事項(xiàng)“一次不跑、掌上辦好”。截至目前，“贛服通”xx分廳注冊用戶數(shù)達(dá)xx余萬人，注冊用戶數(shù)和訪問數(shù)分別位居全市第一。

　　三是全力做好“xxxxx”熱線工作。自x月下旬全市xxxxx 市民服務(wù)熱線開通試行以來，我區(qū)共計(jì)接收、處理工單xxx余件，主要涉及噪音、舊城改造、違章建筑、物業(yè)、環(huán)境污染等類別，是全市所有縣區(qū)中接件數(shù)量最多的、類別最雜的、涉及部門最廣的縣區(qū)。目前我區(qū)工單均在時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，無逾期件。

　　四是全力打造“一網(wǎng)通辦”。牽頭完成依申請類事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)xxxx項(xiàng)，網(wǎng)上可辦xxx項(xiàng)，可辦率達(dá)xx%。目前，我區(qū)各相關(guān)單位均有專人負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作，及時(shí)受理平臺申請，確保工作落到實(shí)處。

　　五是全面落實(shí)延時(shí)錯(cuò)時(shí)服務(wù)。自xxxx年x月x日起，區(qū)社保、區(qū)醫(yī)保、區(qū)就業(yè)、區(qū)稅務(wù)、區(qū)公安等辦事窗口，實(shí)行正常工作日延時(shí)服務(wù)和雙休日、節(jié)假日錯(cuò)時(shí)和日常預(yù)約服務(wù)。今年進(jìn)一步梳理公布一批延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)，目前，已梳理出延時(shí)錯(cuò)時(shí)事項(xiàng)數(shù)量xx項(xiàng)、預(yù)約服務(wù)事項(xiàng)數(shù)量xx項(xiàng)。今年以來，延時(shí)錯(cuò)時(shí)事項(xiàng)辦件量xxxx件、預(yù)約服務(wù)辦件量xxxx件。

　　六是加大基層政務(wù)服務(wù)工作。推行基層賦權(quán)擴(kuò)能工作，先后梳理確定賦予街道首批區(qū)級審批服務(wù)執(zhí)法事項(xiàng)xx項(xiàng)，并依法進(jìn)行對外公布，已完成簽訂賦權(quán)協(xié)議和組織相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。牽頭各街道便民服務(wù)中心設(shè)立“綜合窗口”，實(shí)現(xiàn)“一窗式”受理，在全區(qū)選取xx個(gè)條件成熟的社區(qū)設(shè)立政務(wù)服務(wù)便民代辦點(diǎn)，推行代辦高齡補(bǔ)貼、低保申請、生育服務(wù)卡等事項(xiàng)。按照省市惠企政策兌現(xiàn)服務(wù)有關(guān)要求，梳理出惠企政策xx項(xiàng)，編印惠企政策事項(xiàng)目錄和申報(bào)指南手冊，并在政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口設(shè)置了惠企政策兌現(xiàn)代辦服務(wù)窗口。

　　七是全力落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。目前按照省市要求，已在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口安裝 “好差評”評價(jià)器x臺，并已投入使用。目前線下評價(jià)數(shù)量xxxx余條，無差評。

　　八是加大網(wǎng)上中介超市建設(shè)工作。先后梳理編制、公布和完善六個(gè)部門在行使行政權(quán)力過程中涉及的各類中介服務(wù)事項(xiàng)清單，并在中介超市平臺完善相關(guān)信息資料。目前申請中介機(jī)構(gòu)入駐企業(yè)審核的共xx家，其中僅一家審核通過，待審核x家，其余xx家正在重新補(bǔ)充相關(guān)材料等待重新申報(bào)。

　　三、堅(jiān)持圍繞中心統(tǒng)籌安排，其他工作齊頭并進(jìn)

　　一是扎實(shí)推進(jìn)“三城同創(chuàng)”和城鎮(zhèn)脫貧解困工作等中心工作。積極落實(shí)區(qū)中心工作，黨員干部帶頭做好服務(wù)。一年來圍繞社區(qū)共建、三城同創(chuàng)、城鎮(zhèn)群眾扶貧脫困、防疫抗疫、防汛值守等工作，黨員干部充分發(fā)揮了不怕苦、不畏難的帶頭作用，按照每項(xiàng)工作具體要求按質(zhì)按量完成任務(wù)，為全局工作的穩(wěn)定發(fā)展發(fā)揮了積極作用。在“三城同創(chuàng)”工作方面明確專人負(fù)責(zé)，通過設(shè)立雷鋒志愿崗，精心制做文明宣傳展板和公益宣傳畫并及時(shí)更新更換，利用電子顯示屏滾動播放誠信“紅黑榜”、社會主義核心價(jià)值觀及其相關(guān)內(nèi)容等措施，多次圓滿完成政務(wù)服務(wù)大廳“三城同創(chuàng)”的迎檢工作；在扶貧工作方面，我局成立以黨組書記為組長，分管領(lǐng)導(dǎo)為副組長的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，做實(shí)幫扶工作。規(guī)范建檔，嚴(yán)格考核，年初制定《城鎮(zhèn)貧困群眾脫貧解困工作計(jì)劃》，年終將城鎮(zhèn)貧困群眾脫貧解困工作納入干部實(shí)績統(tǒng)籌考核，定期檢查工作情況，對工作落實(shí)不夠，不按要求定期走訪的黨員干部進(jìn)行即時(shí)通報(bào)，并督促整改落實(shí)。

　　二是切實(shí)做好綜治和節(jié)能減排工作。加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)大樓管理工作，嚴(yán)格落實(shí)保安保潔各項(xiàng)制度。在節(jié)能減排工作方面，成立專門的節(jié)能工作領(lǐng)導(dǎo)小組并根據(jù)實(shí)際節(jié)能工作情況，將xxxx年的水、電、油料等能耗指標(biāo)作為參考基準(zhǔn)，制定了xxxx年節(jié)能目標(biāo)。截至xxxx年底，實(shí)現(xiàn)人均能耗下降率為x.x%，單位建筑面積能耗下降率為x.x%，人均水耗下降率為x.x%的任務(wù)，較好地完成了上級下達(dá)的下降指標(biāo)數(shù)。

　　三是順利完成招商引資任務(wù)。成功引進(jìn)成功引進(jìn)投資壹億元的xx有限xx，目前該項(xiàng)目已完成注冊等手續(xù)，xx業(yè)務(wù)正逐步開展。

　　xxxx年工作思路

　　xxxx年，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局將認(rèn)真落實(shí)好上級部門有關(guān)要求和區(qū)委、區(qū)政府各項(xiàng)部署任務(wù)，不斷創(chuàng)新思路，深化改革，優(yōu)化服務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)窗口服務(wù)管理再規(guī)范、推動政務(wù)服務(wù)再提速、企業(yè)群眾獲得感再提升。具體推進(jìn)以下四項(xiàng)重點(diǎn)工作：

　　1、繼續(xù)高效推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”工作。目前我局已完成全區(qū) “一窗式”綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺搭建，并建立了全區(qū)各單位相關(guān)人員賬戶，完成了全區(qū)依申請類事項(xiàng)，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)的梳理，現(xiàn)我政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口已使用“一窗式”平臺。接下來將積極推動全區(qū)各相關(guān)部門“一窗式”綜合實(shí)體窗口業(yè)務(wù)受理、各相關(guān)部門依申請類業(yè)務(wù)辦理通過“一窗式”綜合服務(wù)網(wǎng)受理辦結(jié)。

　　2、繼續(xù)努力提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。進(jìn)一步向各單位征集入駐新政務(wù)服務(wù)大廳相關(guān)需求及意見建議，擬定新建大廳的分區(qū)、布局，早日明確新建政務(wù)服務(wù)大廳的選址，全力有序推進(jìn)大廳建設(shè)。

　　3、繼續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作。全面落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”工作，在稅務(wù)、市監(jiān)、社保、醫(yī)保等大廳窗口安裝“好差評”評價(jià)器，全力推進(jìn)實(shí)體窗口辦事評價(jià)體系，不斷提升窗口服務(wù)水平。

　　4、完成贛服通x.x版本的升級打造工作。不斷完善提升“贛服通“服務(wù)功能，持續(xù)推進(jìn)平臺迭代升級，著力打造“贛服通”綜合信用評價(jià)體系”。按照省市要求，完成贛服通x.x版本的升級打造。逐步加入xx專屬事項(xiàng)，提升贛服通用戶體驗(yàn)感。

　　5.繼續(xù)全力完成其他各項(xiàng)重點(diǎn)工作。繼續(xù)牽頭做好“互聯(lián)網(wǎng)+監(jiān)管”系統(tǒng)事項(xiàng)日常動態(tài)、曝光臺信息錄入等工作。加大政務(wù)服務(wù)向基層延伸的力度，按照上級要求，繼續(xù)向基層推行賦權(quán)擴(kuò)能，尤其是推廣政務(wù)服務(wù)自助機(jī)向基層延伸，更加方便群眾就近辦。加大標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)事項(xiàng)梳理工作，進(jìn)一步梳理各部門共公依申請類服務(wù)事項(xiàng)，并完善相關(guān)信息。

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