行政服務(wù)中心管理委員會(huì)年度工作總結(jié)和下一年工作打算

　　今年以來，在市委、市政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)和x行政審批局的精心指導(dǎo)下，市行政服務(wù)中心管委會(huì)高舉“xx就是品牌”旗幟，始終圍繞建設(shè)“高效、便捷、一流”的政務(wù)服務(wù)品牌目標(biāo)，努力踐行“四心四干”，政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。xxxx年，大廳共計(jì)辦件xx.x萬件，接待群眾xx萬余人次，收費(fèi)x.xx億元。廳外廳辦件xx.x萬件，接待服務(wù)對(duì)象xxx萬余人次。公共資源交易中心完成各類交易xxx場(chǎng)（其中政府采購中心xxx場(chǎng)），交易金額xx.x億元，節(jié)支（增收）x.xx億元，節(jié)支（增收）x.xx%；收取履約保證金項(xiàng)目xxx個(gè)，金額x.x億元；收到xxxx份電子投標(biāo)保函，切實(shí)減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，降低企業(yè)成本。

　　一、xxxx年主要工作

　�。ㄒ唬┲�力“保平安”，疫情防控扎實(shí)有效

　　1.及時(shí)有效做好防控。接市疫情防控x號(hào)令后，中心黨組立即成立應(yīng)急小組、制定應(yīng)急預(yù)案，果斷取消午餐、錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)，迅速布控大廳防控措施，及時(shí)指導(dǎo)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（場(chǎng)）便民中心嚴(yán)密防控，疫情以來全市政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)安全運(yùn)行，沒有出現(xiàn)一例不安全隱患。同時(shí)積極支援市疫情防控阻擊戰(zhàn)，委機(jī)關(guān)先后xx人次參加路段、社區(qū)防控值班，發(fā)動(dòng)黨員、企業(yè)捐款x.x萬元。

　　2.多措并舉保障政務(wù)服務(wù)。疫情發(fā)生以來，行政服務(wù)中心積極倡導(dǎo)、不斷推進(jìn)“預(yù)約辦”“自助辦”“掌上辦”“就近辦”“郵遞辦”，及時(shí)開通防疫審批“特事特辦”和企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)“綠色通道”，改進(jìn)措施、優(yōu)化流程，做到了“防控”“服務(wù)”兩手抓、兩手硬。

　�。ǘ�）立足“提效能”，政務(wù)服務(wù)加快發(fā)展

　　1.創(chuàng)新“就近辦”。xx項(xiàng)審批執(zhí)法服務(wù)事項(xiàng)下沉到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道），xx項(xiàng)審批事項(xiàng)賦權(quán)到園區(qū)，xx項(xiàng)便民事項(xiàng)下沉到村（社區(qū)）；政務(wù)服務(wù)下沉工作在先期試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，向全市xxx個(gè)村（社區(qū)）全面鋪開，實(shí)現(xiàn)了“熟門熟路好辦事”“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”的良好效果，此項(xiàng)改革經(jīng)驗(yàn)已在全省推廣。

　　2.優(yōu)化“掌上辦”。加快“贛服通”xx分廳x.x建設(shè)，已實(shí)現(xiàn)xxx項(xiàng)本地事項(xiàng)上線辦理，機(jī)動(dòng)車通行證在全省率先實(shí)行“全程網(wǎng)辦”，讓貨車主進(jìn)城申報(bào)享受到“一次不跑”的便利；梳理電子證照啟用數(shù)據(jù)，已梳理出發(fā)證清單xx項(xiàng)、用證清單xx項(xiàng)、系統(tǒng)清單xx項(xiàng)；建設(shè)“無證辦理”服務(wù)專區(qū)，已上線x項(xiàng)“無證辦理”事項(xiàng)。

　　3.推行“一鏈辦”。推進(jìn)“不動(dòng)產(chǎn)登記交易+稅費(fèi)+水電氣過戶”“一件事”一次辦，實(shí)現(xiàn)二手房交易由x個(gè)月縮減至x天內(nèi)完成，提速xx%，水電氣過戶即時(shí)辦結(jié)；推進(jìn)工程建設(shè)項(xiàng)目審批制改革，按照“立項(xiàng)用地規(guī)劃許可”“工程建設(shè)規(guī)劃許可”“施工許可”“竣工驗(yàn)收”四個(gè)階段，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)并聯(lián)審批、限定時(shí)間辦結(jié)、前臺(tái)統(tǒng)一出件”的并聯(lián)審批服務(wù)模式，提升了審批速度，全市工程建設(shè)項(xiàng)目審批時(shí)間壓縮至xx個(gè)工作日內(nèi)。

　　4.強(qiáng)化“錯(cuò)時(shí)延時(shí)辦”。嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)錯(cuò)時(shí)延時(shí)服務(wù)和“全天候”延時(shí)預(yù)約，政務(wù)服務(wù)xxx天“不打烊”。xxxx年，政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)“全天候”延時(shí)預(yù)約服務(wù)共計(jì)xxxxx件。

　�。ㄈ�）圍繞“促公平”，公共資源交易不斷優(yōu)化

　　1.持續(xù)優(yōu)化公共交易平臺(tái)。進(jìn)場(chǎng)項(xiàng)目受理、場(chǎng)地預(yù)約采用電話辦理、在線辦理；推行不見面開標(biāo)，通過全過程網(wǎng)上直播開評(píng)標(biāo)，降低投標(biāo)人成本；下發(fā)《關(guān)于投標(biāo)保證金增加電子投標(biāo)保函遞交方式的通知》，推行電子投標(biāo)保函，降低企業(yè)成本；加強(qiáng)投標(biāo)、履約保證金收退核對(duì)工作，一年來資金安全無事故；嚴(yán)格落實(shí)開評(píng)標(biāo)、專家抽取紀(jì)律制度，嚴(yán)密組織、規(guī)范管理，一年來公共資源交易公開、公平、公正。

　　2.提升政府采購質(zhì)量。嚴(yán)格依法依規(guī)采購，強(qiáng)化內(nèi)部管控和交叉審核，落實(shí)重要采購文件集中討論和重大項(xiàng)目專家論證制度，今年以來集中討論xx次、專家論證x次；參與市場(chǎng)詢價(jià)，推進(jìn)全市政府價(jià)格測(cè)算流程科學(xué)化，率先在全省啟動(dòng)政府采購意向公開；推進(jìn)投標(biāo)保證金的電子化管理，實(shí)現(xiàn)采購文件網(wǎng)上下載。xxxx年，共完成采購項(xiàng)目xxx批次，完成采購預(yù)算x.xx億元，實(shí)際采購金額x.xx億元，節(jié)約資金x.xx億元，資金節(jié)約率為x.xx%。

　　3.有序推動(dòng)中介超市發(fā)展。實(shí)現(xiàn)全國中介服務(wù)機(jī)構(gòu)“零門檻”入駐，xxxx年新入駐xxx家，入駐中介服務(wù)機(jī)構(gòu)已達(dá)xxx家（xx市本級(jí)xx家，市外省內(nèi)xxx家，省外xx家）；規(guī)范中介機(jī)構(gòu)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化中介機(jī)構(gòu)選取方式；對(duì)接“贛服通”平臺(tái)，手機(jī)上可以完成中介超市的信息查詢、報(bào)名、報(bào)價(jià)等操作；修訂完善中介超市管理辦法，建立清退淘汰機(jī)制，在全市中介機(jī)構(gòu)中開展“優(yōu)環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)、促發(fā)展”專項(xiàng)整治活動(dòng)，推進(jìn)“一地失信，處處受限”信用監(jiān)管模式，有效地提高了中介機(jī)構(gòu)的工作作風(fēng)和質(zhì)效。xxxx年，累計(jì)交易xxx個(gè)中介服務(wù)項(xiàng)目，涉及工程資金xxx.xx億，中介服務(wù)費(fèi)x.xx億元，共節(jié)約中介服務(wù)費(fèi)用x.xx億元，節(jié)約率達(dá)xx%。

　�。ㄋ模┚o扣“滿意度”，熱線工作有力推進(jìn)

　　建立一線處置機(jī)制，督促各成員單位收到工單xx小時(shí)內(nèi)必須前往實(shí)地核實(shí)，做到見人、見事、見成效；建立閉環(huán)處置機(jī)制，市熱線辦xx小時(shí)工作制，嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間下派工單、跟蹤訴求處理過程，對(duì)處理結(jié)果跟蹤回訪，以緊盯不放的工作態(tài)度嚴(yán)格落實(shí)閉環(huán)式訴求處理機(jī)制；首創(chuàng)工單規(guī)范答復(fù)卡制度（在x市推廣），實(shí)行向市政府報(bào)告的熱線專報(bào)制度、熱線聯(lián)席會(huì)議制度、熱線周報(bào)和熱線月報(bào)分析制度等制度，壓實(shí)熱線成員單位工作責(zé)任，每月對(duì)成員單位進(jìn)行考核，并將考核結(jié)果在月報(bào)中予以通報(bào)，對(duì)慢作為、亂作為、不作為等移交市紀(jì)委監(jiān)委查處。xxxx年，市熱線辦共受理工單xxxx件，辦結(jié)工單xxxx件，召開聯(lián)席會(huì)議xx次，形成熱線專報(bào)x期，組織熱線培訓(xùn)會(huì)x次，工單按期辦結(jié)率xx.xx%，群眾滿意率達(dá)到xx.xx%。

　�。ㄎ澹﹫�(jiān)持“轉(zhuǎn)作風(fēng)”，政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)持續(xù)加強(qiáng)

　　1.持續(xù)發(fā)揮黨建引領(lǐng)。深入開展黨建“三化”建設(shè)，打造“六心六型六好”黨組織。加強(qiáng)黨員隊(duì)伍建設(shè)，今年發(fā)展了x名發(fā)展對(duì)象、x名入黨積極分子、x名干部遞交了入黨申請(qǐng)書。落實(shí)組織生活制度，xxxx年共組織xx期黨日活動(dòng)，x期政治生日，班子成員上了x次黨課。以上率下、認(rèn)真反省、積極整改市委巡察反饋問題，不斷推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效、推動(dòng)中心黨風(fēng)廉政建設(shè)更上一層樓。堅(jiān)持學(xué)用結(jié)合、問題導(dǎo)向、整改實(shí)效開展“優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”大討論活動(dòng)，堅(jiān)定了黨員干部理想信念、提升了中心各項(xiàng)工作質(zhì)效。積極發(fā)揮黨員先鋒模范作用，疫情嚴(yán)峻期間中心黨組主動(dòng)作為、模范表率，帶領(lǐng)全體黨員干部始終聽招呼、守規(guī)矩，積極支援抗“疫”一線。

　　2.持續(xù)加強(qiáng)政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。修訂窗口管理考核、請(qǐng)銷假等制度，樹好政務(wù)服務(wù)窗口形象。開展“政務(wù)之星”評(píng)選，堅(jiān)持榜樣引領(lǐng)。部署啟用“好差評(píng)”系統(tǒng)，特聘政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員xx名，倒逼全市政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。持續(xù)開展窗口作風(fēng)整治，杜絕“怕慢假庸散”現(xiàn)象，今年以來共抽查政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)單位xxx多家次，發(fā)現(xiàn)xxx個(gè)問題并予以糾正整改，通報(bào)處理窗口工作人員xxx人次。拍攝宣傳片《您的事、我辦好》，展示政務(wù)系統(tǒng)工作人員風(fēng)采、提升精氣神，被中國政博會(huì)（中國*國際數(shù)字政務(wù)服務(wù)博覽會(huì)組委會(huì)）評(píng)為“xxxx年度優(yōu)秀政務(wù)宣傳片”。

　　3.持續(xù)做好群團(tuán)工作。開展“我的精彩人生”系列征言、“曬曬我的幸福時(shí)刻”系列征集、三八婦女節(jié)“最美巾幗奮斗者”評(píng)選等文化活動(dòng)，豐富干職工生活。新建減壓房、舞蹈房等文體活動(dòng)場(chǎng)所，開展練瑜伽、學(xué)舞蹈、練太極等活動(dòng)，緩解壓力，促進(jìn)干職工身心健康。投入x.x萬元工會(huì)經(jīng)費(fèi)參與“抗擊疫情、助力內(nèi)需”活動(dòng)，助推xx經(jīng)濟(jì)復(fù)速。

　　我市政務(wù)服務(wù)工作取得了一定成績，但與上級(jí)要求比，仍存在很大差距，主要表現(xiàn)在：相對(duì)集中行政許可權(quán)改革還不到位，群眾辦事堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題依然存在，與當(dāng)前xx發(fā)展格局還不匹配；“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”推進(jìn)工作遲緩，電子證照、電子簽章、實(shí)人認(rèn)證等保障機(jī)制未有效推進(jìn)，“一網(wǎng)通辦”“一次不跑”無法落地；公共資源交易電子化建設(shè)滯后；中介服務(wù)事后監(jiān)管無力。

　　二、xxxx年工作打算

　　持續(xù)深化“放管服”改革，以市民中心搬遷為契機(jī)，統(tǒng)籌推進(jìn)全市行政審批制度改革，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)全面提速提質(zhì)提效，努力打造高效、便捷、一流的政務(wù)服務(wù)品牌，將我市建設(shè)成全省政務(wù)服務(wù)一等縣市，為我市政務(wù)服務(wù)跨越式發(fā)展奠定里程碑意義。

　　一是持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)效能。加強(qiáng)信息技術(shù)、人工智能在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用，打造智慧市民中心；成立建設(shè)工程審批幫辦代辦中心，加快重大項(xiàng)目落地；推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)下沉改革，打通政務(wù)服務(wù)“最后一米”；圍繞企業(yè)、項(xiàng)目、公民不同階段的需求，全面梳理全生命周期事項(xiàng)，形成審批事項(xiàng)目錄；擴(kuò)大“一鏈辦理”覆蓋面，對(duì)相關(guān)主題事項(xiàng)要素進(jìn)行流程再造，實(shí)現(xiàn)更多面向企業(yè)和自然人的“一件事”一次辦；升級(jí)“贛服通”xx分廳服務(wù)功能，真正實(shí)現(xiàn)“不見面”審批；建好政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)和發(fā)揮政務(wù)服務(wù)監(jiān)督員作用，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境。

　　二是不斷優(yōu)化公共資源交易平臺(tái)。對(duì)接省“不見面”開標(biāo)和“遠(yuǎn)程異地評(píng)標(biāo)”系統(tǒng)，真正實(shí)現(xiàn)公共資源交易“不見面”開、評(píng)標(biāo)；完善履約保證金管理制度，構(gòu)建公平的標(biāo)后履約環(huán)境；周密組織、嚴(yán)格管理，確保公共資源交易公開公平公正；完善中介機(jī)構(gòu)管理機(jī)制，推進(jìn)行業(yè)主管部門、中介與省網(wǎng)對(duì)接，依托省網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)“一地入駐，全省通用”；聯(lián)合監(jiān)管部門對(duì)中介機(jī)構(gòu)實(shí)施“雙隨機(jī)一公開”機(jī)制，倒逼中介機(jī)構(gòu)提質(zhì)增效；組建中介協(xié)會(huì)，鼓勵(lì)引導(dǎo)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)誠信經(jīng)營；建立價(jià)格共享機(jī)制，提升政府采購效益；拓寬信息公開的方式和渠道，推進(jìn)全市政府采購需求和價(jià)格測(cè)算率先邁上公開化、科學(xué)化、合理化軌道；繼續(xù)高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求做好政府采購工作。

　　三、對(duì)市委市政府的意見

　　1.建議對(duì)實(shí)行錯(cuò)時(shí)延時(shí)的窗口工作人員依法依規(guī)給予加班補(bǔ)貼；

　　2.參照x市、xx縣、xx縣、xx區(qū)的做法把xxxxx政府服務(wù)熱線辦公室升格為副科級(jí)機(jī)構(gòu)

　　3.把xxxxx政府服務(wù)熱線工作列入綜治信訪考核，通過推動(dòng)工作落實(shí)。

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