市旅游局旅游產(chǎn)業(yè)宣傳工作總結(jié)及下一年工作思路

　　一、xxxx年工作總結(jié)

　　今年以來，xx市旅游局緊緊圍繞“建設(shè)國(guó)際化創(chuàng)新型品質(zhì)城市”的發(fā)展戰(zhàn)略，充分發(fā)揮海絲起點(diǎn)重要城市、中國(guó)品牌之都的優(yōu)勢(shì)，通過抓統(tǒng)籌、促提升、補(bǔ)短板、強(qiáng)落實(shí)，有力地促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)。x-x月，全市共接待游客xxx.xx萬人次，同比增長(zhǎng)xx.x%，旅游總收入xxx.xx億元，同比增長(zhǎng)xx.x%。

　　（一）抓政策扶持，旅游產(chǎn)業(yè)活力增強(qiáng)

　　兌現(xiàn)xxxx年度xx市旅游產(chǎn)業(yè)扶持資金xxx萬元，從含A級(jí)景區(qū)獎(jiǎng)勵(lì)、營(yíng)銷宣傳補(bǔ)助、接待游客獎(jiǎng)勵(lì)、旅游專項(xiàng)規(guī)劃補(bǔ)助等方面進(jìn)行補(bǔ)助。著力提高我市旅游資金使用效應(yīng)，扶持旅游企業(yè)發(fā)展壯大，共有xx家單位參與申報(bào)。

　�。ǘ�）抓產(chǎn)品創(chuàng)建，旅游品牌特色彰顯

　　旅游+文化，推動(dòng)以世紀(jì)大道為景觀軸的五店市傳統(tǒng)文化旅游區(qū)、安平橋景區(qū)、草庵等一系列“海絲文化”旅游資源整合提升，啟動(dòng)xx市—安平橋旅游區(qū)（暫定）創(chuàng)建國(guó)家AAAAA級(jí)旅游景區(qū)，指導(dǎo)石佛山景區(qū)創(chuàng)建A級(jí)旅游景區(qū)。旅游+工業(yè)，指導(dǎo)七匹狼男裝博物館整改提升，完善游客服務(wù)中心及旅游廁所等軟硬件設(shè)施，力爭(zhēng)打造工業(yè)旅游精品。旅游+鄉(xiāng)村，挖掘鄉(xiāng)村旅游資源，助力鄉(xiāng)村振興，推動(dòng)xx鎮(zhèn)xx村、xx村豐富旅游元素，完善配套設(shè)施，積極創(chuàng)建省級(jí)鄉(xiāng)村旅游特色村，指導(dǎo)圍頭村順利通過四星級(jí)鄉(xiāng)村旅游村評(píng)定驗(yàn)收。旅游+研學(xué)，以石圳華僑中學(xué)獲評(píng)全國(guó)中小學(xué)生研學(xué)實(shí)踐教育營(yíng)地為契機(jī)，確定五店市、七匹狼男裝博物館、市博物館、安平橋景區(qū)等首批研學(xué)實(shí)踐教育基地，進(jìn)一步整合資源，開拓中小學(xué)生研學(xué)旅游市場(chǎng)。

　　（三）抓營(yíng)銷推介，旅游宣傳勢(shì)頭強(qiáng)勁

　　抓節(jié)慶活動(dòng)，利用元宵、端午、中秋等節(jié)慶，舉辦五店市xxxx年xx元宵民俗文化燈會(huì)、xx市（xx）第二屆元宵文化節(jié)、xx市（xx）第七屆兩岸端午民俗旅游文化節(jié)，xx建鎮(zhèn)xxx周年暨xx市（xx）第三屆中秋文化節(jié)等活動(dòng)。在x·xx“中國(guó)旅游日”舉辦xxxxx省“全民健身百村行”xx站暨“趣游xx”活動(dòng)，推動(dòng)“全民健身+全域旅游”，展示xx獨(dú)特的人文景觀和文化內(nèi)涵。抓推介活動(dòng)，前往x開展“海絲古邑·品牌新城”為主題的xx城市宣傳推介活動(dòng)，舉行建發(fā)國(guó)旅xx專場(chǎng)推介會(huì)，組織旅游企業(yè)參加第十四屆海峽旅博會(huì)、第四屆中國(guó)（x）海上絲綢之路國(guó)際品牌博覽會(huì)等展會(huì)，今年以來，累計(jì)參加x場(chǎng)展會(huì)推介。抓宣傳契機(jī)，借助主流媒體對(duì)“xx經(jīng)驗(yàn)”集中宣傳的契機(jī)，在xx城市展館設(shè)立以“全域旅游 xx驚艷”為主題的旅游板塊，并策劃“全域旅游 xx驚艷”系列宣傳，央視播出《樂游天下 xx鄉(xiāng)情》特別節(jié)目。抓新型媒體，xx旅游全景導(dǎo)覽系統(tǒng)完善更新上線，新增x個(gè)景點(diǎn)二維碼及英文語音講解功能，完善多媒體展示效果，在沿街道路布設(shè)xx座戶外燈箱廣告。

　�。ㄋ模┳セ�礎(chǔ)配套，服務(wù)設(shè)施更加健全

　　籌建旅游集散中心，加快xx市旅游集散中心暨品牌展銷中心招商進(jìn)度，積極與有意向的投資方進(jìn)行對(duì)接。推進(jìn)xx機(jī)場(chǎng)、圍頭灣旅游集散次中心建設(shè)。提高交通便捷度，對(duì)接完成xA級(jí)旅游景區(qū)在動(dòng)車站，高速路口等主要道路設(shè)置xx面外部交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，升級(jí)改造A級(jí)景區(qū)內(nèi)部標(biāo)識(shí)標(biāo)牌中英文系統(tǒng)，提升景區(qū)進(jìn)入便捷性。推行廁所革命，有針對(duì)性地布局全市旅游廁所項(xiàng)目，并邀請(qǐng)?jiān)盒�專家進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，目前xx座旅游廁所的建設(shè)任務(wù)正有序地推進(jìn)中，截止到年底，全市將建成A級(jí)旅游廁所xx座。

　　發(fā)展智慧旅游，組織五店市傳統(tǒng)文化旅游區(qū)爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)智慧旅游景區(qū)，目前五店市傳統(tǒng)文化旅游區(qū)已完成并啟用智能導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)、無線客流統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)、紅外線人臉識(shí)別系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備，安平橋景區(qū)設(shè)立智能便利店等智慧旅游設(shè)施。

　�。ㄎ澹┳�業(yè)態(tài)布局，旅游要素日臻完善

　　豐富旅游購(gòu)物業(yè)態(tài)。引導(dǎo)xx伴手禮抱團(tuán)發(fā)展，成立xx旅游商品協(xié)會(huì)，設(shè)立xx伴手禮分會(huì)會(huì)址，通過政策引導(dǎo)在景區(qū)、機(jī)場(chǎng)、洪山文創(chuàng)園及龍湖、金井、靈源等鎮(zhèn)（街道）設(shè)立伴手禮專賣店，利用文化產(chǎn)業(yè)周及馬拉松等體育賽事，加強(qiáng)伴手禮品牌整體營(yíng)銷宣傳。豐富旅游餐飲業(yè)態(tài)。指導(dǎo)xx旅游協(xié)會(huì)、xx市餐飲協(xié)會(huì)開展“xx市旅游推薦餐廳評(píng)選活動(dòng)”，目前各相關(guān)協(xié)會(huì)、鎮(zhèn)（街）正發(fā)動(dòng)商家積極參與評(píng)選。豐富旅游住宿業(yè)態(tài)。開展民宿調(diào)研和規(guī)范文件的制定，目前正牽頭制定《xx市關(guān)于促進(jìn)民宿規(guī)范發(fā)展的指導(dǎo)意見》，已征求四輪意見，正抓緊修改完善中。豐富景區(qū)互動(dòng)體驗(yàn)業(yè)態(tài)。加大五店市劇院招商力度，積極對(duì)接大型演藝公司，在安平橋景區(qū)設(shè)立捉鴨、攻炮城、博餅等民俗體驗(yàn)區(qū)。

　�。�六）抓服務(wù)質(zhì)量，行業(yè)水平逐漸提升

　　貫徹落實(shí)《xx星級(jí)酒店提升三年行動(dòng)方案》，一是嚴(yán)格執(zhí)行退出機(jī)制，對(duì)xxxx年達(dá)不到三星級(jí)酒店給予注銷。二是部署開展全市星級(jí)酒店滿三年星級(jí)復(fù)評(píng)工作和綠色飯店復(fù)核工作。三是指導(dǎo)星級(jí)酒店優(yōu)化提升，切實(shí)服務(wù)保障國(guó)際軍事賽事及世界沙灘排球巡回賽等重要活動(dòng)，四是著手編寫《世中運(yùn)旅游英語手冊(cè)》等世中運(yùn)培訓(xùn)系列通用教材，舉辦旅游系統(tǒng)第十屆崗位技能競(jìng)賽，提升全市行業(yè)旅游服務(wù)水平。五是開展星級(jí)酒店垃圾分類試點(diǎn)工作，將市區(qū)xx家星級(jí)酒店納入垃圾分類試點(diǎn)企業(yè)范疇。六是開展“文明赴宴、準(zhǔn)時(shí)開席”倡議活動(dòng)，動(dòng)員全市星級(jí)飯店負(fù)責(zé)人分別簽署“文明赴宴、準(zhǔn)時(shí)開席”承諾書，組織開展全市旅游系統(tǒng) “文明赴宴、準(zhǔn)時(shí)開席”現(xiàn)場(chǎng)倡議活動(dòng)。

　　（七）抓行業(yè)監(jiān)管，市場(chǎng)環(huán)境不斷優(yōu)化

　　一是探索旅游糾紛多元調(diào)解機(jī)制。在五店市設(shè)立xx市旅游糾紛人民調(diào)解委員會(huì)，并指導(dǎo)兩家xA級(jí)景區(qū)成立相關(guān)機(jī)構(gòu)，二是強(qiáng)化全國(guó)旅游服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)建設(shè)，組織全市旅行社赴x參加全國(guó)旅游監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)培訓(xùn)。三是定期開展旅游市場(chǎng)“雙隨機(jī)”抽查、“利劍行動(dòng)”、“暑期整治”及“不合理低價(jià)游”等專項(xiàng)整治行動(dòng)，聯(lián)合有關(guān)部門開展春節(jié)、國(guó)慶等假日旅游市場(chǎng)秩序檢查，打造“放心游xx”旅游環(huán)境，截止到目前，共出動(dòng)xx次，共檢查旅游企業(yè)xx家次。四是有效運(yùn)行旅游投訴機(jī)制，通過“xxxxx”全國(guó)旅游服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、x省“xxxxx”旅游投訴服務(wù)平臺(tái)、xx便民熱線xxxxx和電話投訴等方式共受理旅游投訴xx件，按時(shí)辦結(jié)率達(dá)xxx%。五是壯大人才隊(duì)伍，配合上級(jí)開展換發(fā)電子導(dǎo)游證工作，發(fā)動(dòng)參與全國(guó)導(dǎo)游資格證考試，組織全市優(yōu)秀導(dǎo)游參加xxxx年全省千名導(dǎo)游在職提升教育培訓(xùn)班。六是全面部署開展全市旅游行業(yè)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作，成立旅游行霸排查小分隊(duì)，制定線索摸排工作機(jī)制，大力營(yíng)造掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)氛圍，常態(tài)化開展旅游行業(yè)掃黑除惡線索摸排行動(dòng)和線索征集活動(dòng)。

　�。ò耍┳グ踩�生產(chǎn)，行業(yè)環(huán)境平安有序

　　落實(shí)安全主體責(zé)任，制定年度工作計(jì)劃，部署全年旅游安全工作，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，與全市xx家旅游企業(yè)簽訂xxxx年度安全目標(biāo)責(zé)任書。強(qiáng)化安全生產(chǎn)排查整治，積極開展安全生產(chǎn)隱患排查整治百日行動(dòng)、安全生產(chǎn)大檢查等專項(xiàng)檢查，每季度聯(lián)合消防、公安、市場(chǎng)監(jiān)管等相關(guān)職能部門開展突擊檢查，特別是春節(jié)、五一、國(guó)慶等重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，今年以來共組織各種安全生產(chǎn)檢查xx次，出動(dòng)人員xx人次，檢查旅游企業(yè)近xx家/次，組織聯(lián)合相關(guān)部門檢查x次，檢查旅游企業(yè)x家。推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)規(guī)范化，部署推進(jìn)全市星級(jí)飯店安全生產(chǎn)“雙體系”建設(shè)工作，邀請(qǐng)專家對(duì)全市家星級(jí)飯店進(jìn)行安全生產(chǎn)“雙體系”建設(shè)工作專題培訓(xùn)，目前已推動(dòng)完成四家星級(jí)酒店“雙體系”試點(diǎn)標(biāo)桿企業(yè)建設(shè)，其他星級(jí)酒店也已啟動(dòng)該項(xiàng)工作。加強(qiáng)安全宣傳培訓(xùn)教育，組織xx旅游系統(tǒng)開展“安全生產(chǎn)月”活動(dòng)，組織開展安全生產(chǎn)入企宣講活動(dòng)和全市旅游系統(tǒng)消防知識(shí)專題培訓(xùn)。

　　二、xxxx年工作計(jì)劃

　　接下來，xx市旅游局將以籌辦世中運(yùn)及大學(xué)生足球世界杯為契機(jī)，緊抓“賽事籌辦年”、“第三產(chǎn)業(yè)躍升年”、“項(xiàng)目攻堅(jiān)突圍年”“文明創(chuàng)建深化年”的機(jī)遇，以發(fā)展全域旅游為抓手，進(jìn)一步推進(jìn)旅游+，完善產(chǎn)業(yè)鏈，面向國(guó)際化，打造目的地，努力讓游客“引得進(jìn)，留得久，玩得好，還想來”。

　�。ㄒ唬┩七M(jìn)旅游+

　　繼續(xù)推進(jìn)xxxA級(jí)旅游景區(qū)創(chuàng)建工作，重點(diǎn)指導(dǎo)東石石佛山創(chuàng)建A級(jí)景區(qū)，結(jié)合項(xiàng)目建設(shè)持續(xù)抓好A級(jí)景區(qū)的創(chuàng)建提升工作，推動(dòng)旅游+文化；繼續(xù)開展省級(jí)觀光工廠及xx市級(jí)觀光工廠的評(píng)定工作，進(jìn)一步開拓視野，轉(zhuǎn)變工作思路，做強(qiáng)做大工觀光工廠，打響xx觀光工廠品牌，推動(dòng)旅游+工業(yè)；挖掘鄉(xiāng)村旅游資源，推薦申報(bào)省級(jí)鄉(xiāng)村旅游特色村，開展鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位的摸底及培育工作，力爭(zhēng)培育出新的鄉(xiāng)村旅游特色村以及星級(jí)以上鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營(yíng)單位，推動(dòng)旅游+鄉(xiāng)村；借助世中運(yùn)及大運(yùn)會(huì)籌辦契機(jī)，開放和開發(fā)場(chǎng)館參觀游覽，策劃體育旅游線路，推動(dòng)旅游+體育。

　　（二）完善產(chǎn)業(yè)鏈

　　制定出臺(tái)《xx市關(guān)于促進(jìn)民宿規(guī)范發(fā)展的指導(dǎo)意見》，引導(dǎo)和規(guī)范民宿業(yè)發(fā)展，引導(dǎo)星級(jí)酒店和旅行社建立合作關(guān)系，解決旅游住宿問題；啟動(dòng)新一輪旅游廁所革命建設(shè)，針對(duì)性地布局全市旅游廁所項(xiàng)目，并對(duì)各景區(qū)（點(diǎn)）建設(shè)的旅游廁所給予政策資金補(bǔ)助；加大旅游項(xiàng)目招商力度，跟進(jìn)xx市旅游集散中心暨xx奧特萊斯項(xiàng)目招商工作；開展伴手禮評(píng)選活動(dòng)，持續(xù)發(fā)揮和完善觀光工廠旅游購(gòu)物功能，引導(dǎo)伴手禮商家完善證照，繼續(xù)推選優(yōu)秀作品參加各級(jí)旅游商品設(shè)計(jì)大賽并落地推廣，實(shí)現(xiàn)成果轉(zhuǎn)化；進(jìn)一步完善全市旅游景區(qū)（點(diǎn)）外部交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，提高可進(jìn)入性。

　�。ㄈ�）面向國(guó)際化

　　完成若干家星級(jí)酒店滿三年的復(fù)評(píng)工作、若干家綠色旅游飯店的評(píng)定和復(fù)核工作；開展酒店國(guó)際化提升工程，加強(qiáng)酒店軟硬件建設(shè)，推進(jìn)酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化、特色化，提升酒店服務(wù)保障世中運(yùn)、國(guó)際大體聯(lián)亞洲杯選拔賽等國(guó)際賽事的涉外接待能力；與廈門旅游培訓(xùn)中心合作，對(duì)酒店中層管理人員及導(dǎo)游人員進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化提升旅游服務(wù)品質(zhì)。

　�。ㄋ模┐蛟炷康牡�

　　完成x家A級(jí)旅行社的復(fù)核和培育推薦新的A級(jí)旅行社；成立國(guó)有旅游公司，扶持旅行社地接業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)；整頓和規(guī)范旅游秩序，建立健全“x+x”旅游市場(chǎng)綜合監(jiān)管機(jī)制；持續(xù)開展旅游行業(yè)掃黑除惡專項(xiàng)斗爭(zhēng)工作。制定年度營(yíng)銷計(jì)劃，牽頭聯(lián)合景區(qū)、旅游企業(yè)捆綁宣傳，一方面充分運(yùn)用新媒體線上推廣，另一方面加強(qiáng)與目標(biāo)客源市場(chǎng)的旅行商對(duì)接，加大線下推介；開展xxx“中國(guó)旅游日”及“世界旅游日” 等旅游節(jié)慶系列活動(dòng)，持續(xù)打造xx三大節(jié)慶、圍頭返親節(jié)民俗旅游節(jié)慶品牌；強(qiáng)化安全生產(chǎn)基礎(chǔ)建設(shè)，推進(jìn)完成全市星級(jí)酒店安全生產(chǎn)分級(jí)管控和隱患排查治理體系建設(shè)；加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)段安全監(jiān)管，聯(lián)合市旅游安全領(lǐng)導(dǎo)小組積極開展國(guó)慶、春節(jié)等假日旅游安全檢查；強(qiáng)化旅游安全宣傳教育，借助各種平臺(tái)及載體開展形式多樣的宣傳及培訓(xùn)。

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