區(qū)衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動工作方案

　　為深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，加強行業(yè)作風建設，結(jié)合我區(qū)實際，決定在xx區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開展“服務好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿意”的“三好一滿意”活動，特制定本實施方案。

　　一、工作目標

　　緊密結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點和落腳點，著力提升醫(yī)療服務水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，加強行業(yè)作風建設，進一步解決我市醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進醫(yī)改順利進行，促進社會和諧。

　　二、活動范圍

　　全區(qū)各醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)結(jié)合本單位實際組織開展“三好一滿意”活動。

　　三、工作內(nèi)容和要求

　�。ㄒ唬└纳品�務態(tài)度，優(yōu)化服務流程，不斷提升服務水平，努力做到“服務好”。

　　1.普遍開展預約診療服務。

　　2.優(yōu)化就醫(yī)網(wǎng)絡。將改善人民群眾看病就醫(yī)感受作為加強醫(yī)療服務工作的創(chuàng)新點和突破點。加快推進婦女兒童醫(yī)院、中蒙醫(yī)院等大型綜合性醫(yī)療機構(gòu)建設；加快標準化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院，標準化嘎查村衛(wèi)生室、社區(qū)衛(wèi)生服務中心（站）標準化建設。通過打造“xx分鐘健康服務圈”，使社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡覆蓋xx%以上的居民，更好的解決看醫(yī)難、看病貴問題。有重點地推進各項改善醫(yī)療服務的措施，做到安排合理、服務熱情、流程順暢，不斷促進醫(yī)療服務水平的提高。

　　3.廣泛開展便民門診服務。綜合醫(yī)院積極開展雙休日及節(jié)假日門診，充實門診力量，延長門診時間；社區(qū)醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)門診無節(jié)假日；做好對口支援和雙向轉(zhuǎn)診工作，積極安排好三級醫(yī)院醫(yī)務人員到基層醫(yī)療衛(wèi)生機構(gòu)開展執(zhí)業(yè)活動。

　　4. 改善就醫(yī)環(huán)境、用心服務百姓。給患者創(chuàng)造一個良好的就醫(yī)環(huán)境。院內(nèi)診室潔凈、安靜、舒適，院區(qū)綠化美觀，診室私密性好。

　　5. 全區(qū)所有政府舉辦的公立醫(yī)療機構(gòu)全部實行藥品零差率銷售。按要求配備使用和銷售基本藥物；提高醫(yī)保報銷比例，繼續(xù)鞏固和完善新農(nóng)合制度，將基本藥物全部納入基本醫(yī)療保險、新型農(nóng)村牧區(qū)合作醫(yī)療藥品報銷目錄，報銷比例比非基本藥物提高xx個百分點；建立基本藥品優(yōu)先和合理使用制度，各醫(yī)療機構(gòu)進一步規(guī)范處方行為，加強用藥監(jiān)管，確�；�本藥物優(yōu)先、合理使用；確保政府補償資金到位。財政補助按照西藥上年零差率銷售總額的xx%，蒙中藥的xx%列入財政預算，按季度給予撥付，年終按銷售總額填平補齊；加強對實施藥品零差率銷售的督查指導，將此項工作納入各醫(yī)療機構(gòu)績效考核內(nèi)容，并與零差率財政補助和相關專項經(jīng)費掛鉤，與醫(yī)務人員的崗位聘用和績效工資掛鉤，確保按規(guī)定配備基本藥物，醫(yī)務人員規(guī)范使用基本藥物。

　　6.深入開展“志愿服務在醫(yī)院”活動。醫(yī)療機構(gòu)要組織廣大醫(yī)務人員以志愿者身份深入基層，特別是流動人口集中生活工作的場所，開展公共衛(wèi)生、醫(yī)療服務和健康教育等志愿服務，使人民群眾切實感受到改善醫(yī)療服務的實效。

　　7.建立健全醫(yī)療糾紛第三方調(diào)解機制和醫(yī)療責任保險制度，認真落實醫(yī)療投訴處理辦法，嚴格執(zhí)行首訴負責制，深入開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動，嚴厲打擊“醫(yī)鬧”，構(gòu)建和諧醫(yī)患關系。

　�。ǘ�）加強質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，努力做到“質(zhì)量好”。

　　1.落實醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。嚴格落實首診負責、三級醫(yī)師查房、疑難病例討論、危重患者搶救、會診、術前討論、死亡病例討論、交接班等核心制度，嚴格落實《病歷書寫基本規(guī)范》和《手術安全核對制度》，規(guī)范病歷書寫和手術安全核對工作，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。

　　2. 建立醫(yī)療質(zhì)量控制體系。要建立醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全評價體系，啟動醫(yī)院質(zhì)量評價工作。要切實加強醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強化臨床�？颇芰�建設和醫(yī)務人員培訓，加強醫(yī)療服務過程中重點環(huán)節(jié)、重點區(qū)域、重點人員管理，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量。

　　3.嚴格規(guī)范診療服務行為，推進合理檢查、合理用藥、合理治療。認真落實臨床路徑、《臨床技術操作規(guī)范》、《臨床診療指南》、《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理規(guī)定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規(guī)章、規(guī)范，開展抗菌藥物臨床應用專項整治行動，嚴格規(guī)范醫(yī)師處方行為，促進合理檢查、合理用藥、合理治療。

　　4.加強醫(yī)療技術和大型設備臨床應用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。

　　5. 加強開展蒙中醫(yī)藥工作。加強了綜合醫(yī)院中醫(yī)科建設，在部分社區(qū)衛(wèi)生服務機構(gòu)設立中醫(yī)科，設置中藥房，配備一定比例中醫(yī)執(zhí)業(yè)醫(yī)師，鼓勵開展簡、便、驗、廉的中醫(yī)藥適宜技術與服務，充分發(fā)揮中醫(yī)藥的醫(yī)療、預防、保健功能。

　�。ㄈ�）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，大力弘揚高尚醫(yī)德，嚴肅行業(yè)紀律，努力做到“醫(yī)德好”。

　　1.繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風教育力度。要堅持以正面教育為主，繼續(xù)培養(yǎng)和樹立一批先進典型，加大對醫(yī)德高尚、醫(yī)術精湛、敬業(yè)奉獻先進典型的宣傳表彰力度，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點，深入開展宗旨意識、職業(yè)道德和紀律法制教育，引導廣大醫(yī)務人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風。

　　2.完善醫(yī)德考評制度。繼續(xù)認真抓好醫(yī)德考評制度的落實，進一步細化工作指標和考核標準，建立對醫(yī)務人員有效的激勵和約束機制。

　　3.堅決查處醫(yī)藥購銷和醫(yī)療服務中的不正之風案件，嚴肅行業(yè)紀律。嚴肅查處亂收費、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，充分發(fā)揮辦案的警示作用。

　�。ㄋ模┥钊腴_展行風評議，積極主動接受社會監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

　　1.要認真開展患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪活動，征求意見和建議，有針對性地改進服務。

　　2.繼續(xù)以開展民主評議行風作為推進衛(wèi)生糾風工作、維護群眾利益的重要載體，積極組織、主動參與民主評議行風活動，以評促糾、注重整改。繼續(xù)發(fā)揮行風監(jiān)督員的作用，高度關注并積極參與政風行風熱線，認真傾聽群眾呼聲，及時解決群眾反映的突出問題，努力讓社會滿意。要積極探索建立科學的衛(wèi)生行風評價機制，更加客觀、公正地反映衛(wèi)生行風狀況。

　　3.全面推行醫(yī)院院務公開制度，進一步落實院務公開各項要求，增強醫(yī)療機構(gòu)院務公開意識，推動醫(yī)療機構(gòu)進一步優(yōu)化服務流程和內(nèi)部民主管理決策。

　　4.抓好婦女的“兩癌”篩查，大力開展兒童的免費救治。

　　四、活動步驟和安排

　　按照階段性與長期性相結(jié)合的原則，xxxx年活動總體分為學習宣傳、查找問題、整改提高x個環(huán)節(jié)，一方面要有所側(cè)重，集中時間解決突出矛盾和主要問題，另一方面，三個環(huán)節(jié)要有機結(jié)合，邊學邊查邊改邊建，統(tǒng)籌兼顧、有序推進，不斷取得階段性成效。

　　（一）學習宣傳環(huán)節(jié)。及時傳達衛(wèi)生部召開“三好一滿意”活動視頻會議精神，各二級醫(yī)療衛(wèi)生單位要迅速組織行動，明確組織機構(gòu)，制定實施方案，細化工作措施，明確責任要求。

　　（二）查找問題環(huán)節(jié)。各單位要采取多種形式深入群眾調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務和行業(yè)作風建設方面存在的問題。各醫(yī)療機構(gòu)要摸清行風建設現(xiàn)狀，深入了解和掌握人民群眾對醫(yī)療服務的意見和建議。

　�。ㄈ�）整改提高環(huán)節(jié)。醫(yī)療機構(gòu)根據(jù)查找的突出問題，要制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，扎扎實實把整改措施落到實處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問題，要集中精力一項一項地進行重點整改，務求取得實效。整改方案和整改情況要在一定范圍內(nèi)公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督。對具備整改條件能夠解決的問題，要馬上解決；對通過努力能夠解決的問題，要限期解決；對那些應該解決但由于受客觀條件限制一時解決不了的問題，要向群眾說明情況，并通過深化改革，積極創(chuàng)造條件逐步加以解決。在整改過程中，要在解決突出問題的基礎上，認真總結(jié)經(jīng)驗，積極探索規(guī)律，對現(xiàn)行的規(guī)章制度按照新要求進行修訂完善，不斷提高醫(yī)療服務水平和醫(yī)院管理水平。xx區(qū)衛(wèi)生局適時組織對部分二級單位“三好一滿意”活動開展情況進行督導檢查。

　　五、組織機構(gòu)

　　為使本次活動得到有序開展，確保取得實效，成立活動領導小組：

　　組 長：

　　副組長：

　　成 員：

　　領導小組下設辦公室，負責“三好一滿意”活動的日常工作，辦公室主任由xx兼任，副主任xx，工作人員xx。

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