為紀(jì)念xxxx年“x·xx”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日，推進(jìn)全縣市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)廣泛深入開展各項(xiàng)宣傳活動(dòng)，根據(jù)x消委會(huì)、自治區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局有關(guān)“x·xx”活動(dòng)的文件精神和要求，制定以下工作方案。
活動(dòng)主題
xxxx年消費(fèi)維權(quán)年主題為“凝聚你我力量”。其涵義和要求就是，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任。推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化，促進(jìn)構(gòu)建新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)共建共治共享新格局，就要充分發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議和消委會(huì)（消協(xié)）組織消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治平臺(tái)作用，凝聚立法、司法、行政、社會(huì)組織、研究機(jī)構(gòu)、媒體等各方力量，推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)能力和水平提升，以適應(yīng)維權(quán)工作新形勢(shì)、新挑戰(zhàn)；凝聚消費(fèi)者共識(shí)，發(fā)揮消費(fèi)者監(jiān)督力量，推進(jìn)消費(fèi)者參與監(jiān)督的廣度和深度；凝聚經(jīng)營(yíng)者共識(shí)，發(fā)揮行業(yè)自律力量，推進(jìn)落實(shí)經(jīng)營(yíng)者第一主體責(zé)任。通過凝聚各方力量，推進(jìn)放心消費(fèi)環(huán)境的不斷優(yōu)化，發(fā)揮消費(fèi)的基礎(chǔ)性作用，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
二、活動(dòng)內(nèi)容
（一）開展形式多樣的宣傳活動(dòng)。充分把握今年“x·xx”宣傳工作時(shí)段，疫情防控期間不開展聚集性宣傳活動(dòng)，創(chuàng)新宣傳形式，把“x·xx”宣傳工作和疫情防控工作、服務(wù)企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)等工作有機(jī)結(jié)合起來，在市場(chǎng)監(jiān)管部門機(jī)關(guān)和主要商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)等場(chǎng)所要有“x·xx”標(biāo)語(yǔ)等宣傳。強(qiáng)化與媒體的合作，通過電視、報(bào)紙、官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、LED屏幕等新媒體和宣傳平臺(tái)，宣傳年主題涵義，宣傳市場(chǎng)監(jiān)管部門在疫情防控工作中禁止野生動(dòng)物交易、規(guī)范市場(chǎng)行為、開展市場(chǎng)環(huán)境整治、加強(qiáng)價(jià)格執(zhí)法、打擊假冒偽劣商品、受理消費(fèi)者投訴舉報(bào)等方面的工作和成效，對(duì)消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)和社會(huì)輿論關(guān)注焦點(diǎn)，及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示和消費(fèi)警示，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切，引導(dǎo)疫情防控期間科學(xué)、理性消費(fèi)和依法維權(quán)。
1.橫幅、展板宣傳。制作宣傳橫幅、展板在各商場(chǎng)、超市、市場(chǎng)入口懸掛、放置。
2.傳單宣傳。制作紙質(zhì)宣傳單，結(jié)合當(dāng)前防疫工作，在各社區(qū)、小區(qū)、市場(chǎng)、超市守卡點(diǎn)進(jìn)行發(fā)放。
3.LED電子顯示系統(tǒng)宣傳�？h市場(chǎng)監(jiān)管局指導(dǎo)全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所發(fā)動(dòng)轄區(qū)經(jīng)營(yíng)戶在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)設(shè)的LED電子顯示系統(tǒng)滾動(dòng)播放宣傳視頻、標(biāo)語(yǔ)、年主題等。
4.電視臺(tái)宣傳。加強(qiáng)與電視臺(tái)的溝通合作，播放一部“x·xx”公益宣傳片，并在“x·xx”期間進(jìn)行滾動(dòng)宣傳。電視宣傳的主要內(nèi)容為：消費(fèi)維權(quán)年主題、歷年消費(fèi)維權(quán)工作情況、xxxx年消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)、消費(fèi)警示等。
5.短視頻網(wǎng)絡(luò)直播宣傳。聯(lián)系較有影響力的“網(wǎng)紅”制作短視頻宣傳片，宣傳內(nèi)容為年主題、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)等。旨在通過網(wǎng)絡(luò)的力量引發(fā)社會(huì)的共鳴，實(shí)現(xiàn)零接觸宣傳維權(quán)知識(shí)。
6.報(bào)刊宣傳。聯(lián)系本地媒體開辟專刊進(jìn)行宣傳，加大力度宣傳年主題、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)等。
7.短信宣傳。發(fā)動(dòng)移動(dòng)、聯(lián)通、電信三大運(yùn)營(yíng)商在“x·xx”期間發(fā)送宣傳短信。
8.出租車、公交車宣傳。聯(lián)系縣交通運(yùn)輸局在出租車、公交車、車站進(jìn)行滾動(dòng)宣傳。
9.公眾號(hào)、論壇、網(wǎng)頁(yè)宣傳。在本單位的公眾號(hào)、網(wǎng)頁(yè)、論壇發(fā)布內(nèi)容進(jìn)行宣傳。
�。ǘ┕家慌湫桶咐＝Y(jié)合實(shí)際推出一些消費(fèi)維權(quán)典型案例，提高消費(fèi)者防范能力，警示經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)，主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。
（三）開展市場(chǎng)執(zhí)法檢查。結(jié)合疫情防控工作，組織市場(chǎng)執(zhí)法檢查，依法嚴(yán)厲打擊借疫情之機(jī)大肆銷售假冒偽劣商品、哄抬價(jià)格等各類侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，擾亂市場(chǎng)秩序，妨害疫情防控工作的不法行為，公開曝光不法行為，以震懾不法經(jīng)營(yíng)者。在執(zhí)法檢查中要堅(jiān)持依法行政和指導(dǎo)幫扶有機(jī)結(jié)合，突出疫情防控下經(jīng)營(yíng)者復(fù)工復(fù)產(chǎn)的指導(dǎo)幫扶，檢查中發(fā)現(xiàn)非主觀故意的一般問題，包容審慎，幫助經(jīng)營(yíng)者整改規(guī)范。
（四）開展打假護(hù)農(nóng)保春耕系列行動(dòng)。深入農(nóng)村開展打假護(hù)農(nóng)保春耕以及農(nóng)資商品質(zhì)量監(jiān)督抽查等系列行動(dòng)，嚴(yán)厲查處非法生產(chǎn)銷售假冒偽劣、短斤少兩、虛假?gòu)V告、商標(biāo)侵權(quán)、“傍名牌”等農(nóng)資經(jīng)營(yíng)違法案件，及時(shí)解決農(nóng)民訴求，切實(shí)維護(hù)農(nóng)民消費(fèi)者的合法權(quán)益。
（五）發(fā)布消費(fèi)警示。結(jié)合當(dāng)前消費(fèi)投訴熱點(diǎn)，發(fā)布消費(fèi)警示提示，曝光不法行為，提醒消費(fèi)者遇到消費(fèi)糾紛時(shí)正確的維權(quán)途徑，依法維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
�。┩咨铺幚砗孟M(fèi)者的投訴舉報(bào)。x·xx期間也是疫情防控特殊時(shí)期，消費(fèi)者的投訴舉報(bào)特別是與疫情有關(guān)的投訴舉報(bào)會(huì)相對(duì)增多，要及時(shí)受理，積極處理，要依法依規(guī)合情合理調(diào)解，涉及經(jīng)營(yíng)者嚴(yán)重違法行為的，要依法立案查處。
�。ㄆ撸┥钊腴_展消費(fèi)教育。要通過廣播、電視、微信公眾號(hào)、市場(chǎng)和社區(qū)的電子宣傳顯示系統(tǒng)、板報(bào)、墻報(bào)、海報(bào)、橫幅、標(biāo)語(yǔ)、宣傳手冊(cè)等方式，加強(qiáng)與當(dāng)前形勢(shì)相適應(yīng)的消費(fèi)教育主題宣傳和消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng)。
�。ò耍﹦�(dòng)員社會(huì)力量共同參與。要注重從推動(dòng)政府監(jiān)管、引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)自律、鼓勵(lì)消費(fèi)者監(jiān)督和履行消費(fèi)維權(quán)職責(zé)四個(gè)方面，組織開展宣傳教育活動(dòng)。要?jiǎng)訂T行業(yè)協(xié)會(huì)、市場(chǎng)開辦者、大型商業(yè)、服務(wù)企業(yè)，利用其自有的宣傳媒介的優(yōu)勢(shì)，共同推動(dòng)主題宣傳和各樣消費(fèi)維權(quán)工作的落實(shí)。
三、活動(dòng)組織機(jī)構(gòu)
為加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保xxxx年“x·xx”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)順利開展并取得實(shí)效，決定成立xx縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局xxxx年“x·xx”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。成員名單如下：
組 長(zhǎng)：
副 組 長(zhǎng)：
成 員：
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在網(wǎng)絡(luò)交易和消費(fèi)環(huán)境監(jiān)管股，具體負(fù)責(zé)組織開展“x·xx”活動(dòng)工作。
四、工作要求
�。ㄒ唬⿵V泛宣傳動(dòng)員社會(huì)力量落實(shí)年主題。要結(jié)合今年疫情防控工作和年主題，認(rèn)真組織和策劃“x·xx”宣傳活動(dòng)，要從推動(dòng)政府監(jiān)管、引導(dǎo)行業(yè)企業(yè)自律、鼓勵(lì)消費(fèi)者監(jiān)督和履行消費(fèi)者組織職責(zé)四個(gè)方面，探索推動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域信用體系建設(shè)的思路和方法。通過維權(quán)典型案例點(diǎn)評(píng)剖析，引導(dǎo)社會(huì)各界重視信用體系建設(shè)，呼吁形成重視、鼓勵(lì)、保護(hù)消費(fèi)者監(jiān)督權(quán)的社會(huì)氛圍，鼓勵(lì)行業(yè)企業(yè)搭建方便消費(fèi)者監(jiān)督的后評(píng)價(jià)體系，讓消費(fèi)者敢監(jiān)督、愿監(jiān)督、能監(jiān)督。
（二）認(rèn)真謀劃“x·xx”年主題制訂本地具體實(shí)施方案。要結(jié)合當(dāng)前疫情防控工作，積極向政府領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，爭(zhēng)取地方政府、財(cái)政部門支持，落實(shí)工作責(zé)任，做好指導(dǎo)督查和組織協(xié)調(diào)工作，調(diào)動(dòng)社會(huì)各界力量積極參與，確保“x·xx”紀(jì)念活動(dòng)有影響、有深度、有突破、有創(chuàng)新、有良好效果。
�。ㄈ┞穆氈蛋嗟轿�。要圍繞高效、優(yōu)質(zhì)、便民的服務(wù)宗旨，提高履職能力和服務(wù)水平。一是要確保值班到位。xxxxx熱線在“x·xx”期間要堅(jiān)持值班制度，隨時(shí)做好消費(fèi)投訴舉報(bào)受理、分流、處理和反饋工作；二是要確保訴求渠道暢通。要確保xxxxx熱線和固定投訴電話暢通、投訴舉報(bào)轉(zhuǎn)辦分流渠道暢通、投訴舉報(bào)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)暢通。三是要確保備勤執(zhí)法保障到位。要配備執(zhí)法應(yīng)急小分隊(duì)備勤，密切關(guān)注輿情，隨時(shí)準(zhǔn)備做好應(yīng)急處置工作，做到投訴快速反應(yīng)、高效處置，確保投訴、舉報(bào)事事有著落、件件有回音。
�。ㄋ模┘皶r(shí)總結(jié)工作成效。“x·xx”活動(dòng)結(jié)束后，要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，及時(shí)向地方政府和有關(guān)部門報(bào)送相關(guān)信息，并于x月xx日前將開展活動(dòng)情況總結(jié)及圖片（附文字說明）等材料分別報(bào)至網(wǎng)消股郵箱。
在開展工作中遇到重要情況和困難，要及時(shí)向網(wǎng)消股報(bào)告，聯(lián)系人：網(wǎng)消股xx，電話：xxxx-xxxxxxx。
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